RioBet Casino — поддержка представителем казино

@robingood​ ахахах ну не смеши то)) отыгрыш с бонусных это невозможно на данном проекте

@goldking​

А смысл такой,что при отмене или не полном отыгрыше эта сумма минусуется с твоего кеш Бека! Вообще бонусная политика Рио Бет это такая иллюзия!!! Короче любые бонусы минусуют сразу с кеш Бека, плюс минусуют обмен ср. Кеш бек дают х1. А бонусы от менеджера по разному в основном х10,но пару раз получал х3,но для такого бонуса ты должен минусовки минимум 500к. Так вот и эти бонусы так же минусуют с кеш Бека! Короче попросту обносят как хотят!

@sharovoi13​ ну хз,ты же лямы депал туда,а че им жалко скинуть фри спины с отыгрышем на бонусные.Хотя могли.

@robingood​

 Да чё ты от них разве дождемся чего либо, у меня депы по миллиону были туда! А они жлобы и неудачники! Я их предупреждал ещё очень давно! Я им подсказывал как организовать нормальных персональных менеджеров в телеге! Я тогда на другом проекте был утром и мне в ТГ отвечали в любое время суток в течении 3-х минут! Вот я им запарился втюхивать эту идею после чего с горем пополам менеджера перешли на телегу,даже бонус там какой-то помню дали! И все было хорошо- менеджера решали и помогали с массой проблем! Задержка депозита,зачисляли сразу после обращения к менеджеру, получения бонуса, ускорение вывода! А потом в один момент послали и забили на игроков большой болт!

Всегда говорил шо бонусы это зло, ну кроме бездепа конеШно)… Надеюсь Щ@З и остальные прозреют, ну а то шо с 400ср стало аж 20 это вооЩе слишком креативно, даже для ру сегмента))

Начал разочаровываться в бонусах, когда  играл в своем первом онлайн- казино(Гранд). Дали бонус на ДР отыграл и эти 30 бонусных долларов упали на счет и оставалось еще несколько сотен…. Смотрю а конвертации ни какой «нема», думаю продолжу может с подсчетом вагера проблема, короче еще их преумножил, но ни чего не изменилось… Спросил у поддержки и шо такое, как жешЬ так, где движение в сторону реальных денег? Ответ ошеломил, дальше близко к тексту — у нас на эти «бонусы +» функция трансформации в реал не предусмотрена.

Участники темы, прошу сохранять корректность в общении. Критика допустима, но без перехода на личности и оскорблений. Также обратите внимание, что обсуждение казино Riobet в этой теме: Riobet Casino форум для обсуждения игроками

@rioaffiliates Просим вас ответить игрокам конкретно на их вопросы (ребята, кому важно — продублируйте свои вопросы в этой теме).
Сейчас в теме только споры, взаимные упрёки и домыслы про “дружбу”, потому что конкретных ответов по претензиям так и нет.

Давайте вернём нормальное обсуждение!!
Благодарю за понимание!

@natakaya​ пусть представитель читает все заданные вопросы и отвечает в индивидуальном порядке! Да и мое личное обращение к вам! Проверьте аккаунты -котооые пишут развернутые отзывы к казино Рио Бет! Там видно невооружённым глазом,что идёт накрутка рейтинга! Их отзывы -откровенная дезинформация и искажение реальности,они вводят в заблуждение пользователей данного форума всецело! Уделите внимание этому вопросу пожалуйста! Если нужно отдельно создать тему или обратиться лично к вам- только скажите что нужно сделать! А нормальное обсуждение будет,когда УВ представитель будет с уважение относиться к пользователям и не игнорировать их,а отвечать на их вопросы а не спамить своей рекламой и обвинять игроков в нечестности и словестно пытаться унизить или оскорбить того или иного пользователя! Вопросов накопилось очень много и мы хотим получить вразумительные ответы по всем пунктам. Спасибо.

@rioaffiliates​ да, все вывели. Но три дня эт долго (((

Интересно, может здесь представитель сможет ответить, чем руководствуется это казино, в подобных ситуациях как у меня. Уверен их сейчас не мало.

Ситуация следующая: Запросил вывод средств по СБП на карту(да да, знаю что сейчас не лучший выбор)

Идентификатор заявки #46732461
Заголовок Вывод 30069527216 — 30082189708

Выводил 50000р. На след день риот подтверждает мой запрос и платеж уходит в обработку. Пока укладываемся в тайминги правил, которые вы собственно сами и публикуете и на которые вроде как  все ссылаемся.

