Casino X — абсурдно душит игроков на ровном месте
Претензия gigabets91 к Casino-X от 07.07.2023
Происходит какая то жесть. Я попробую описать Вам всю ситуацию.
Играл в Casino-X на верифицированном аккаунте, бонусы никогда не брал, выводил до тех пор пока мне не заблокировали вывод и сказали ждать.
Я писал им, спрашивал «ну что, когда?», и ответ они мне дали более чем через 2 месяца. Назначили skype верификацию, которую я прошел ответив на все их вопросы.
После этого они попросили у меня договор с мобильным оператором на номер с аккаунта, этот номер был мною использован для взятия кредитов и всякой прочей ненужности в личной жизни которую не хотелось бы показывать окружению, я этот номер не пополнял ибо он почти всегда был выключен из-за звонков от коллекторов, включал только по надобности.
Сейчас этот номер заблокирован и перевыпущен, что в принципе случается с неактивными номерами. Я не помню где нашел эту симку, но точно помню что у меня был договор на неё, который я пытался найти 3 дня что бы предоставить на верификацию, а в этом время казино написало мне такое смс:
Здравствуйте.
Вынуждены сообщить, что Ваш аккаунт был заблокирован навсегда по причине нарушения правил нашего казино, пункт 5.3., а именно указание неверной информации при верификации (номер телефона). К сожалению, подобные нарушения предусматривают собой введение определенных ограничений, в данном случае — перманентная блокировка аккаунта и списания средств, так как они были получены в ходе нарушения правил.
Скажите мне, обязан ли я был не менять/пополнять эту симку для того что бы потом пройти верификацию в онлайн казино, которое не давало даже сроков на висящую проверку что провисела 2 месяца?
Как номер телефона влияет на ход игры и требования лицензиатора?
В чём моя вина, почему они решили что я указал неверную информацию если я готов сейчас найти договор либо же запросить у оператора документ о том что номер был мой когда то?
Я считаю это предвзятостью с их стороны и необоснованной блокировкой. Для вывод денег на сайте sms не просило, это лишь очередная уловка что бы кинуть любого игрока в любой момент.
Процесс обсуждения (35)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | gigabets91 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
По правилам казино. Все данные должны принадлежать вам, в том числе и номер телефона и вправе запросить этот договор.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 7 июля 2023
Мульт есть? — нету
Брал бонусы? — нет
Ввёл чужие данные, или чужую карту? — нет
Давайте подождём пока его номер перестанет работать и заблокируем счёт за это!
И так, отправил им 36 часов назад фотку договора с мобильным оператором на ту симку, саму симку не восстановили, она в холде (сказали что её никак не заполучить обратно и сейчас она будет пол года отлёживаться пока номер не удалится со всех баз, и после её выставят на продажу). Сказали ждать до 24 часов, пошел 37й час..
Происходит немыслимая жесть.
Отправил им старый контракт на номер который сейчас заблокирован, доступа к которому у меня больше никогда не будет потому что я его не пополнял и за время 2х месячной проверки — он просто ушел в блок.
Их ответ:
«Ранее мы вели с Вами диалог касаемо верификации учетной записи.
Информируем, что для разрешения сложившейся ситуации, нам необходимо инициировать телефонную связь по номеру, использованному в аккаунте — 79052***809.»
____________________________________________________________________
Как с этим бороться? Оператор сказал что номер в hold режиме, симка будет перевыпущена, мне его ни кто не даст, но они всё равно просят звонок на заблокированный номер который сейчас по факту не существует в базе!
Помогите решить ситуацию!
Обновляю жалобу! Пишу как всё было.
Когда у меня на счету оставалось 800$, мне выпала бонуска, в ней насыпало не менее 20 000$. Я испугался, закрыл слот, и деньги не перевелись на основной баланс.
Далее я поставил на вывод 800 в надежде что выплатят эти и уже дальше получив хоть что то, буду смотреть реакцию казино на крупный выигрыш, зная как казино не любят платить. Но мне прилетел блок.
И вот сейчас, они изучив мой счёт, увидели сколько там денег на самом деле, и написали вот что:
«Ранее Вы обращались в службу поддержки игрового проекта Casino-X.
Информируем, что на Ваш кошелек TetherTRC20 было отправлено 822.00$. Что касается аккаунта, то он был заблокирован в связи с нарушением правил сайта и восстановлению не подлежит.
