RioBet Casino — поддержка представителем казино

@robingood​ ахахах ну не смеши то)) отыгрыш с бонусных это невозможно на данном проекте

@goldking​

А смысл такой,что при отмене или не полном отыгрыше эта сумма минусуется с твоего кеш Бека! Вообще бонусная политика Рио Бет это такая иллюзия!!! Короче любые бонусы минусуют сразу с кеш Бека, плюс минусуют обмен ср. Кеш бек дают х1. А бонусы от менеджера по разному в основном х10,но пару раз получал х3,но для такого бонуса ты должен минусовки минимум 500к. Так вот и эти бонусы так же минусуют с кеш Бека! Короче попросту обносят как хотят!

@sharovoi13​ ну хз,ты же лямы депал туда,а че им жалко скинуть фри спины с отыгрышем на бонусные.Хотя могли.

@robingood​

 Да чё ты от них разве дождемся чего либо, у меня депы по миллиону были туда! А они жлобы и неудачники! Я их предупреждал ещё очень давно! Я им подсказывал как организовать нормальных персональных менеджеров в телеге! Я тогда на другом проекте был утром и мне в ТГ отвечали в любое время суток в течении 3-х минут! Вот я им запарился втюхивать эту идею после чего с горем пополам менеджера перешли на телегу,даже бонус там какой-то помню дали! И все было хорошо- менеджера решали и помогали с массой проблем! Задержка депозита,зачисляли сразу после обращения к менеджеру, получения бонуса, ускорение вывода! А потом в один момент послали и забили на игроков большой болт!

Всегда говорил шо бонусы это зло, ну кроме бездепа конеШно)… Надеюсь Щ@З и остальные прозреют, ну а то шо с 400ср стало аж 20 это вооЩе слишком креативно, даже для ру сегмента))

Начал разочаровываться в бонусах, когда  играл в своем первом онлайн- казино(Гранд). Дали бонус на ДР отыграл и эти 30 бонусных долларов упали на счет и оставалось еще несколько сотен…. Смотрю а конвертации ни какой «нема», думаю продолжу может с подсчетом вагера проблема, короче еще их преумножил, но ни чего не изменилось… Спросил у поддержки и шо такое, как жешЬ так, где движение в сторону реальных денег? Ответ ошеломил, дальше близко к тексту — у нас на эти «бонусы +» функция трансформации в реал не предусмотрена.

Участники темы, прошу сохранять корректность в общении. Критика допустима, но без перехода на личности и оскорблений. Также обратите внимание, что обсуждение казино Riobet в этой теме: Riobet Casino форум для обсуждения игроками

@rioaffiliates Просим вас ответить игрокам конкретно на их вопросы (ребята, кому важно — продублируйте свои вопросы в этой теме).
Сейчас в теме только споры, взаимные упрёки и домыслы про “дружбу”, потому что конкретных ответов по претензиям так и нет.

Давайте вернём нормальное обсуждение!!
Благодарю за понимание!

@natakaya​ пусть представитель читает все заданные вопросы и отвечает в индивидуальном порядке! Да и мое личное обращение к вам! Проверьте аккаунты -котооые пишут развернутые отзывы к казино Рио Бет! Там видно невооружённым глазом,что идёт накрутка рейтинга! Их отзывы -откровенная дезинформация и искажение реальности,они вводят в заблуждение пользователей данного форума всецело! Уделите внимание этому вопросу пожалуйста! Если нужно отдельно создать тему или обратиться лично к вам- только скажите что нужно сделать! А нормальное обсуждение будет,когда УВ представитель будет с уважение относиться к пользователям и не игнорировать их,а отвечать на их вопросы а не спамить своей рекламой и обвинять игроков в нечестности и словестно пытаться унизить или оскорбить того или иного пользователя! Вопросов накопилось очень много и мы хотим получить вразумительные ответы по всем пунктам. Спасибо.

@rioaffiliates​ да, все вывели. Но три дня эт долго (((

Интересно, может здесь представитель сможет ответить, чем руководствуется это казино, в подобных ситуациях как у меня. Уверен их сейчас не мало.

