Согласен, но мы стараемся услышать каждого и не делим на касты привилегированных). С выводами та же тема, в порядке очереди. В Вашем случае — это 49 минут, будет стараться улучшать показатели

Ребята, которые не попали в призы, Вас не оставили без внимания, начислили по 50 фриспинов. Активировать можно в разделе личного кабинета «Бонусы». Желаем удачной игры!

Мы не разделяем игроков на вне форума и связанного с ним. Время вывода с момента подачи заявки до отправки как я вижу заняло 49 минут. 

Дата создания 24.11.2020 20:29, Дата выполнения 24.11.2020 21:18

Спасибо за участие!) 

В Вашем случае я писал, нет такого пользователя в базе. После через админа узнали,  что Вы перепутали свою почту, решили пойти на уступки и изменить данные акка. Это занимает время и делается через программистов, но уже поменяли + день на Вашем счету. Удачной игры!

Александр, пожалуйста, перепроверьте Ваш счет. Вижу, что у вас на основном счету 6 123 руб. 

В Вашем случае задержка из-за того, что карта украинская. Мы на перевод не влияем, но сейчас максимально стараемся ускорить процесс, уже связались с процессингом. 

Ваш перевод в скором времени придет к Вам на счет и статус поменяется 

Призы уже начислены всем, кроме Error4004. Предоставлен мейл, которого нет в базе проекта. Пожалуйста, уточните в личке корректный мейл и оперативно начислим выигрыш. 

А идея то хорошая.  @vyacheslavlenin, сможете дать список всех участников и мы дадим ребятам немного утешительных призов.  

Ребята, всем привет. 
Сперва хотели бы поздравить всех призеров турнира. Деньги будут начислены на игровой счет в ближайшие два часа. Спасибо, что принимали участие! 

Второе, мы понимаем, что можем становиться лучше как продукт только принимая во внимание все комментарии реальных игроков. Сейчас уже выписаны и занесены в задачи все обращения в этой ветке. Далее тест и, в случае выявления бага или не надлежавшей работы, которая может доставлять дискомфорт игрокам, данные вопросы будут исправляться. Уверяем, что к следующему турниру на Латесте все моменты, которые могли доставлять неудобства будут устранены. 

Еще раз поздравляем победителей и желаем крутых заносов. Кстати, совсем скоро на сайте стартует мини-турнир с простыми условиями и хорошим призовым фондом.

Всем удачи!  

Согласно правилам — вывод в течении 24 часов после верификации. Через сколько часов Вы получили вывод?
Чат работает круглосуточно, единственное, выводы обрабатываются с 7:00 утра до 2:00 ночи по МСК

Да, минимальный вывод в рублях — 800 руб. 

Напишите, плс, в личку ваш мейл, проверим. 

Вам нужно в личный кабинет, раздел «бонусы» и активировать его. 

Он у Вас в очереди стоит на получаение http://joxi.ru/MAjedVzHjBWxX2

Большое спасибо. 

Разобрались в ситуации.

С даты загрузки Вами доков для верификации прошло менее 24 часов (дата последней загрузки: 17.11.2020 18:23), как бы де-юре мы правы и сроки соблюдены, но в данной ситуации я опираюсь на внутренний стандарт (время проверки KYC не должно превышать 12 часов с момента последней загрузки документов пользователем). Думаю будет справедливо, если я предоставлю Вам бездепозитный бонус в размере полной суммы последнего депозита (5 000 руб) с пониженным вейджером х20. 

Бонус уже у Вас на игровом счете

супер, большое спасибо. 

форма была всегда, т.к. без неё просто платежная система не проведет перевод. Возможно из-за ДДОСа Вам не показалось поле. В любом случае уже всё восстановили.  

Делаем вывод. 

Мы никогда не затягиваем выплаты с позицией «а вдруг сольется», есть строгие внутренние временные регламенты по обработке KYC (верификация) и обработке выводов.

я хочу посмотреть инфу по вашем аккаунту и если задержка вызвана работой саппорта (не верифицировали документы), то дать им по шапке, а вам бездеп. 

для этого и нужен мейл, чтобы определить вас в системе. 

Владимир, у Вас превышен лимит на одну транзакцию, не заполнено ФИО и номер карты (требование Visa/MC).

Пожалуйста, разбейте вывод на 2 платежа, а чтобы наверняка, 3 платежа и заполните данные. 

P.S. Если проблема в самой карте, то Вы сможете поменять способ вывода без санкций, доп.депозитов и т.п. 

сейчас разберемся по вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, ваш емейл в MadMax.

Опять же задержка была из-за ддоса, сейчас уже отбились. 

Ребята, отбиваемся от ДДОСа. 

Сегодня всем выплаты будут, переживать нет смысла. 

Плс, отпишитесь кому вывели, а кто ожидает. Поставим в приоритет по срокам

выводы до 24 часов, но как правило до 2 часов. 

Ребят, сорри за синий экран. ДДОС прям под турнир подгадали, люблю наших коллег)

5-7 минут и стабильная работа возобновится