Мы очень тщательно еще раз проверили все ваши игровые сессии за 4 апреля. Игровых раундов с указанными вами символами нет. По времени и описанной вами ситуации со сбоем на сайте подходит только один игровой раунд, скриншот которого вам уже присылали (следующий и последний в этот день игровой раунд в этой игре был совершен через 9 с половиной минут, как вы и описывали ситуацию). Результат этого раунда однозначный — раунд не был выигрышным. Альтернативного результата наш игровой сервер не имеет и предоставить не может. 

Добрый день! Я являюсь представителем компании «Аматик» и курирую вопросы по выигрышам/ставкам и все технические вопросы, поступающие от казино по играм «Аматик».  Для начала объясню вам, как происходит проверка игровых раундов. К нам поступает запрос на проверку с указанием номера игрового раунда, id игрока, времени игрового раунда и описание запроса/проблемы. Мы находим указанный игровой раунд и присылаем в казино скриншот игрового раунда с нашего бэкофиса. Мы не рисуем скриншоты, а просто делаем скриншот того раунда, который находим через поиск и который соответствует id запрошенного игрового раунда. Если запрашивали проверить выигрыш в игровом раунде, а его для этого игрового раунда нет, мы тогда дополнительно проверяем «соседние» игровые раунды этого игрока (как было и в вашем случае), в которых был выигрыш или выпадали призовые вращения. 

В наших играх регулярно кто-то выигрывает (и довольно часто крупные суммы), кто-то проигрывает. Технический отдел не контролирует размеры выигрышей, не корректирует выигрыши или частоту выпадения бонусных раундов (честность игр «Аматик» подтверждается регулярными сертификациями уполномоченными международными организациями), а отвечает за исправную работу игр. Судя по растущей популярности наших игр, с этим проблем нет.