
1xBet Casino: нарушения лояльности и конфиденциальности
Претензия Buarpa к 1xBet Casino от 24.06.2025

Здравствуйте уважаемый Вячеслав в очередной раз нуждаюсь в вашей помощи. Очень долго думал открывать жалобу на 1XBET или нет. Но данная ситуация не прекращается!
играю у них более чем 10 лет очень крупными ставками очень большими минусами, очень большими депозитами, и очень высокими активностями! Являюсь вип игроком, практически каждый день совершаю ставки. В месяц минимум имею около 700 купонов сделанные ставок с оборотами от 10.000000 рублей на спортивных ставках, в данном казино единственное лояльность в спорт разделе это промо баллы! Вип игрокам выдаётся двойные больше промо игры и промо баллы в случаи активности и больших ставок и проигрышей. Раньше 1хбет в виде данной лояльности относились честно и достойно проиграв 1 млн рублей я получал минимум 100.000 баллов! Сейчас же уже 4/5 раза наблюдаю проигрываю такие же суммы а то и больше и не получаю двойные бонусы не в каком порядке. Хочу отметить что в данном разделе промо в правилах не где не указано что промо баллы рассчитываются на усмотрениях компании, или что они не гарантированные, а наоборот написано совершайте ставки накапливайте баллы. Как вип игрок я обращаюсь к менеджерам вип раздела за получением двойных бонусов мне на протяжении уже месяца пишут каждый раз одно и тоже в свою очередь я активно проигрываю все выигранные деньги которые выводятся я вношу обратно и проигрываю и после того как все проигрываю я обращаюсь за получением лояльности а в ответ слышу мы выражены отказать совершайте ставки и вам будут начислены лояльности и так уже месяц каждый день! Все доказательства приложу. По почте пишу чтобы приняли жалобу мне в ту же секунду приходит ответ что якобы моя жалоба была рассмотрена и вынуждены отказать физически за минуту не успеть проверить и передать жалобу получить ответ и отписать мне что и говорит о том что сотрудники техподдержки не относятся внимательно и тупо присылают регламентированные текста! Каждый раз я доверяя их словам о том что совершайте ставки и вам будут начислены я совершал все больше и больше а в итоге все ещё не получил. Около 200.000’промо баллов за данный месяц меня просто обманывают имея такие крупные проигрышами имея такие ставки такие депозиты такие параметры высокого активности на протяжении более чем 10 лет меня обманывают со словами разными каждый день! В одном разделе по почте пишут вынуждены отказать и так целый месяц! В другом разделе пишут совершайте ещё ставки и так целый месяц! В другом разделе пишут начисления не производилось! Полный бред и тупость! В индивидуальном порядке не начисляют за целый месяц когда у меня чистый проигрыш более чем 3 млн рублей я ещё не говорю о том что в казино тоже у них проигрываю! В данном месяце 500 купонов на сумму от 10 млн рублей и как вип игрок не получаю промо баллы не в каком порядке не самостоятельно не при обращаемы не при жалобе! Последний раз получал 13.06.2025 по обращению с жалобой очевидные опечатки того что мне не выдали полный объём имея такие ставки такие параметры. Совершая 1000 рублей ставку после проигрыша в разделе промо запросить баллы получаешь 100 баллов что и говорит о 10% получения в виде баллов проиграв 10000 получаешь 1000 баллов а я проигрываю милленами и не получаю даже 2% не в каком порядке! В разделе VIP CLUB написано получайте в двойне больше промо баллов совершайте ставки. А я вовсе не чего не получаю. Раньше имея такие параметры я обращался по почте и мне выдавали промо игры и промо баллы а сейчас параметры в разы больше и суммы ставок и проигрыша и я не получаю даже близко что то! Все доказательства в скриншотах приложил. Не где на сайте в правилах не указано что данная лояльность на