Ситуация следующая: Запросил вывод средств по СБП на карту(да да, знаю что сейчас не лучший выбор)

Идентификатор заявки #46732461
Заголовок Вывод 30069527216 — 30082189708

Выводил 50000р. На след день риот подтверждает мой запрос и платеж уходит в обработку. Пока укладываемся в тайминги правил, которые вы собственно сами и публикуете и на которые вроде как  все ссылаемся.

Далее в дело вступает новая сторона. Эта третья сторона именуется как «платёжная система».  Что это за система такая не совсем понятно конечно. Но на то, что они справятся с своей задачей вы устанавливаете определённые временные рамки. Обычно сутки, но на всякий случай закладываете 72 часа. Мало ли что, всякое бывает. Окей. Идём дальше.

Спустя какое-то время, меньшее чем 24 часа мне приходит заветное письмо на почту.  «Ваша заявка успешно обработана!» ЗДОРОВО, подумал я, и через мгновение, проверив банк я не обнаруживаю какого либо перевода на свой счёт. Дальше я проверяю что там у меня на сайте казино в выплатах, там всё здорово, вывод успешно обработан, номер мой, банк верный. Вообщем всё мне выплатили. Правда до меня это не дошло почему-то. Начинаю разбираться с поддержкой. Они мне пишут, что платёжная система уведомила их о выполнении перевода и в качестве подтверждения предоставила пдф квитанцию о переводе средств, с печатью Райффайзен банка, на мой номер, в мой банк, всё как надо вообщем. После этого я оперативно сделал и предоставил им всё что потребовала поддержка с моей стороны, раз денег нет. А именно, выписку справку о всех движениях средств моего счета на определённое время + мою переписку с представителем банка, где я интересуюсь за этот самый перевод, и представляю банку эту самую квитанцию о переводе 50к. И мол, скрины что на это ответит мой банк. Всё сделал, отправил. В выписках никакого прихода нет. В диалоге с банком, тоже рикаких поступлений и зависших платежен не обнаружили. Иными словами, «перевод потерялся на стороне банка-отправителя.

Вообщем проходят заявленные 72 часа, идет 4ый день. И я вот задумался. А как вот всё это выглядит со стороны клиента, с большими суммами, с теми кто как-то иначе воспримет такую ситуацию. Люди разные ведь. А выглядит это всё так что на сайте у меня все выплаты успешны как и ранее. А самое главное «ВСЕ ПУНКТЫ ПРАВИЛ ПО ВЫПЛАТЕ СОБЛЮДЕНЫ».

И вот  наконец я понимаю, что в казино моя выплата числится успешной, а в качестве подтверждения я довольствуюсь файлом квитанции о переводе. В котором отправитель, это просто ФИО. А сам же на отправлял банковских выписок с полными данными своего счета. К уже имеющимся до этого паспортными данными. Да бы подтвердить свою правоту и честность.

Осознав всё это, я полез всё в те же правила. И убедился, что я  к ним вообще никак не отношусь) Выплата зафиксирована, на сайте отмечена, доказательства мне предоставлены. Про остальное нигде ничего нет.  Есть только четвёртый день ожидания, что там скажет на это третья сторона. Та самая, таинственная «Платёжная система». С которой никаких контактов у меня как у клиента казино, конечно же нет и быть не может. Ровно как и каких то договоров и соглашений. Главное ведь это то, что казино  УВЕРЕННО в том, что данные ребята справятся с своими обязанностями за 72 часа. Ну или хотя бы отчитаются) Поэтому и дальше прописывать какие либо условия смысла видимо казино не считает нужным. Но мы то понимаем, как устроена вся эта «платёжная система имени дропов» И вот тут уже не так оперативно получается. Что-то не спешит никто предоставить полную выписку со счета отправителя, с переписками банка. Хотя в наше время это минутное дело. Вообщем решил написать в поддержку после трёх дней ожиданий, что там в итоге и как узнать. Сколько ждать и получить внятный и чёткий ответ. Но конечно же откровенно понимая, что там беда и тёмный лес с этими дропами, и что мне шаблонно ответит какой-то случайный оператор чата, без какой то либо информации. Приложу последний скрины переписки. Единственное что я узнал, это то, что 1. у этой системы есть некий внутренний регламент, который мне, судя по всему уже как третьему лицу знать не положено. И 2. это то, что казино не может никак повлиять на этот внутренний регламент платёжной системы. Этот факт меня если честно поразил больше всего прочего. Хотя я думаю этот рядовой оператор даже не понимал что сам ответил мне. В ИТОГЕ казино что-то от кого-то ждёт, что-то там досконально разбирает, исследует, старается изо всех сил, от всей души хочет мне помочь, но к сожалению НИКАК НЕ МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ НА РЕГЛАМЕНТ, и более того, ОН НЕ МОЖЕТ ЕГО ПРОСТО МНЕ ОБОЗНАЧИТЬ. Как в тех самых пресловутых правилах. Видимо не так то это и просто)) В моём посте не мало иронии и подколов конечно. Я не наговариваю на Риобет в целом. Может завтра придёт мне моя выплата, может через неделю,  а может и не придёт вовсе. Может вы добавите  ещё пункты правил, для подобных ситуаций, может вы как-то сможете влиять на регламенты каких то третьих лиц, услугами которых вы же и пользуетесь. А может останется всё как есть.

