Недавно я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с пополнением счёта через систему быстрых платежей (СБП). Поначалу всё шло как обычно: я инициировал перевод, следуя всем стандартным процедурам, ожидая, что средства быстро и беспрепятственно поступят на мой счёт. Однако, мое разочарование было сильным, когда деньги, в итоге, так и не пришли на счёт, хотя с момента операции уже прошло четыре дня.

На протяжении первых трёх дней я многократно обращался в службу поддержки, которая, надо отдать должное в первые дни, хоть как-то реагировала на мои обращения. Мне было обещано, что они отправили запрос в платёжную систему, прилагая усилия для выяснения обстоятельств и поиска решения. Однако ни конструктивной информации, ни чёткого плана действий от них я так и не получил. Вместо этого, меня каждый раз просили подождать, уверяя, что вопрос находится на рассмотрении.

В ходе этих коммуникаций я предоставил все возможные подтверждающие документы: копии чеков о проведённой операции, выписки о движении средств с банковского счёта. Казалось бы, я сделал всё возможное, чтобы процесс выяснения причин задержки стал быстрее и прозрачнее. В шутку начал задумываться, не потребуются ли мои анализы, чтобы ускорить их работу.

На четвёртый день связаться с поддержкой стало уже практически невозможно. Полный игнор с их стороны – ни малейшего ответа или хотя бы какого-то автоматического уведомления о длительности ожидания. Такое безразличие и безответственность по отношению к клиенту выглядит, мягко сказать, удивительно и возмутительно, особенно по такому, казалось бы, простому вопросу.

Мне трудно понять, как им удается допускать такие ситуации без минимального уровня сервиса. Потеря денег – это всегда стресс для клиента, а отсутствие хотя бы адекватного ответа и попытки разрядить ситуацию со стороны службы поддержки ещё больше усугубляет проблему. Не возникает ни малейшего желания в дальнейшем пользоваться услугами такой конторы, когда на кону даже небольшие суммы становятся поводом для «заморозки» отношений с клиентами.

Проблема, с которой я столкнулся, к сожалению, не уникальна. В последнее время я стал всё чаще слышать подобные истории. Это поднимает серьёзные вопросы о надёжности системы и доверии к провайдеру этих услуг. Всё это укрепляет мысли о необходимости поиска более ответственного казино в будущем.

Подводя итог, хочу сказать, что крайне разочарован текущей ситуацией и отношением казино старда. Буду надеяться, что они пересмотрят свои подходы к работе с клиентами и минимизируют риски подобных инцидентов в будущем.