1xBet Casino: 5 лет не могут разблокировать счет

Краткая хронология моего дела:
— 12.02.2026: видеоверификация пройдена, в личном кабинете статус «Видео пройдено успешно».
— 17.02.2026 (14:50): по запросу БК загрузил свежие квитанции ЖКУ и выписку из банка на моё имя с адресом (Proof of Address).
— 21.02.2026 (14:30): по запросу БК загрузил свидетельство о рождении, так как ЖКУ оформлены на маму (подтверждение родства).

После подтверждения личности (видео), адреса (ЖКУ+банковская выписка) и родства БК потребовала «справку об отсутствии игровой зависимости (лудомании)» и другие медицинские документы. Считаю эти требования несоразмерными и нерелевантными предмету верификации, поскольку:
1) Они не относятся к стандартным процедурам KYC/AML (удостоверение личности, адрес, источник средств/связь с платёжными реквизитами).
2) Затрагивают чувствительные медицинские данные, не связанные с идентификацией или безопасностью счёта.
3) Фактически расширяют проверку, которая длится уже 5-й год, при том что все разумные документы предоставлены и видеоверификация пройдена.

Прошу Арбитраж:
1) Официально запросить у представителя БК отмену требования медицинских справок (включая «справку о лудомании») как не относящихся к KYC/AML.
2) Зафиксировать получение БК всех предоставленных документов и обозначить конкретный срок финального разблокирования счёта (баланс 320 000 руб.).
3) В качестве компромисса, если нужен последний технический шаг, заменить медсправки на стандартные KYC-процедуры (контрольное селфи с паспортом и предоставленными документами на фоне ЛК/переписки). Готов выполнить незамедлительно.

Дополнительно отмечу:
— Видеоверификация — высшая форма подтверждения личности в онлайне;
— Proof of Address на моё имя (банковская выписка) и ЖКУ/СОР закрывают вопросы к адресу и родству;
— Просьба о медсправках не связана с идентификацией и выглядит как искусственное затягивание.

Прошу вашей помощи в фиксации финального перечня требований и сроков, а также в отмене запроса медсправок как нерелевантного.

1) Скрин «Видео пройдено успешно» из ЛК.
2) Скрин(ы) загрузки ЖКУ (с датами и видимыми углами документа).
4) Скрин/фото свидетельства о рождении (страницы с ФИО родителей), читаемое качество.
5) Скрин требования БК о «справке об отсутствии игровой зависимости».

@1xBet_official​
Спасибо! Прошу уточнить:
1) Подтверждаете ли отмену требования медицинских справок (в частности «справки об отсутствии лудомании») как нерелевантных KYC?
2) Подтвердите получение всех финальных документов: видео пройдено (12.02), ЖКУ + банковская выписка на моё имя (17.02), свидетельство о рождении (21.02, 14:30).
3) Укажите, пожалуйста, конкретный срок завершения проверки и открытия вывода по счету (320 000 руб.). Готов оперативно выполнить контрольное селфи, если это последний технический шаг.
И дайте точный ответ, финальный ли это запрос по моему счету? Мне нужна конкретика, за 5 лет я предоставил все данные и не хочу, чтобы после предоставлений очередных данных меня еще о чем то запросили.

@vyacheslavlenin
Я готов предоставить фотографии нотариально заверенных справок из психоневрологического диспансера и от психиатра-нарколога, как того требуют правила, но, при условии того, что представитель букмекера либо их служба безопасности даст точный ответ, крайний это запрос или нет. Однако, считаю эти требования несоразмерными и намеренным усложнением. Прошу арбитраж форума повлиять на БК с целью упрощения процедуры (например, путем контрольного селфи с паспортом и документами), как было предложено ранее, поскольку стандартные KYC/AML процедуры были пройдены​.

Уважамый Арбитр и представитель 1xbet. Я заявляю о своем категорическом несогласии с ними по следующим причинам: 1. Нарушение приватности и медицинской тайны: БК требует справки из Психоневрологического диспансера и заключение об отсутствии лудомании. Данные требования выходят за рамки стандартных процедур KYC (Know Your Customer) и AML (Anti-Money Laundering). Моя личность уже подтверждена успешным видеозвонком (статус в ЛК «Успешно»), адрес подтвержден выписками и ЖКУ. Медицинское состояние игрока не является предметом верификации личности.

