1xBet Casino: 5 лет не могут разблокировать счет

Краткая хронология моего дела:
— 12.02.2026: видеоверификация пройдена, в личном кабинете статус «Видео пройдено успешно».
— 17.02.2026 (14:50): по запросу БК загрузил свежие квитанции ЖКУ и выписку из банка на моё имя с адресом (Proof of Address).
— 21.02.2026 (14:30): по запросу БК загрузил свидетельство о рождении, так как ЖКУ оформлены на маму (подтверждение родства).

После подтверждения личности (видео), адреса (ЖКУ+банковская выписка) и родства БК потребовала «справку об отсутствии игровой зависимости (лудомании)» и другие медицинские документы. Считаю эти требования несоразмерными и нерелевантными предмету верификации, поскольку:
1) Они не относятся к стандартным процедурам KYC/AML (удостоверение личности, адрес, источник средств/связь с платёжными реквизитами).
2) Затрагивают чувствительные медицинские данные, не связанные с идентификацией или безопасностью счёта.
3) Фактически расширяют проверку, которая длится уже 5-й год, при том что все разумные документы предоставлены и видеоверификация пройдена.

Прошу Арбитраж:
1) Официально запросить у представителя БК отмену требования медицинских справок (включая «справку о лудомании») как не относящихся к KYC/AML.
2) Зафиксировать получение БК всех предоставленных документов и обозначить конкретный срок финального разблокирования счёта (баланс 320 000 руб.).
3) В качестве компромисса, если нужен последний технический шаг, заменить медсправки на стандартные KYC-процедуры (контрольное селфи с паспортом и предоставленными документами на фоне ЛК/переписки). Готов выполнить незамедлительно.

Дополнительно отмечу:
— Видеоверификация — высшая форма подтверждения личности в онлайне;
— Proof of Address на моё имя (банковская выписка) и ЖКУ/СОР закрывают вопросы к адресу и родству;
— Просьба о медсправках не связана с идентификацией и выглядит как искусственное затягивание.

Прошу вашей помощи в фиксации финального перечня требований и сроков, а также в отмене запроса медсправок как нерелевантного.

1) Скрин «Видео пройдено успешно» из ЛК.
2) Скрин(ы) загрузки ЖКУ (с датами и видимыми углами документа).
4) Скрин/фото свидетельства о рождении (страницы с ФИО родителей), читаемое качество.
5) Скрин требования БК о «справке об отсутствии игровой зависимости».

@1xBet_official​
Спасибо! Прошу уточнить:
1) Подтверждаете ли отмену требования медицинских справок (в частности «справки об отсутствии лудомании») как нерелевантных KYC?
2) Подтвердите получение всех финальных документов: видео пройдено (12.02), ЖКУ + банковская выписка на моё имя (17.02), свидетельство о рождении (21.02, 14:30).
3) Укажите, пожалуйста, конкретный срок завершения проверки и открытия вывода по счету (320 000 руб.). Готов оперативно выполнить контрольное селфи, если это последний технический шаг.
И дайте точный ответ, финальный ли это запрос по моему счету? Мне нужна конкретика, за 5 лет я предоставил все данные и не хочу, чтобы после предоставлений очередных данных меня еще о чем то запросили.

@vyacheslavlenin
Я готов предоставить фотографии нотариально заверенных справок из психоневрологического диспансера и от психиатра-нарколога, как того требуют правила, но, при условии того, что представитель букмекера либо их служба безопасности даст точный ответ, крайний это запрос или нет. Однако, считаю эти требования несоразмерными и намеренным усложнением. Прошу арбитраж форума повлиять на БК с целью упрощения процедуры (например, путем контрольного селфи с паспортом и документами), как было предложено ранее, поскольку стандартные KYC/AML процедуры были пройдены​.

Уважамый Арбитр и представитель 1xbet. Я заявляю о своем категорическом несогласии с ними по следующим причинам: 1. Нарушение приватности и медицинской тайны: БК требует справки из Психоневрологического диспансера и заключение об отсутствии лудомании. Данные требования выходят за рамки стандартных процедур KYC (Know Your Customer) и AML (Anti-Money Laundering). Моя личность уже подтверждена успешным видеозвонком (статус в ЛК «Успешно»), адрес подтвержден выписками и ЖКУ. Медицинское состояние игрока не является предметом верификации личности.

