Я зарегистрировалась на сайте, вносила депозиты, играла на реальные деньги и даже однажды успешно выводила средства. После этого мне предложили бонус — 100 фри-спинов при пополнении счёта на определённую сумму. Я сделала депозит, но фри-спины не активировала и не откручивала.
Спустя буквально 8 минут моей игры на реальный баланс, мой счёт внезапно стал бонусным, хотя по условиям акции это невозможно без активации и использования фри-спинов. Я сразу обратилась в поддержку — они долго разбирались, а потом просто добавили примерно 200 рублей, чтобы мой баланс стал ровно 3000 бонусных рублей, и установили вагер x40. То есть мои реальные деньги были переведены в бонусные без моего согласия.
Позже я повторно написала на почту — мне ответили, что «ожидайте новый ответ», но за два дня никакого письма так и не пришло. Когда я снова обратилась в техподдержку, мне просто сообщили:
“Ничем помочь не можем. Бонус активирован, вы им не воспользовались, значит всё в порядке.”
А то, что мой реальный баланс превратился в бонусный без фактической активации фри-спинов, их совершенно не интересовало.
Я предоставила все скриншоты, где видно, что бонус активировался только из-за внесённого депозита, без открученных фри-спинов. По правилам, когда фри-спины действительно откручены, появляется шкала с суммой для отыгрыша, но в моём случае этого не было. Всё это я направила в поддержку — но они проигнорировали доказательства.
Кроме того, я направляла запрос через человека, чьим рефералом я являюсь. Ему поступил ответ от представителей казино:

“Пока при активном бонусе все выигрыши поступают на бонусный баланс — такая механика работы бонуса. В данный момент разработчики разбираются.”
Из этого очевидно, что они сами признают наличие ошибки, но при этом возвращать мои реальные средства не собираются.
Считаю, что это скам-проект, и подобные случаи уже происходили с другими игроками. Казино не несёт ответственности за свои действия и просто списывает реальные деньги под видом бонусов.
Не рекомендую связываться с этим сайтом ни при каких обстоятельствах — можно остаться без средств и без ответа.

Я написала отзыв о этой ситуации с промо о ваваде, думаю жалобу нет смысла открывать. Просто обидно проиграть деньги в промо, которое по итогу и не вывести было. 

Мне не вернули мой депозит