
Cat Casino: получал постоянные отказы в блокировке аккаунта и снова, и снова проигрывал свои деньги, прошу возместить на 10.000 RUB
Претензия lads047 к CatCasino от 15.04.2024

В казино Кэт играю больше года. По предварительным подсчётам проиграно 5+ миллионов рублей. Неоднократно обращался в казино и к персональному менеджеру с просьбой блокировки аккаунта навсегда, на что получал отмазки. Либо блокировку на неделю. И раз за разом проигрывал свои деньги (заёмные и кредитные в том числе).
Тут в жалобах довольно много написано об этом, нет смысла все перечислять.
Настоятельно требую:
1 — заблокировать аккаунт навсегда
2 — частично возместить проигранные средства после многочисленных просьб о блокировке в размере 10000$
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | lads047 |
Жалоба направлена в казино
Добавлю: переписку в тг (там я общался с персональным менеджером, точнее менеджером) удалили с другой стороны, там был вагон и маленькая тележка пруфов. Вот очередная попытка была предпринята сегодня, написал на электронную почту и получил ответ «прекрасный» (прикреплю ниже). Менеджеры Ангелина (сейчас) и Николай (был до этого) — просто не слышали и не слышат моих просьб! Постоянно блок на неделю — потом радостное письмо типа разблокирован и депы заново и слив заново. Замкнутый круг
Дополню, менеджер Ангелина сообщила, что мой аккаунт заблокирован навсегда (что проверить, естественно, я не могу). Так же, ввела в заблуждение насчёт того, что на жалобу здесь будет ответ представителя — чего тоже не произошло.
Следовательно, прошу предоставить доказательства, что я самоисключён навсегда и возместить мне убытки из-за долгого отказа в блокировке навсегда, в размере 200000 рублей.
В случае отказа по одному из пунктов — прошу Вячеслава снизить рейтинг казино либо рассмотреть возможность добавления его в ЧС по причине отсутствия лояльности к довольно крупным игрокам и проблем с самоисключением по причине игровой зависимости
Здравствуйте.
Мы перепроверили все обращения пользователя в чат службы поддержки, а также на почту службы поддержки и нам не удалось найти сообщения от пользователя, где он бы указывал о своей зависимости. Были обращения касательно блокировки аккаунта и такие обращения были обработаны с нашей стороны, был передан запрос на персонального менеджера, который связывался с игроком и дальше уже принимали решение по блокировке аккаунта. Что касается удаления переписки между игроком и менеджером, мы как казино подобными действиями не занимаемся, так как в наших интересах, чтобы вся история обращений пользователя была доступна к просмотру. Мы видим, что переписка была удалена именно со стороны пользователя и на это у нас, увы, нет возможности как либо повлиять.
На данный момент аккаунт пользователя был заблокирован по причине того, что он указал о зависимости в данной жалобе. Так как с нашей стороны нарушения правил проекта не было, компенсация в данной ситуации не предусмотрена.
Другого ответа от вашей конторы и не ожидалось)) мы этим не занимаемся и видим, что переписку удалил я, ага ага)) с менеджером Кристиной и Николаем предоставьте, пожалуйста (чего вы не сделаете) — чтобы остаться типа правыми
Переписку удалили именно с ВАШЕЙ стороны, как только заходил разговор о том, что если проблема с блокировкой по причине игровой зависимости не случится то я буду обращаться на тематические форумы — чудесным образом она пропадала из телеграмма. Ну да ну да. Ведь
МНЕ удалить же ее в МОИХ интересах, не так ли, неуважаемый представитель неуважаемого казино?)
А что же тогда ваша менеджер Ангелина в крайнем разговоре со мной по телефону не возразила ни слова про запросы неоднократные по блокировке по причине лудомании? Ах да, наверное я записи телефонных разговоров удалил, которые у вас производятся?) Ведь вы таким не занимаетесь, вы «соблюдаете правила», святые вы наши))
И еще: спросите у менеджера Ангелины сколько раз даже за последнее время, как она сменила на посту Николая я просил заблокировать меня НАВСЕГДА, по двум причинам: игровая зависимость и мое желание. Но вы же не признаете свою неправоту, вам это не выгодно. Ну а бумеранг никто не отменял, уверен, вам ваш обман в жизни вернётся сполна. Спасибо за урок, что такие заведения как ваше надо обходить за километр.
P.s. уважаемый Вячеслав. Лично я не увидел ни одного доказательства, что переписку удалил я, хотя представитель меня обвиняет в этом.
Я не увидел доказательств о том, что заблокирован именно навсегда.
Я не увидел ответа на вопрос, почему меня не блокировали меня раньше по моим запросам, и не важно по каким причинам (указывал разные, в том числе и игровая зависимость)
Я не увидел компенсации за причененный ущерб как игроку, проигравшему семизначную сумму в данном заведении
Соответственно, не считаю жалобу решенной. Прошу снизить рейтинг казино по вышеуказанным причинам и отсутствию лояльности игрокам, введение в заблуждение, а также клевета представителя (относительно того, что они переписки не удаляют)
А так же рассмотреть возможность занесения казино в чёрный список Вашего портала
Мы перепроверили все обращения пользователя в чат службы поддержки, а также на почту службы поддержки и нам не удалось найти сообщения от пользователя, где он бы указывал о своей зависимости. Были обращения касательно блокировки аккаунта и такие обращения были обработаны с нашей стороны, был передан запрос на персонального менеджера, который связывался с игроком и дальше уже принимали решение по блокировке аккаунта. Что касается удаления переписки между игроком и менеджером, мы как казино подобными действиями не занимаемся, так как в наших интересах, чтобы вся история обращений пользователя была доступна к просмотру. Мы видим, что переписка была удалена именно со стороны пользователя и на это у нас, увы, нет возможности как либо повлиять.
На данный момент аккаунт пользователя был заблокирован по причине того, что он указал о зависимости в данной жалобе. Так как с нашей стороны нарушения правил проекта не было, компенсация в данной ситуации не предусмотрена.
Увы, но в данном случае у игрока нет подтверждения того, что он обращался именно с запросами по зависимости, более того, известный факт, что казино с лицензией Кюрасао, допускает открытие аккаунтов по зависимости и самое главное — это не является нарушением правил лицензии.
Увы, но в данном случае аккаунт игрока уже закрыт по зависимости, но без возврата средств.
Жалоба решена частично