Здравствуйте, Сергей. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Согласен с Вами, что формулировка сообщения вводит в заблуждение, уже передал информацию в соответствующий отдел. К сожалению, с технической точки зрения наша платформа не предусматривает липкие бонусы. Сожалею, что Ваш опыт был негативным. 

Спасибо, я передал, чтобы в подобных письмах делали более четкий акцент на том, чтобы перед использованием бонуса, игроки обращали внимание на условия его получения. Могу предложить 20фс без вейджера, соответственно без отыгрыша. Понимаю, что это в полной мере не компенсирует Ваше недовольство, но, возможно, хотя бы немного сгладит сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Я так понимаю речь идет о бонусе по понедельникам? Могли бы Вы подсказать, письмо было получено по почте? И каково его содержание было, можете заскринить, пожалуйста? 

Всем спасибо за участие! Надеюсь в перспективе сможем порадовать Вас новыми турнирами с более крутыми призами. Будем рады вашим отзывам в соответствующем разделе!

Спасибо за лестный отзыв!

Спасибо за участие!

Постараемся сегодня) 

Вейджер на бонус по понедельникам х35. Неужели фриспины такая уж плохая альтернатива в таком случае, тем более что я предлагаю несколько паков, чтобы компенсировать сумму неполученного бонуса?

Я всегда рад решить ситуацию в пользу игрока, т.к. знаю что с нашей поддержкой могут возникать трудности. Но я не могу этого сделать выходя за рамки прописанных правил, несмотря на то, что они неудачно интерпретированы в данном случае. 

Я согласен с Вами, что интерпретация не самая удачная, но тем не менее смысл ее таков, каким я описал выше. Постараюсь повлиять на то, чтобы переформулировали в более прозрачную форму. 

В качестве извинения за сложившуюся ситуацию могу предоставить для Вас ряд промокодов на фриспины с вейджером 25-30, чтобы компенсировать неполученный бонус.

Добрый день. Уточнил причину, в условиях получения бонуса прописан пункт, который говорит о том, что для получения бонуса необходимо совершить ставок на сумму не менее 10 евро, в течение как минимум 4 дней. 

То есть требования предъявляются не только к сумме ставок, но и количеству дней активности.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, Ваш ID, попробую разобраться.