1xSlots Casino: с 23.05.2026 не могу вывести средства на 40.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.

Иногда отдельные платежные методы действительно могут быть временно недоступны в связи с техническими работами или обслуживанием со стороны платежной системы. Это ни в коем случае не означает, что мы намеренно ограничиваем игроков в выводе средств.

Хотим отметить, что ранее вы уже неоднократно успешно выводили выигрыши через кошелек Piastrix без каких-либо затруднений. К сожалению, в этот раз технические работы совпали по времени именно с моментом вашего выигрыша на нашем сайте. Это лишь случайное совпадение.

При этом для вас оставались доступны альтернативные способы вывода, в том числе банковские карты. Поскольку ранее вы также использовали банковские карты для пополнения счета, вы могли воспользоваться данным методом и для вывода средств — об этом вам сообщил наш оператор поддержки. Если бы у вас возникли сложности или вопросы при оформлении вывода, наши специалисты обязательно помогли бы вам и предоставили подробную пошаговую инструкцию для успешного получения средств.

К сожалению, вы не дождались восстановления работы метода Piastrix, не воспользовались альтернативными вариантами вывода и потратили средства.

Надеемся, что в будущем подобных ситуаций не возникнет, а ваша игра будет проходить комфортно и спокойно от начала и до конца!

С уважением, команда 1xSlots

Поскольку ранее вы уже совершали пополнения с банковских карт в нашем казино, необходимости в новом депозите не было. Скорее всего, потребовалось бы лишь пройти стандартную процедуру верификации, которая обычно занимает не более пары часов.

Наши специалисты службы поддержки с удовольствием помогли бы вам на каждом этапе и подробно объяснили все нюансы процесса. Однако после неудачной попытки вывода вы, к сожалению, повторно не обратились в чат поддержки, поэтому мы не смогли оперативно помочь вам в решении данного вопроса.

Согласимся, что со стороны оператора было не совсем корректно сразу предоставить вам инструкцию с упоминанием необходимости дополнительного депозита, не уточнив предварительно, планируете ли вы выводить средства на новую карту или на ту, которую уже использовали ранее. В этом действительно есть недочет с нашей стороны.

После того как заявка на вывод средств была отклонена, в уведомлении об ошибке указывалось, что при использовании разных способов пополнения вывод должен осуществляться пропорционально суммам внесенных депозитов. Данная ситуация достаточно легко решается — обычно требуется лишь пройти небольшую процедуру верификации, о которой мы упоминали ранее.

Хотим также отметить, что если бы вы повторно обратились в службу поддержки после неудачной попытки вывода, оператор обязательно проверил бы точную причину отказа и сразу направил бы вас по правильному пути для быстрого решения вопроса.

Добрый день!

Нам действительно очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, и мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Однако вынуждены повторно отметить, что помимо Piastrix для вас были доступны и другие методы вывода средств, которыми вы могли воспользоваться в данной ситуации. Соответствующая информация также указана в Правилах и Условиях нашего казино. В частности, в пункте 3.4 описаны условия вывода средств в случаях, когда пополнение счета осуществлялось разными платежными методами. Кроме того, пункт 3.5 предусматривает, что казино не несет ответственности за временную недоступность отдельных платежных методов, особенно если пользователю были предложены альтернативные варианты для вывода средств.

Мы искренне сожалеем, что ситуация сложилась именно таким образом.

С наилучшими пожеланиями, команда 1xSlots.

Уважаемый игрок, вы общались с нашими операторами неоднократно и на протяжении нескольких дней. С момента возникновения ситуации вам трижды предлагались альтернативные способы вывода средств без каких-либо дополнительных условий или требований о внесении депозита. К сожалению, ни одним из предложенных вариантов вы не воспользовались.

Последний оператор, с которым вы общались, действительно предложил вам еще один вариант вывода — на случай, если у вас появилась новая банковская карта. Однако и этим способом вы также не воспользовались, после чего средства были проиграны в процессе дальнейшей игры. К сожалению, в данной ситуации мы не можем компенсировать средства, поскольку ставки совершались вами самостоятельно и по собственному решению.

Что касается кешбэка: данная функция работает автоматически и рассчитывается исключительно по алгоритму системы. Если с момента последнего получения кешбэка сумма ваших выигрышных ставок превышает сумму проигрышных, начисление кешбэка становится недоступным. Мы дополнительно проверили информацию по вашему аккаунту — ошибок в расчётах или работе системы не обнаружено.

К сожалению, мы не можем предоставить вашу переписку с операторами поддержки, так как она является внутренней служебной информацией.

Однако хотим заверить вас, что у нас нет цели вводить вас или других пользователей в заблуждение. Наши специалисты неоднократно рекомендовали вам воспользоваться альтернативными способами вывода средств и старались предложить доступные варианты решения ситуации.

Жалоба закрыта