Уважаемый igroman, я отправлю ваши комментарии на рассмотрение администрации проектов.

Здравствуйте уважаемые форумчане.
 

Пункты были изменены, как и обговаривалось ранее.

Уважаемый igroman, меня радует Ваше желание сделать наш проект лучше. Благодарю Вас за бдительность и за критику. 😉

С Уважением,
Роман.

Честно признаться, не слежу за другими проектами, и не понял в чём же грабли.)))) 😮

Спасибо большое за наблюдательность, я обязательно проверю эту информацию.

Пока я буду выяснять данный вопрос, желаю Вам отличных заносов в других проектах. Спасибо за Вашу критику и всего доброго. 😏

С Уважением,

Роман.

Сегодня хотим поздравить одного из наших клиентов, которому удалось сорвать свой КУШ в слоте Elements! ☺

Здравствуйте уважаемые форумчане. Для начала отвечу на Ваши вопросы.
 

График выплат не составляется опираясь на Форс Мажорные обстоятельства. График выплат создан для упорядочивания выводов нашим клиентам. Каждый день на наших проектах выигрывают огромное количество человек. Упорядочив графики, мы гарантируем что все средства будут выплачены клиентам. Не зависимо от суммы. В нашем случае, график состоит из лимитов на транзакцию и сроков выплаты.  
Так все клиенты, которые запрашивают выплату и являются верифицированными на наших проектах, получают свои выигрыши. Хочу отметить ещё раз — мы всегда выплачиваем выигрыши всем нашим пользователям, которые соблюдают правила нашего казино.
 

Действительно, мы затрагивали тему на форуме, что в честь февральских праздников, будет конкурс либо турнир, однако, администрация не пришла к единому консенсусу и в итоге, турниры пока не запускаются. Однако, хочу приоткрыть завесу тайны. Скоро на наших проектах пройдёт уникальный турнир, с ОЧЕНЬ хорошими призовыми местами. Как только мы его анонсируем на проектах, я обязательно сообщу ВАМ, уважаемые форумчане!   😏😝 

С Уважением,
Роман.

Уважаемый igroman. Специально для Вас, я не поленился и прошёл по другим операторам, и сделал скриншоты их лицензий. Знаю что данная практика не популярна среди моих коллег по цеху, но для Вас, я сделал исключение.

http://joxi.ru/1A51G7lHXl08AE

http://joxi.ru/Y2L4QPZCj4wP26

http://joxi.ru/a2XDnB8cGv0q2g

http://joxi.ru/Dr81PJgHOgkZm6

http://joxi.ru/ZrJ4kPLCjd192j

Неужели, все эти популярные операторы нарисовали себе лицензии? Не думаю. Так и мы, со всей ответственностью подходим к данному бизнесу и именно по этому, у нас официальная лицензия и слоты от производителей.

Про схожесть с проектом Арго, это Ваше сугубо личное мнение, которое Вы подпитываете догадками.

С Уважением,

Роман.

Уважаемый igroman, на Вашем месте, я бы не был столь голословным в своих высказываниях и предположениях.

Мы не имеем ни какого отношения к проекту Арго, также, как и они не имеют к нам ни какого отношения. Читайте внимательнее номера лицензий, юридические названия компаний и т.д.

С Уважением,

Роман.

Здравствуйте уважаемые форумчане!

По непонятно мне причине, ссылка не открывает с данного ресурса.

На страницу лицензии Вы сможете перейти нажав, в самом низу наших проектов, на данный значок.

http://joxi.ru/82QMLPnH5zz52d
 

Перейдя по данной ссылке Вы можете ознакомиться со всей интересующей Вас информацией.

http://www.gaminglicences.com/pages/validate.php?lid=8048-A3009170 

Информация по поводу стоимости лицензии является конфиденциальной и не подлежит огласке. 

С Уважением, 
Роман. 

«2.         Бонусная политика  — бонусная политика данных проектов меня удивляет. Казалось бы, все давно придумано и налажено, но не у них. » 

Прошлый раз, я не сильно затронул данную тему, однако, оставлять её без внимания нельзя. 
Хотим напомнить, что Ваш Вип статус давал Вам следующие привилегии: повышенные лимиты вывода средств, повышенный процент бонуса на Ваши депозиты, пониженная прокрутка для выданных бонусов, бонусы за лояльность, экстра кэшбеки, рассчитанные по индивидуальной формуле. Благодаря этим специальным условиям, процент полученных бонусов в два раза превысил сумму Ваших депозитов. 

Здравствуйте уважаемые форумчане. 
По вопросам которые поднимает клиент igroman, я отвечаю в ветке «Поддержка представителями казино». 

Здравствуйте уважаемые форумчане.
Отдельное спасибо господину igroman-у , за столь пристальное внимание к нашим проектам. Да бы закрыть все возникшие у данного клиента вопросы, и невероятный спектр претензий, Хочу ответить коротко и лаконично.

