Atom Casino: отыграл кешбек и мой баланс был списан

Спасибо большое что поможете разобраться,сколько не писал им в поддержку ничего кроме шаблонных ответов так и не получил.

Написал блогерам,узнать почему же так,почему я не могу получить свой выигрыш в том размере в котором было заявлено, а все достаточно просто,Модератору казино стримера Лорда(являюсь его реформ)дали ответ на этот вопрос,ответ прикреплю в скриншоте,видимо и мой бонус уже активированный каким то образом изменил Макс вин,но не изменил вейджер,по суммам ставок это можно проверить,но Casino Atom этого не делает,ещё утверждают что я не использовал реальный баланс при отыгрыше на что я тоже приложу скрины,и там видно баланс до активации бонуса и после.

Все прекрасно видно по времени что когда происходило,очень обидно что саппорт работает отвратительно.

Ещё один момент странный что я заметил это время активации и закрытия бонус кеш Бека он отличается от действительности на скриншотах выше видно что я активировал бонус в 03:29,а закрыл его в 04:22,а в истории бонусов указано другое время… Так же на форуме в разделе с этим казино человек ответил по поводу кеш Бека и у него он тоже был х5 как и у меня,как и говорил оператор из поддержки казино,об этом прикладывал скриншот в шапке обращения.Но поддержка говорит,если у вас нет скриншота,то что написал оператор не является подтверждением,но как не является если он описал условия моего бонуса который я активировал.

Добрый день,предоставьте администрации форума,информацию по бонусу когда я его активировал,там было указано максимальный выигрыш х5.

Так же вы не ответили почему ваша поддержка говорит что при отыгрыше кеш Бека я не использовал реальные средства,хотя я предоставил опровергающие скриншоты где видно что у меня были деньги при активации бонуса.

Когда я активировал бонус,я поставил реальные средства на вывод после чего попробовал их вывысти,не получилось так как при активном бонусе выводить средства нельзя.

Обратился в тот же момент в поддержку и уточнил можно ли откатить бонус и после вывода,активировать его обратно,получил отказ.

После я ещё раз посмотрел на активированный бонус,а точнее на его условия и там было четко написано что максимальный выигрыш состоявляет х5 от суммы бонуса,если бы там было написано как вы утверждаете 5700,я бы его просто отменил так как на балансе у меня своих денег было 8390 и я бы просто не стал бы рисковать ими,так как когда ты отыгрываешь бонус сначала тратятся реальные денежные средства после бонусные,и какой смысл потерять 8390,чтобы получить 5700,не вижу в этом логики.

После отыгрыша бонуса,я написал в

Вашу поддержу и ваш оператор четко описал условия моего бонуса,черным по белому прикреплю ещё раз скрин шот,может вы его не увиди или по какой-то причине не берете во внимание что ваш оператор сказал то что видел я при его активации,а вы утверждаете другое.

Так же люди с форума которые играют на вашем сайте утверждают что также в понедельник при активации бонуса в его условиях было указано макс.вин х5,так же как и у меня,ровно так же как и ответил ваш оператор сайта.

И мне не очень понятно и я думаю другим пользователям тоже почему у вас до сих пор не изменили информацию по поводу того что у вас допущена ошибка что на кеш бек есть ограничения,какие-то двоякие у вас условия ..

Так же ещё раз прикреплю скриншоты других людей с форума которые так же утверждают что в этот понедельник при активации кеш Бека у них так же как и у меня было написано макс.вин х5.

И ещё раз если вы обратите внимание на ответ вашего оператор не бота,бот отвечает что ограничений на вывод нету..то оператор написал что согласно условиям моего бонуса максимальный выигрыш после отыгрыша бонуса не может составлять больше чем х5.

А математически посчитать если сумма бонуса составляла 7298.40 рублей, мы умножаем на максимальный выигрыш х5,как было написано в описание бонуса,и ваш оператор это подтверждает,мы получаем 36тысяч 492 рубля,а не 5700 рублей,на момент закрытия бонуса на балансе было 302тысячи 539 рублей и этого было достаточно чтоб по условиям бонуса на балансе у меня осталась именно 36 тысяч 492 рубля,а не 5700 как утверждаете вы.