2. Абсурдность запроса о лудомании:БК запрашивает справку об отсутствии игровой зависимости только в момент вывода крупного выигрыша (320 000 руб.). Если БК сомневается в моей дееспособности, почему мне позволяли делать депозиты и играть на протяжении последних лет? Требовать такую справку сейчас — это явное использование политики Responsible Gambling как инструмента для невыплаты средств.

3. Избыточно нотариальное заверение:БК требует нотариально заверенные копии паспорта и Свидетельства о рождении в ТРЕТИЙ раз. Повторное требование нотариальных услуг создает необоснованные финансовые расходы для меня как для клиента.

Мое предложение для завершения спора: Я официально заявляю, что моей целью является полный вывод средств и закрытие игрового счета. Я не планирую продолжать игровую деятельность в данной БК.

Прошу Арбитраж обязать БК заменить медицинские требования на стандартные: Контрольное селфи с паспортом и листом бумаги с текущей датой на фоне данной переписки.

 Повторный видеозвонок (если БК все еще сомневается в личности).

 В случае отказа БК от этих разумных мер, прошу Арбитраж расценить действия 1xBet как намеренное удержание средств без законных на то оснований.

Дополнительно хочу обратить внимание Арбитража на систематическое использование БК 1xBet тактики затягивания.
Ранее в процессе этой верификации БК уже дважды запрашивала у меня нотариально заверенные копии документов. Однако, после того как я указывал на избыточность этих требований, БК сама отказывалась от них и переходила к следующим этапам (видеоверификация, запрос Свидетельства о рождении).
Это прямо доказывает, что:
1. Нотариальное заверение не является критически необходимым для идентификации моей личности, так как БК продолжила верификацию без них.
2. БК использует этот запрос циклично, просто чтобы откладывать выплату 320 000 рублей.
3. Сейчас они добавили к этому списку еще и абсурдные медицинские справки, что является очередным кругом затягивания.
Прошу Арбитраж учесть этот факт: БК уже признавала мои документы достаточными для продолжения проверки, а текущий возврат к нотариальным требованиям и добавление справок из ПНД — это чистой воды злоупотребление правилами.

В дополнение к предыдущим аргументам о неправомерном затягивании и повторных запросах, я обязан донести до вас еще один факт, демонстрирующий откровенное издевательство и намеренное создание препятствий со стороны БК 1xBet.

Ранее, после того как я подробно ответил в Личном кабинете на вопросы о моей игровой активности (конкретные матчи, крупные ставки и т.д.), СБ БК выдвинула абсолютно абсурдное требование:

Переписать эти же самые ответы ОТ РУКИ на листе формата А4, нотариально заверить этот лист, а затем отправить его физической ПОЧТОЙ в Никарагуа.

Я хочу особо подчеркнуть:

1. Это был запрос на ПОВТОРНОЕ предоставление информации, уже имеющейся у БК.

2. Требование переписать ОТ РУКИ и отправить ПОЧТОЙ — это не имеет никакого отношения к безопасности или верификации. Это классический метод создания непреодолимых трудностей с целью вынудить игрока отказаться от выигрыша.

3. Отправка документа в Никарагуа — это логистический и финансовый нонсенс, который невозможно выполнить в разумные сроки и без существенных затрат.

Этот прецедент (запрос о рукописном заверенном письме в Никарагуа) наглядно показывает, что БК 1xBet не занимается верификацией, а ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО создает искусственные барьеры. БК не ищет подтверждения личности, а ищет повод не платить.

Я уже прошел все адекватные этапы верификации за 5 лет, включая видеозвонок. Считаю, что БК 1xBet систематически злоупотребляет своими правами, игнорирует принципы добросовестной игры и международных стандартов.

На основании всех вышеизложенных фактов, я прошу Арбитраж LCB немедленно вмешаться в ситуацию, признать действия 1xBet неправомерными и обязать БК разблокировать мой счет и выплатить 320 000 рублей.

Уважаемый представитель 1xBet!