У нас официальная лицензия Кюрасао, с официальным зарегистрированным номером. Если Вас смутил сайт организации которая выдала нам лицензию, что же, как вы сами подчеркнули, это сугубо личное мнение.  Я думаю что Вы уже занялись основательным мониторингом рынка, и остались невероятно удивлены сколько проектов используют данную лицензию для своей деятельности.

На счет выплат, я уже многократно писал и Вам лично и всем форумчанам в частности. Согласитесь, Копипастить нет смысла.

P.S. мы не скрываем информацию и она общедоступно размещена на нашем сайте. Также, Вы можете задать все интересующие Вас вопросы по указанному в лицензии адресу.

С Уважением,

Роман.

Здравствуйте уважаемые форумчане.

Мы обязательно рассмотрим вариант проведения специальных бонусов для пользователей данного форума. На данный момент, всё находиться на стадии обсуждения.

Далее, при много уважаемые форумчане. Наши проекты постоянно развиваются как с внешней стороны (Скоро пройдёт интеграция ещё нескольких провайдеров), так и внутренней стороны. Как заметил уважаемый igroman, действительно я говорю про то, что мы работаем над системой выплат и данная система не является окончательной. В принципе, эта самая точная информация на сегодняшний день. 

С Уважением,
Роман.

Ответил по данной теме в «Поддержке клиентов представителем казино»

Здравствуйте уважаемые форумчане, а также, уважаемый igroman.
На счёт времени перезвона операторов. Данный вопрос будет подниматься менеджерским составом и работа службы поддержки будет налаживаться в ближайшее время. Приношу извинения за задержку ответов и перезвонов.

Что касается правил и условий. Поверьте, мы не меняем правила и условия каждый день, для того чтобы проверять их ежедневно. Однако, в правилах и условиях наших проектов есть пункт который гласит, что все наши клиенты должны периодически ознакамливаться с правилами и бонусами казино. Данный пункт будет так же обсуждаться на уровне администрации проекта, и мы попытаемся прийти к общему знаменателю, который должен в свою очередь урегулировать подобные ситуации в будущем.

Я попытался максимально ответить на все возникшие моменты, считаю данную тему обсуждения закрытой. От себя хочу пожелать Вам всего доброго, и безусловно крупных заносов! 😏☺

С Уважением,
Роман

**** Также, вопрос по лимитам и срокам выплат ещё не закрыт на наших проектах. Мы тестируем различные варианты, для того чтобы выбрать максимально удобный для наших клиентов и для нас. И то, как Вы указываете на мои обещания на данном форуме, говорит о том, что Вы восприняли новые правила выплат, как окончательное решение. Как только мы установим окончательный вариант системы выплат и регламентируем его, я как и обещал, обязательно отпишусь на всех форумах.  

«Отношения менеджеров и Администрации проектов:»
Вынужден заявить что Ваше мнение по данному вопросу является сугубо личным и не может расцениваться как факт. Однако, если по каким либо причинам Вам не понравилось общение с нашим менеджерским составом или Вы считаете, что Вам грубо или хамовато отвечали на вопросы, Вы всегда можете написать письмо на почту, и администрация проекта примет меры по конкретному случаю, а также, в отношении того или иного сотрудника. То что Вы назвали “неуважением” я вынужден опровергнуть. Мы всегда, и абсолютно всегда, общаемся с нашими клиентами максимально вежливо. Если Вам отказано в получении бонуса, пожалуйста, не воспринимайте это на свой счёт и тем более не расценивайте как неуважение. За каждым отказом по той или иной просьбе, следует логическое объяснения, которое опирается на фундамент Правил и Условий наших проектов.
Касаемо писем, которые Вы присылали нам. Да, действительно, это были обширные и информативные письма, которые по мере свободного времени, изучала наша администрация. Но как Вы сами можете понимать, данный процесс не может быть молниеносным, и тем более, решение по Вашим советам, так не могут приниматься быстро. И не важно какое это будет решение по вашим предложениям, позитивное или негативное.  

«А) на проекте был представлен кеш бек. «
Да, действительно, ранее данный бонус был представлен на нашем проекте. Но давайте вернёмся к истокам нашего сотрудничества.
1) Пользователь принимает Правила и Условия при регистрации
2) Казино в праве не информировать своих клиентов об изменении правил бонусов или работы проекта в целом.
3) После того как данный бонус был изъят из акций наших проектов, мы перестали отправлять письма по данному бонусу нашим клиентам, а также, убрали всю информацию по нему с сайтов.
Тем самым мы не вводим в заблуждение пользователей.
Однако, Вам в качестве исключения, был зачислен данный бонус, и да, действительно, Вас предупредили, что это был последний раз. Повторюсь, Вам не стоит это воспринимать как оскорбление, так как такой подоплеки не было.  

«Б) Воскресенье — делаю депозит на проект малина…..»
Согласно временной политики выплат на наших проектах, мы перестали выплачивать по выходным дням. Данная практика распространена на многих проектах в этой индустрии. Также хочу напомнить Вам что сегодняшняя система выплат, не является окончательной.