Далее в дело вступает новая сторона. Эта третья сторона именуется как «платёжная система».  Что это за система такая не совсем понятно конечно. Но на то, что они справятся с своей задачей вы устанавливаете определённые временные рамки. Обычно сутки, но на всякий случай закладываете 72 часа. Мало ли что, всякое бывает. Окей. Идём дальше.

Спустя какое-то время, меньшее чем 24 часа мне приходит заветное письмо на почту.  «Ваша заявка успешно обработана!» ЗДОРОВО, подумал я, и через мгновение, проверив банк я не обнаруживаю какого либо перевода на свой счёт. Дальше я проверяю что там у меня на сайте казино в выплатах, там всё здорово, вывод успешно обработан, номер мой, банк верный. Вообщем всё мне выплатили. Правда до меня это не дошло почему-то. Начинаю разбираться с поддержкой. Они мне пишут, что платёжная система уведомила их о выполнении перевода и в качестве подтверждения предоставила пдф квитанцию о переводе средств, с печатью Райффайзен банка, на мой номер, в мой банк, всё как надо вообщем. После этого я оперативно сделал и предоставил им всё что потребовала поддержка с моей стороны, раз денег нет. А именно, выписку справку о всех движениях средств моего счета на определённое время + мою переписку с представителем банка, где я интересуюсь за этот самый перевод, и представляю банку эту самую квитанцию о переводе 50к. И мол, скрины что на это ответит мой банк. Всё сделал, отправил. В выписках никакого прихода нет. В диалоге с банком, тоже рикаких поступлений и зависших платежен не обнаружили. Иными словами, «перевод потерялся на стороне банка-отправителя.

Вообщем проходят заявленные 72 часа, идет 4ый день. И я вот задумался. А как вот всё это выглядит со стороны клиента, с большими суммами, с теми кто как-то иначе воспримет такую ситуацию. Люди разные ведь. А выглядит это всё так что на сайте у меня все выплаты успешны как и ранее. А самое главное «ВСЕ ПУНКТЫ ПРАВИЛ ПО ВЫПЛАТЕ СОБЛЮДЕНЫ».

И вот  наконец я понимаю, что в казино моя выплата числится успешной, а в качестве подтверждения я довольствуюсь файлом квитанции о переводе. В котором отправитель, это просто ФИО. А сам же на отправлял банковских выписок с полными данными своего счета. К уже имеющимся до этого паспортными данными. Да бы подтвердить свою правоту и честность.

Осознав всё это, я полез всё в те же правила. И убедился, что я  к ним вообще никак не отношусь) Выплата зафиксирована, на сайте отмечена, доказательства мне предоставлены. Про остальное нигде ничего нет.  Есть только четвёртый день ожидания, что там скажет на это третья сторона. Та самая, таинственная «Платёжная система». С которой никаких контактов у меня как у клиента казино, конечно же нет и быть не может. Ровно как и каких то договоров и соглашений. Главное ведь это то, что казино  УВЕРЕННО в том, что данные ребята справятся с своими обязанностями за 72 часа. Ну или хотя бы отчитаются) Поэтому и дальше прописывать какие либо условия смысла видимо казино не считает нужным. Но мы то понимаем, как устроена вся эта «платёжная система имени дропов» И вот тут уже не так оперативно получается. Что-то не спешит никто предоставить полную выписку со счета отправителя, с переписками банка. Хотя в наше время это минутное дело. Вообщем решил написать в поддержку после трёх дней ожиданий, что там в итоге и как узнать. Сколько ждать и получить внятный и чёткий ответ. Но конечно же откровенно понимая, что там беда и тёмный лес с этими дропами, и что мне шаблонно ответит какой-то случайный оператор чата, без какой то либо информации. Приложу последний скрины переписки. Единственное что я узнал, это то, что 1. у этой системы есть некий внутренний регламент, который мне, судя по всему уже как третьему лицу знать не положено. И 2. это то, что казино не может никак повлиять на этот внутренний регламент платёжной системы. Этот факт меня если честно поразил больше всего прочего. Хотя я думаю этот рядовой оператор даже не понимал что сам ответил мне. В ИТОГЕ казино что-то от кого-то ждёт, что-то там досконально разбирает, исследует, старается изо всех сил, от всей души хочет мне помочь, но к сожалению НИКАК НЕ МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ НА РЕГЛАМЕНТ, и более того, ОН НЕ МОЖЕТ ЕГО ПРОСТО МНЕ ОБОЗНАЧИТЬ. Как в тех самых пресловутых правилах. Видимо не так то это и просто)) В моём посте не мало иронии и подколов конечно. Я не наговариваю на Риобет в целом. Может завтра придёт мне моя выплата, может через неделю,  а может и не придёт вовсе. Может вы добавите  ещё пункты правил, для подобных ситуаций, может вы как-то сможете влиять на регламенты каких то третьих лиц, услугами которых вы же и пользуетесь. А может останется всё как есть.

