@ket4yp​
Здравствуйте!

Благодарим Вас за развёрнутый отзыв и положительную оценку ряда аспектов проекта.

Мы рады, что Вы отметили качественную работу службы поддержки и регулярные промо-акции — для нас важно, чтобы игровой процесс сопровождался как удобством, так и интересными возможностями для игроков.

Что касается условий отдельных бонусов — действительно, для части предложений устанавливаются ограничения по максимальному выигрышу и вейджеру. Эти параметры формируются с расчётом на сохранение справедливого игрового баланса и всегда отображаются до активации бонуса, чтобы Вы могли самостоятельно принять решение об участии. Ваш комментарий по минимальному депозиту также будет учтён в будущих пересмотрах настроек.

Благодарим, что играете с нами и делитесь впечатлениями!

С уважением, команда Kometa Casino!

@kristina23​
Здравствуйте!

Благодарим Вас за обратную связь и подробное описание ситуации, с которой Вы столкнулись.

Нам искренне жаль, что Ваш опыт на проекте оказался неудачным. Что касается звонков от менеджеров — мы лишь стараемся быть на связи с клиентами и предлагать персональные бонусы, но обязательно рассмотрим возможность более гибкой настройки частоты таких контактов, чтобы не доставлять неудобств.

Сроки обработки выплат могут отличаться в зависимости от выбранного метода и дополнительных проверок, проводимых в целях безопасности. Приносим извинения, если этот процесс занял больше времени, чем ожидалось.

Бонусные предложения действительно сопровождаются условиями отыгрыша, и вся информация по ним доступна до активации, чтобы у игроков была возможность принять взвешенное решение.

Ваш отзыв поможет нам в дальнейшей работе над качеством сервиса.

С уважением, команда Kometa Casino!

Уважаемый игрок,

Нам искренне жаль, что ваши игровые сессии не порадовали вас, а времяпровождение доставило вам такие эмоции.
Как вы знаете, у нас нет возможности влиять на игровой процесс, слоты разработаны не нами, мы занимаемся только их обслуживанием. В казино все зависит от удачи и наш проект — не исключение.
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить ваш id аккаунта, или почту, на которую зарегистрирован аккаунт.

С уважением, команда Kometa Casino.

Здравствуйте!

Пожалуйста, предоставьте чек в формате PDF, к сожалению, формат, который вы предоставляли ранее в наш финансовый отдел, не является корректным. Предоставьте его, пожалуйста, ответом на сообщение, которое вам отправили специалисты из финансового отдела.

С уважением, команда Kometa Casino.

Приветствую

Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны нашим казино и оценили бонусы, спины, лутбоксы и кэшбэк. Нам приятно слышать, что вы с нами уже давно и видите в нашем проекте потенциал для дальнейшего роста.
Мы понимаем ваше желание увидеть больше провайдеров, и работа над расширением списка игр идёт полным ходом. Мы стремимся предоставить вам ещё больше разнообразия и сделать ваш игровой процесс ещё интереснее.
Относительно “самовыхода” из системы — мы обязательно рассмотрим этот вопрос и постараемся улучшить функционал, чтобы игровой процесс был более удобным и не отвлекал вас лишними шагами.
Мы также принимаем к сведению ваше пожелание по поводу турниров. Мы планируем новые захватывающие мероприятия и надеемся, что они оправдают ваши ожидания.
Спасибо за ваше доверие и обратную связь! Мы всегда стремимся улучшать наш сервис и радовать наших игроков.

Добрый день

Благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Очень жаль, что у вас сложился негативный опыт. Мы обязательно учтем ваше замечание о скорости игры и качества рандома, ведь честная и прозрачная игра для нас является одним из приоритетов.
Что касается бонусной программы и условий, нам важно получать такие отзывы, чтобы мы могли улучшать предложения и делать их более привлекательными для игроков. Ваши впечатления о выигрыше и выводе средств также важны, и мы сожалеем, что они не оправдали ваших ожиданий на этот раз.
Отдельно отметим, что если у вас возникают какие-либо вопросы или трудности с верификацией, бонусами или выводом средств, мы готовы помочь вам в индивидуальном порядке через нашу службу поддержки. Мы искренне надеемся, что вы дадите проекту еще один шанс, и мы сможем обеспечить для вас более приятный игровой процесс.
Спасибо еще раз за ваш отзыв, он поможет нам стать лучше!

Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв и подробную обратную связь. Мы рады, что вам понравились регистрация и интерфейс нашего казино, а также удобный поиск слотов. Что касается трудностей с подтверждением почты, мы приносим извинения за доставленные неудобства и постараемся улучшить этот процесс в будущем.
Мы также понимаем ваше беспокойство относительно отсутствия некоторых провайдеров, таких как Endorphina, и обещаем, что работа над добавлением новых игр и провайдеров продолжается.
Насчёт RTP — в нашем казино все слоты работают в соответствии с лицензионными условиями, но мы учитываем все замечания и всегда стараемся улучшить качество игры. Также будем работать над ускорением времени ответа в чате поддержки, чтобы вы не сталкивались с долгими ожиданиями.
Мы ценим ваше терпение во время процесса верификации. Бывает, что разные казино могут иметь несколько разные требования к документам, но мы учтём вашу обратную связь для улучшения работы этого процесса.
Что касается бонусной политики, нам жаль, что она не оправдала ваших ожиданий. Мы продолжаем работать над улучшением условий и стараемся сделать их более привлекательными для наших игроков.
Ещё раз спасибо за ваше мнение. Мы стремимся к тому, чтобы улучшить ваш игровой опыт и надеемся, что в будущем сможем вас приятно удивить.

Здравствуйте

Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что ваш опыт игры не оправдал ожиданий. Нам важно ваше мнение, и мы примем его во внимание для улучшения нашего сервиса.
Что касается комиссии на вывод, это стандартная практика, которая прописана в условиях, и мы стараемся сделать ее минимальной. Мы также понимаем, что отсутствие некоторых игр, таких как баккара, может разочаровать, и уже работаем над расширением ассортимента лайв-игр.
Что касается бонуса в размере 200%, предоставьте, пожалуйста, скриншот, где были описаны такие условия, так как на вашем аккаунте мы видим, что вы подписались на бонус 100% + 100фс к первому пополнению. После того как мы получим данный скриншот, будет возможность подсказать вам ответ более точный.
Мы всегда стремимся к прозрачности в работе с бонусами и условиями их отыгрыша. Нам жаль, что ваша игра с бонусом не принесла удовлетворения. Мы обязательно проанализируем ваш случай и посмотрим, как мы можем улучшить возврат и общий опыт игры.