 
Лично я вижу в Вас эрудированного человека, и призываю трезво оценить ситуацию, а также повторюсь, не воспринимать данный случай как личное оскорбление. Мы можем с Вами долго общаться по средствам переписок, телефонных звонков и сообщений на форуме, но так или иначе, Вы являетесь Вип клиентом, с которым общаются по регламенту наших проектов, и предлагают Вам бонусы, которые доступны только для вип клиентов. Так как Ваше желание заблокировать свои аккаунты было окончательным и бесповоротным, я искренне сожалею о всех моментах которые Вам не понравились и из-за которых Вы приняли данное решение.
В заключении хочу сказать, что лично я и администрация наших проектов в моём лице, не пытаемся как то оправдаться, а всего лишь, донести до Вас конкретно, и для всех пользователей, что всему есть объяснение. Если по какой то ситуации есть наша вина, мы всегда это признаём.
Пользователи форума LCB не дадут мне соврать, что я пытаюсь максимально быстро помогать Всем клиентам с возникающими вопросами и всегда делаю это максимально корректно.

P.S. Уважаемый igroman, поверьте мне, я не переживаю и не волнуюсь. Уж так я лично устроен! 🙂
 

С Уважением,
Роман.

Добрый день Уважаемый igroman, а также, все форумчане. Судя по объёму Вашего письма, накипело. Я постараюсь ответить максимально точно по каждому из выше перечисленных пунктов. 

«1.Выплаты — первые 2 выплаты казино делает почти мгновенно, сразу после прохождения верификации……»

Мы не пытаемся специально задерживать выплаты, тем более с целью и мыслями того, что наш клиент «зальёт» всё обратно.
«Так же сюда могу добавить еще и то, что выплаты осуществляются с затягивание, к примеру у меня было  4 заявки по 14.000, так вот, график выплат примерно следующий: одну заявку обработают  ориентировочно в обед, вторую ближе часам к 19, третью в районе 22, и четвертую за пару минут до 23 часов. И это не смотря, на то, что разница во времени оформления заявок была не более 10 секунд.» — Абсолютно не имеет значения, какой промежуток был между выставлением выплат, так как действительно, наш финансовый департамент каждый день обрабатывает десятки и десятки выплат. Мы мы платим всем клиентам без исключения, стараясь максимально ускорять данный процесс.

*** нажал случайно отправить. Сейчас допишу ответ на остальные вопросы.

Не принимайте всё на свой счёт. 😏 ))

По поводу Вашей почты, а так же, адресов других форумчан. Некоторые адреса я сам лично удалял из рассылки, однако, рассылочный сервис которым мы пользуемся, всё равно отправляет Вам письма. Мы уже связывались с их службой поддержки. Сказали что помогут. Пока ждём. Заранее прошу прощения за подобные письма от нас. Как только этот момент исправят, отпишусь на форуме обязательно.

Прошу прощения. Случайность случайная 🙂 

Что касается без депозитных бонусов и так называемых «Завликаловок». Как и говорил Выше, всё в индивидуальном порядке. Подарок в письме, которое Вы получили, подразумевает под собой, чисто символичный презент нашим пользователям. Все получают индивидуальные бонусы будь-то бездепозитный или на пополнение, размер зависит от лояльности клиента.

С Уважением,

Роман.

Здравствуйте уважаемые форумчане.
 

На данный момент мы редко зачисляем без депозитные бонусы, однако, бонус за лояльность присутствует, но он начисляется по запросу в чате и только в индивидуальном порядке. Менеджер принимает решение о предоставлению бонуса, тому или иному пользователю.

Мы обсуждали данную тему. Ранее я говорил, что одним из критериев отбора страны, гражданам которой, не доступна деятельность на нашем сайте, являются требования лицензии. На основании данных требований, и ещё ряда критериев, был сформирован список стран с которыми мы не работаем, и данный список был размещёна в Правилах и Условиях нашего проекта.

С Уважением,
Роман.

Здравствуйте. Проверьте пожалуйста ЛС , а так же свой счёт! 😏

С Уважением,

Роман.

Здравствуйте. Я направил запрос в технический отдел. Мы проверим в чём неисправность.

Ответил Вам в ЛС. Готов Вам помочь и жду обратного ответа.

С Уважением,

Роман.

Здравствуйте уважаемые форумчане.

Я отправил Ваш логин на тщательную проверку в технический департамент. Как только мы получим ответ, почему у Вас появляется данная ошибка, я обязательно напишу Вам.

Мы ни кого не «кидали» — как вы выразились. Я описывали ситуацию ранее, Украина не единственная страна, клиентам которой, не доступны действия на нашем проекте.

Как только администрация пересмотрит доступы к этим странам, я обязательно напишу об этом на форуме.

С Уважением,

Роман.

Как я говорил в сообщении выше, это может быть из за не больших сбоев в интернет соединении. (Не только из-за VPN или прокси). Не качественное соединение с серверами разработчиков.

В следующий раз, как только такое произойдёт, сделайте пожалуйста скриншот и обратитесь в наш Лайв Чат. Оператор службы поддержки отправит сразу запрос в технический департамент, что бы проверить сразу Вашу игровую сессию и дать точный ответ по возникшей ситуации.

С Уважением,

Роман.