Благодарю за Ваш ответ. Однако, он лишь подтверждает мои опасения относительно намеренного затягивания процесса и отсутствия реальной цели в верификации.

1. Отсутствие гарантий: Вы сами признаете, что не можете гарантировать завершение проверки и не можете подтвердить, будут ли запрошены дополнительные документы. Это означает, что процесс может длиться бесконечно, что является прямым нарушением моих прав и общепринятой практики верификации.
2. Ложность аргумента о «стандартности» и «KYC/AML»: Вы ссылаетесь на «действующие правила компании» и «процедуры KYC/AML», но не можете конкретно указать, каким пунктом правил или нормой законодательства регламентирован запрос на справку из психоневрологического диспансера/заключение об отсутствии лудомании, особенно после успешного прохождения видеоверификации и предоставления документов, подтверждающих личность, адрес и родство. Упоминание «ответственной игры» как причины для таких требований также неправомерно, поскольку я четко обозначил свое намерение вывести средства и закрыть счет, а не продолжать игровую деятельность.
3. Доказательство злоупотребления: Как я уже указывал, аналогичные запросы (включая нотариальные заверения) были ранее отклонены вами или проигнорированы.

В связи этим, я официально подтверждаю свой отказ от предоставления медицинских справок и повторных нотариальных заверений, так как считаю их необоснованными, унизительными и направленными на создание искусственных препятствий.

Я буду настаивать на рассмотрении данного дела Арбитражем LCB, так как действия 1xBet попадают под определение мошенничества и злоупотребления доверием. Требую разблокировки счета и выплаты 320 000 рублей.

Позвольте напомнить, что моя верификация в БК 1xBet длится уже более 5 лет. За этот срок я неоднократно предоставлял различные документы, включая паспорт, банковские выписки(имеются фото до сих пор) , квитанции ЖКУ, военный билет, свидетельство о рождении, а также успешно прошел видеоверификацию(хотя видео запрашивали 2 раза и в первый раз 2024 году при звонке бк сказала: звонок по видео пока что не требуется, хотя сами же потребовали звонок. Каждый раз, после выполнения очередного запроса, вы выдвигали новые, все более абсурдные требования.

Именно этот 5-летний опыт непрекращающейся «верификации» привел меня к обоснованному выводу: данный процесс никогда не закончится. Ваши постоянные новые запросы (третий круг нотариальных заверений, абсурдные медицинские справки, а также совершенно дикий запрос на рукописное письмо в Никарагуа), в совокупности с тем, что вы не можете гарантировать финальность текущего запроса, являются очевидным доказательством намеренного затягивания и создания непреодолимых препятствий для невыплаты выигрыша в 320 000 рублей.

Позвольте напомнить, что моя верификация в БК 1xBet длится уже с 2021 года. За это время я предоставил ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ И НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, включая:
Паспорт (неоднократно)
Квитанции ЖКУ (неоднократно)
Военный билет
Свидетельство о рождении(неоднократно)
Селфи-фотографии с листом А4 (НЕОДНОКРАТНО, включая те, что требовались для подтверждения активности и подписи)
Выписку из банка (Неоднократно)
Бумагу из мобильного оператора, подтверждающую адрес.
И другие документы по их запросам.

Каждый раз, после выполнения очередного запроса, вы выдвигали новые, все более абсурдные требования. Именно этот многолетний опыт непрекращающейся «верификации» привел меня к обоснованному выводу: данный процесс никогда не закончится. Ваши постоянные новые запросы (третий круг нотариальных заверений, абсурдные медицинские справки, а также совершенно дикий запрос на рукописное письмо в Никарагуа)  это очевидное доказательство намеренного затягивания и создания непреодолимых препятствий для невыплаты выигрыша в 320 000 рублей.

Более того, ваши требования о нотариальном заверении документов уже дважды отклонялись вами же, когда вы переходили к другим этапам проверки, что демонстрирует их произвольность и некритичность для вас.

Это неопровержимо доказывает:
1. Ваша процедура верификации не имеет целью подтвердить личность, а служит лишь инструментом для бесконечного удержания средств.
2. Предоставление мной запрашиваемых медицинских справок и повторных нотариальных заверений бессмысленно, так как все равно не приведет к разблокировке счета.

