Casino X: не выплатили приз за турнир 6751 USD и взяли 2 комиссии при выплате средств на 189.000 RUB
Претензия TheTeacher87 к Casino-X от 30.01.2024
Я думаю, что «Casino X» потеряло всякое уважение к игрокам.
Начнём историю с начала: после регистрации в «Казино» удалось получить сравнительно большой выигрыш. Когда казино заметило постояннный выигрыш, оно начало взимать комиссию в размере 5% от суммы вывода. Пока ничего не противоречит правилам, и проблем с этим нет.
Через несколько дней казино начало взимать комиссию0 на депозиты, также в размере 5%. После этого я попросил казино меня забанить и воздержался от игры на этом сайте. Через некоторое время мне позвонил менеджер и сообщил , что они готовы отменить комиссию на депозит, и я вернулся к игре. И тут началось нарушение условий.
Как написано в правилах использования казино, а именно в пункте 8.15.
«Когда придет время, в этом нет ничего плохого». ь комиссию в соответствии с нашими расходами (10% от выводимой суммы), на вывод»
Но эта комиссия не должна была на меня повлиять, так как все средства, которые были внесены до запроса на вывод, были использованы.
Теперь мы подошли к следующей заметке, написанной под тем же пунктом:
«Важно! В некоторых странах может взиматься дополнительная комиссия за использование определенных платежных систем на сайте. В этом случае перед осуществлением перевода вам будет предоставлена информация о размере комиссии за использование определенного платежного метода.»
То есть окончательная сумма, которая поступит на мой счет, будет написана до нажатия кнопки подтверждения вывода.
Теперь посмотрим этот скриншот:
Сумма, необходимая для вывода, составляет 189 850 рублей, и как выяснилось, будет снята комиссия в размере 9 492,50 рублей. Но после поступления суммы было выплачено всего 162.321 рубль, то есть списано дополнительно 18 032,75 рубля. И поэтому:
Казино удержало две комиссии: первая составила 5%, а вторая — 10%, и таким образом из суммы прибыли было вычтено в общей сложности 15%. Это доказано в разговоре с оператором, а также ясно из отправленного письма.
Вторая проблема: просмотрев историю игры на этом сайте, я прочитал письмо, в котором указано, что я выиграл 6000 долларов в одном из турниров. При обращение в казино сказали, что выигрыш в рублях, а не в долларах, поэтому сообщение пришло ко мне по ошибке.
Это означает, что все рекламные объявления, которые появляются на главной странице сайта, являются ложными, поскольку выигрыш турниров, отображаемая в долларах или евро.
Почему когда игрок проигрывает, этих проблем не возникает, а когда игрок выигрывает, с него снимают огромные суммы денег?
Я требую от казино компенсировать все комиссии и выплатить сумму прибыли от турнира.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | TheTeacher87 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, saylenslayer1337!
Благодарим Вас за обращение и будем рады разобраться со всеми возникшими вопросами. 🙂
Что касается Вашего выигрыша в турнире, он действительно был зачислен 24.09.2023 в размере 6,751.20 RUB. К сожалению, поскольку данный турнир проходил в сентябре 2023 года на данный момент достаточно затруднительно установить истинные причины, однако можем Вас заверить, что была допущена ошибка в отображении валюты.
Общий призовой фонд указанного Вами раунда составлял 441,18$, поэтому Ваша сумма выигрыша составляла 70.59$ соответственно.
К сожалению, по поводу комиссии ранее мы не смогли с Вами связаться для должной коммуникации.
Отметим, что казино берет на себя оплату бОльшей части комиссии при каждой транзакции (будь то депозит или вывод), однако мы рассчитываем также и на взаимопонимание со стороны игрока. Мы понимаем, что каждый игрок имеет свой стиль игры, и мы ценим Ваш интерес к нашему проекту, однако мы также не можем не отметить последовательные серии «депозит-вывод» за одну игровую сессию. Поэтому в связи с особенностями Вашей игровой активности, мы были вынуждены временно приостановить возмещение указанной части комиссии. Информация об удержании дополнительной комиссии приведена в пункте 10.8 действующих правил.
В то же время, мы хотели бы отметить, что у Вас всегда есть возможность использовать криптовалютные кошельки в качестве платежного средства и производить операции без каких-либо комиссий в принципе! Или пересмотреть Вашу игровую стратегию и не совершать вывод всей суммы на балансе, если планируете продолжать игру.
И поскольку мы всегда готовы идти навстречу игрокам, при дальнейшей игровой активности, Администрация казино готова будет пересмотреть решение в Вашу пользу.
Надеемся, что данная информация окажется полезной и позволит Вам получать только положительные впечатления от игры! 🙂
С уважением, Casino-X.