Если возникнут дополнительные вопросы — обязательно обращайтесь, мы работаем круглосуточно и всегда рады помочь. Всего доброго и удачи!»
У меня не было никаких нарушений, номер и все остальные данные были моими и я это доказал! По факту, они просто отжали мой не забранный выигрыш. Как это проверить? Дать мне доступ в аккаунт, и разрешить завершить раунд! До этого от них было письмо «Информируем, что Ваш запрос был рассмотрен и сумма баланса 822 доллара будет доступной для выплаты средств.
Обращаем внимание, что выплата может быть произведена только на тот кошелек, с которого был совершен депозит, после чего аккаунт будет заблокирован и дальнейшая игра на проекте по решению администрации будет недоступной в соответствии с правилами казино. Дополнительно отметим, что совершение какой-либо игровой активности при разблокировке запрещено. В данном случае все ставки будут аннулированы и не учтены в статистику аккаунта и баланса.»
Они уже знали что там есть выигрыш, и уже не хотели его платить. Да, на счёту было только 820$, но там есть бонусная игра с выигрышем от 20 000$.
КАЗИНО Х КИНУЛО ИГРОКА НА 20 000$ (минимум)!!!
Хочу подвести итоги.
Казино Х при проверке аккаунта не выявило нарушения за которое можно было бы заблокировать счёт, и начали пытаться докопаться до всего что только можно, в том числе и номера телефона, но у них этого не вышло т.к. я предоставил договор. Далее, казино Х зная что у игрока есть не доигранный раунд по ставке 100$ где насыпало от 20 000$, принимает решение любыми способами не дать игроку доиграть этот спин, и решает выплатить баланс 820$ и закрыть счёт.
Что мы из этого имеем по факту?
1. Если бы было какое либо нарушение, не вывели бы даже 1$
2. Казино было в курсе этого раунда и наверняка доиграли его с моего аккаунта, увидели выигрыш и решили не платить 100%
3. Казино изначально относилось предвзято, и что бы они тут сейчас не отписали (если вообще отпишут) — будет не обоснованным, т.к. деньги они вывели и ничего внятного не сказали на почте.
Нужно отобрать у этих мошенников лицензию, т.к. казино кидает игроков на большие выигрыши. Моя ошибка (а хотя может и нет) что я не доиграл тот раунд, просто испугавшись того что в итоге и произашло, в планах не было столько выигрывать, но увы.
Если казино либо представитель форума появится тут и отпишет выдуманную причину по которой аккаунт заблокировали, я задаю вопрос наперёд: «Именно по этому они вывели 820$?» . Прежде чем что либо писать, придумайте ответ на этот вопрос, ибо 820$ не выводят нарушителям даже самого мелкого уровня по типа «ошибся буквой в фамилии», так что это 100% скам, челы просто потерялись и наделали глупостей не зная как отжать крупную сумму у игрока. Было бы хотя бы что то самое мелочное — не вывели бы!
Ув игрок, в каком слоте у вас была бонусная игра на 20.000 долларов?
Опубликовано: 26 июля 2023
Там было несколько бонусных игр. Я забоялся держать всё на основном балансе, зная как казино относится к подобным выигрышам. Играю я долго, стримы смотрю тоже долго, и знаю как стримеры ловят бонуски а потом закрывают их и через неделю смотрят только. Одна из таких бонусов давала 2000$ за 1 спин минимум, а спинов оставалось 7, и с каждый спинов могли упасть вайлды что увеличило бы последующие выигрыши. Казино увидело этот момент и намеренно заблокировало аккаунт что бы не выплачивать тот выигрыш, но тем не менее признало мою правоту и не преступность жестом выплаты 820$. Оцениваю финансы на аккаунте не менее чем в 20 000$.
Название слотов укажите пожалуйста в которых у вас были отложенные игры
Опубликовано: 26 июля 2023
провайдер Playson
1) Solar King
2) Solar Temple
3) Solar Queen
4) solar queen megaways
Провайдер Прагматик
6) bronco spirit
Либо в 1 либо в 2 была бонусная игра не доигранная где каждый спин давало много денег, а в остальных накопительные спины на которые я специально потратил кучу $, т.е. 100% даст выигрыш но нужно сделать последнее действие в виде решающего спина , по разным ставкам.
