Ввиду длительного ответа от представителя казино в данной теме.
И окончательном и категоричном ответе от сотрудников технической поддержки, и моим не согласием с решением. составлена жалоба на казино.
 

Вот только сейчас заметил когда зашел в личный кабинет в казино.
Вы это серьезно? вы еще на сумму якобы компенсации дали вейджер x20, чем вы руководствовались когда выбирали размер вейджера?

Добрый день. Да действительно письмо от технической поддержки я получил.
Но вместо ответов у меня появилось еще больше вопросов.
1. Мне сообщают о том, что к сожалению, суммы выигрышей до зависания раунда в игре Cherry Love не может быть рассчитана провайдером. Выигрыш зависших раундов составил 240 рублей, 112 рублей, а также 64 рублей.
То есть в первой бонусной игре за 14 раундов с умножением x2  и постоянным ваилдом на 2,3,4 барабане по ставке 60 рублей мне рассчитана как 240 рублей?
за вторую бонусную игру  а 14 раундов с умножением x2  и постоянным ваилдом на 2,3,4 барабане по ставке 60 рублей мне рассчитана как 112 рублей?
за третью бонусную игру  а 14 раундов с умножением x2  и постоянным ваилдом на 2,3,4 барабане по ставке 60 рублей мне рассчитана как 64 рубля?
ведь каждая бонусная игра у меня зависала на 1 спине и оставалась сыграть еще по 14 раундов. что отчетливо видно на скриншотах.
Радует то что вы признаете тот факт что бонусные игры были и получены они были без всяких нарушений(якобы игра в нескольких вкладках окнах) и признаете тот факт что проблема была на стороне провайдера и мне пришлось потратить свои деньги для того что бы доказать сотруднику тех поддержки о наличии проблемы,
Теперь вопрос о компенсации:
Это и будет вся компенсация за бонусные игры из-за технической ошибки провайдера и за потраченные средства для того что бы техподдержке указать о наличии проблемы? 240 рублей, 112 рублей, а также 64 рублей. 
Или я все таки не правильно понял сообщения от вашей технической поддержки?

Скриншот с ответом приложил.

Доброго времени суток.
Возможно в прошлом своем сообщение я не много не так выразился что вы меня просто не поняли. Что каждое открытое окно в одной вкладке автоматически прерывает сессию игры в слоте, и фактически вы не сможете одновременно играть в двух окнах в одной вкладке, и по этому не может просто физически возникнут ошибки с перезаписью раундов, ведь окно которое было открыто первым разорвет сессию игры, когда будет открыто второе окно в этой же вкладке. я думаю вам это так же подтвердит ваша служба технической поддержки. 
 

То что заявка находятся на рассмотрении у провайдера это очень хорошо. мне очень приятно видеть что был оперативно даны ответы. и я очень надеюсь на скорейшего решение данного вопроса.
Мне вот этот момент крайне не понятен, вы пишите что: 
при параллельной игре с двух окон (или вкладок) могут возникать ошибки, поскольку раунды записываются под номерами и по порядку. При попытке записать два раунда одновременно могут возникнуть потери данных об одном из них.
Каждый раунд имеет уникальный индификатор насколько мне известно, и перезаписаться он не может сам по себе.
Второй момент, игра в первой бонусной игре и в 3 была в одной вкладке и ошибка сообщает явно не о том что игра ведется в двух окнах.
В любом казино стоит банальная защита, что 1 игра просто не запустится в двух окнах. У вас почему-то на сайте можно открыть одну игру в одной вкладке но в 4 окнах, при этом правда игра ведется только в одном окне как правило в последнем. Так же было у меня и во второй бонусной игре.
И странно по чему игрок несет ответственность за ошибки сайта на котором играет. не ужели вы не можете это устранить?
И да frank в переписке же подтверждает что я потерял бонусные игры, причем да же не попытался решить данную ситуацию, а просто констатировал факт, что я потерял свои бонусные игры. 
Скажите если бы бы я внес депозит к примеру 150.000 руб, и играл по ставке 1.000 руб, тех поддержка так же от меня отмахнулась бы, и мне пришлось бы настаивать на обращению к провайдеру?

Приветствую всех! решил с играть в данной казино так как пришел бонус на почту от менеджера. С кодом EGOPRO доступен Бонус 100% до 50 000 р и дополнительные 20 фриспинов при следующем депозите на сумму от 1000 р в течение недели. Вот я им и решил воспользоваться. Бонус тех поддержка начислила без проблем, депозит я сделал 2000р с QIWI. и начал играть в слоты. 
И вот началось самое интересное, когда я стал играть в слот от Playtech Cherry Love по ставке 60 рублей за спин. играл без vpn на своем ip адресе
Буквально через спинов 20-30 мне выпадает бонусная игра(3 scatter) загружается бонусная игра, и сразу после загрузки появляется ошибка, «извините отсутствует ответ от игрового сервиса, пожалуйста свяжитесь с группой поддержки для получения незамедлительной помощи.»
так как играю часто в казино я допускаю такие технические ошибки, были не раз, как правило было достаточно зайти в слот заново и бонусная игра начиналась с того места где прервалась, но в этот раз бонусная игра не появилась, и сразу обратился в техническую поддержку для получения незамедлительной помощи(сарказм). Сотруднику ТП описал всю ситуацию , на что был получен ответ. В следующий раз делайте скриншот. На этом все разбирательства были окончены. Бонусной игры так и не появилась. Ну ладно продолжаю играть в этот слот и ловлю через  спинов 30-40 еще раз бонусную игру, и опять при загрузке такая же ошибка. Сразу делаю скриншот и пишу сотруднику тех поддержки с описанием ошибки, на что получаю гениальнее ответы по моей проблеме. 
Я
вы еще тут?
Frank
Да.
Я
скрин scater.PNG
2.41mb● png
Download
опять повторилась ситуация
ошибка бонус.PNG
● 1.86MBDownload