усмотрений компании и она не гарантирована а мне все пишут они по почте что на усмотрениях компании и данная лояльность не гарантирована и не значит что вам будет начисления! Как можно вообще так нагло относится к такому игроку как я больше 10 лет каждый день 24/7 у них играю в крупных размерах после того как проигрываю хочу получить кещбек а он в спорте единственное промо баллами и промо играми обращаюсь чтобы получить а в ответ слышу наглость со словами совершайте ставки сейчас мы вынуждены отказать в начисления и так каждый день месяцами пишут после того как каждый день я совершаю новые ставки новые проигрыша! Не в каком порядке не соблюдаются честности лояльности! Так же со стороны компании были утечка данных сотрудники писали мне в Вотсапе и поверьте это не мошенники я не такой и дурак чтобы меня мошенники могли попытаться обмануть после многих проверок убедился что этот сотрудник действительно работает в 1хбете и с ним даже по телефону на горячей линии вип раздела разговаривал и он мне наш диалог в Вотсапе перечислял он мне о моих жалоб перечислял серию моего паспорта моих данных мои звонки мои сообщения мои обращения мои ставки когда об этом не кто в моём окружении не знает и только в 1хбете все это есть он мне в Вотсапе в личке все эти перечислял и предлогал заработать денег под его руководством с условиями что он включит какую то мне галочку рекламщика типо у меня минусовой аккаунт но суть не в этом а в том что я об это написал в техподдержку в ответ мне сказали это мошенник, откуда тогда мошенник знает когда и сколько мне баллов были начислены? Откуда мошенник знает какие у меня обращения по почте и по звонкам? Откуда он знает мой номер и мои ставки и суммы депозитов ? Все это знать может только ваш сотрудник и я. Я чтобы у них не были такие проблемы а это серьезная проблема утечка данных контактов фио и ещё сами сотрудники пишут с условиями заработать денег на подкрутке слотов я пишу об этом в компанию чтобы как то помочь им а он мне пишут ты меня подставил то есть данный человек очевидно работает у них и видит все мои обращения! Вот такая вот компании букмекерская 1хбет стала а была вить нормальной уже желания отпадает играть у них! Любому игроку интересно играть там где в случаи проигрыша что он получит кещбек а в данной конторе я проигрываю по 2/3 млн рублей и не черта не получаю даже по правилам по условиям бонусов не соблюдаются. Все пруфы приложил от последнего начисления до моих ставок и депозитов и ответов по почте все от а до я. приложил.
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на 1xBet Casino
Претензии к 1xBet Casino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на 1xBet Casino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | Buarpa |
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение. Хотим пояснить, что промо-баллы начисляются автоматически и зависят от вашей активности за последние 10 дней. Учитываются только чистые ставки, сделанные на собственные средства, без бонусов и при отсутствии выводов в период расчёта.
Система работает по внутренним алгоритмам, и объём бонуса может отличаться в зависимости от разных факторов. Это отражено в условиях программы.
Важно отметить, что раздел промо-баллов относится исключительно к ставкам на спорт. Для активности в казино действует отдельная программа — VIP-кэшбэк, которая работает по другим принципам.
Что касается информации о контакте с вами от лица сотрудника компании через сторонние мессенджеры, просим вас направить на почту отдела безопасности [email protected] любую доступную информацию (скриншоты, переписку, аудиозаписи), которая может косвенно подтвердить факт общения и владение внутренними данными. Эта информация будет рассмотрена в рамках внутреннего расследования.
