RioBet Casino — поддержка представителем казино

Вот такие абсурдные ответы даёт ваша поддержка!

@sharovoi13​, по вашим комментариям создаётся впечатление, что операторы «придумывают» ответы провайдера. Уточним: проверка технических обращений без участия провайдера невозможна в принципе – у оператора нет доступа ни к математике игры, ни к серверной статистике. Поэтому отправка запроса провайдеру – это обязательная часть процедуры, а не жест «для вида».

Если провайдер запрашивает уточнения, оператор передаёт их в исходном виде. Отсюда короткие формулировки, которые вы интерпретируете как «самостоятельные сочинения». На деле это стандартная коммуникация B2B → оператор → игрок.

Мы не раскрываем внутреннюю переписку с провайдером, но игрок всегда получает итоговое решение по завершении проверки. Опирайтесь, пожалуйста, на официальные результаты, а не на собственные трактовки отдельных сообщений поддержки.

@rioaffiliates​

Ну с ваших слов я должен поверить незнакомому мне человеку,без каких либо подтверждений информации? Так вы хотите? Да и вообще мне кажется что вы немного забываетесь! Это мы -игроки вносим свои деньги! И ваша задача нам предоставлять доказательства ! Что касаемо денежных средств -то тут на слово поверить оператору,который не может предоставить элементарно переписку с провайдером тут уж увольте! И да ,я не верю вашим словам- вдруг вы обманываете?!! И по факту получается что ваша поддержка сидит и придумывает сама ответы- до того момента,пока вы не докажете обратного!

@sharovoi13​, вы вправе сомневаться, но личные сомнения не являются основанием для нарушения процедур безопасности или раскрытия конфиденциальной информации.

Технические проверки взаимодействия игрока с провайдером не являются публичным процессом и не обсуждаются в рамках форума. Переписка с провайдерами, данные серверных логов, результаты KYC и любые внутренние технические сведения не подлежат разглашению.

При регистрации каждый пользователь принимает правила сайта, включая:

— пункты 8.1 и 8.2 – обязанность оператора хранить данные и не раскрывать их третьим лицам;

— пункт 6.2 – право компании передавать информацию только уполномоченным сторонам;

— пункты 18.1 и 18.2 – серверные записи являются окончательным доказательством при любых спорах.

Поэтому публичные требования «предоставить доказательства лично вам» противоречат правилам и отраслевым стандартам безопасности.

Корректной и окончательной является только официальная информация по завершённой проверке, а не субъективные предположения об её наличии или отсутствии.

@izuminka01, по вашим вопросам поясняем ещё раз, чтобы избежать дальнейших недоразумений.

Игры от Endorphina, как и любые другие слоты на сайте, работают полностью на стороне сервера провайдера. Анимации, «кипящие горшки», множители и прочие визуальные эффекты являются частью оформления и не участвуют в расчёте выигрышей.

Результат каждого спина и каждого раунда бонусной игры определяется RNG провайдера. Именно серверные данные являются окончательными и приоритетными согласно правилам сайта. Визуальное восприятие игры или ощущение «почти было» не влияет на итоговый результат.

Бонусные раунды не гарантируют выплату – нулевая серия возможна и соответствует механике игр данного типа. Одиночные спецсимволы на скриншоте не формируют выигрыш, если их количество или расположение не удовлетворяют условиям таблицы выплат.

Никакого «отключения игры», изменения механики или внешнего вмешательства не происходило. Слот функционирует одинаково для всех пользователей.

Мы не рассматриваем субъективные ощущения, сравнение визуальных элементов или личные предположения как основания для технического разбирательства.

При возникновении вопросов по механике рекомендуем обращаться к официальному описанию игры от провайдера, поскольку именно оно определяет правила расчёта выигрышей.

@rioaffiliates​

Очень приятно видеть что вы изучили правила! Но только вот в чем проблема ,вы так и не поняли! А проблема заключается в том,что я прошу предоставить мне информацию напрямую от провайдера о том что в конкретное время провайдер проводил обновление и что б провайдер подтвердил что все достижения обнулились и вся статистика игроков тоже! Это же не является секретом! Ваша поддержка мне так сказала! А информации о каких либо технических работах провайдера нет нигде! Предоставьте мне доказательства что провайдер действительно проводил какие-либо работы! А то к вам и вашей поддержке доверия нет никакого!! У вас каждый свою песню поет! Все же просто — подтверждение ваших слов от провайдера и проблема исчерпана!