В любом случае. В голове появилась чёткая мысль. «Если данная компания не может повлиять никак на тех за кого она сама же и ручается, устанавливая чёткие правила, чего от неё ждать в будущем? Разве можно быть в вас уверенным? » @rioaffiliates

@speeddelivery​

А вот и подтверждение моей жалобы! Когда на сайте в истории висит все исполнено! А на счету не хватает денег! И да про платежные шлюзы и подобный бред! Напомню всем что в данных случаях мы имеем дело непосредственно с финансами! А что связано с деньгами имеет временные рамки решения всяких форс мажоров! Казино Рио Бет предоставляет не совсем правдивую информацию!!! Так как они заключают договора с платежными шлюзами и в договорах прописаны временные рамки решения подобных вопросов!! А нам попросту врут о нелепых неопределенных сроках! Что касаемо денег!!! У любой организации есть регламент решения проблем! А не так как заявляют на в Рио Бет! И УВ представитель!!! Просим вас ответить на все выше поставленные вам вопросы!!! Почему вы отвечаете только в одной ветке? Просим вас ознакомиться со всеми постами и дать ответы по-сущемству!!!

@natakaya​

Вот у меня вопрос ,прошло уже почти неделя,а представителем тут и не пахло!? Когда нам его ждать? Лично меня не устраивает ответ раз в неделю! И то если повезёт!  Я думаю каждого пользователя тут сильно напрягает подобное отношение! Где представитель и его ответы?

@sharovoi13​

Да наверно слишком много конкретных вопросов, вот представитель и взял паузу… Надеюсь шо он появится когда решаться положительно все вопросы игроков, ну или на худой конец  перебьёт очередной рекламой)

@sharovoi13, мы внимательно ознакомились со всеми вашими сообщениями и очередными заявлениями. Прежде всего, хотим ещё раз подчеркнуть, что ваши утверждения о манипулировании показателями RTP и отсутствии ежегодной проверки лицензии не соответствуют действительности и демонстрируют глубокое непонимание принципов работы лицензированных онлайн-казино. Если вы пытаетесь обвинять нас в подобном – предоставьте, пожалуйста, более весомые и подкреплённые документами доказательства. Ваши слова, скриншоты индивидуальной игровой истории, скриншоты истории депозитов и т.п. не являются достаточными доказательствами нарушений со стороны Компании.

1) Лицензирование и RTP: Лицензированные платформы, к которым мы относимся, не имеют технической возможности самостоятельно изменять процент отдачи в играх провайдеров. Эти показатели устанавливаются и контролируются самими провайдерами и их независимыми регуляторами. Целостность генератора случайных чисел и заявленный RTP регулярно проверяются независимыми аудиторскими компаниями в рамках лицензионных обязательств. Любые заявления об обратном являются дезинформацией.

2) Ваши «доказательства»:

Личная игровая статистика, скриншоты выплат и переписок, хоть и являются частью вашего персонального опыта, не могут служить доказательством систематического обмана или мошенничества со стороны казино. Результаты игры каждого отдельного игрока в слотах, по определению, случайны и формируют индивидуальную историю, но не отражают общую честность работы системы в масштабах десятков тысяч пользователей. Подобные заявления, основанные исключительно на индивидуальных результатах, являются голословными в контексте обвинений Компании в мошенничестве.