Если мне да 2 минуты отдадут доступ в аккаунт я доиграю всё это, и будет итоговая сумма не менее 20 000$.
Опубликовано: 26 июля 2023
Возможно где то ещё закрыл слот во время бонуски, там 10 000$ дало выигрыша и я начал «прятать» их от страха. Нужно заходить на каждый слот в который я играл (без бонусов, честно, со своими данными)
#26 в рейтинге с оценкой 67
Я правильно понимаю, если сейчас казино не объясняется за эту дичь которая происходит, то оно летит в чёрные списки на 2 порядка вниз?
Нужны чёткие ответы на такие вопросы как: (которые не случились своевременно, по этому варианты с выдумыванием банальных причин не могут восприниматься серьёзно и не предвзято)
1. Почему вы не разблокировали аккаунт игрока после подтверждения всех данных? Ведь вопрос блокировки был именно и ТОЛЬКО в актуализации данных
2. Почему после актуализации данных, вы признав правоту и чистоту игрока жестом выплаты 820$, не разблокировали аккаунт полностью, ведь игрок заявлял в переписке о имеющихся деньгах на счёте?
3. Это не вопрос а утверждение: ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО ПИСАТЬ ПРО МУЛЬТ, АБУЗ (БОНУСОВ НЕ БЫЛО), ЛИБО ДРУГУЮ ЧЕПУХУ НА ДАННОЙ СТАДИИ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ПО ТИПУ «ОСОБЫХ ПРАВИЛ И БЛА БЛА БЛА МЫ ИХ СТРОГО ПРИДЕРЖИВАЕМСЯ», ВЕДЬ ИГРОК НЕ БЫЛ ОБВИНЁН В ЭТОМ В ХОДЕ ВЕРИФИКАЦИИ, И ЧТО БЫ ВЫ НЕ ВЫДАЛИ — ВСЁ БУДЕТ ПРИНИМАТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО КАК ЖЕЛАНИЕ НЕ ПЛАТИТ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.
Я согласен закрыть вопрос и переносом с 26го места хотя бы на 260е, всего на 1 порядок, ибо казино не знает что ответить и не ведёт переписку, такое казино не может идти на 26м месте мирового рейтинга!
Проблема данных сайтов в том, что если сейчас выползет казино и скажет «мы провели расследование и по этой причине «———-» мы не заблокировали акк, и админ форума закроет жалобу как безосновательную. Пока всё будет работать именно так, гемблинг будет в топах по скаму, казино будут вытирать ноги об игроков, и лишь аффы будут в плюсе. На данный момент ситуация очевидна, какие ещё пруфы нужны что бы закинуть помойку в чёрный список за манипуляции?
Уважаемая администрация форума, учитывая тот факт что КазиноХ 3 месяца пыталось найти причину что бы не платить, и так и не нашло, выбрав единственным решением сыграть ва-банк в расчёте на то что про бонусные игры я забыл а не специально отставил их забоявшись оказаться так где мы с вами сейчас, можно сделать вывод что казино не нашло весомую причину которую можно было бы сходу отправить ответом в эту тему, и просто решило не платить. Будем наказывать их за такие действия? И это 26е в рейтинге казино так делает, страшно представить что будет и 50м и 100м. Где же тогда играть, есть везде такой скам? Они сейчас сидят и всей командой думают о том что бы ещё придумать, с номером и неверными данными не прокатило, с 2х месячной проверкой акка тоже (игрок не забыл про аккаунт на что они рассчитывали очевидно), ну так в чём бы ещё обвинить игрока у которого нету мульта, все данные — строго его, и он не брал бонусы?
Уважаемая администрация форума, реагируйте достойно, снижайте рейтинг этому казино на два порядка и закрывайте жалобу, она грабители и мошенники, что не понятного?
Опубликовано: 7 августа 2023
Не стоит пожалуйста нам указывать, что делать и как делать. Ваша жалоба все еще открыта и в работе.
Опубликовано: 8 августа 2023
таймер 3 раза уже заканчивался, а если бы перезапускался — то и все 10, ответа от казино нету, какая может быть «в работе»? Вы разве не поняли что меня заскамили? Сейчас они выдумают какую то дикую дичь и вы закроете жалобу как необоснованную, и получите свои аффелейские или рекламные выплаты, а игрок который первый раз в жизни чуть занёс останется кинутым.