Здравствуйте! Казино Риобет все мои выигрышные ставки рассчитали возвратом. Они просто украли 70 000 рублей!!

Я пополнила это казино на 32000 рублей. Сделала 28 ставок за пару часов. Ставки были по 5000 рублей. Все на баскетбол . Мне очень фартило и к концу дня на балансе стало 102 000 рублей.

Я прошла верификацию и поставила деньги на вывод. Вывод отменили на следующий день. Сумму выигрыша списали, и на  балансе оставили только сумму депозита 32 000 рублей.

Я написала в чат поддержки и на почту. Сначала мне сказали что я делала ставки с группой лиц, потом сказали что они ошиблись и я делала арбитражные ставки. нарушение правил пункт 7.9

Я заявляю, что не делала ставок на ошибочно завышенные коэффициенты. У меня сохранилась история ставок. Мы можем сравнить коэффициенты с другими букмекерскими конторами. То что они сделали это настоящее мошенничество. Все коэффициенты были рыночными.

Я оставила жалобу на этом сайте. Там прикрепила скриншот своих ставок. И также сравнила коэффициенты моих ставок с другой букмекерской конторой (bet365).

@sharovoi13​, поскольку вы неоднократно ставили под сомнение сам факт обращения к провайдеру, публикуем фрагмент официального письма Yggdrasil, в котором подтверждены технические работы и изменения в инфраструктуре. Персональные данные скрыты в соответствии с требованиями безопасности.

Это именно тот формат информации, который провайдеры предоставляют операторам в рамках B2B-взаимодействия. Расширенные технические логи, внутренняя статистика и полная переписка не подлежат распространению — ни публично, ни адресно игрокам.

Дальнейшие требования в формате «докажите что-то лично мне» некорректны: вы не являетесь стороной B2B-коммуникации с провайдером, и доступ к служебной информации вам предоставляться не будет. Это закреплено правилами площадки и отраслевыми стандартами безопасности.

Все необходимые процедуры выполнены: запрос был отправлен, провайдер дал официальный ответ, и релевантная информация доведена до вас. Вопрос закрыт и дальнейшему обсуждению не подлежит.

@kola47​ Как я понял у тебя был новый аккаунт на женский пол, с одними ставками в БК на баскет, без игры в казино слоты/лайв.

Возможно коридоры, если оппозицион бетинг опровергли, т.е перелив баланса простыми словами, либо вилочные изделия.

Меня только удивило как тебе дали проставить 28 ставок, с их нищими лимитами на баскет, я думал там сделаешь несколько ставок, которые зайдут и тут же порежут лимиты.

И на что ставки то были мелкие турниры или крупные?

А так похвально, что лудо население умнеет и уходит от слотов, к лайву/баккаре или БК/баскету.

@andrey_777​ Ну потому что это были самые обычные ставки по рыночным коэффициентам. Поэтому и дали ставить. Я поставила 28 ставок за 6 часов. А они сказали, я ставила на ошибки. Это что каждый матч , который они дают в лайв это ошибка??? Если открыть и проверить коэффициенты на других букмекерах, то они не буду отличаться. Это откровенно мошенничество.

Вот возьмем мои ставки со скриншота, которые выиграли.

1. Джокер-Слобода. Я играю фору +6,5 за кэф 1.8 . Открываем архив всех букмкерских коэффициентов (сайт betsapi). Контора bet365 фора +6,5 кэф 1.833
2. Стяуа-Таргу Жиу. Я играю тотал меньше 185,5 за кэф 1,95. Контора bet365 тотал меньше 185, 5 кэф 1,869
3. Цюрих-Вилларс. Я играю тотал меньше 151,5 за 1,92. Контора bet365 дает тотал меньше 152,5 за кэф 1,8

Я так могу продолжать с каждым матчем. Но вам это лень будет смотреть все.

Как видите коэффициенты практически не отличаются. Эти коэффициенты не завышены. Это никакие не ошибки, а обычные ставки

1

@kola47​ Нету смысла ставить ставки в казино БК, там низкие лимиты, максимально быстрая порезка, мутные правила, в роялах еще и приморозят деньги на месяц.