Спасибо большое, с уважением команда 1xBet
Суммы вывода они минусовые, я их обратно вношу в ту же минуту! Иза этого ваша система не выдаёт мне как вип игроку дополнительные промо игры и промо баллы! Даже сейчас я внёс снова депозиты снова ставки проиграл и не получаю. Вы говорите за последние 10 дней когда уже целый месяц я не получаю и все это на скриншотах я вам предоставил! Вы каждый день говорите совершайте ставки я совершаю ставки на спорт именно на спорт и не получаю не в каком порядке! Обращаясь как вип игрок тоже не получаю! Имея очень высокие ставки с минусами постоянно проигрыша! Я не дурак и знаю как у вас работает система лояльности вы ограничили намеренно а я Веря вам совершал ставки каждый день и проигрываю даже сейчас в эту минуту проигрываю ставки! От вас сплошные постоянные слова каждый раз! Посмотрите мой профиль какие суммы ставок и какие проигрыша и посмотрите когда и сколько я получал лояльности! Что касаемо утечка данных я уже отправлял в данный раздел и предоставлял скриншоты и контакт и фио и видео запись экрана! Это не мошенник это именно ваш сотрудник даже после того как я рассказал вам об этом и задал вопрос почему от вас идёт утечка информации личных данных и контактов мне так и не ответили! Я могу отличить мошенники и сотрудника вашего! Даже когда я писал вам он об этом узнал и написал мне что якобы мы же договаривались что конфиденциальна информация! Проверьте полностью мой профиль и выдайте мне полное начисления промо игры и промо баллы то количество которое я месяцами совершая ставки накапливала проигрывая реальные деньги даже в истории ставок у меня за месяц сейчас чистый проигрыш 1 млн рублей на спорте а что я получил имея такие проигрышам ?
И я требую от вашей компании компенсацию за утечку информации мне уже не понятно какие люди пишут имея данные которые только у вас были! А подтверждения того что это ваш сотрудник вы можете прослушать голосовые звонки когда я звонил в вип отдел мне отвечал ваш сотрудник по имени Гасан который так же в Вотсапе упоминал данное имя. Вот скриншоты всего диалога!
Я вам на фактах предоставляю доказательства! А вы как мне на протяжении месяца пишете на почту лишь слова которые и вызывают правильность в работе в бонусах ваших! Я постоянно на ставках проигрываю каждый день и как вип игрок у вас написанное получайте в двойне больше промо баллы и промо игры, вопрос что я получил за последние 15 дней проиграв чистых своих денег более чем 1 млн рублей это у истории отображается!! Я не в каком порядке не получаю! Вы думаете я за 10 лет игры у вас не знаю как все работает ? Вы думаете я не знаю зачем я создал на форуме жалобу? Вы думаете совершая ставку на один купон в 100.000 рублей проигрывав ставку я не получаю даже минимальное количество что и следует сделать выводы!
Не делайте Из меня дурака делая вид что это мошенник! Не кто не знает такие информации которые он пишет только ваши сотрудники! Промо баллы мои жалобы мои звонки!
Мне за данный месяц на почту от ваших коллег от ваших разделов как претензии так и вип разделы поступило более чем 200+ сообщение со словами вынуждены отказать в начисления промо игры и промо баллы, вот даже сейчас я внёс 28000 депозит проиграл на ставках мне снова на почту проходить сообщение со словами вынуждены отказать, так же каждый раз пишут совершайте ставки и вам будут начислены, каждый раз каждый день я совершаю ставки каждый день обращаюсь по почте и по телефону в ответ все одно и тоже слышу на протяжении месяца! Это что за лояльность если я как вип игрок не получаю не то что в двойные больше а вообще не получаю не в каком порядке! Раньше имея такие параметры я получал при обращении! Сейчас не в каком порядке не чего не получаю имея очень высокие проигрышам в спорте. Вместо этого получаю утечку личной информации и распространённые третим лицам которые пишут мне суммы и Вотсапе мои данные в 1хбете не кто не знает и уж темболее мои звонки и мои сообщения по почте о промо баллов и то что вы постоянно отказываетесь и так же в звонке в вип раздел отвечал парень по имени Гасан который и в итоге написал мне своё имя в Вотсапе который предоставил и дал понять что он действительно ваш сотрудник возможно уже бывший и пытался обмануть меня но факт в том что от вас идёт утечка конфиденциальных данных и информации аккаунта! За это тоже требую компенсацию!
Тем времени каждый день все больше и больше ставок и активности вот скриншот это лишь за этот месяц! А вопрос как вип игрок и вообще по всем условия лояльности что же я получил ? А не хрена кроме каждый день глупых одних и тех же регламентированные текста в ответ! За месяц проиграв такие суммы я ещё не разу не чего не получил! Смысл от вип статуса смысл что вы каждый день пишете совершайте ставки и вам будут начислены лояльности а по итогу этому конца нету!
