Была ли у кого похожая ситуация и как она решилась?

Такова история, выиграл 250к,поставил на вывод, спустя 3 дня прошёл доп вериф,на почте сразу пришли СМС об успешном выводе,но деньги так и не пришли спустя 30 дней. Такое возможно вообще? С балика естественно все списано