Casino X Casino: в процессе игры в турнире отключили мне бонусы и не отдали приз на 1631 USD
Претензия sova_05 к Casino-X от 24.05.2024
В Casino-X я играю уже более 5 лет. История такая — в Казино Джой я увидела турнир провайдера Yggdrasil: Весенний спин-офф, турнир состоит из 4 этапов, каждый из которых имеет свои призовые выплаты. Играя в казино Джой, я выиграла этот турнир в первом этапе. Во втором этапе я решила поучаствовать в этом турнире еще и с казино Х, предварительно я уточнила у саппорта не нарушу ли я этим правила. Меня заверили, что нет (скрин прилагаю). Второй этап я играла уже в двух казино и заняла призовые места. Играя в третьем этапе, сделав хороший отрыв в казино Х согласно турнирной таблице, я сделала паузу в игре. 22.05.24 мне пришло письмо от Казино х с предложением бонуса на депозит (скрин прилагаю). Сегодня, 24.05.2024 г. (я не играла на сайте казино Х более 5 дней) я увидела, что у меня отключили все бонусы (скрин прилагаю). Поскольку выигрыш за турнир начисляется подарком, я стала писать в саппорт, уточняя причину отключения бонусов накануне (за день) до окончания турнира. Мне было сказано, что приз за турнир я не получу, ссылаясь на нарушение злоупотребление бонусами. Разъяснений по этому поводу мне не дали. За время проведения турнира, я брала бонусы на депозит, но выигрыш был минимален и как правило я его не отыгрывала (скрин прилагаю). За время данного этапа я сделала депозитов на 52 000 рублей (скрин прилагаю) и у меня не было ни одного вывода. Других игр, кроме этого турнира я на эти деньги не играла, все время крутила турнир согласно его правилам.
Прошу Вас разобраться с этим решением и либо сделать разблокировку бонусов (с начислением денежных средств за турнир) или вернуть мне сумму депозитов в размере 52 000 рублей затраченных на этот турнир.
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | sova_05 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Итак, турнир закончился. Призовые не были начислены, но письмо на почту пришло, что я могу забрать выигрыш)из за того что мне заблочили бонусы, я не играла и пропустила вперед еще двоих, хотя собиралась бороться за первое место. Почему казино не аннулировало меня из турнира, отдав мое место кому нибудь другому? Играя по тем же правилам на джое призовые начислили и уже вывели. Странная ситуация, которую толком казино объяснить не смогло. В этом казино я потеряла 52000р депозита на этот турнир и потенциальный выигрыш 95000р
Здравствуйте, sova_05.
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при игре в казино.
Согласно действующим правилам, Администрация проекта вправе применять индивидуальные ограничения относительно бонусной политики, в случае если будут замечены признаки злоупотребления бонусами и подарками. Поскольку указанный турнир является частью промо-кампаний, проводимых на проекте, участие в нём и получение приза, также регулируется ограничением возможностей Вашего аккаунта.
Для более детального ознакомления с правилами, которые затрагивают акции и бонусы, Вы можете обратиться к пункту 30.1.7 пользовательского соглашения.
В то же время хотим отметить, что при дальнейшей активной игре решение может быть пересмотрено в Вашу пользу. Для этого Вам достаточно будет обратиться в Службу поддержки с соответствующим запросом.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Casino-X.
Опубликовано: 29 мая 2024
Вы так и не объяснили конкретно что же я нарушила, а лишили призовых в турнире. Промо-акция, в которой я потратила 52 тысячи рублей, своих. Прошу либо детально объяснить в чем мое нарушение этого правила, либо вернуть мой депозит, потраченный на вашу промо-акцию. Правило, на которое вы ссылаетесь, я читала, я не нашла там ничего, что я нарушила. Данную ситуацию рассматриваю, что вы просто ужимаете выигрыш в турнире на выплатив его ни мне ни другим игрокам. (вы же не исключили меня из таблицы и не выплатили нижестоящему игроку).
Опубликовано: 29 мая 2024
В случае непредоставления вами аргументов, я вынуждена буду пойти в лицензирующий орган просто из принципа, поскольку ваша несправедливость вопиюща.
Ваши аргументы нелепы, поскольку вы не предоставили объяснения, которые удовлетворили бы меня. Знаю, что другие участники этого турнира (достаточно известные люди-стримеры) играли также как и я, но однако они продолжают играть в турнире и получили свои призовые. Создается впечатление, что вы без причины просто выбрали меня, чтобы сэкономить каких-то 100 тысяч рублей.
Эти ребята пошли дальше. Они посредине турнира изменили подсчет очков(за х100 было 500, теперь 200) и повысили минимальную ставку с 20р до 60р. Позорники
Как сообщает проект, игрок получила приз за первый этап, от второго она была отстранена в рамках правил казино.
Увы, но в данном случае жалоба отклонена