И чтоб было понятно я прикреплю ещё раз сообщение вашего оператора и вашего бота .

Почему до сих пор данная информация не изменена.

Будьте добры разобраться и заплатить мне мои деньги которые я честно выиграл.

И так же вы ничего не ответили по поводу того что были изменения в бонусах,и может по какой-то причине уже у активированного бонуса каким то образом изменились условия,эту информацию предоставили ваши менеджеры,казино стримерам а именно модерации Дмитрия Лорда.

И снова здравствуйте и спустя 5 дней ваша поддержка наконец-то согласилась и ответила правду в том что вы изменили у моего кеш бек бонуса правила…с Макс вина х5 на максимальный выигрыш 5700 рублей…изменили когда уже активировал его прикольная механика …

Если вы ссылаетесь на пункт 7 своих же правил,то будьте добры пожалуйста вниките в свои же правила и не вводите игроков в заблуждение и не обманываете своих игроков на деньги этот пункт 7 относится к сводке правил по «Бонусу для дня рождения»

Причем тут мой бонус кеш бек я не понимаю,если вы допустили ошибку возьмите и исправьте верните мои выигранные деньги и тема закрыта …что за детский сад… Ваши операторы не знают ваших же правил…

У вас нас в поддержки можно узнать все правила и информацию но на все что он выдает вы говорите что ИИ выдает не верную информацию и он ещё учится ..но как это должно волновать игроков,написано «да» ваша ошибка «да» ну значит и исправляйте это все возместить мои деньги,Вы нарушаете свои же условия,свои правила если это для вас в порядке вещей то мне кажется людям надо знать что вы не очень хороший проект и не стоит у вас играть.В этих двух скриншотах как вы утверждаете у вас ошибка,но почему игрок должен страдать от вашей ошибки вы ссылаетесь на правила которые не относятся к кеш Беку…. Все очень странно и не понятно

Если открыть ваши правила по бонусам и все что написано по кеш Бек бонусу это небольшой пункт. Пункт номер 13 все никакой информации о том что вы можете изменить условия кеш бонуса нету.. написано же вся информация будет доступна после его активации,я его активировал увидел Макс вин. Х5 как ваш оператор написал выше уже второй что да действительно были условия Макс вин. Х5 но как я его отыграл вы его благополучно изменили … Шикарно… Идеальное решение но нигде в правилах у вас нет информации о том что вы имеете право меня кеш бек бонус… Да и вообще что за бред каким образом можно менять активированные бонусу какой смысл тогда от бонуса если вы захотите и измените его….

Вы открыто нарушаете свои же правила  и обманываете людей ,все что можно о вас сказать.

Так  же в вашем втором ответе вы утвердили что ваш ИИ бот выдает не верную информацию,но это не так он отталкивается от ваших правил,и сейчас покажу наглядно,информацию по кеш бек бонусу и по пункту 7 как раз который упоминал ваш оператор «об изменение условий» но пункт 7 относится только к бонуса для дня рождения .. и ваш бот идеально правильно все отвечает …. Я очень жду от вас скорейшего решения пробелы,в данный момент вся картина складывается такая что вы меня обманываете и просто забрали мои выигранные средства .

Все предельно просто и зачем вы юлите я не понимаю,верните мне мой выигрыш и тема закрыта.

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin),уважаемый администратор,можно каким-то образом повлиять на Casino Atom,предоставил все возможные доказательства,что казино изменило условия моего бонуса ссылаются на пункты правил которые вообще никакого отношения не имеют к бонус кеш Беку,доказать им что-то через поддержку невозможно просто говорят одно и тоже,кидаешь им их же правила,в которых четко все прописано,говорят дали вам ответ друго ответа нет и закрывают чат .