Вот на примере пошей:

Принятие, приостановка и аннулирование ставок

6.1. Все ставки принимаются или отклоняются исключительно по усмотрению букмекера и в соответствии с политиками управления рисками, действующими на платформе.

6.2. Принятие ставок в режиме реального времени (в процессе игры) может сопровождаться короткой задержкой перед их подтверждением и/или они могут оставаться в ожидании во время опасных ситуаций (например, штрафного удара, атаки 1 на 1 и т. д.) по усмотрению букмекера.

6.3. Букмекерская платформа оставляет за собой право отклонить, ограничить, отменить или ограничить любую ставку.

6.4. Букмекерская платформа оставляет за собой право признать ставки (или их часть) недействительными (выплаты производятся с коэффициентом «1») или приостановить выплаты до завершения расследования (включая судебное), если присутствуют следующие случаи:

6.4.1. Были допущены ошибки при приеме ставок;

6.4.2. Произошла ошибка в программном обеспечении/на сайте (очевидные опечатки в списке предлагаемых событий, несоответствие коэффициентов на разных позициях, необычные или неправильные коэффициенты и т.д.);

6.4.3. Есть признаки использования недобросовестных методов (ставки, сделанные мошенническим образом, очевидно «неправильные» коэффициенты (например, явно неверные коэффициенты), перепутанные коэффициенты);

6.4.4. Отклонения от действующих правил при приеме ставки;

6.4.5. Присутствуют другие обстоятельства, подтверждающие неправильность ставки;

6.4.6. Ставка была сделана после начала события или уже произошло определенное событие;

6.4.7. Место проведения события было изменено, если иное не указано в правилах для конкретного вида спорта;

6.4.8. Исход события или рынка на момент размещения ставки уже был известен или коэффициенты не были корректно обновлены из-за технических неполадок.

6.4.9. Если исход был изменен вследствие наложения санкций или если наложенные санкции влияют на результат (например, штрафные очки, принудительное понижение в лиге или любые другие меры, принятые не в результате нормальных результатов игр/соревнований).

6.5. Если произошла очевидная ошибка в коэффициентах или лимите на рынке, ставки (размещенные с очевидной ошибкой в коэффициентах или превышающие лимит рынка) могут быть аннулированы. Если по какой-либо причине ставка принята после начала события (за исключением ставок в режиме реального времени), ставки будут действительными, если не было получено существенное преимущество со стороны пользователя. Букмекерская платформа оставляет за собой право аннулировать ставку, если будет установлено, что было получено нечестное преимущество.

6.5. В случае подозрений на недобросовестную деятельность букмекер оставляет за собой право аннулировать любую ставку (в таких случаях выплата производится с коэффициентом «1») или приостановить вывод средств на срок до 31 календарного дня.

6.6. Для учетных записей пользователей с отрицательным балансом букмекер оставляет за собой право аннулировать любые ожидающие ставки, независимо от того, были ли они сделаны за счет средств, полученных в результате ошибки, или нет.

6.7. Букмекер оставляет за собой право приостановить прием ставок от любого уникального идентификатора пользователя без предварительного уведомления.

6.8. Букмекер не несет ответственности за ущерб, понесенный пользователем в результате сбоев системы, дефектов, задержек, манипуляций или ошибок в передаче данных.

6.9. Злоупотребление ошибками в игровом программном обеспечении или переводе запрещено. Пользователь/Оператор, обнаруживший ошибку в программном обеспечении, обязан немедленно сообщить об этом. Если пользователь/оператор злоупотребляет ошибками в игровом ПО, букмекер оставляет за собой право приостановить учетную запись пользователя, заморозить средства и аннулировать размещенные и/или уже рассчитанные ставки.

6.10. В комбинированных ставках (также известных как экспрессы, парлеи, мульти) ставки на связанные исходы будут аннулированы. Например, если пользователь сделает ставку на победу «Барселоны» в Ла Лиге и одновременно на победу «Барселоны» в решающем матче, такие ставки будут признаны недействительными.