3) Также, исходя из ваших сообщений, мы делаем вывод, что вы ошибочно принимаете скриншот, сделанный на устройстве клиента, за информацию с нашего сервера. Скриншот отражает клиентское отображение информации в браузере, которое, как мы уже объясняли, может иметь технические сбои и расхождения с реальными данными сервера из-за кэширования или других локальных факторов. Серверные логи – это внутренние данные, которые мы не предоставляем на публичных форумах.

Скриншот с некорректным отображением является указанием на потенциальную техническую проблему, которую мы готовы расследовать, но он не является «доказательством» мошенничества или манипуляций, как вы пытаетесь это представить. Аналогия с рулеткой не соответствует данной ситуации. Здесь речь идёт не о подмене результата игры, а о возможном расхождении в отображении на клиентском устройстве.

4) Что касается ваших претензий к работе поддержки, условиям бонусов и программы лояльности, начисления фриспинов, их статуса или недоступности провайдера, а также вопросы, касающиеся финансовых транзакций и задержек по депозитам и выплатам – все эти вопросы являются строго индивидуальными и конфиденциальными, требующими индивидуального рассмотрения по конкретному аккаунту. Ваша ссылка на проблемы другого игрока с транзакциями и попытка приобщить его к вашим жалобам неправомерна. Каждая финансовая транзакция имеет уникальные детали и утверждения о «неправдивой информации» или «нелепых неопределённых сроках» являются беспочвенными, так как вы не являетесь лицом, посвящённым в детали партнёрских договоров и другой внутренней информации Компании. В работе с многочисленными платёжными системами и банками могут возникать задержки, обусловленные внешними факторами (например, необходимостью соблюдать законодательные нормативы) или необходимостью дополнительных проверок безопасности, что может повлиять на сроки, находящиеся вне нашего прямого контроля.

Сроки ответов поддержки по разным вопросам могут различаться в зависимости от количества взаимодействий с другими отделами компании и необходимости согласований. Насколько я вижу, вопрос с заменой бонусов был решён, исходя из ваших сообщений в этой ветке. А неоднократные обвинения в «использовании наших игроков» для создания положительного имиджа не имеют под собой оснований.

Мы призываем вас прекратить публичное распространение беспочвенных обвинений в адрес казино. Подобное поведение препятствует конструктивному диалогу.

Все ваши конкретные претензии, касающиеся работы поддержки, начисления/замены бонусов, статуса отыгрыша или недоступности провайдеров, или вопросы по платежам являются индивидуальными и требуют детального изучения через наши официальные каналы связи.

Для их полноценного рассмотрения, пожалуйста, предоставьте нашей службе поддержки (онлайн-чат или электронная почта) следующую информацию:

— Ваш игровой ID.

— Подробное описание каждой проблемы с указанием точных дат, времени и названий игр (если применимо).

— В случае платёжных вопросов – конкретные детали транзакции (дата, сумма, платёжная система, чек, по запросу выписку и/или видео)

— Все имеющиеся скриншоты или записи переписок, относящиеся к этим вопросам.

Только после предоставления этих данных мы сможем провести внутреннюю проверку по серверным логам и предоставить исчерпывающий ответ. В противном случае, дальнейшее обсуждение голословных обвинений, основанных на личном опыте или домыслах, на публичной площадке мы считаем нецелесообразным.