Прошла ещё неделя (а в общей сложности 4 месяца с момента блокировки), а ответ нет. Пока казино платит миллионы рублей всякие стримерам подсаживающим школоту на лудку, я — честный игрок, остають проигнорированным и без честного выигрыша.
Ещё -неделя
сайт не реагирует, казино давно заскамило с ушло в тень, но сайт продолжает принимать от них реферальные выплаты и жать руки, кидая попутно игроков по беспределу на десятки тыщ баксов.
Ещё прошло 2 недели. Сайт игнорирует scam со стороны казино, и не закрывает жалобу как не удовлетстрительная, потому что придётся менять рейтиг на 1-2 подярка ниже, а рука руку моет (поясню для англоязычних, это пословица о корупции). Видимо, на данной площадке все рейтенги куплены, и сайт создан для получения денег от не честных но богатых казино. Мне всё очевидно в данной ситуации, иначе поступил бы хоть какой то ответ в этой безвыходной для казино ситуации где они повели себя как мошенники!
Опубликовано: 5 сентября 2023
1. Если тут не идет разговор — это не значит что жалоба не в работе.
2. За такие разговоры я сейчас просто отклоню жалобу и вы пойдете ее писать куда вашей душе угодно, доступно пояснил?
Опубликовано: 6 сентября 2023
1. Проверка игры у провайдера закончилась ещё до создания жалобы, тут больше нечего проверять, это последняя инстанция после которой были выплаты.
2. Мне уже всё равно, я в любом случае получу 0.00, и это очевидно
Все знают что Поши давно заскамили своих аффелеев, репутации у них не осталось, только самые конченные аферисты будут с ними работать и чего то ждать. Доступно ответил?
Опубликовано: 6 сентября 2023
1.Вам сказано — ждите.
2.Ваши доступные ответы и мнение вы можете оставить, вы сюда пришли за помощью и жаловаться.
Опубликовано: 7 сентября 2023
1. Это длится уже 3 месяца до жалобы и 2 после её создания. Сегодня у жалобы юбилей, 2 месяца!
2. Вам за Вашу работу платят деньги в виде рекламы и аффелейских выплат, так что я всего лишь клиент, а Вы сотрудник, а не хозяин. Давайте, поступите предвзято со мной за то что я не хочу быть кинутым и делаю замечания по делу
Опубликовано: 7 сентября 2023
Вы клиент казино, но не наш клиент, не стоит путать понятия. Повторяю, вы сюда пришли писать жалобу, не хотите ждать? Идите пишите ее где-то еще, посмотрим через сколько с такими претензиями и обвинениями к работе ресурса, вас заблокируют там.
Апдейт от казино:
Проект ожидает фидбек от провайдера, по отложенным бонусам.
Опубликовано: 7 сентября 2023
Спасибо за ответ! Хоть что то сдвинулось, но это бестолковый мув!
Остаётся много вопросов которые Вы и каждый человек читающий эту жалобу, прекрасно видит.
1) Зачем ждать ответ от провайдеров, если просто можно дать мне доступ в аккаунт, и я сам заберу честно свои бонусы, и поставлю выплату? Если решили запретить мне игру — окей, запрещайте, дайте доступ на 15 минут к аккаунту, потом выводите средства, и блокируйте. Но нет же, они зачем то ждут ответ от провайдера, хотя это максимально не логично.
2) Если уж выплатили мне баланс который был на аккаунте, значит признали что я честный игрок. Для чего дальше эта вся возьня которая требует месяцы ожидания?
3) Там были как отложенные бонусы, так и накопленные раунды с потенциальными ГАРАНТИРОВАННЫМИ выплатами на 10 000$, они сами хотят доиграть эти раунды за меня или дадут мне это сделать? Если сами — то доиграйте уже и отдайте деньги зачем эти обращения в провайдер? Если в итоге хотят дать мне это сделать — то снова же, зачем обращение в провайдер? Или вы думаете что провайдер будет делать эти спины, что гарантированно принесут огромные выигрыши? А если казино не хочет отдавать и вовсе — то это уже плевок в лицо игроку, и падение в рейтинге на 2 порядка ниже за скам.
Только слепому не очевидно что казино мутит и изворачивается что бы не платить. Надобности писать провайдеру не было абсолютно никакой. По этому меня настаживает и пугает реакция борцов за справедливость latestcasinobonuses, я хочу что бы вам там с партнёрки платили через жалобы и месяцы ожидания.