В связи со всем вышеизложенным, я категорически подтверждаю свой отказ от предоставления абсурдных и унизительных медицинских справок, а также повторных нотариальных заверений. Я готов пройти любые стандартные процедуры KYC (например, контрольное селфи), но не буду участвовать в этом фарсе, который длится уже несколько лет и, как вы сами признаете, не имеет конечной точки

vyacheslavlenin

Прошу Арбитраж LCB немедленно вмешаться, признать действия 1xBet мошенническими и обязать БК разблокировать мой счет с выплатой 320 000 рублей.

@1xBet_official​
Хочу обратить внимание общественности и администрации форума на абсурдность и непоследовательность требований вашей компании:

1. Противоречивые запросы: Изначально в личном кабинете мне был предоставлен опросник, где я детально ответил на вопросы о своей игровой активности (крупнейшие выигрыши, виды спорта, команды и т.д.). Спустя несколько дней требования изменились: от меня потребовали написать эти же ответы от руки на листе формата А4, заверить их у нотариуса и отправить физической почтой в Никарагуа.
2. Отсутствие логики и регламента: Ваша СБ уже дважды самостоятельно отменяла собственные требования об отправке документов в Никарагуа. Это прямо подтверждает, что данная мера не является критически важной для идентификации, а служит лишь инструментом для затягивания процесса.
3. Нарушение собственных правил: Согласно вашему внутреннему регламенту, процедура верификации может занимать до 180 дней(по крайней мере ваша служба безопасности так говорила). В моем же случае срок рассмотрения превышен почти в 10 раз.

Считаю подобные действия службы безопасности намеренным удержанием моих средств и злоупотреблением правилами платформы. Проверка, длящаяся почти 5 лет, не может считаться добросовестной.

Прошу представителя прокомментировать данную ситуацию и способствовать немедленному завершению верификации без абсурдных требований.

С мая 2021 года по 26 февраля 2026 года прошло  1760+ дня.
Как вы лично обоснуете этот момент, что моя верификация затянулась на такой длительный срок?

@1xBet_official​  Двойная отмена абсурдных требований: Ваши сотрудники дважды самостоятельно отменяли собственные же требования об отправке документов в офис в Никарагуа. Первый раз запрос о трек-номере почтового отправления (см. скриншот от 28 июля 2024 года) был сделан после предыдущих, но затем, вероятно, осознав абсурдность, требование о физической отправке было отменено. Далее, как показано на скриншоте от 20 января 2026 года, вы снова сообщаете о превышении «установленных правилами допустимых сроков верификации» и предлагаете следовать обновленным инструкциям в личном кабинете, но при этом самостоятельно отменяете предыдущие драконовские запросы. Это явно свидетельствует о том, что эти меры не являются критически важными для идентификации, а служат лишь инструментом для затягивания процесса.
3. Постоянный сброс сроков верификации: Как видно из приложенных скриншотов, ваша СБ раз за разом сообщает о превышении сроков, но вместо завершения процесса инициирует проверку с нуля, предлагая новые инструкции. Этот цикл повторяется с 2021 года, что делает верификацию бесконечной.
4. Нарушение собственных правил: Согласно вашему внутреннему регламенту, процедура верификации может занимать до 180 дней. В моем же случае срок рассмотрения превышен почти в 10 раз.

Считаю подобные действия службы безопасности намеренным удержанием моих средств и злоупотреблением правилами платформы. Проверка, длящаяся почти 5 лет и постоянно сбрасываемая, не может считаться добросовестной.

Прошу представителя прокомментировать данную ситуацию и способствовать немедленному завершению верификации без абсурдных и постоянно меняющихся требований, от которых вы сами неоднократно отказывались.

@nightlovell95 Еще ко всему этому хочу добавить, что многих переписок и их запросов не могу найти по причине того, что их система даже не отправляла мне на почту дальнейшие инструкции, о чем я их многократно уведомлял и в ответ получал шаблонный ответ. Вместо этого мне приходилось лично мониторить личный кабинет 1хбет каждый раз со след. инструкциями.​

@vyacheslavlenin

Уже четверг, представитель 1xBet так и не ответил, проигнорировав и дедлайн, и Ваши аргументы о незаконности их требований. Я так понимаю, они решили просто отмолчаться?