2. Абсурдность запроса о лудомании:БК запрашивает справку об отсутствии игровой зависимости только в момент вывода крупного выигрыша (320 000 руб.). Если БК сомневается в моей дееспособности, почему мне позволяли делать депозиты и играть на протяжении последних лет? Требовать такую справку сейчас — это явное использование политики Responsible Gambling как инструмента для невыплаты средств.

3. Избыточно нотариальное заверение:БК требует нотариально заверенные копии паспорта и Свидетельства о рождении в ТРЕТИЙ раз. Повторное требование нотариальных услуг создает необоснованные финансовые расходы для меня как для клиента.

Мое предложение для завершения спора: Я официально заявляю, что моей целью является полный вывод средств и закрытие игрового счета. Я не планирую продолжать игровую деятельность в данной БК.

Прошу Арбитраж обязать БК заменить медицинские требования на стандартные: Контрольное селфи с паспортом и листом бумаги с текущей датой на фоне данной переписки.

 Повторный видеозвонок (если БК все еще сомневается в личности).

 В случае отказа БК от этих разумных мер, прошу Арбитраж расценить действия 1xBet как намеренное удержание средств без законных на то оснований.

Дополнительно хочу обратить внимание Арбитража на систематическое использование БК 1xBet тактики затягивания.
Ранее в процессе этой верификации БК уже дважды запрашивала у меня нотариально заверенные копии документов. Однако, после того как я указывал на избыточность этих требований, БК сама отказывалась от них и переходила к следующим этапам (видеоверификация, запрос Свидетельства о рождении).
Это прямо доказывает, что:
1. Нотариальное заверение не является критически необходимым для идентификации моей личности, так как БК продолжила верификацию без них.
2. БК использует этот запрос циклично, просто чтобы откладывать выплату 320 000 рублей.
3. Сейчас они добавили к этому списку еще и абсурдные медицинские справки, что является очередным кругом затягивания.
Прошу Арбитраж учесть этот факт: БК уже признавала мои документы достаточными для продолжения проверки, а текущий возврат к нотариальным требованиям и добавление справок из ПНД — это чистой воды злоупотребление правилами.

В дополнение к предыдущим аргументам о неправомерном затягивании и повторных запросах, я обязан донести до вас еще один факт, демонстрирующий откровенное издевательство и намеренное создание препятствий со стороны БК 1xBet.

Ранее, после того как я подробно ответил в Личном кабинете на вопросы о моей игровой активности (конкретные матчи, крупные ставки и т.д.), СБ БК выдвинула абсолютно абсурдное требование:

Переписать эти же самые ответы ОТ РУКИ на листе формата А4, нотариально заверить этот лист, а затем отправить его физической ПОЧТОЙ в Никарагуа.

Я хочу особо подчеркнуть:

1. Это был запрос на ПОВТОРНОЕ предоставление информации, уже имеющейся у БК.

2. Требование переписать ОТ РУКИ и отправить ПОЧТОЙ — это не имеет никакого отношения к безопасности или верификации. Это классический метод создания непреодолимых трудностей с целью вынудить игрока отказаться от выигрыша.

3. Отправка документа в Никарагуа — это логистический и финансовый нонсенс, который невозможно выполнить в разумные сроки и без существенных затрат.

Этот прецедент (запрос о рукописном заверенном письме в Никарагуа) наглядно показывает, что БК 1xBet не занимается верификацией, а ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО создает искусственные барьеры. БК не ищет подтверждения личности, а ищет повод не платить.

Я уже прошел все адекватные этапы верификации за 5 лет, включая видеозвонок. Считаю, что БК 1xBet систематически злоупотребляет своими правами, игнорирует принципы добросовестной игры и международных стандартов.

На основании всех вышеизложенных фактов, я прошу Арбитраж LCB немедленно вмешаться в ситуацию, признать действия 1xBet неправомерными и обязать БК разблокировать мой счет и выплатить 320 000 рублей.

Уважаемый представитель 1xBet!

Благодарю за Ваш ответ. Однако, он лишь подтверждает мои опасения относительно намеренного затягивания процесса и отсутствия реальной цели в верификации.