7.1. Максимальный накопленный выигрыш по Множественным ставкам за один календарный день составляет _______. И тут тупо прочерк кстати

7.2. Букмекерская контора может по своему усмотрению ограничить максимальную сумму ставки на любое событие, рынок, оператора или отдельного пользователя. Максимальные лимиты ставок могут быть изменены без предварительного уведомления. Изменения не применяются к ставкам, которые уже были приняты.

У них правила были написаны еще похлеще, я про это летом высказывался, они их немного подредактировали, это правила у пошей, в самом риобете либо также, либо еще хуже.

Ставь в цуписных конторах.

@andrey_777  Как понять нету смысла? Я иду ставить в казино, которое имеет один из самых лучших рейтингов, с хорошей репутацией. Я и подумать не могла , что тут так просто могут украсть деньги.

Все правила, что ты привел не подходят к моим ставок. Не было никакого торможения линии, не было ошибочных кэфов. мы можем проверить каждую ставку (я уже привела несколько выше) и коэффициенты с другими букмекерами не отличаются. ​

Они просто украли деньги, без разбора. Потому что так захотели. Как такое возможно?

@kola47​ Там был конкретно подпункт про валуи и твой случай, он исчез после редактирования правил, я привел пример, если посыл непонятен, то не буду спорить и всего хорошего.

Я не говорю конкретно за риобет и их БК, в любом казино БК это ужас.

@andrey_777​ то есть обнуление баланса за ставки это норма для всех казино? ты так говоришь, как будто это норма. Я бы поняла, если все конторы давали кэф 2, а риобет 2.4. это наверное ошибка уже. Но когда я беру кеф 1.85, и в других бк кэфы 1.8-1.9. то какое тут преимущество я имею? Это уже мошенничество.

@kola47​, по вашему аккаунту была проведена проверка с привлечением риск-отдела спортивного провайдера.

По результатам анализа выявлен подозрительный паттерн игровой активности. На основании официального ответа провайдера и в соответствии с Правилами спортивных ставок принято решение о возврате депозита и ограничении дальнейшей игровой активности по аккаунту.

Обвинения в мошенничестве являются необоснованными. Казино действует строго в рамках правил и стандартных процедур.

Подтверждающая информация при необходимости предоставляется администрации форума в установленном порядке. Публичное обсуждение внутренних проверок не ведётся.

Да вы что творите??? Вы совсем от собственной безнаказанности охренели??? Пардон. Вы что делаете??? И я должна в это верить? В то, что каким-то чудом игра обрубилась мгновенно до нулевой отдачи??? Это мне опять «не повезло»??? Нет, господа я уже просто не знаю. ну просто руки опускаются. Ах выж,… Не могу понять, на чем основана ваша уверенность в полной безнаказанности? На том, что мы, рядовые игроки, не сможем достучаться до провайдера? А Латест в этом, как я поняла, нам не помощник. Любая жалоба, поданная на честность софта, мгновенно отсекается. Бл, ну ведь стопроцентно же ангажированная отдача. Дается два-три выигрышных спина и потом полный слив. Обратите внимание, на скриншоте это явно видно. Ну в 99 случаях их 100. Да сколько можно??? Вы что делаете??? Вы забыли, видимо, кто вас кормит, вы что творите??? На результат посмотрите, он ниже. И таких у меня сотни, ОДИНАКОВЫХ, вашу м…, вы что делаете???   Прав был Павел Pavel555, как только получаешь статус ВИП — все, даже те крохи отдачи, что иногда присутствовали, пропадают начисто. Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, но возникает твердое ощущение, что тебя в очередной раз грубо поимели. Причем явно, даже не пытаясь вид делать, что все в рамках правил.

Сдуру сделала еще один депозит, сразу после того, как первый улетел за минуты. Схема та же — выигрыш на первом спине и далее полный слив. Господа, вам там как, поперек горла не встало? Не наелись еще? Правильно, грех лохов не подоить, когда они сами нарываются. Да провалитесь вы, вместе с вашими турнирами, ВИП статусами, которым грош цена и с вашей скриптовой помойкой. Достали, вот ей-богу. Проклятиями сыпать не буду, за карму опасаюсь. Ну, вы поняли. Нельзя быть таким и подонками. Это, как правило, отзывается, рано или поздно.

