BitStarz Casino не засчитан выигрыш

Жалоба направлена в казино и провайдеру

Добрый день,

Приносим извинения за задержку — мы по-прежнему ждем ответ по вашему запросу от провайдера.

Напомнили им еще раз и сообщим вам, когда получим детали по этому игровому раунду.

Здравствуйте,

Провайдер подтверждает, что в этом раунде изначальная комбинация не сыграла — выплата произведена только по раскрывшимся специальным символам.

Тем не менее, провайдер подчеркивает, что в данном случае это не ошибка, а корректное поведение слота, так как сама бонусная игра была получена с применением раскрывшегося специального символа. Т.е. 10 бонусных фриспинов были повторно выиграны в рамках другой бонусной игры. В таких случаях, как сообщил нам провайдер, выплаты в рамках повторной бонусной игры производятся только по комбинациям с раскрывшимися специальными символами.

Добрый день,

Вновь получили подтверждение от провайдера Endorphina, что в случае ретриггера в этом слоте выплачиваются только комбинации с раскрывшимися специальными символами, а обычные комбинации не учитываются.

Соответственно, в слоте действительно есть такое правило по ретриггерам.

Если же у вас будут примеры обратного, пожалуйста, направьте их со скриншотами и/или деталями игрового раунда (дата и время) в онлайн-чат на сайте или по почте на адрес [email protected]. Мы сможем в таком случае передать провайдеру на проверку.

Спасибо за понимание!

Добрый день,

На данный момент провайдер проводит дополнительную проверку — запрос передан в отдел разработки Endorphina.

Сообщим, как только будут известны какие-либо детали!

Еще раз здравствуйте,

Новая информация от провайдера: отдел разработки перепроверил информацию об ограничениях в случае ретриггера, и она НЕ подтвердилась. Любые повторно выигранные бонусные фриспины работают точно так же, как и первоначальный набор бонусных фриспинов. Соответственно, оплачиваются как оригинальные комбинации по линиям, так и комбинации с раскрывшимися специальными символами. Так что вы абсолютно правы в том, что первоначальная комбинация тоже должна оплачиваться. Приносим извинения за эту неточность — к сожалению, провайдер временно ввел нас в заблуждение, но теперь прояснил ситуацию.

При этом остается вопрос, почему не оплачена комбинация на шестой линии: 4 символа Санты (если учитывать также скаттеры). Но проверив правила игры мы все-таки нашли причину. В соответствии с правилами: скаттер не может заменять специальный раскрывающийся символ в рамках бонусных фриспинов.

Поэтому первоначальный выигрыш в указанном раунде составил не 12,500 рублей, как за 4 символа Санты, а 250 рублей — за три выпавших скаттера.

Надеемся, это в полной мере объясняет ситуацию и отвечает на ваш вопрос. Еще раз приносим извинения за то, что добраться до истины получилось не слишком оперативно. 🙂

Жалоба решена