В любом случае. В голове появилась чёткая мысль. «Если данная компания не может повлиять никак на тех за кого она сама же и ручается, устанавливая чёткие правила, чего от неё ждать в будущем? Разве можно быть в вас уверенным? » @rioaffiliates

@speeddelivery​

А вот и подтверждение моей жалобы! Когда на сайте в истории висит все исполнено! А на счету не хватает денег! И да про платежные шлюзы и подобный бред! Напомню всем что в данных случаях мы имеем дело непосредственно с финансами! А что связано с деньгами имеет временные рамки решения всяких форс мажоров! Казино Рио Бет предоставляет не совсем правдивую информацию!!! Так как они заключают договора с платежными шлюзами и в договорах прописаны временные рамки решения подобных вопросов!! А нам попросту врут о нелепых неопределенных сроках! Что касаемо денег!!! У любой организации есть регламент решения проблем! А не так как заявляют на в Рио Бет! И УВ представитель!!! Просим вас ответить на все выше поставленные вам вопросы!!! Почему вы отвечаете только в одной ветке? Просим вас ознакомиться со всеми постами и дать ответы по-сущемству!!!

@natakaya​

Вот у меня вопрос ,прошло уже почти неделя,а представителем тут и не пахло!? Когда нам его ждать? Лично меня не устраивает ответ раз в неделю! И то если повезёт!  Я думаю каждого пользователя тут сильно напрягает подобное отношение! Где представитель и его ответы?

@sharovoi13​

Да наверно слишком много конкретных вопросов, вот представитель и взял паузу… Надеюсь шо он появится когда решаться положительно все вопросы игроков, ну или на худой конец  перебьёт очередной рекламой)

@sharovoi13, мы внимательно ознакомились со всеми вашими сообщениями и очередными заявлениями. Прежде всего, хотим ещё раз подчеркнуть, что ваши утверждения о манипулировании показателями RTP и отсутствии ежегодной проверки лицензии не соответствуют действительности и демонстрируют глубокое непонимание принципов работы лицензированных онлайн-казино. Если вы пытаетесь обвинять нас в подобном – предоставьте, пожалуйста, более весомые и подкреплённые документами доказательства. Ваши слова, скриншоты индивидуальной игровой истории, скриншоты истории депозитов и т.п. не являются достаточными доказательствами нарушений со стороны Компании.

1) Лицензирование и RTP: Лицензированные платформы, к которым мы относимся, не имеют технической возможности самостоятельно изменять процент отдачи в играх провайдеров. Эти показатели устанавливаются и контролируются самими провайдерами и их независимыми регуляторами. Целостность генератора случайных чисел и заявленный RTP регулярно проверяются независимыми аудиторскими компаниями в рамках лицензионных обязательств. Любые заявления об обратном являются дезинформацией.

2) Ваши «доказательства»:

Личная игровая статистика, скриншоты выплат и переписок, хоть и являются частью вашего персонального опыта, не могут служить доказательством систематического обмана или мошенничества со стороны казино. Результаты игры каждого отдельного игрока в слотах, по определению, случайны и формируют индивидуальную историю, но не отражают общую честность работы системы в масштабах десятков тысяч пользователей. Подобные заявления, основанные исключительно на индивидуальных результатах, являются голословными в контексте обвинений Компании в мошенничестве.

3) Также, исходя из ваших сообщений, мы делаем вывод, что вы ошибочно принимаете скриншот, сделанный на устройстве клиента, за информацию с нашего сервера. Скриншот отражает клиентское отображение информации в браузере, которое, как мы уже объясняли, может иметь технические сбои и расхождения с реальными данными сервера из-за кэширования или других локальных факторов. Серверные логи – это внутренние данные, которые мы не предоставляем на публичных форумах.

Скриншот с некорректным отображением является указанием на потенциальную техническую проблему, которую мы готовы расследовать, но он не является «доказательством» мошенничества или манипуляций, как вы пытаетесь это представить. Аналогия с рулеткой не соответствует данной ситуации. Здесь речь идёт не о подмене результата игры, а о возможном расхождении в отображении на клиентском устройстве.