@rioaffiliates​

Все это очень хорошо! Я предоставлял всю подробную информацию в вашу поддержку! Ждал ответы месяцами! Потом ваша служба закрывает тикет с вашей стороны и ставит статус проблема решена! Сейчас вы мне говорите опять дублировать все мои обращения? Почему ваша поддержка не может сразу добросовестно работать? По поводу платежных систем! У вас в правилах четко прописано от 24 часов до 72 часов! Теперь скажите мне в каком отрезке времени вам должны отвечать ваши мистические платежные шлюзы? Почему эта информация нигде не прописана? Я выражаю свое субъективное мнение по вашему проекту исходя из личного опыта! И дабы не быть голословным прикрепляю скриншоты своих игровых сессий,переписок,депозитов,выводов! Я прилагаю доказательства,в том момент,когда вы видя все пруфы продолжаете писать шаблоны,которые ничем кроме ваших слов не подтвердить! И я никого не дезинформирую на данном форуме, в отличии от вашей службы поддержки! Вот они вводят в заблуждения игроков,отвечая на один и тот же вопрос совершенно по-разному! По поводу моей публичной критики в вашу сторону! Так пока ваш проект не начнет оказывать услуги -которые заявлены и пока ваши сотрудники не перестанут косячить! Эта критика никуда не пропадет,более того я думаю это вполне заслуженно и справедливо по отношению к вашей конторе! Начните признавать свои косяки и исправлять их, а не обвинять игроков в ваших недостатках!  И да по поводу вашего заявления относительно неправомерности обсуждения аналогичной ситуации с моей закрытой жалобой?! Что в этом неправомерного? И если бы мне были нужны компаньоны для доказательств у меня были бы открытые жалобы на ваш проект! Как вы сами можете видеть в данный момент у меня нет открытых жалоб к вашему проекту! Так что это вы сейчас беспочвенно обвинили меня!

Сколько лет я играю, сколько здесь на форуме, за всё время сколько ошибок и «косяков» разных совершено было сотрудниками различных казино, но я ни разу не видел что бы они признали свою вину или что-то в этом роде! Ни от одного казино ! Они до последнего будут вставлять свои скрипты или сольются, другого им не дано!

@speeddelivery​, здравствуйте, уважаемый игрок. Мы внимательно ознакомились с вашей ситуацией и понимаем ваше беспокойство, которое может возникнуть, когда заявка на вывод средств отмечена как успешная, но деньги не поступают на ваш счёт. Это неприятный опыт, и мы гарантируем, что прилагаем все усилия для решения подобных проблем.

Прежде всего хотим сообщить, что по нашим данным 04 ноября 2025 года в 20:06 по московскому времени средства по вашей заявке на вывод №46732461 были возвращены на ваш игровой баланс. Это стандартная процедура, которая происходит, когда по каким-либо причинам (например, отклонение платежа банком-получателем, технические сложности на стороне платёжной системы или банка-отправителя, или невозможность провести транзакцию на указанные реквизиты) первоначальная попытка выплаты не может быть успешно завершена. Средства возвращаются на ваш счёт, чтобы вы могли повторить вывод или выбрать другой метод.

Поскольку вы интересовались принципами работы с платежами, постараемся ответить вам детальнее:

1) Роль платёжных систем.

Обработка платежей в сфере онлайн-гемблинга подразумевает использование лицензированных платёжных систем, которые, в свою очередь, взаимодействуют с банками. Эти системы имеют собственные внутренние регламенты, протоколы безопасности и SLA (соглашения об уровне обслуживания), которые являются коммерческой тайной и конфиденциальной информацией, недоступной для публичного ознакомления или раскрытия третьим лицам (включая клиентов). Это общепринятая практика в финансовой сфере.

2) Ограничения влияния. 

Мы, как лицензированная платформа, обязаны соблюдать правила и регламенты наших платёжных партнёров и банков, с которыми они работают. Наша роль заключается в обеспечении бесперебойного проведения транзакций и, в случае возникновения проблем, в полномасштабном расследовании и взаимодействии с этими системами от лица нашего клиента. Мы не можем изменять их внутренние процедуры, но можем инициировать расследование и требовать отчетов.

3) Статус «Успешно обработано».

Статус «Заявка успешно обработана» на нашем сайте означает, что средства были успешно отправлены с нашей стороны через платёжную систему. Если средства не поступили на ваш счёт, это сигнализирует о необходимости дальнейшего разбирательства, которое обычно происходит на уровне платёжной системы или банка-получателя/отправителя.

4) Ваша роль в расследовании. Предоставленная вами выписка из банка и переписка с банком, подтверждающие отсутствие поступления, были крайне важными доказательствами для дальнейшего расследования с нашей стороны. Это позволило нам обратиться к платёжной системе с конкретными фактами и запросить от них детальный трек транзакции и объяснения.