И таких писем у меня более чем 1000 от вас от вашей компании заметит у меня 300 сообщений таких патамушта каждый день я делаю депозит каждый совершать ставки корзина обращаюсь попусти каждым в ответ поступает одно и тоже я вам не на словах я вам на фактах доказываю показываю вами нарушаются полностью все согласен лояльности вы намеренно обманывайте таких активных высоких игроков как я почему я за месяц ни разу не получил ни каком порядке ни в каком ничего не получил имея такие параметры ставок и прои
Уважаемый Buarpa,
Уважаемый модератор,
Благодарим вас за предоставленные материалы. Мы искренне ценим вовлеченность наших пользователей, особенно таких постоянных и опытных игроков.
Хотим сообщить, что вчера вам было направлено официальное письмо от Службы безопасности 1xBet на вашу электронную почту с итогами проведённого внутреннего разбирательства по данному вопросу. Приводим краткое содержание полученного вами ответа:
Сотрудников, чьи имена или контакты были указаны в вашем обращении, в штате службы поддержки или службы безопасности 1xBet не числится.
Утечки внутренней информации с нашей стороны не зафиксировано.
Не обнаружено следов технического вмешательства в работу вашей учетной записи, включая взломы, сбои или сторонний доступ.
Указанная третьими лицами информация не является достоверной или подтверждённой.
Тем не менее, в целях вашей же безопасности, мы настоятельно рекомендуем:
Изменить пароли от личного кабинета и электронной почты (желательно, чтобы они не совпадали).
Проверить ваше устройство на наличие вредоносного ПО с помощью антивируса.
Воздерживаться от обсуждения персональной информации с неизвестными лицами в неофициальных каналах связи.
Полный перечень официальных контактов 1xBet всегда доступен на странице:
Мы благодарим вас за проявленную бдительность — такие обращения помогают нам улучшать уровень безопасности и сервиса.
Как знак признательности, Службой безопасности было принято решение вознаградить вас специальным промокодом (доступен на все виды спорта, с максимально лояльными условиями). Промокод отправлен в индивидуальном письме на вашу почту.
С уважением,
Команда 1xBet
Я отправил дополнительные доказательства в службу безопасности, дополнительные информации, дополнительные скриншоты и записи экрана как диалоги, так же детализацию звонков, где видны мои звонки в ваши контакты для раздела вип игроков указал дату и время звонка в это время отвечал сотрудник приставившая данным именем, так же вы можете прослушать запись разговора! Не одна компания не признаёт какие либо подобные утечки обычно это делают сотрудники которых уволили или увольняются пользуясь доступами пытаются обманными путями обмануть игроков заработав себе деньги, я предоставил очень достаточно материалов и доказательства которые подтверждают утечку с вашей стороны. Так же видны в моих детализациях все мои звонки где отсутствуют подобные номера не вашей компании, в детализации все мои звонки в вашу компанию от и до видны все разговоры у вас записываются! Так же мой вопрос касаемо начисления промо баллов и промо игры все ещё не решился при этом с момента создания жалобы по сегодняшний день я ещё около 1 млн рублей депозитов проиграл совершая ставки на спорт, мне по прежнему на почту пишут ваши сотрудники слова о совершения ставок и все ещё не какие начисления не были! Единственное что я получил это от службы безопасности вашей промокод за бдительность и взаимосотрудничество однако все мы понимаем просто так такого типа промокода не выдали бы если бы действительно с вашей стороны не были бы проблемы раз выдали значит было за что! Так же хочу чтобы ваша служба безопасности разобралась с разделом бонусов кто занимается начислениями индивидуальном порядке или в ручном! Имея такие параметры как у меня имея такие ставки как у меня имея такие активности как у меня у вас не каждый игрок играет с такими параметрами и я на протяжении уже 2 месяца не получаю не в каком порядке не какие лояльности не в каком обращения при этом активности мои в разы все больше и больше! Уважаемый Вячеслав прошу вас повлиять на данную ситуацию с моей стороны кроме слов предоставляются материалы доказательства а со стороны компании лишь происходят слова на деле и в профиле отсутствуют подтверждения им! Меня каждый раз обнадёживают со словами совершайте ставки и вам будут производится начисления и так уже 2 месяца около 200000 промо баллов и промо игры мне урезали не выдают имея такие параметры ещё 2/3 года назад я получал всегда 10% промо баллов от суммы пополнения и проигранных на ставки а тоест проиграв 100000 на ставках я получал 10000 промо баллов проиграв 500000 на ставках я получал 50000 баллов а сейчас я проигрываю милленами и не получаю не какие промо баллы очевидно что специально ограничения идёт. Данный промо баллы являются единственным кещбеком в разделе спорт ставки! Я как вип игрок рассчитываю на них когда совершаю ставки а когда проигрываю обращаюсь за промо баллами и уже 2 месяца слышу в ответ на данный момент мы вынуждены отказать в начисления!!!
