Bc Game Casino: нет описания собственных игр, ошибки в расчёте выигрышей

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой: в казино bc game имеется собственный провайдер под названием crocogames. Игры там честно говоря копии известных провайдеров, но суть не в этом. Суть в том, что там появилась игра под названием NeZha. Опять же, клон the Crypt от No limit. В игре NeZha имеются две бонуски, одна на 3 скаттера, вторая на 4. В описании игры их различие только в количестве спинов и не более(скрины описания игры приложены). Бонусную игру я поймал на 3 скаттера, и к моему счастью(как я подумал), дошёл до самого конца функции, точеть открыл все символы в виде wild, однако к моему разочарованию функция showdown не сработала(длится 3 каскада, где на центральных барабанах появляется шторка wild и растёт с иксом. В скринах есть описание). Бонусная игра закончилась, а функции я так и не увидел. Хотя по факту, мог бы получить Макс вин благодаря ей. Я писал в саппорт. Неделю меня кормили завтраками, потом дали замечательный ответ:
Общение с саппортом не дало результатов. Они утверждают, что данная функция, присутствует только в игре 2 с 4 суаттерами, однако в описании к игре такой информации нет. Значит правила выдумываются на ходу и происходит обман игроков. Не получив данной функции я потенциально лишился Макс вина, который составляет х10000 от ставки. Я игра по ставке 20р, значит потенциальный выигрыш мог быть 200к рублей. А я этого лишился из-за их выдумываний правил и несоблюдения текущих правил описанных в игре. Прошу в качестве компенсации получить половину от Макс вина. Заранее спасибо. Любую дополнительную информацию добавлю по требованию. Также прилагаю скрин транзакции ставки.