Опубликовано: 31 января 2024
Отвечу на Ваше сообщение по пунктам:
Если указана ошибочная валюта, то почему оператор подтвердил мне, что на мой счет зачислено 6000 долларов, и обнаружил ошибку только тогда, когда я написал ему, что сумма зачислена в рублях? Разве он не должен был проверить инфо в систе и затем дать мне правильный ответ?
(Фото разговора прилагается)
Также это означает, что все турниры, показанные на вашем сайте, записанные в долларах или евро, неверны, а это тоже ложь для игроков.
Второй пункт:
Вы объяснили эту тему ранее, и вы отменили комиссию за депозит, и после этого не было повторного ввода и вывода в тот же день, но вы сняли комиссию в размере 15%, отметив, что эта комиссия не появилась, когда я подтвердил вывод,и я согласился на вывод по комиссии.Явление 5%
Поэтому это явная и доказанная ложь.
Что касается криптовалют, то я однажды делал вывод через криптокошелек, но столкнулся при этом с трудностями, и если бы вы не отправили номер транзакции после нескольких попыток, я бы вообще не смог вывести сумму. Таким образом, вы не можете принудительно убеждать меня использовать метод вывода средств в криптовалютах.
Цитирую ваш ответ:
«И поскольку мы всегда готовы идти навстречу игрокам, при дальнейшей игровой активности, Администрация казино готова будет пересмотреть решение в Вашу пользу»
Вы сообщили мне эту информацию ранее, и я вернулся к эффективной игре, но проблема осталась прежней, поэтому я надеюсь компенсировать мне сумму дополнительной комиссии в дополнение к дополнительному бонусу вместо $6000, которые вы не перевели. мне под предлогом ошибки.
Отвечу на Ваше сообщение по пунктам:
Если указана ошибочная валюта, то почему оператор подтвердил мне, что на мой счет зачислено 6000 долларов, и обнаружил ошибку только тогда, когда я написал ему, что сумма зачислена в рублях? Разве он не должен был проверить инфо в систе и затем дать мне правильный ответ?
(Фото разговора прилагается)
Также это означает, что все турниры, показанные на вашем сайте, записанные в долларах или евро, неверны, а это тоже ложь для игроков.
Второй пункт:
Вы объяснили эту тему ранее, и вы отменили комиссию за депозит, и после этого не было повторного ввода и вывода в тот же день, но вы сняли комиссию в размере 15%, отметив, что эта комиссия не появилась, когда я подтвердил вывод,и я согласился на вывод по комиссии.Явление 5%
Поэтому это явная и доказанная ложь.
Что касается криптовалют, то я однажды делал вывод через криптокошелек, но столкнулся при этом с трудностями, и если бы вы не отправили номер транзакции после нескольких попыток, я бы вообще не смог вывести сумму. Таким образом, вы не можете принудительно убеждать меня использовать метод вывода средств в криптовалютах.
Цитирую ваш ответ:
«И поскольку мы всегда готовы идти навстречу игрокам, при дальнейшей игровой активности, Администрация казино готова будет пересмотреть решение в Вашу пользу»
Вы сообщили мне эту информацию ранее, и я вернулся к эффективной игре, но проблема осталась прежней, поэтому я надеюсь компенсировать мне сумму дополнительной комиссии в дополнение к дополнительному бонусу вместо $6000, которые вы не перевели. мне под предлогом ошибки.
Опубликовано: 14 февраля 2024
Здравствуйте, TheTeacher87!
Как мы подтвердили ранее, оператором в чате действительно была допущена ошибка при информировании. В то же время при дальнейшем общении мы предоставили актуальную информацию касательно выигрыша, а также в письме Вам была направлена ссылка на страницу турнирного раунда.
На сайте отображаются корректные данные, поэтому Вы всегда можете обращаться к ним в процессе участия в турнирах.
Что касается дополнительной комиссии, она действительно была применена и причины были изложены ранее, однако мы не смогли связаться с Вами в тот же день и до блокировки аккаунта. Хотим отметить, что в настоящий момент Вы также можете пополнять баланс без дополнительных издержек, а вопрос комиссии при выводе средств сможет быть пересмотрен Администрацией в дальнейшем при игровой активности.
Дополнительно хотим сообщить, что мы не принуждаем Вас к использования криптовалюты, а лишь обращаем Ваше внимание, что этот вариант является наиболее выгодным в первую очередь для игроков! А в случае возникновения каких-либо вопросов касательно использования криптовалюты, Вы можете обратиться в Службу поддержки или ознакомиться с инструкцией на сайте. Надеемся, материал окажется полезным!
В качестве компенсации за возможные доставленные неудобства мы зачислили для Вас подарок, который Вы можете активировать в разделе «Промо»!
Желаем приятной игры и крупных выигрышей!
С уважением, Casino-X.
Проекту был задан аргументированный ряд вопросов касаемо ситуации игрока.
Итак, исходя из предоставленного — валюта турнира действительно отображалась некорректно.
Спор с казино касаемо комиссии и связи с игроком, был компенсирован бонусом.
Жалоба решена