Cat Casino: получал постоянные отказы в блокировке аккаунта и снова, и снова проигрывал свои деньги, прошу возместить на 10.000 RUB

Cat Casino: получал постоянные отказы в блокировке аккаунта и снова, и снова проигрывал свои деньги, прошу возместить на 10.000 RUB

Решена
Претензия к казино
Сумма
$10000
Автор
lads047
Статус
Решена
Дата
15-04-2024

Претензия lads047 к CatCasino от 15.04.2024

lads047
lads047

В казино Кэт играю больше года. По предварительным подсчётам проиграно 5+ миллионов рублей. Неоднократно обращался в казино и к персональному менеджеру с просьбой блокировки аккаунта навсегда, на что получал отмазки. Либо блокировку на неделю. И раз за разом проигрывал свои деньги (заёмные и кредитные в том числе).

Тут в жалобах довольно много написано об этом, нет смысла все перечислять.

Настоятельно требую:

1 — заблокировать аккаунт навсегда

2 — частично возместить проигранные средства после многочисленных просьб о блокировке в размере 10000$

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Блокировка аккаунта Всего жалоб: 3230
Решена Всего жалоб: 10484
Охват Просмотров: 784
Жалоба казино

Процесс обсуждения (9)

avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 779
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-21187
Автор жалобы
Ранг
4
Репутация
33
Публикации
87
Подписчики
0
Регистрация
14.10.2019

Добавлю: переписку в тг (там я общался с персональным менеджером, точнее менеджером) удалили с другой стороны, там был вагон и маленькая тележка пруфов. Вот очередная попытка была предпринята сегодня, написал на электронную почту и получил ответ «прекрасный» (прикреплю ниже). Менеджеры Ангелина (сейчас) и Николай (был до этого) — просто не слышали и не слышат моих просьб! Постоянно блок на неделю — потом радостное письмо типа разблокирован и депы заново и слив заново. Замкнутый круг

comment_319598
0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-21187
Автор жалобы
Ранг
4
Репутация
33
Публикации
87
Подписчики
0
Регистрация
14.10.2019

Дополню, менеджер Ангелина сообщила, что мой аккаунт заблокирован навсегда (что проверить, естественно, я не могу). Так же, ввела в заблуждение насчёт того, что на жалобу здесь будет ответ представителя — чего тоже не произошло.

Следовательно, прошу предоставить доказательства, что я самоисключён навсегда и возместить мне убытки из-за долгого отказа в блокировке навсегда, в размере 200000 рублей.

В случае отказа по одному из пунктов — прошу Вячеслава снизить рейтинг казино либо рассмотреть возможность добавления его в ЧС по причине отсутствия лояльности к довольно крупным игрокам и проблем с самоисключением по причине игровой зависимости

comment_320829comment_320829
0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-32476
Представитель
Ранг
5
Репутация
109
Публикации
466
Подписчики
3
Регистрация
05.05.2022

Здравствуйте.
Мы перепроверили все обращения пользователя в чат службы поддержки, а также на почту службы поддержки и нам не удалось найти сообщения от пользователя, где он бы указывал о своей зависимости. Были обращения касательно блокировки аккаунта и такие обращения были обработаны с нашей стороны, был передан запрос на персонального менеджера, который связывался с игроком и дальше уже принимали решение по блокировке аккаунта. Что касается удаления переписки между игроком и менеджером, мы как казино подобными действиями не занимаемся, так как в наших интересах, чтобы вся история обращений пользователя была доступна к просмотру. Мы видим, что переписка была удалена именно со стороны пользователя и на это у нас, увы, нет возможности как либо повлиять.
На данный момент аккаунт пользователя был заблокирован по причине того, что он указал о зависимости в данной жалобе. Так как с нашей стороны нарушения правил проекта не было, компенсация в данной ситуации не предусмотрена.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-21187
Автор жалобы
Ранг
4
Репутация
33
Публикации
87
Подписчики
0
Регистрация
14.10.2019

Другого ответа от вашей конторы и не ожидалось)) мы этим не занимаемся и видим, что переписку удалил я, ага ага)) с менеджером Кристиной и Николаем предоставьте, пожалуйста (чего вы не сделаете) — чтобы остаться типа правыми

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-21187
Автор жалобы
Ранг
4
Репутация
33
Публикации
87
Подписчики
0
Регистрация
14.10.2019

Переписку удалили именно с ВАШЕЙ стороны, как только заходил разговор о том, что если проблема с блокировкой по причине игровой зависимости не случится то я буду обращаться на тематические форумы — чудесным образом она пропадала из телеграмма. Ну да ну да. Ведь
МНЕ удалить же ее в МОИХ интересах, не так ли, неуважаемый представитель неуважаемого казино?)
А что же тогда ваша менеджер Ангелина в крайнем разговоре со мной по телефону не возразила ни слова про запросы неоднократные по блокировке по причине лудомании? Ах да, наверное я записи телефонных разговоров удалил, которые у вас производятся?) Ведь вы таким не занимаетесь, вы «соблюдаете правила», святые вы наши))

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-21187
Автор жалобы
Ранг
4
Репутация
33
Публикации
87
Подписчики
0
Регистрация
14.10.2019

И еще: спросите у менеджера Ангелины сколько раз даже за последнее время, как она сменила на посту Николая я просил заблокировать меня НАВСЕГДА, по двум причинам: игровая зависимость и мое желание. Но вы же не признаете свою неправоту, вам это не выгодно. Ну а бумеранг никто не отменял, уверен, вам ваш обман в жизни вернётся сполна. Спасибо за урок, что такие заведения как ваше надо обходить за километр.