Доброго времени суток,поддержка казино,не хочет отвечать на мои вопросы и закрывают чат,что за поведение и отношение я не понимаю,говорят ответили на почту и другого ответа нет,но когда задаешл вопросы неудобные в которых они допустили ошибки,говорят задавайте другой вопрос или мы закроем чат…

Согласно этому ответу как они тут указывают : что формулировка условий была неоднозначна,как это не однозначна все было предельно понятно максимальный выигрыш был х5,но вы каким то образом просто изменили мне условия у активированного бонуса,и предоплате компенсацию в 20FS ,зачем мне ваши 20FS,согласно вашим условиям вы не можете менять условия у активированного кеш бек бонуса,верните мне мои деньги и не занимайтесь ерундой какой-то ,ну ошиблись с кем не бывает ну нужно же признавать свои ошибки и исправлять их а не просто говорит какую-то ерунду,что согласно пункту 7 вашего казино которого не имеет вообще никакого отношения к бонус кеш Беку вы мне изменили условия бонуса..Верните мне мои честно выигранные средства уже наконецто ….Я вас все растолковал,в чем вы не правы,согласно всем вашим правилам,я прав… Но меня почему то вы решили игнорировать.

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) Доброго времени суток,уважаемый администратор,не подскажите есть ли какие-то подвижки по моей ситуации ?Или представитель казино молчит ?Хотелось бы как то уже решить этот вопрос,но по времени ответа казино,складывается мнение что им это не интересно.Жду с нетерпением вашего ответа.

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)Доброго времени суток,спасибо за ответ,буду ждать скорейшего решения моего вопроса.

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin),доброго времени суток,уважаемый администор,есть ли какие-то сподвижки,вижу что администрация казино не посещает форум,так никакой ответ и не дала на мои предоставленные факты о нарушение ими,своих же правил …хотелось бы уже услышать какой-то ответ,стоит ли ждать чего-то положительного.

Добрый день,последний ответ от казино был 20 февраля,сегодня уже 2 марта,просто 10 дней,на скриншотах наглядно все,что говорит о том что казино нарушает свои правила и забрали у меня мои честно выигранные деньги,есть какая информация?Или администрация казино просто забила ? Пытаюсь решить эту ситуации с 16 февраля…Хотелось бы уже понять,чего ждать?

@vyacheslavlenin​ добрый день,понял,спасибо буду ждать .

Всем добрый вечер, хотелось бы еще добавить, ко всему выше сказанному, проект очень странный до безумия, их поддержка вот от слова нулевая… Ни в чем помочь не могу и разобраться тоже… По своему кеш Беку помимо форума обращался к блогеру, через которого попал на это казино «Дмитрий Лорд». Он обратился по поводу меня к модераторам проекта, как итог мне начислили 3 тысячи рублей, но есть но, я не знал, что это за 3 тысячи и я обратился в поддержку, чтоб мне сказали, что это за деньги. Как мне ответили в поддержке, скрин я приложу. После я ещё раз обратился к стримеру, чтоб он как-то повлиял на них… Мне сказали ждать, как итог вот сегодня я получил ответ от модера стримера… 3 тысячи якобы за выигрыш в конкурсе оказались дополнением к выигрышу… но с х3 вагером… И то, что они меняют свои условия как хотят, это отвергает невероятно сильно… Скрин прилагаю

Можно как-то уже решить этот вопрос, да вернут деньги или не вернут? Откровенно, все видно, что казино меняет условия как хотят и когда хотят, хотя в условиях четко прописано было Макс вин х5, условия активированного кешбека не изменены… Но им побоку на свои правила, взяли и все поменяли… У меня честно горит от этого момента, никогда не сталкивался с таким отношением к игрокам, которые приносят им деньги, и так нагло скамить. Ну как по мне, это уже перебор… Не могу получить то, что по всем правилам и условиям мое с 16 февраля… Сегодня уже 4 марта…

@vyacheslavlenin​, добрый вечер, ничего из перечисленного не понял, ну думаю, Вы сможете мне помочь, благодарю Вас.

@vyacheslavlenin, Добрый вечер, есть ли какие-то новости, или все так же пока безрезультатно?​