@vyacheslavlenin

Уважаемый Вячеслав! После Вашего вмешательства и сообщения о том, что спор идет за рамками претензии, требования в моем личном кабинете 1xBet изменились.

Казино полностью убрало незаконное требование справок из ПНД и от нарколога (спасибо Вам за это!). Однако теперь они выставили огромный список новых требований: нотариальные копии паспорта, декларации об источниках дохода (Source of Wealth/Funds), налоговые отчеты и подтверждение всех транзакций.

При этом в самой ветке жалобы представитель казино продолжает молчать и не уведомляет о смене требований.

Прошу Вашей оценки: насколько правомерно требовать такой объем нотариальных финансовых документов спустя 5 лет верификации и успешно пройденного видеозвонка 14 февраля? Выглядит так, что они просто сменили одну невыполнимую задачу на другую, чтобы затянуть выплату.

@vyacheslavlenin

Прошу Вас обратить внимание на следующие факты, которые делают эти требования необоснованными спустя 5 лет верификации:

1. Нотариальная копия паспорта: За 5 лет я отправлял фото паспорта десятки раз. Более того, 14 февраля 2026 года я успешно прошел видеоверификацию, где показывал паспорт в реальном времени. Требовать нотариальное заверение после успешного видеозвонка — это абсурд и искусственное усложнение.
2. Заявление о PEP (политически значимых лицах) и санкциях: Требование нотариального заверения такого заявления невыполнимо. Нотариусы не заверяют «отсутствие связей», они заверяют только подпись под текстом, который сами часто не принимают в работу без установленной законом формы. Это избыточное требование для обычного игрока.
3. Source of Wealth / Source of Funds (Источник дохода/средств): Данный запрос (AML) обычно проводится на этапе депозита или при выявлении подозрительных операций. Мой баланс сформирован 5 лет назад. Требовать налоговые декларации и доказательства происхождения средств спустя 5 лет блокировки по вине казино — это прямое нарушение принципа добросовестности и регламента CGA.
4. Скриншоты транзакций и выписки: Все эти данные (фото карт, выписки, скрины кошелька Piastrix) я предоставлял многократно за эти годы. Требовать их снова в «нотариальном» виде — значит игнорировать всё предыдущее сотрудничество игрока.
5. Документы по адресу (ЖКУ/Свидетельство о рождении): Фото всех этих документов уже есть у Службы Безопасности.

Вячеслав, мой главный аргумент:
Верификация длится 5 лет. За это время я предоставил абсолютно все фото и данные. Последняя точка была поставлена 14 февраля на видеозвонке, который был признан успешным.

Согласно политике CGA, проверка должна быть пропорциональной и разумной. Выставлять требования по AML (Source of Wealth) с нотариальным заверением спустя 5 лет — это не «безопасность», а намеренное создание препятствий, чтобы не выплачивать выигрыш.

Прошу Вас как арбитра оценить законность этой «смены тактики» со стороны 1xBet и помочь добиться отмены этих избыточных бюрократических требований.

1xBet_official @vyacheslavlenin

Здравствуйте, представитель 1xBet. Спасибо за оповещение.

Однако, хочу напомнить, что эти «обновленные инструкции» появились в моем личном кабинете 18 марта, и я уже давно уведомил об этом администратора Вячеслава, прикрепив соответствующие скриншоты. Моя позиция остается неизменной: после 5 лет верификации и успешно пройденного видеозвонка 14 февраля 2026 года, я категорически отказываюсь выполнять чрезмерные, избыточные и часто физически невыполнимые требования, такие как нотариальное заверение каждого документа, предоставление налоговых деклараций за предыдущие годы и заявлений об отсутствии связей с политиками (PEP).

Вячеслав, я уже предоставил 1xBet ВСЕ необходимые документы в течение этих 5 лет, включая многократные фото паспорта, выписки, ЖКУ и, что самое главное, успешно прошел видеоверификацию, где моя личность была подтверждена в реальном времени. Требование нотариуса после этого не имеет никакого разумного обоснования и является прямой попыткой затянуть или отменить выплату.

