BitStarz Casino снова уже почти сутки не поступает мой депозит на 15 USD

Жалоба направлена в казино

Добрый день,

Игрок вчера обратился к нам в чат, и мы сразу же создали запрос в финансовый отдел по этой проблеме. К сожалению, данный платежный метод (p2p депозиты путем перевода средств по выставленным реквизитам) не может гарантировать 100% проходимость платежей, и иногда случаются подобные проблемы и задержки. Как ни печально, но это специфика работы таких методов, и к этому нужно быть готовым. Некоторые депозиты не будут зачислены автоматически по техническим причинам, и для идентификации и зачисления этих транзакций потребуется дополнительное время и обращение к платежному оператору.

Со своей стороны мы сделали все возможное на данный момент — остается дождаться проверки на стороне платежного оператора и ответа от него.

Спасибо за понимание!

Также видим, что на представленном чеке указаны личные данные отправителя, которые не соответствуют данным игрока. Отправили письмо игроку с просьбой это пояснить.

Добрый день,

Игрок подтвердил, что карта, с которой сделан данный депозит, не принадлежит ему. К сожалению, это значит, что депозит сделан с нарушением правил и условий казино:

«4.1.10 Запрещается использовать платежные средства, принадлежащие третьим сторонам или лицам.»

Мы по-прежнему должны будем дождаться ответа от платежного оператора по этой транзакции, но хотели бы попросить администрацию закрыть данную жалобу с учетом новых обстоятельств. Депозит сделан с нарушением правил, и далее будет просто приниматься решение о конфискации средств либо возврате суммы депозита на ту же карту, что уже выходит за рамки данной претензии.

Абсолютно согласен.
Жалоба отклонена