Прошел очередной месяц как казино насрало на голову игроку и якобы 60й день ждёт ответа от провайдера по самому лёгкому вопросу из всех возможных, просто зайти и глянуть активный бонус в играх. А сколько нужно времени что бы раунд ануллировался на аккаунте? Подозреваю что они ждут когда этот срок пройдёт, и скажут «у игрока не было никаких раундов, так сказал провайдер», а мы это не перепроверим. Хотя по нормальному эта ситуация решается разблокировкой аккаунта и даванием возможности игроку завершить игру, но казино мошенники и не рассматривает вариант возврата денег, ибо сами руками провели выплату незначительной суммыне давая игроку зайти в счёт, они знали что там есть ещё деньги.
Площадка которая приняла эту жалобу проявляет максимальный куколдизм, и не хочет давить на казино, что в этой ситуации было бы уместно и сэкономило бы как минимум 2 месяца времени.
Я считаю что пора занижать рейтинг на 2 порядка, либо давить на разблокировку аккаунта где я за 2 минуты заберу все деньги и поставлю на выплату. Любые другие многомесячные ожидание не считаю конструктивными, а лишь доведением аккаунта до аннуляции раундов с целью сказать что там ничего не было.
Опубликовано: 14 октября 2023
Обращение вглядит примерно так:
Casino X:
«Здравствуйте , вы не могли бы проверить есть ли у игрока бонуская игра в такой то игре?»
Playson:
-Да, но это очень сложный процесс, мы будем это делать 90-360 дней, за это время мы выпустим 5 новых слотов, и вообще у нас 10 сотрудников работает.
А теперь серьёзно. Прошу администрацию latestcasinobonuses прекратить этот цирк со 100+ дневным ответом от провайдера на недовопрос, и закрыть жалобу как неудовлетворённую, а так же принять меры против казино отправив их в пятую сотню рейтинга! Не бывает таких задержек в ответе от провайдера на такие простые вопросы, вам и меня обманывают, давайте не будем дураками?
latestcasinobonuses и Casino X похоже в сговоре, мою проблему игнорируют, доверие потеряно к обеих проектам.
Администрация latestcasinobonuses , прошу закрыть жалобу как нерешенную и понижать рейтинг казино до раздела «мошенники».
https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/programmnoe-obespechenie/ischeznovenie-sredstv/vavada-casino-moy-akkaunt-byl-vzloman-a-sredstva-proigrany/
ВОт пример, где по запросу к провайдеру, казино получило ответ через 48 часов! У меня уже 5 месяцев тянется всё.
ПРОШУ ЗАКРЫТЬ ЗАЖОЛУ КАК НЕ РЕШЕННУЮИ ОТПРАВИТЬ КАЗИНО В СПИСКИ МОШЕННИКОВ!!!!
От казино поступил финальный ответ:
05.05.23 продукт обнаружил отклонение от нормы в РТП игры «Triple Cash or Crash» у группы клиентов проекта.
Общий РТП так же был с отклонениями от нормы. Было инициировано расследование совместно с провайдером. Только 29.08.23 проект получили ответ о том, что уязвимость в игре была и некоторые клиенты целенаправленно ее использовали для получения прибыли.
Что касается пользователя GIGABETS91, являющимся автором жалобы на форуме:
1. Игровой паттерн клиента в игре «Triple Cash or Crash» полностью совпадает с паттерном абуза ее уязвимости.
2. По данным указанным клиентом при регистрации, а именно по номеру телефона — была проведена дополнительная проверка его договора с моб. оператором, так как история о сим-ке, которая была найдена на улице и использована для «разного рода активаций» при наличии остальных факторов, вызывающих подозрения, кажется неправдоподобной
3. Аккаунт пользователя был зарегистрирован перед тем как мы заметили отклонения в игре. Как и у остальных игроков использовавших уязвимость. Общая модель поведения на сайте тоже у всех совпадает.
Учитывая все вышесказанное, а так же то, что общий in/out клиента -1813 USD, в его пользу, которые мы выплатили во время разбирательства с провайдером, профиль остается заблокированным перманентно.
Отклонение в РТП слота и в том числе по сессии игрока в виде офф ответа провайдера — был подтвержден.
Ввиду выше изложенного и на основании предоставленного ответа провайдера — жалоба отклонена.