4) Что касается ваших претензий к работе поддержки, условиям бонусов и программы лояльности, начисления фриспинов, их статуса или недоступности провайдера, а также вопросы, касающиеся финансовых транзакций и задержек по депозитам и выплатам – все эти вопросы являются строго индивидуальными и конфиденциальными, требующими индивидуального рассмотрения по конкретному аккаунту. Ваша ссылка на проблемы другого игрока с транзакциями и попытка приобщить его к вашим жалобам неправомерна. Каждая финансовая транзакция имеет уникальные детали и утверждения о «неправдивой информации» или «нелепых неопределённых сроках» являются беспочвенными, так как вы не являетесь лицом, посвящённым в детали партнёрских договоров и другой внутренней информации Компании. В работе с многочисленными платёжными системами и банками могут возникать задержки, обусловленные внешними факторами (например, необходимостью соблюдать законодательные нормативы) или необходимостью дополнительных проверок безопасности, что может повлиять на сроки, находящиеся вне нашего прямого контроля.

Сроки ответов поддержки по разным вопросам могут различаться в зависимости от количества взаимодействий с другими отделами компании и необходимости согласований. Насколько я вижу, вопрос с заменой бонусов был решён, исходя из ваших сообщений в этой ветке. А неоднократные обвинения в «использовании наших игроков» для создания положительного имиджа не имеют под собой оснований.

Мы призываем вас прекратить публичное распространение беспочвенных обвинений в адрес казино. Подобное поведение препятствует конструктивному диалогу.

Все ваши конкретные претензии, касающиеся работы поддержки, начисления/замены бонусов, статуса отыгрыша или недоступности провайдеров, или вопросы по платежам являются индивидуальными и требуют детального изучения через наши официальные каналы связи.

Для их полноценного рассмотрения, пожалуйста, предоставьте нашей службе поддержки (онлайн-чат или электронная почта) следующую информацию:

— Ваш игровой ID.

— Подробное описание каждой проблемы с указанием точных дат, времени и названий игр (если применимо).

— В случае платёжных вопросов – конкретные детали транзакции (дата, сумма, платёжная система, чек, по запросу выписку и/или видео)

— Все имеющиеся скриншоты или записи переписок, относящиеся к этим вопросам.

Только после предоставления этих данных мы сможем провести внутреннюю проверку по серверным логам и предоставить исчерпывающий ответ. В противном случае, дальнейшее обсуждение голословных обвинений, основанных на личном опыте или домыслах, на публичной площадке мы считаем нецелесообразным.

@rioaffiliates​

Все это очень хорошо! Я предоставлял всю подробную информацию в вашу поддержку! Ждал ответы месяцами! Потом ваша служба закрывает тикет с вашей стороны и ставит статус проблема решена! Сейчас вы мне говорите опять дублировать все мои обращения? Почему ваша поддержка не может сразу добросовестно работать? По поводу платежных систем! У вас в правилах четко прописано от 24 часов до 72 часов! Теперь скажите мне в каком отрезке времени вам должны отвечать ваши мистические платежные шлюзы? Почему эта информация нигде не прописана? Я выражаю свое субъективное мнение по вашему проекту исходя из личного опыта! И дабы не быть голословным прикрепляю скриншоты своих игровых сессий,переписок,депозитов,выводов! Я прилагаю доказательства,в том момент,когда вы видя все пруфы продолжаете писать шаблоны,которые ничем кроме ваших слов не подтвердить! И я никого не дезинформирую на данном форуме, в отличии от вашей службы поддержки! Вот они вводят в заблуждения игроков,отвечая на один и тот же вопрос совершенно по-разному! По поводу моей публичной критики в вашу сторону! Так пока ваш проект не начнет оказывать услуги -которые заявлены и пока ваши сотрудники не перестанут косячить! Эта критика никуда не пропадет,более того я думаю это вполне заслуженно и справедливо по отношению к вашей конторе! Начните признавать свои косяки и исправлять их, а не обвинять игроков в ваших недостатках!  И да по поводу вашего заявления относительно неправомерности обсуждения аналогичной ситуации с моей закрытой жалобой?! Что в этом неправомерного? И если бы мне были нужны компаньоны для доказательств у меня были бы открытые жалобы на ваш проект! Как вы сами можете видеть в данный момент у меня нет открытых жалоб к вашему проекту! Так что это вы сейчас беспочвенно обвинили меня!

Сколько лет я играю, сколько здесь на форуме, за всё время сколько ошибок и «косяков» разных совершено было сотрудниками различных казино, но я ни разу не видел что бы они признали свою вину или что-то в этом роде! Ни от одного казино ! Они до последнего будут вставлять свои скрипты или сольются, другого им не дано!