На Кюрасао есть несколько мастерлицензий. Мы можем отвечать только за своего. По нашему опыту это один из самых авторитетных лицензиатов — Antillephone. Они рассматривают все жалобы от игроков и требуют подробного расследования с предоставлением всех возможных доказательств. Если у казино оказывается недостаточно доказательств и оснований для конфискации выигрыша или закрытия аккаунта, то решение лицензиата по возврату исполняется в обязательном порядке. Все жалобы рассматриваются максимально непредвзято и справедливо со стороны лицензии.

Каждое казино и оператор сами определяют бонусную программу, вип программу, турниры и прочее. Они также в праве исключать определенные страны из участия в таких программах на свое усмотрение. Такие решения принимает каждое казино самостоятельно — мы, к сожалению, не имеем к этому никакого отношения. Однако, если игроку обещали выдать какой-либо бонус за его предыдущую активность (депозиты/ставки), то такой бонус обязательно должен быть предоставлен, а уже после этого игрока нужно уведомить, что такие бонусы ему больше будут недоступны. Либо каждого игрока должны заранее предупредить, что определенные бонусные предложения станут недоступны с какого-то определенного времени.

Можем ответить за себя, свою лицензию и свои казино. Лицензиат всегда реагирует на жалобы игроков и требует тщательного их расследования. Это касается обоих лицензий: и Мальты, и Кюрасао. Если у казино оказывается недостаточно оснований и доказательств для конфискации выигрыша или закрытия аккаунта игрока, то такие решения пересматриваются и исполняются по требованию лицензии в обязательном порядке.

Пока не можем дать четкий ответ на этот вопрос. Но можем точно сказать, что у нас постоянно идет поиск и подключение новых провайдеров. Возможно в скором времени появится и Real Dealer.

Сложная ситуация, которая возникает довольно часто. Если вы покупаете устройство с рук, то как минимум можем порекомендовать сбросить все настройки устройства и настроить его с нуля, чтобы не осталось ничего от прошлых хозяев. Ни контактов, ни истории браузера — ничего. Проблема таких ситуаций в том, что даже сам игрок очень часто не может никак доказать, что телефон куплен с рук, и что никаких правил игрок не нарушал. Такие ситуации как правило решаются дополнительными способами верификации: у игрока могут запросить селфи с паспортом либо в крайнем случае провести видеоверификацию. Как вариант можем порекомендовать не брать бонусы, если вы не уверены, что ваше устройство может засветиться в дубликатах; правило о дубликатных аккаунтах — это защита от игроков, которые пытаются злоупотреблять бонусными предложениями казино.

Практически все игровые провайдеры указывают РТП слота в описании к нему (в самом слоте), либо в разделе настроек слота. Значения, указанные там, всегда соответствуют действительности. «Подкручиваением» слотов никто никогда не занимается (по крайней мере это касается всех казино на платформе СофтСвисс), т.к. есть технические ограничения тех же провайдеров, которые должны соответствовать требованиям лицензии. То есть это даже технически сделать невозможно — казино не имеет возможности каким-то образом менять РТП слота — это может делать только сам провайдер.

Вероятно было нарушено правило об использовании одного IP адреса при игре с бонусом.

Any attempt to create multiple accounts, fake social media accounts, emails, or any other attempt to claim multiple bonuses that are only meant to be claimed once per person, IP, and household, will lead to an investigation and possible account termination without notice.

Исходя из него оператор казино принимал решение.

Мы постоянно ищем альтернативные варианты и платежные системы, которые могут работать на российский рынок — как пример Piastrix. Однако это не всегда оказывается просто и быстро. Мы не собираемся уходить с данного рынка, но в то же время, не можем сказать, что он для нас ключевой.

Всем доброго дня!

Начинаем отвечать на вопросы. Если будут возникать дополнительные вопросы по ранее заданным либо какие-то уточняющие вопросы, то на них тоже постараемся ответить максимально подробно.

Подобного рода обвинения не возникают просто так на пустом месте. Сначала проводится проверка активности игрока службой безопасности казино. Далее проверку проводит игровой провайдер. Решение выносится на основании отчета провайдера. Если провайдер по результатам проверки делает вывод, что игрок участвовал в сговоре с другими игроками, то, к сожалению, решение принимается не в пользу игрока. Оспорить такое решение не получится.