Уже 3 дня служба безопасности не отвечает над новыми материалами и новыми обращениями! Так же настоятельно рекомендую вас провести проверку в разделе кто занимается начислениями бонусов и провести проверку моих ставок и посмотреть когда я получал последний раз лояльности и почему я не получаю уже 2 месяца имея такие высокие проигрышах на ставках имея статус вип игрока имея вип статус в вип клубе имея возможности получения в двойне больше лояльности а в итоге не какие лояльности не получаю. Суммы ставок и проигрыша привышают миллены а я даже 10% промо баллов не получаю! Когда в любой другой компании предусмотренны кещбека 10% от чистых проигрышей за неделю или за месяц. У вас я уже 2 месяца слышу в ответ что вы вынуждены отказать без каких либо причин при этом советуете продолжать совершать ставки для получения и я совершаю ставки и так уже 2 месяца каждый день слышу одно и тоже!
Здравствуйте, уважаемый игрок,
Уважаемый модератор,
Хотим подтвердить, что все обращения от игрока были получены и рассмотрены. Службой безопасности было проведено полное внутреннее разбирательство, результаты которого были направлены заявителю по электронной почте. Дополнительные материалы также были изучены в рамках повторной проверки.
Что касается программы лояльности, начисление промо-баллов осуществляется автоматически и зависит от ряда факторов, включая чистую игровую активность за последние 10 дней и отсутствие выводов в расчётный период. Условия и принципы работы программы зафиксированы в открытом доступе на сайте, с которыми игрок соглашается при регистрации и принятии участия в программе лояльности.
Также хотим отметить, что по вопросу обращения игрока в службу безопасности и предполагаемой утечки информации было проведено исчерпывающее расследование, и соответствующий ответ уже направлен. На данном этапе все возможные разъяснения предоставлены, и дальнейшее обсуждение может быть продолжено только через официальные каналы поддержки.
Благодарим за обратную связь. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу в рамках установленных процедур.
С уважением,
Команда 1xBet
Когда мне был отправлен последний ответ от службы безопасности по дополнительным разбирательствам ? Последнее сообщения которое я получал от них это 2 июля после чего в ответ им я предоставлял новые информации и новые обращения по данной теме и другими вопросами. Несколько раз отправлял и писал почему игнорируются мои обращения так и не получил ответ по сей день. Не в папках спама не где не каких ответов нету. Писал я им в 3 июля 5 июля 9 июля не на одно обращения не получил ответов! Что касаемо получения бонусов ваша система не учитывает не последние 10 дней не целый месяц по системе вип игрока в разделе вип клуб указано совершайте ставки накапливайте баллы в двойне больше не где не указано что вывод влияет на это, но даже если вывод влияет у меня депозиты чистые по 700.000 тысяч рублей за последние 10 дней которые я совершал ставки и проигрывал и между ними были выводы каких то мелочных суммы в размере 2000 рублей или 9000 рублей из своих же денег но проиграв все деньги я вносил ещё больше депозитов и при обращении я не получаю соотвествующие промо игры и промо баллы не в каком порядке, так же обращаюсь в раздел претензии и жалобы с просьбой чтобы приняли мою претензию о том что я играю с очень высокими активностями а в ответ не получаю соотвествующие бонусы имея такие крупные ставки и проигрыша а лояльности как вы упомянули выдаются только если выводов не было а значит игрокам только нужно проигрывать чтобы получать что то соотвественно у меня одни проигрыша в крупных размерах а в разделе промо отсутствуют начисления по системе вип игрока дополнительные лояльности. Мне начисляются какие то смешные баллы 400 баллов или 1000 