BitStarz Casino: пополнил счета в казино, а депозит не поступил на 58 USD
Претензия dredast к BitStarz Casino от 17.08.2023
Переводил средства через банк. Транзакция совершилась. Но на счет казино не попала.
Обратился в поддержку. Оператор Денис(не адекват) попросил чек транзщакции. Я уведомил его, что мой банк не присылает чеки о транзакции. Только выписки за день.
Я прислал скриншот, в котором имелась вся информация по транзакции. потом отправил выписку за день, где так же виден перевод.
На что Денис ответил, что скорей всего они запросят еще чек-транзакции. Я еще раз ему написал, что мой банк такие данные не выдает.
И спросил что мне делать? на что Денис( не адекват) еще раз написал, что они скорей всего запросят чек и закрыл сайт. Заблокировал мне доступ к поддержке.
Я не могу писать сообщения в поддержку. деньги не поступили. На запросы смены оператора он игнорил меня
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на BitStarz Casino
Претензии к BitStarz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BitStarz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | dredast |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Еще забыл добавить, что на мой скриншот Денис написал, что не знает куда я переводил и кому.
3 раза просил его сменить оператора, раз он такой неадекват и не может помочь решить проблему.
Далее заблокировал мне доступ к чату.
Я начал писать на мейл. Оттуда перешел в чат с англоязычным оператором.
Этот оператор не смог найти переписку с Денисом и сказал, что никакого общения на моем аккаунте не было.
Видимо я все придумал и скриншоты сам себе присылал с транзакцией
Добрый день,
Мы можем подтвердить, что есть проблема с зачислением депозита. Такое случается с данным платежным методом, и тут, увы, мало что зависит от нас — мы передаем информацию о платеже и подтверждение платежа, полученное от игрока, в финансовый отдел, далее они — платежному оператору. Проходит проверка, транзакция идентифицируется, если все верно, то депозит зачисляется. Да, если такое случается, то это означает дополнительные задержки, но это реалии работы платежей через карты в России сейчас.
Чаще всего депозиты зачисляются абсолютно нормально, автоматически. Иногда с задержками в час или два. Поэтому при возникновении подобных запросов мы просим игроков для начала немного подождать, а уже если депозит не дойдет в течение часа — снова обратиться к нам. В этом случае было то же самое:
Сегодня в 12:35 МСК — Игрок обратился к нам по поводу незачисленного депозита — мы попросили подождать и обратиться позже.
13:06 — Игрок повторил запрос через какое-то время — мы передали информацию по его проблеме в финансовый отдел.
Дополнительно, мы попросили игрока загрузить чек (подтверждение совершения депозита) в PDF формате, помимо загруженных им скриншотов. Это было сделано только с целью помочь игроку, ускорить, насколько это возможно, рассмотрение его вопроса платежным оператором. Иногда оператор требует подтверждение именно в таком виде, поэтому мы и попросили игрока об этом. Велика вероятность, что скриншотов будет достаточно, но есть и шанс, что потребуются дополнительные документы — мы этого, к сожалению, не контролируем.
Сотрудник поддержки, Денис, пытался объяснить игроку то, что написано выше. Что платежный оператор может в дальнейшем попросить дополнительный документ, поэтому мы просим его сами заранее. Денис также объяснил, что мы в любом случае направляем запрос. В чате мы дали игроку буквально следующий ответ: «Мы передадим эту информацию платёжному оператору. Через некоторое время запрос будет рассмотрен. Если платёжный оператор запросит какие-либо дополнительные сведения, мы уведомим вас по почте.»
В такой ситуации у нас больше нет какой-либо информации, которую мы можем дать игроку — запрос создан, и мы, как и игрок, вынуждены ждать ответа.
Насколько мы можем судить, у игрока сложилось впечатление, что мы были согласны сделать запрос в финансовый отдел, только получив от него дополнительный чек в PDF. Это не так, мы на этом не настаивали, и несколько раз объясняли, что это просто может потребоваться в дальнейшем. Тем не менее, весь конфликт, похоже, вытек именно из этого недопонимания. Допускаем, что мы могли что-то еще лучше объяснить в чате и извиняемся, если нам этого не удалось. Но поведение игрока также не способствовало нормальному решению ситуации. Игрок выше подтвердил сам: он несколько раз назвал Дениса неадекватом и требовал еще каких-то ответов уже после того, как мы дали всю имеющуюся у нас информацию. Мы понимаем, что технические проблемы — это неприятно, особенно когда речь о средствах, которые не дошли до баланса. Но это не повод грубить человеку, который просто выполняет свою работу.
Уважаемый игрокк, ваш доступ в чат будет возобновлен. Надеемся, что далее мы сможем продолжить общение по этому вопросу более спокойно. А раз уж открыта публичная жалоба, то предлагаем это делать здесь. Ваш запрос по поводу депозита обрабатывается — мы ждем ответ от платежной системы и обязательно вернемся с ним.
Добрый день!
Все было не так.