1. Отсутствие гарантий: Вы сами признаете, что не можете гарантировать завершение проверки и не можете подтвердить, будут ли запрошены дополнительные документы. Это означает, что процесс может длиться бесконечно, что является прямым нарушением моих прав и общепринятой практики верификации.
2. Ложность аргумента о «стандартности» и «KYC/AML»: Вы ссылаетесь на «действующие правила компании» и «процедуры KYC/AML», но не можете конкретно указать, каким пунктом правил или нормой законодательства регламентирован запрос на справку из психоневрологического диспансера/заключение об отсутствии лудомании, особенно после успешного прохождения видеоверификации и предоставления документов, подтверждающих личность, адрес и родство. Упоминание «ответственной игры» как причины для таких требований также неправомерно, поскольку я четко обозначил свое намерение вывести средства и закрыть счет, а не продолжать игровую деятельность.
3. Доказательство злоупотребления: Как я уже указывал, аналогичные запросы (включая нотариальные заверения) были ранее отклонены вами или проигнорированы.

В связи этим, я официально подтверждаю свой отказ от предоставления медицинских справок и повторных нотариальных заверений, так как считаю их необоснованными, унизительными и направленными на создание искусственных препятствий.

Я буду настаивать на рассмотрении данного дела Арбитражем LCB, так как действия 1xBet попадают под определение мошенничества и злоупотребления доверием. Требую разблокировки счета и выплаты 320 000 рублей.

Позвольте напомнить, что моя верификация в БК 1xBet длится уже более 5 лет. За этот срок я неоднократно предоставлял различные документы, включая паспорт, банковские выписки(имеются фото до сих пор) , квитанции ЖКУ, военный билет, свидетельство о рождении, а также успешно прошел видеоверификацию(хотя видео запрашивали 2 раза и в первый раз 2024 году при звонке бк сказала: звонок по видео пока что не требуется, хотя сами же потребовали звонок. Каждый раз, после выполнения очередного запроса, вы выдвигали новые, все более абсурдные требования.

Именно этот 5-летний опыт непрекращающейся «верификации» привел меня к обоснованному выводу: данный процесс никогда не закончится. Ваши постоянные новые запросы (третий круг нотариальных заверений, абсурдные медицинские справки, а также совершенно дикий запрос на рукописное письмо в Никарагуа), в совокупности с тем, что вы не можете гарантировать финальность текущего запроса, являются очевидным доказательством намеренного затягивания и создания непреодолимых препятствий для невыплаты выигрыша в 320 000 рублей.

Позвольте напомнить, что моя верификация в БК 1xBet длится уже с 2021 года. За это время я предоставил ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ И НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, включая:
Паспорт (неоднократно)
Квитанции ЖКУ (неоднократно)
Военный билет
Свидетельство о рождении(неоднократно)
Селфи-фотографии с листом А4 (НЕОДНОКРАТНО, включая те, что требовались для подтверждения активности и подписи)
Выписку из банка (Неоднократно)
Бумагу из мобильного оператора, подтверждающую адрес.
И другие документы по их запросам.

Каждый раз, после выполнения очередного запроса, вы выдвигали новые, все более абсурдные требования. Именно этот многолетний опыт непрекращающейся «верификации» привел меня к обоснованному выводу: данный процесс никогда не закончится. Ваши постоянные новые запросы (третий круг нотариальных заверений, абсурдные медицинские справки, а также совершенно дикий запрос на рукописное письмо в Никарагуа)  это очевидное доказательство намеренного затягивания и создания непреодолимых препятствий для невыплаты выигрыша в 320 000 рублей.

Более того, ваши требования о нотариальном заверении документов уже дважды отклонялись вами же, когда вы переходили к другим этапам проверки, что демонстрирует их произвольность и некритичность для вас.

Это неопровержимо доказывает:
1. Ваша процедура верификации не имеет целью подтвердить личность, а служит лишь инструментом для бесконечного удержания средств.
2. Предоставление мной запрашиваемых медицинских справок и повторных нотариальных заверений бессмысленно, так как все равно не приведет к разблокировке счета.