баллов когда у меня минимальный купон ставки в размере от 50000 рублей и выше. У меня один купон в сумме ставки больше чем за последние 3 месяца начисления промо баллов! Не имея кещбека в разделе спорт ставки вы должны учитывать что игрок с такими параметрами ставок должен получать хоть какие то лояльности даже от лица компании поощарения. Иначе задается вопрос зачем у вас играть на ставках если проиграв не получаешь не какие кещбеки сделать депозит совершить ставку и проиграть таких площадок тысячу а у вас наверняка я играю рассчитывая на вашу совесть на вашу индивидуальную политику лояльности которые я не получаю. Скажите представитель 1хбета разве я что то приувелмчиваю ? Разве я что то пишу не так? В истории у меня ставок на 4 млн рублей за последние 31 дней из них чистый проигрыш Болле чем 1 млн рублей в истории промо у меня отсутствуют начисления даже 3% от данных ставок с проигрышами когда во всех площадках 10% кещбеки чистые за месяц проигрыша от чистой суммы. Либо за неделю. Почему я не получаю то что заслуживаю, вы сами противоречите что начисления лояльности автоматическая программа но при этом мне начисляли вне автоматическом порядке вручную начисляли как вы упоминали службой безопасности и другими разделами а значит вы можете согласовать на начисления вручную лояльностей но при этом постоянно говорите что система автоматическая учитывает последние 10 дней активности да она даже последние 30 дней не учитывает что сумарно я на ставках проиграл более чем 1 млн рублей и не получаю промо баллы и промо игры даже 3%
Имея такие параметры все эти депозиты за последние 10 дней, все эти депозиты проиграл на спорт ставках промежуток этих депозитов выводил лишь 9000, 780, как вы видите в истории передвижения деньги, после проигрыша я обращаюсь в вип отдел да и в целом во все разделы где мне постоянно присылают одни и те же регламентированные текста мы вынуждены отказать!! Совершайте ставки и ваш вопрос будет пересмотрен и так каждый день!
Ув Вячеслав прошу вас посодействовать на данную ситуацию, как вы видите мною предоставляются доказательства не в словах а в фактах документах истории и все условии, так же за последние 10 дней с 07.07.25 по 17.07.25 имея очень высокие ставки с проигрышами я все ещё не в каком порядке не получаю лояльности в соответствии моих параметров как вип игрок по системе вип клуба имея высокие ставки с проигрышами с момента последнего начисления прошли 10 дней где мною была высокие ставки с проигрышами и в истории начисления отсуствуют начисления двойных бонусов а тоесть промо баллы и промо игры это единственный кещбек у данного бк! Имея такие параметры крупных ставок я рассчитываю всегда на лояльности а по итогу постоянно меня сливают со словами вы вынуждены отказать! Вот очередное обращения и снова одни и те же ответы в ответ поступают!
Здравствуйте, уважаемый игрок,
Уважаемый модератор,
Все обращения были получены и рассмотрены. Служба безопасности провела внутреннюю проверку, по итогам которой заявителю направлен официальный ответ. Дополнительные материалы также были изучены в рамках повторного анализа.
Начисление бонусных баллов в рамках программы лояльности осуществляется автоматически и зависит от игровой активности за последние 10 дней, а также отсутствия выводов средств в расчётный период. Условия программы размещены на сайте и принимаются игроком при регистрации.
По вопросу, связанному с обращением в службу безопасности и предполагаемой утечкой информации, проведено полное расследование, результаты которого доведены до заявителя. На данном этапе все необходимые разъяснения предоставлены, и дальнейшее взаимодействие возможно исключительно через официальные каналы поддержки.
С уважением,
Команда 1xBet
Ответы игроку были предоставлены
Жалоба закрыта