И , к сожалению, мне подтвердить нечем, т.к. Денис выходил из чата и удалял его. И сотрудник англоязычной поддержки подтвердил, что моей переписки на сайте нет. Будто я не обращался вовсе.
Все было иначе.
После перевода средств я увидел, что они не зачислены. Таймер уже подходил к 1-ой минуте по оплате. Я воспользовался ссылкой на подтверждение платежа. После перехода я подгрузил скриншот перевода и сайт просто перестал работать. Показывал загрузку. Скриншот имеется.
После чего я написал в поддержку.
И я хочу подчеркнуть, что человек неадекват, потому что я несколько раз просил его перевести меня на другого оператора и объяснял максимально любезно. Т.к. понимаю, что это техпроблема и ее можно решить.
Я человеку объяснил один раз, что у меня нет возможности подгрузить чек-транзакцию. У меня не тинькоф и не другие топ-банки, которые выдают такие данные.
Я объяснил ему второй раз и спросил что делать ,если я не смогу предоставить такие данные? Какие мои действия?
На что человек денис сказал, что мы можем у Вас запросить этот документ. На что я еще раз ответил, что у меня таких данных быть не может.
Тогда он написал сделать запрос в банк на чек-транзакцию. На что я ответил ему в трети й раз, что мой банк не выдает такие данные.
Но я все-равно написал в банк по этому документу, на что банк прислал мне выписку за день.
Я отправил эту выписку и спросил, что изменилось? В скриншоте из банка больше информации, чем в выписке из банка. В скриншоте есть данные до секунды, когда была сделана транзакция. В выписке просто данные моих операций за день, и вообще я не хотел ее предоставлять, потому что эт омои личные данные.
Еще раз повторю МОЙ БАНК НЕ ДАЕТ ЧЕК-ТРАНЗАКЦИЙ.
На что человек-Денис сказал, что отправил данные в фин отдел и что может понадобиться чек-транзакция. Я еще раз ему ответил, что таких данных я не могу предоставить из-за банка. И спросил, что делать если вы данные эти запросите и я не смогу их предоставить?
НА что этот человек просто закрыл чат и заблокировал доступ к чату.
Еще раз подчеркну, что я несколько раз просил сменить сотрудника.
Сначала я просто просил поменять на другого. 2 раза просил вежливо.
На что получил сомнительный сарказм в виде ответа «другие сотрудники занимаются другими важными делами»
И уже на третий раз я понял, что общаюсь с неадекватным человеком.
Возможно это условия отбора сотрудников в поддержку-дцп, наглость, вседозволенность. Я не судья, пусть нанимают кого хотят. Но когда клиент просит перевести на адекватного сотрудника-будьте добры перевести.
Деньги до сих пор не поступили на счет
Опубликовано: 18 августа 2023
Добрый день,
Поясните пожалуйста, на данный момент ваша основная претензия заключается в том, что сотрудник отказался переводить вас на другого сотрудника? В таком случае могу только подтвердить, что в нашем казино это просто невозможно. У нас действительно небольшая команда. Оператор в чате — единственный человек на смене, который может вам ответить.
Международная (англоязычная) служба поддержки не работает с русскоязычными игроками. В частности, они не в курсе специфики платежных методов в вашем регионе, поэтому никак не могли вам помочь по вашему вопросу. Для этого есть специальный отдел русскоязычной поддержки, от представителя которого вы получили всю необходимую информацию в чате: запрос по поводу вашего депозита сделан, могут потребоваться дополнительные документы, и если это так, то мы сообщим об этом, когда сами получим ответ от платежной системы.
Эта же информация актуальна на данный момент — мы по-прежнему ждем, пока платежный оператор завершит проверку вашей транзакции и ответит нам. Со своей стороны попросили его ускорить решение вопроса, насколько это возможно.
Опубликовано: 18 августа 2023
Нет, мне важен вопрос моих денег.
Я сюда бы не стал писать, если бы сотрудник адекватно общался и пытался помочь, а не показать как много он может и как он может общаться с клиентами.
Опубликовано: 18 августа 2023
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Сотрудник поддержки действительно попросил дополнительный документ только с целью ускорить весь процесс.
Проблема с вашим депозитом будет решена — задача в работе. Обязательно сообщим, как только будет новая информация. Надеемся на ваше понимание.
Опубликовано: 21 августа 2023
А моя проблема решится? Деньги будут зачислены? Какие сроки? До 10 лет?
Шел третий день поиска моего депозита. Ни возврата, ни пополнения.
Опубликовано: 21 августа 2023
Добрый день,
Со своей стороны сделали все возможное на данный момент, чтобы ускорить процесс. Новой информации от платежного провайдера получено не было. К сожалению, пока что вынуждены просто ждать вместе с вами.
Приносим извинения за задержку.
Здравствуйте еще раз,
Получили ответ от платежного оператора — депозит зачислен на счет сегодня в 15:05 МСК.
На всякий случай уведомили игрока об этом отдельным письмом по электронной почте.
Еще раз приносим извинения за задержку и благодарим за понимание!
Жалоба решена