Я готов предоставить расписку о займе средств (как Вы ранее подсказали) и другие документы, необходимые для верификации личности (паспорт, свежую выписку из банка), но только в виде обычных качественных фото/сканов, поскольку моя личность УЖЕ полностью подтверждена.

Прошу Вас, Вячеслав, как арбитра, защитить мои права и добиться от 1xBet отмены этих незаконных и чрезмерных требований. Я не буду продолжать эту 5-летнюю бюрократическую игру.

@vyacheslavlenin

крайне важный момент, который, возможно, поможет Вам в переговорах с 1xBet:

В течение этих 5 лет, когда я пытался пройти верификацию, 1xBet дважды выставлял мне требования о предоставлении нотариально заверенных документов (в период, когда они, возможно, работали по лицензии Никарагуа или имели другие внутренние правила). Однако, спустя некоторое время, они САМИ «забывали» об этих требованиях и просили обычные документы, без нотариального заверения.

Это доказывает, что требование нотариуса — это не их неизменное правило, а лишь инструмент для затягивания времени, который они используют выборочно. Они сознательно идут на нарушение последовательности в своих же процедурах, чтобы усложнить жизнь игроку.
Учитывая этот факт, а также то, что моя личность уже подтверждена видеозвонком 14 февраля, требование нотариального заверения сейчас выглядит как явное злоупотребление процедурами KYC/AML.
Я готов предоставить расписку о займе и другие документы, но ТОЛЬКО в виде обычных качественных фото/сканов. Я не буду тратить свои последние силы и средства на поиски нотариуса для выполнения требований, которые они сами же ранее отменяли.
Прошу Вас, Вячеслав, использовать эту информацию о прошлых отменах нотариальных требований, чтобы добиться от 1xBet принятия документов в обычной форме. Если они снова будут настаивать на нотариусе, прошу Вас закрыть жалобу с максимально жестким вердиктом, так как дальнейшее участие в этих бесконечных бюрократических играх для меня невозможно.

@1xBet_official​@vyacheslavlenin

Здравствуйте, представитель 1xBet.

Ваше сообщение об обновлении инструкций выглядит как полное игнорирование текущей ветки жалобы. Эти «новые» требования в моем личном кабинете появились уже 18 марта, и с тех пор я активно обсуждаю их с администратором Вячеславом, неоднократно прикрепляя скриншоты и задавая конкретные вопросы.

По какой причине вы требуете от меня предоставлять новые нотариально заверенные документы и проходить полную AML-проверку, если ВСЕ мои пополнения были сделаны 5 лет назад, и все выписки и скриншоты по ним были мною предоставлены в самом начале верификации?

Вячеслав, прошу Вас обратить внимание на этот ответ представителя. Он снова игнорирует ВСЕ ключевые моменты, которые мы здесь обсуждали:
1. 5 лет верификации: За это время я предоставил десятки документов и прошел многочисленные проверки.
2. Успешная видеоверификация: 14 февраля 2026 года я успешно подтвердил свою личность, показав все документы в реальном времени.
3. Невыполнимость нотариальных заверений: Нотариусы отказываются заверять формы, придуманные казино, или частные заявления об отсутствии связей с политиками.
4. Собственная непоследовательность 1xBet: Как я уже сообщал, в течение этих 5 лет 1xBet дважды запрашивал у меня нотариально заверенные документы, но затем сам же отменял эти требования, прося обычные фото/сканы. Это доказывает, что требование нотариуса — это не необходимость, а инструмент для издевательства и затягивания процесса.

Я хочу быть абсолютно ясным: я не буду выполнять чрезмерные и невыполнимые требования по нотариальному заверению документов и прохождению полной AML-проверки по депозитам 5-летней давности. Моя личность и источник средств были подтверждены многократно и самым надежным способом видеозвонком.

Я готов предоставить любые другие необходимые документы для подтверждения личности (паспорт, свежую выписку из банка), но ТОЛЬКО в виде обычных качественных фото/сканов.
Прошу Вас, Вячеслав, окончательно вмешаться в этот процесс и вынудить 1xBet принять документы в разумной форме, без нотариальных заверений, или же вынести максимально жесткий вердикт по жалобе, так как дальнейшее участие в этом фарсе для меня невозможно.

