BitStarz Casino блокировка аккаунта и списание выигрыша
Претензия CoolMc к BitStarz Casino от 02.08.2021
Больше суток верифицировал аккаунт все документы изначально были приняты и одобрены, сапорт в чате все отвечал и одобрял, запросили фотографию рядом с домом чтобы видно было адрес на табличке, это был последний шаг к выплате, но внезапно банят аккаунт не объясняя причин, аргументируя тем что у меня это дубликат аккаунта, хотя я уверен что у меня это единственный аккаунт, к тому же вводятся данные все ФИО дата рождения и прочее, если бы я уже вводил данные эти ранее то почему не заблокировали изначально, заставили ехать в другой конец города ради этой фотографии с адресом, все на меня оформлено и кошелек и аккаунт и другого у меня точно нет!!! Я бы помнил если бы он был. Всю переписку к сожалению достать не удалось, прикладываю часть, которая у меня имеется.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на BitStarz Casino
Претензии к BitStarz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BitStarz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | CoolMc |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена на платформу
Добрый день,
Как мы объяснили вам ранее, у вас наблюдаются пересечения по IP с рядом других аккаунтов в нашем казино.
В соответствиями с правилами и условиями казино: «Все бонусные предложения могут быть выданы лишь одному человеку, семье, по одному месту жительства, адресу электронной почты, номеру телефона, счету платежного средства (например, дебетовой или кредитной карты, Neteller и тд.), IP-адресу и общему компьютеру, например, в общественной библиотеке или на рабочем месте.»
Таким образом, сам факт наличия пересечений является нарушением правил и может быть причиной для конфискации выигрыша с бездепозитного бонуса (этот бонус уже был использован на других аккаунтах). Тем не менее мы понимаем, что периодически такие пересечения могут быть случайными, поэтому стараемся рассматривать подобные ситуации индивидуально.
К сожалению, в данном случае речь идет о ряде аккаунтов на одном IP с идентичной моделью поведения и игры. У аккаунтов похожие адреса почты на одном домене, все они зарегистрированы в течение последних нескольких месяцев, и везде одна и та же картина в плане геймплэя: игра только на бездепозитные фриспины за регистрацию, причем даже в одну и ту же игру, которую еще нужно целенаправленно поискать у нас на сайте.
Есть также сходства в документах, представленных на вашем аккаунте и на другом аккаунте, с которым у вас наблюдается пересечение по IP.
Исходя из этого, к сожалению, вы не можете рассчитывать на фриспины за регистрацию и выигрыш, полученный с них.
В целях безопасности мы не можем выложить скриншоты из системы казино в открытый доступ, но если это будет необходимо, то мы готовы предоставить модератору доказательства наличия описанных пересечений.
Да мало ли сколько людей на рамблере имеют почту, тем более за последние несколько месяцев, сколько людей там побывало, так же как и айпи адрес у большинства динамический и при этом это не от меня зависит а от провайдера который предоставляет доступ в сеть интернет. Поискать? У вас 3 игры на выбор предоставило, причем искать их не надо они вот тут на виду, когда я нажал на фриспины сразу высветились 3 игры. Сходства в документах это вообще как? У меня и у кого то у обоих паспорт гражданина РФ? Непонятно. Если бы я ранее предоставлял вам документы вы бы увидели это сразу, но вы проверили аккаунт, одобрили все документы и попросили сделать сэлфи на фоне дома с табличкой по прописке, я вам объяснил что это адрес по паспорту и я там не живу, снимаю квартиру в другом конце города, но я поехал и сделал сэлфи, потратил почти 3 часа ради одной фотографии, как вы и попросили. Модель поведения игры это тоже как? Типа кто то как и я отыгрывал бонус в слотах? Короче как по мне я ничего не нарушал, жду решения. Я отыграл честно и выйграл и хотел бы получить свой выйгрыш.
К тому же, покажите скриншоты общения с оператором, вы проверили аккаунт изначально, сказали все хорошо, проверили все документы загруженные, все хорошо, и запросили фото сэлфи рядом с домом с табличкой, хотя вообще не понимаю к чему это, это был последний шаг до выплаты, и только когда я его предоставил, вдруг внезапно оказалось что аккаунт дубликатный, больше суток вы мне морочили голову получается, заставили ехать зная что путь неблизкий для чего? Причем вы мне сказали сейчас посмотрят фото сэлфи с табличкой адресной и сделаем выплату. Жду решения адекватного и человеческого.
Еще раз приведу вам правила и условия казино, согласие с которыми вы подтвердили при регистрации у нас:
«Все бонусные предложения могут быть выданы лишь одному человеку, семье, по одному месту жительства, адресу электронной почты, номеру телефона, счету платежного средства (например, дебетовой или кредитной карты, Neteller и тд.), IP-адресу и общему компьютеру, например, в общественной библиотеке или на рабочем месте.»
Вы получили фриспины за регистрацию и воспользовались ими уже после того, как аналогичный бонус был сыгран на ряде других аккаунтов. Ваш аккаунт связан с этими аккаунтами по IP и другим признакам.
Правила тут недвусмысленны — к сожалению, вы не можете повторно рассчитывать на бонус, который уже был использован на другом аккаунте по вашему IP.
Также из правил и условий по бонусам:
«16. Каждая выплата проходит внутреннюю проверку перед ее подтверждением. Казино BitStarz оставляет за собой право отменить бонусы либо выигрыши, если такая проверка не пройдена успешно. Принимая данные правила и условия, игрок заранее соглашается и с данным правилом.
«17. Если в ходе такой проверки выявится, что игрок(и) применяет мошеннические стратегии, пользуется технической неполадкой или ошибкой в системе или программе либо принимает участие в какой-либо деятельности, которую казино BitStarz полностью по своему усмотрению считает неправомерной (например, «злоупотребление бонусами»), то казино BitStarz оставляет за собой право упразднить право такого игрока пользоваться промо-акцией (и/или отменить выигрыш, полученный таким путем).»
У игрока есть явное нарушение правил. пруфы предоставлены и изучены
Жалоба отклонена