ATOM Casino: бонус обнулил мой баланс
Претензия BLOODTP к Atom Casino от 26.01.2026
Здравствуйте. Зарегестрировался на казино atom. Внес первый депозит и заметил что у них есть кешбек за первый депозит, основной баланс проиграл и после этого мне дали бонусные 750 рублей, их тоже проиграл но что есть то есть. Далее решил внести еще 1 депозит но забыл отменить кешбек, и не заметил этого, с депозита в 501 рубль сделал баланс 4000 и начал крутить слоты и мой баланс резко стал 750 рублей. Только потом я осознал, что с реального баланса отыгрался бонус за кешбек первого депозита, в момент когда баланс стал 750 рублей мой баланс был примерно 2600-2700 рублей, поддержка говорит что они ничего не могут поделать а ставки все шли в общий баланс и бонусный и реальный, мол я сам виноват и мой основной баланс посчитался как бонусный. Хотя когда я проиграл кешбек мой баланс был 0 и по идее бонус должен был сам отмениться как минимум. Но в любом случае это бред, почему бонус затронул мой баланс? Прошу либо аннулировать данный бонус и вернуть мне 2500 рублей, либо же предоставить бонусные 2500 рублей без вейджера, с решением казино не согласен. Бонусный баланс и реальный должны отличаться, а из за бонусов настоящий баланс не должен урезаться. Если бы я внес депозит в 50000 рублей то мой баланс был бы так же срезан до 750 рублей по их логике. На всех казино где я играл такого не было, но на атоме такое есть, в чем причина? Неужели сложно признать что бонус был реализован администрацией казино криво и просто как то компенсировать это? Играл на Atom casino.
Процесс обсуждения (2)
Статистика жалоб на Atom Casino
Претензии к Atom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Atom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | BLOODTP |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Проверили ситуацию по Вашему аккаунту и разъясняем порядок работы бонусной механики.
На момент внесения повторного депозита на аккаунте был активен бонус. В период активного бонуса игра ведётся в рамках его условий, и это влияет на распределение средств на балансе. Согласно общей бонусной политике проекта, при выполнении условий отыгрыша бонуса выигрыши по ставкам зачисляются на бонусный баланс, если иное прямо не указано в условиях конкретного бонуса. Это означает, что в процессе отыгрыша бонуса реальный и бонусный баланс не функционируют как полностью независимые друг от друга.
Данная информация также зафиксирована в пункте 11 общих условий бонусов, где указано, что все выигрыши по ставкам, сделанным для выполнения условий отыгрыша бонуса, зачисляются на бонусный баланс, если условиями бонуса не предусмотрено иное.
Повторное пополнение счёта не отменяет активный бонус автоматически. Пока бонус не завершён или не отменён вручную, выигрыши участвуют в его отыгрыше и учитываются как бонусные средства. После завершения отыгрыша применяется установленное условиями ограничение на максимальный выигрыш.
Таким образом, перерасчёт баланса произошёл корректно и в полном соответствии с условиями бонусной политики проекта.
Рекомендуем перед внесением депозита проверять наличие активных бонусов и при необходимости отменять их, чтобы дальнейшая игра велась исключительно за реальные средства.
С уважением, команда Atom Casino!
Игрок сам не отменил данный бонус
Жалоба закрыта