!!! Представитель 1xBet, я жду ответа именно по этим конкретным пунктам, а не общих фраз об обновленных инструкциях.

В дополнение к моему предыдущему сообщению, хочу обратиться напрямую к представителю 1xBet и задать несколько вопросов, ответы на которые, я надеюсь, помогут нам наконец-то разобраться в этой 5-летней эпопее:
1. Видеоверификация 14 февраля 2026 года: Я успешно прошел видеозвонок, который длился всего 3 минуты. Если у 1xBet были какие-либо серьезные подозрения относительно моего аккаунта, моей личности, источника средств или каких-либо нарушений правил, почему в ходе этого короткого звонка не были заданы ВСЕ необходимые вопросы? Почему мне не были предъявлены претензии в реальном времени, чтобы я мог на них ответить? Вместо этого, после успешного видеозвонка, мне выдвигают всё новые и новые требования, которые невозможно выполнить. Это выглядит так, будто они просто пытаются затянуть время, а не реально что-то проверить.

2. 5 лет верификации и абсурдные запросы: Как уже неоднократно упоминалось, верификация моего аккаунта длится уже 5 лет. За это время я предоставлял все мыслимые и немыслимые документы. Сейчас же, спустя 5 лет, мне предъявляют полный набор требований AML (Source of Wealth, нотариус и т.д.), которые, как выяснилось, даже не всегда исполняются самим казино в других юрисдикциях. Не является ли это доказательством того, что 1xBet просто пытается использовать свое положение, чтобы заставить меня устать от постоянных запросов и забыть о выигрыше в 320 000 рублей?
3. Отсутствие доказательств нарушений: За все эти 5 лет, ни разу, ни на одном этапе, ни в одном документе, ни на видеозвонке, 1xBet не смог предъявить мне КОНКРЕТНЫЕ доказательства каких-либо нарушений правил с моей стороны. Они просто постоянно меняют «правила игры» и выставляют новые, всё более невыполнимые требования.

Я прошу представителя 1xBet ответить на эти конкретные вопросы.

@vyacheslavlenin Вячеслав, прошу Вас обратить внимание на этот ответ представителя. Это окончательное подтверждение того, что 1xBet не собирается следовать здравому смыслу или Вашим рекомендациям.

1. По поводу пункта 27.5 предоставлять «незамедлительно»: Представитель цитирует правило о незамедлительности, но при этом сама компания проводит мою верификацию уже 5 лет. Это лицемерное использование правил в одну сторону.

2. Игнорирование видеоверификации: Представитель ни слова не ответил на вопрос: почему, если им требовались данные AML, они не запросили их во время видеозвонка 14 февраля, который длился 3 минуты и был признан успешным?

3. Физическая невыполнимость: Они настаивают на нотариальном заверении документов, которые нотариусы в принципе не заверяют (как я уже объяснял ранее). Это означает, что их требование «выполнить в полном объеме» технически невозможно.

Вячеслав, это официальный отказ казино идти на какой-либо конструктивный диалог. Они просто спрятались за шаблонными фразами об AML, чтобы не выплачивать 320 000 рублей, которые я выиграл честно. Я официально заявляю, что предоставил за 5 лет всё, что физически возможно, включая успешное видео-подтверждение личности.

Прошу Вас вынести окончательный вердикт по этой жалобе. Дальнейшее общение с представителем, который игнорирует Ваши слова об «абсурдности ситуации», не имеет ни какого смысла.

Представитель 1хбет,вы даже не можете ответить на мои вопросы. Шаблон ответы я могу услышать и от вашей службы безопасности. Глядя на другие жалобы с такими же запросами и как выделаете мозги игроку, у меня нету никакого желания заморачиваться и добиться справедливости. Пусть игроки видят эту ветку и как вы поступаете с игроками выигравшие крупную сумму честным путем. 5 лет смотреть на вашу клоунаду уже даже смешно и не только мне. Я прошу Админа закрыть ветку не решено, чтобы другие игроки видели в будущем и не хотели тут регистрироваться