Что касается ваших дальнейших действий:

Пожалуйста, проверьте текущий баланс вашего игрового счёта. Средства должны быть доступны. Вы можете повторно запросить вывод, возможно, выбрав альтернативный метод, если это применимо, или повторив через тот же канал. Для дальнейшего обсуждения вашей транзакции и выбора оптимального метода повторного вывода, мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки (онлайн-чат или электронная почта). Они смогут предоставить вам всю доступную конфиденциальную информацию и проконсультировать по вашим следующим шагам в приватном порядке. Мы ценим ваше терпение и стремимся к скорейшему разрешению подобных ситуаций. Дальнейшее обсуждение деталей вашей индивидуальной транзакции на публичной площадке не представляется целесообразным, поскольку требует обмена конфиденциальной информацией.

@rioaffiliates​Это все очень хорошо. Прямо не подкопаешься. РТП, лицензия и все такое. В связи с этим у меня только один вопрос — чем вы можете объяснить отсутствие отдачи (стопроцентное) в вашем турнире Слотомания? Да, я понимаю, это не деньги, это всего-навсего СР, но все таки? Ваш проект пытается позиционировать себя как честная площадка с неконтролируемой отдачей, которая подвластна только ГСЧ. Так как на деньги играть у вас больше как-то не хочется (вношу редко), ежедневно (на протяжении нескольких лет) вхожу в ваш турнир на СР. И если раньше можно было увидеть хоть какое-то движение,  да даже подняться до 1000 СР при стартовых 50 было реально, хоть и крайне редко. Что мы видим сейчас — 30 ( я не преувеличиваю) заходов в турнир не дает даже х2. Просто вошел, тупо нажал на спин по ставке 1 или 2, получил в лучшем случае 5х, СРы закончились, благополучно вышел. Должна вам сказать, что эта аномалия меня всерьез заинтересовала и я начала вести счет. Ежедневно заношу в таблицу все результаты игры  в Слотомании. У вас же они не сохраняются, верно? Вам это ни к чему и крайне невыгодно. Так я вам помогу. Представлю результаты каждого захода. Тем более, что они сверхъестественно одинаковые. Ребят, вы обалдели совсем, что ли? Или у вас по умолчанию все отключено? Или как? Я уже ничего не понимаю. Продолжу вести свой собственный расчет.

@speeddelivery​, прежде всего, хочу искренне поблагодарить вас за такой обстоятельный, вдумчивый и исключительно ценный пост. Мы действительно здесь, чтобы получать обратную связь, и именно такие наблюдения, как ваши, помогают нам видеть зоны роста и становиться лучше. Мы ценим вашу объективность и конструктивный подход к указанию на болевые точки.

Мы очень рады, что ваша ситуация с выводом успешно разрешилась и средства были получены. И вы абсолютно правы в своих наблюдениях: к сожалению, действительно можно отметить значительное количество случаев, когда задержки или проблемы возникают по вине самих игроков – из-за ошибок, невнимательности (например, загрузка одного и того же чека на проверку разных транзакций) или попыток нарушить правила. И в таких ситуациях нам приходится действовать строго.

Однако, вы подняли важные вопросы, которые касаются именно наших внутренних процессов и взаимодействия с платёжными системами, а также качества коммуникации. Мы благодарны вам за то, что вы не опускались до голословных обвинений, а точно и тонко описали свои переживания и логические выводы, к которым приходит игрок, столкнувшийся с подобной ситуацией.

Мы активно работаем над систематизацией и унификацией ответов, а также над постоянным обучением нашей команды, чтобы каждый оператор мог предоставить максимально точную и полную информацию в рамках своих полномочий. Что касается отсутствия чётких сроков по проблемным платежам и ощущения непрозрачности взаимодействия с платёжными системами – это, к сожалению, сложный вызов, с которым мы сталкиваемся в работе. Мы понимаем, что неопределённость вызывает тревогу и порождает вопросы о надежности системы в целом. Дело в том, что регламенты и сроки дополнительных проверок со стороны платёжных систем, особенно в случае задержек или нестандартных ситуаций, действительно находятся вне нашего прямого контроля. Каждая платёжная система имеет собственные внутренние процедуры безопасности и регламенты, которые могут быть довольно гибкими и не всегда предоставляют нам чёткие «дедлайны» для ответа. Наша задача в таких случаях — выступать посредником, постоянно запрашивать статус, предоставлять необходимые данные и добиваться разрешения ситуации, поскольку каждая успешная выплата и депозит для нас важны. Хочется также отметить, что подобные ситуации по статистике преимущественно касаются карточных транзакций. С электронными кошельками и криптовалютой сложности возникают намного реже.