@rioaffiliates​ какая оперативная проверка, вот бы все проверки так проходили, а не по полтора месяца 🙂

Какой же высер сейчас произошел, кроме смеха и отвращения абсолютно ничего не вызывает! Пришло письмо, типо как вип игрок пройдите опрос и получите промо, в итоге прошел опрос дали 25 фрих с вагером 10 и отыгрышем за реал, тоесть помоги говорит нам стать лучше, а бабки продолжай нести🤣🤣🤣

Ну. надо же, как интересно. Очередной депозит с одним и тем же результатом. Прямо, хоть график постоянства составляй. Ув. представитель @rioaffiliates, а чем объяснить тот факт, что ежедневный депозит уходит в минуты с одним и тем же результатом, а именно — третья часть от проставленного выигрывается,остальная часть мгновенно уходит. Это РТП, по вашему? Вы за кого держите ваших игроков? За полных идиотов, или как? Вы что делаете? Вы даже себе труда не даете ваш порочный алгоритм поменять. И вопрос к администрации — на чем основан рейтинг этого некачественное казино? В которой все выигрыши подчиняются их желанию и ими же написанным кривым программам? Мне надо все скриншоты предъявить, чтобы хоть до кого-то достучаться? Вот вам еще один, который на 100% соответствует результатам всех последних сессий. Поймите правильно — я не против проигрышей, это игра, это понятно. Но не с одним и тем же результатом????? О чем вообще речь, мне в дальнейшем чего ожидать — одинаковых комбинаций на барабанах, чтобы вы совсем уж не утруждались. Ах, вы ж…

Продолжила играть на остатки депозита. Получила даже не треть, а пятую часть от проставленного. Скриншот №2. В сотый раз подряд. Господа из Риобет, вы слышите? Что мне остается — только публиковать результаты своих игр в вашей конторе. Каждая сессия будет отражена. Не сомневайтесь.

@glassman​

Вахах, я даже не стал открывать, что-то подобное и ожидалось😁

Ну что, есть кто с форума кто в розыгрыше сегодня победил? 😁

И еще вопрос к представителю славной конторы. Чем вы можете объяснить следующую ситуацию: Вчера игра худо-бедно шла, крутилась какое-то время вокруг депозита, пока я не вошла в турнирную игру. турнир Amusnet, ставки по 50 р. Игра хорошо знакомая и прежде любимая, а именно трехбарабанная Great 27. Глазам не поверила — сделано было 105 ставок, из них выиграли 14. Минус составил 4550 р. За все годы игры такого наглого жора не видела. Игровая сессия 332173341, скриншот прилагаю. Далее, уже сегодня ради интереса зашла опять в эту же игру, но уже по ставке 10. И что мы видим — результат аналогичный. Из 98 ставок выиграло всего 4 (!!!!) Игровая сессия 332420127, скриншот прилагаю. Вы что там творите, можно узнать? турнирные игры отключены по умолчанию, а ваши безголовые работники, которые, как я понимаю, сидят «на кнопке» и должны регулировать отдачу, просто тупо ее отключают. Так? Иначе, чем объяснить подобные результаты, абсолютно одинаковые с разницей в 24 часа. Очень прошу ваших пояснений. Странное совпадение, вам не кажется? Может. сбой какой, может у вас там свет отключили или интернет, или воду, времена-то сейчас знаете, какие. Или

отключили совесть и остатки здравого смысла. Как я должна воспринимать это??? Приму любое объяснение, кроме вашей настохреневшей заготовки. что вы лицензионное казино и не можете влиять на отдачу. Если ответа не последует, придется обращаться к провайдеру с просьбой проверить данные сессии. Потому как уж очень они подозрительные. Господа, ну по 80-90 пустых спинов подряд с разницей в 24 часа в одной и той же игре — это круто даже для вас. До какой же степени надо плевать на своих клиентов, которые вас, если что, кормят, чтобы так по хамски и открыто их об…манывать.

лучше и не скажешь :)))

Извините, подобного мема на женский пол не нашел)

@izuminka01​

В таких слотах и им подобных такое случается, ничего удивительного,это тильт,крепись😑

@izuminka01​ Ответ будет таким же,как сама знаешь))мы лицензионное казино и не можем влиять на отдачу слотов.