Frank
У Вас открыта игра сразу в 2х окнах. Поэтому и возникает ошибка.
Я
???
то есть как это?
Frank
Из-за 2х одновременных сессий возникают ошибки.
Раунды идут за одним. Раунд с бонусом допустим под условным номером 32. В это время в другом окне идут следующие раунды под номерами 33, 34 и т.д. Соответственно, так как раунд 33 уже завершен во втором окне, то и раунд 32 должен быть завершен, но по факту нет, поэтому и возникает ошибка.
Я
что мне сделать что бы сыграть бонусные игры?
Frank
Играть в одном окне.
Я
я как понимаю у меня 2 бонусные игры?
Frank
Нет, у Вас конфликт очередности раундов.
Я
то есть я потерял свои бонусные игры?
Frank
Да.
Я
как я понял вы да же понятия не имеете что такое игровая сессия, и если она прерывается она начинает с того место где прервалась
либо у вас не лицензионный плейтэк, так как играя в казино где установлено по оригинал, у меня не разу не возникало таких вопросов

Frank
Наш плейтек не напрямую от провайдера.
Я
у вас сохранилась моя игровая сессия, отправте ее провайдеру, пусть разберется. так как из-за некоректного изображения и открытия игр на вашем сайте я уже минимум 2 бонусные игры потерял
Frank
Ошибки возникли не из-за неисправности софта.
Я
играл я в одной вкладке
Frank
На скриншоте четко видно,  что Вы играли с 2х окон.
Я
в одной вкладке, а то как это отбражает ваш сайт, это уже не моя проблема
Frank
Вы играли с 2х окон. Данная ошибка произошла не из-за неисправности слота. Если Вы хотите, чтобы слот функционировал корректно — необходимо играть с одного окна.
Я
считаю наш с вами разговор в дальнейшем бессмысленным, так ка вы не признаете того факта что ваше казино открывает в одной вкладке в браузере слот 2 раза
Frank
Если Вы хотите, чтобы слот функционировал корректно — необходимо играть с одного окна.

И вот мы понимаем что техническая поддержка нам рассказывает про очередность раундов(полный бред) так же мы узнаем что игры Playtech у них оказывается не напрямую от провайдера. И что во всем виноват игрок, так как сайт открывает игру повторно во втором окне(не вкладке) а именно получается окно в окне(скриншот приложу) и бонусные игры утеряны.
Так как данная переписка немного меня расстроила, я продолжил играть в данный слот и спинов через 150 я ловлю третиф раз бонус, на этот раз я играл в одном окне, в одной вкладке.
Пишу в третий раз сотруднику ТП
Я
вы тут?
Frank
Да.
Я
бонус неудачный 3.PNG
1.97mb● png
Download
проверьте сейчас скриншот

Frank
Необходим скриншот всего экрана во время ошибки.
Я
бонус 3 неуд1.PNG
2.08mb● png
Download
а теперь на данный момент давайте признаем что дело не в игре якобы в двух окнах у вас на сайте, который так отображает игры.
Frank
Спасибо. Обновите, пожалуйста, страницу, не делайте спин и пришлите скриншот того, что увидите.
Я
скрин после бонуски.PNG
2.4mb● png
Download
Frank
Спасибо. Уточните, пожалуйста, какой был выигрыш в раунде перед этим.
Я
10.09.2020 01:21 10.09.2020 01:21 Cherry Love 60 300 0 6178.90
300р так как это оплата за 3 scatera
Frank
Спасибо. Сейчас я оформлю запрос провайдеру, это может занять некоторое время. Пожалуйста, не делайте ставки в данном слоте.
Я
да конечно
И как итог, сотрудник технической поддержки соизволил обратить внимание на проблему с третьего раза, и все таки отписать , что направит письмо к провайдеру.
Подведем итог, для того чтобы  доказать наличие проблемы в слоте и сотрудник тп смог начать предпринимать какие либо действия для решения проблемы, мне пришлось потрать 7 684р со своего баланса что бы все таки вынудить, начать предпринимать какие-либо действия сотруднику ТП.
На следующий день пришло письмо от ТП
Технический отдел обработал Вашу заявку. Попробуйте такие действия для решения затруднения : выйти из игры, очистиь кэш и куки браузера, также попробовать завершить игру на другом устройстве или компьютере.
Все рекомендованные действия были выполнены, результат не было.
И на этом все.
15.09 обратился в чат тп и мне был дан такой ответ
 

Так что как я понимаю это больше отписка.
По факту игры казино EGO, не получены 3 бонусные игры по ставке 60р в слоте Cherry Love, потрачены 7 684р, что бы доказать наличие проблем в слоте сотруднику ТП, испорченный вечер перепиской с ТП.
К сожалению первичную переписку не могу приложить так как она была просто скопирована с чата.
А на запрос предоставить все переписки, было направлено письмо на почту [email protected] ответа нет на сегодняшний день. Скриншоты во вложении.
К сожалению не смогу приложит скриншот первой бонуски, таккак его не делал и не думал что это может понадобится.
P/S Учтите что если вы отыграли бонус, поставили деньги на вывод, то фриспины которые вам начислялись по бонусу сгорают, и ими вы уже не сможете воспользоватся. Такие правило в казино EGO
 

Вот такой выдался вечер игры в казино EGO