В связи со всем вышеизложенным, я категорически подтверждаю свой отказ от предоставления абсурдных и унизительных медицинских справок, а также повторных нотариальных заверений. Я готов пройти любые стандартные процедуры KYC (например, контрольное селфи), но не буду участвовать в этом фарсе, который длится уже несколько лет и, как вы сами признаете, не имеет конечной точки

vyacheslavlenin

Прошу Арбитраж LCB немедленно вмешаться, признать действия 1xBet мошенническими и обязать БК разблокировать мой счет с выплатой 320 000 рублей.

@1xBet_official​
Хочу обратить внимание общественности и администрации форума на абсурдность и непоследовательность требований вашей компании:

1. Противоречивые запросы: Изначально в личном кабинете мне был предоставлен опросник, где я детально ответил на вопросы о своей игровой активности (крупнейшие выигрыши, виды спорта, команды и т.д.). Спустя несколько дней требования изменились: от меня потребовали написать эти же ответы от руки на листе формата А4, заверить их у нотариуса и отправить физической почтой в Никарагуа.
2. Отсутствие логики и регламента: Ваша СБ уже дважды самостоятельно отменяла собственные требования об отправке документов в Никарагуа. Это прямо подтверждает, что данная мера не является критически важной для идентификации, а служит лишь инструментом для затягивания процесса.
3. Нарушение собственных правил: Согласно вашему внутреннему регламенту, процедура верификации может занимать до 180 дней(по крайней мере ваша служба безопасности так говорила). В моем же случае срок рассмотрения превышен почти в 10 раз.

Считаю подобные действия службы безопасности намеренным удержанием моих средств и злоупотреблением правилами платформы. Проверка, длящаяся почти 5 лет, не может считаться добросовестной.

Прошу представителя прокомментировать данную ситуацию и способствовать немедленному завершению верификации без абсурдных требований.

С мая 2021 года по 26 февраля 2026 года прошло  1760+ дня.
Как вы лично обоснуете этот момент, что моя верификация затянулась на такой длительный срок?

@1xBet_official​  Двойная отмена абсурдных требований: Ваши сотрудники дважды самостоятельно отменяли собственные же требования об отправке документов в офис в Никарагуа. Первый раз запрос о трек-номере почтового отправления (см. скриншот от 28 июля 2024 года) был сделан после предыдущих, но затем, вероятно, осознав абсурдность, требование о физической отправке было отменено. Далее, как показано на скриншоте от 20 января 2026 года, вы снова сообщаете о превышении «установленных правилами допустимых сроков верификации» и предлагаете следовать обновленным инструкциям в личном кабинете, но при этом самостоятельно отменяете предыдущие драконовские запросы. Это явно свидетельствует о том, что эти меры не являются критически важными для идентификации, а служат лишь инструментом для затягивания процесса.
3. Постоянный сброс сроков верификации: Как видно из приложенных скриншотов, ваша СБ раз за разом сообщает о превышении сроков, но вместо завершения процесса инициирует проверку с нуля, предлагая новые инструкции. Этот цикл повторяется с 2021 года, что делает верификацию бесконечной.
4. Нарушение собственных правил: Согласно вашему внутреннему регламенту, процедура верификации может занимать до 180 дней. В моем же случае срок рассмотрения превышен почти в 10 раз.

Считаю подобные действия службы безопасности намеренным удержанием моих средств и злоупотреблением правилами платформы. Проверка, длящаяся почти 5 лет и постоянно сбрасываемая, не может считаться добросовестной.

Прошу представителя прокомментировать данную ситуацию и способствовать немедленному завершению верификации без абсурдных и постоянно меняющихся требований, от которых вы сами неоднократно отказывались.

@nightlovell95 Еще ко всему этому хочу добавить, что многих переписок и их запросов не могу найти по причине того, что их система даже не отправляла мне на почту дальнейшие инструкции, о чем я их многократно уведомлял и в ответ получал шаблонный ответ. Вместо этого мне приходилось лично мониторить личный кабинет 1хбет каждый раз со след. инструкциями.​

@vyacheslavlenin

Уже четверг, представитель 1xBet так и не ответил, проигнорировав и дедлайн, и Ваши аргументы о незаконности их требований. Я так понимаю, они решили просто отмолчаться?