P.s. уважаемый Вячеслав. Лично я не увидел ни одного доказательства, что переписку удалил я, хотя представитель меня обвиняет в этом.
Я не увидел доказательств о том, что заблокирован именно навсегда.
Я не увидел ответа на вопрос, почему меня не блокировали меня раньше по моим запросам, и не важно по каким причинам (указывал разные, в том числе и игровая зависимость)
Я не увидел компенсации за причененный ущерб как игроку, проигравшему семизначную сумму в данном заведении

Соответственно, не считаю жалобу решенной. Прошу снизить рейтинг казино по вышеуказанным причинам и отсутствию лояльности игрокам, введение в заблуждение, а также клевета представителя (относительно того, что они переписки не удаляют)
А так же рассмотреть возможность занесения казино в чёрный список Вашего портала

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-32476
Представитель
Ранг
5
Репутация
109
Публикации
466
Подписчики
3
Регистрация
05.05.2022

Мы перепроверили все обращения пользователя в чат службы поддержки, а также на почту службы поддержки и нам не удалось найти сообщения от пользователя, где он бы указывал о своей зависимости. Были обращения касательно блокировки аккаунта и такие обращения были обработаны с нашей стороны, был передан запрос на персонального менеджера, который связывался с игроком и дальше уже принимали решение по блокировке аккаунта. Что касается удаления переписки между игроком и менеджером, мы как казино подобными действиями не занимаемся, так как в наших интересах, чтобы вся история обращений пользователя была доступна к просмотру. Мы видим, что переписка была удалена именно со стороны пользователя и на это у нас, увы, нет возможности как либо повлиять.
На данный момент аккаунт пользователя был заблокирован по причине того, что он указал о зависимости в данной жалобе. Так как с нашей стороны нарушения правил проекта не было, компенсация в данной ситуации не предусмотрена.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 779
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Увы, но в данном случае у игрока нет подтверждения того, что он обращался именно с запросами по зависимости, более того, известный факт, что казино с лицензией Кюрасао, допускает открытие аккаунтов по зависимости и самое главное — это не является нарушением правил лицензии.
Увы, но в данном случае аккаунт игрока уже закрыт по зависимости, но без возврата средств.
Жалоба решена частично

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут участвовать в данном арбитраже. "Cat Casino: получал постоянные отказы в блокировке аккаунта и снова, и снова проигрывал свои деньги, прошу возместить на 10.000 RUB"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на CatCasino

Решенных проблем
194 из 195
Процент решенных
99.5 %
Ср. время жизни жалобы
8 дн.
Ср. сумма претензии
$1750.2
Жалоба на казино

Претензии к CatCasino

Решена
CatCasino
CatCasino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$775
Cat Casino: с 07.10.2025 не выводят мои деньги на 775 USD
1 неделя назад
Кат казино 2е сутки в наглую врут что вывод осуществлён(скрины предоставил), а по факту даже чек не предоставили, мой ба [...]
Решена
CatCasino
CatCasino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$121
CatCasino: поддержка не помогает и выплату не делают на 10.000 RUB
2 недели назад
Всем привет. Столкнулся с проблемой некомпетенции ни чата ни вообще кого либо в этой конторе. Не могут выплатить 1000 [...]
Решена
CatCasino
CatCasino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$62
CatCasino: с 27.09.2025 нет моего депозита на 62 USD
3 недели назад
Cat casino, уже вторые сутки не дает получить депозит. Перевод был 27.09.2025 года в 13:10 минут, через СПБ, чек соответ [...]
Решена
CatCasino
CatCasino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$192
CatCasino: требуют документ о блокировке прошлой карты и не платят на 192 USD
3 недели назад
Здравствуйте, помогите мне решить проблему с выводом с Кэт казино. Зарегистрирована я там давно, но последние пару лет н [...]
Закрывается
CatCasino
CatCasino
Бонус отменен
Сумма претензии:
$20
Cat Casino: 21.09.2025 повторно отключили бонусы
4 недели назад
Добрый день! Жалоба на казино Кет. Данное казино любит отключать бонусы, и они были отключены на долгое время, но недав [...]
Решена
CatCasino
CatCasino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$417
Cat Casino: с 29.08.2025 не приходит моя выплата на 417 USD
1 месяц назад
Казино не полностью выполнено свои обязательства передо мной, и каждый день уже сегодня ровно как неделя они меняют свои [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована
Жалоба от
Автор жалобы
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.