Riobet работает только с надёжными и проверенными платежными партнёрами, проходящими строгий отбор. Тем не менее, мы видим, что есть необходимость проверить наши процессы и усилить поддержку в критических ситуациях, даже если конкретные сроки остаются плавающими. В наших интересах, чтобы Компания была не просто «помощником», а гарантом того, что средства игрока, выигранные честным путём, будут получены.

Я передам ваши наблюдения высшему руководству и ответственным отделам. Это не просто формальность – ваш отзыв действительно важен и будет использован для анализа и улучшения нашей работы.

Теперь перейдем к не менее важным вопросам, касающимся Telegram-чата и безопасности персональных данных.

Вы задали очень резонный вопрос о целесообразности большого публичного чата в Telegram и отметили его потенциальные риски. Для нас Telegram-чат — это не только канал для розыгрышей и новостей, но и прежде всего площадка для живого, неформального общения игроков, обмена опытом, быстрой обратной связи и формирования сообщества. В отличие от официального сайта, Telegram позволяет создать более динамичную и интерактивную среду. Да, это сопряжено с определёнными рисками, которые вы очень точно подметили.

Попытки связаться с игроками в личных сообщениях под видом нашей поддержки, менеджеров и администраторов – это, к сожалению, распространённая проблема для всех крупных игровых сообществ в Telegram. Мы постоянно предупреждаем наших пользователей о необходимости проверять аккаунты, никогда не сообщать конфиденциальные данные и обращаться только в официальную поддержку через сайт. Для минимизации этого риска мы регулярно информируем игроков о том, что сотрудники Riobet никогда не пишут в личные сообщения первыми, а наши модераторы активно блокируют фейковые аккаунты и удаляют подобные сообщения. Мы также рекомендуем всегда перепроверять информацию, задавая вопросы администраторам в чате. В этом нам активно помогают опытные участники сообщества, которые часто предупреждают новичков о мошенниках.

В любом большом сообществе всегда есть активные участники, которые со стороны могут казаться странными. Можем заверить вас, что у нас нет искусственной массовки или проплаченных аккаунтов. Наша задача – поддерживать живое, естественное общение.

Однако, один из ваших вопросов вызывает у нас особую обеспокоенность – по поводу открытия доступа к списку участников чата. Это действительно серьёзная потенциальная уязвимость. Хотим однозначно заявить: доступ к полному списку участников чата Riobet в Telegram никогда не открывается целенаправленно. Мы закрыли доступ к списку давно, как только это стало возможным в настройках мессенджера, и наши внутренние регламенты исключают возможность целенаправленного изменения этих настроек. Если вы наблюдали ситуацию, когда такой доступ был временно открыт, это могло быть вызвано техническими неполадками на стороне самого Telegram, обновлениями их платформы или редкими и краткосрочными сбоями, которые могли быть быстро устранены модераторами. Мы держим этот аспект на строгом контроле именно по тем причинам, что вы озвучили: защита наших игроков – наш приоритет. Мы серьёзно относимся к любым сообщениям о подобных сбоях и усилим мониторинг этого аспекта. Благодарим вас, что обратили на это внимание – это крайне ценная информация, которую мы обязательно перепроверим.

Вывод, который вы сделали для себя, и ваше решение удалить аккаунт, безусловно, очень печальны для нас. Однако мы с уважением относимся к вашему выбору и желанию защитить свои данные.

Ещё раз хотим выразить благодарность за ваш вклад. Ваши наблюдения и вопросы – это не просто критика, это конструктивный аудит нашей работы с точки зрения клиента. Мы высоко ценим такие отзывы, которые помогают нам быть лучше.

Спасибо вам за вашу активность на форуме и за то, что поделились своими мыслями. Мы желаем вам ясности мысли, внутренней гармонии, благополучия и успехов во всех будущих начинаниях.

С уважением,

команда Riobet