Здравствуйте! 
По поводу чата поддержки: здесь имеет место быть технический баг, который был выявлен не так давно. Задача поставлена на команду разработчиков. Чат есть и доступен 24/7 — почему вы его не видели пока выясняется и будет поправлено.
Спасибо, что подсветили.

Всем привет! 
Упустили тут обсуждение =( Извините за задержку
Детальный ответ предоставила в теле жалобы (🔗). Кратко: была техническая трудность со стороны платформы, она устранена и вскоре вывод будет осуществлен.