Cat Casino: списали часть средств после отыгрыша бонуса, не полные бонусные условия, требую вернуть 5520 RUB
Претензия cronos к CatCasino от 24.01.2024
Здравствуйте.
На электронную почту, получил бонусное предложение от казино CAT, суть бонуса от казино «750 бонусных рублей на депозит от 500 руб, вейджер х45, максимальная выплата после отыгрыша x10, отыгрыш доступен как с реального, так и бонусного баланса.»
Обратим внимание на два последних пункта — отыгрыш x10 как с реального так и с бонусного баланса. Я сделал депозит и отыграл бонус с реального баланса, то есть баланс не отпускался ниже 750 рублей. Вейджер был отмыт реальными деньгами когда на счету было 13770 руб. И система автоматически списывает деньги с аккаунта до 8250 руб,как я понимаю это и есть максимальная сумма выигрыша (750 руб x 10+мой депозит).
В теперь будем разбирать по полочкам условия бонуса и заявления бонус менеджеров казино сети Cataff, которые звонят практически ежедневно с подобными персональным бонусными предложениями.
Я считаю что, с точки зрения банальной логики и здравого смысла, если бонус был отыгран реальными деньгами и не были задействованы бонусные средства, тогда максимальная сумма выигрыша не должна быть ограничена. Ведь в теории я мог сделать под данный, бонус депозит не только пятьсот рублей, но и пять тысяч и пятнадцать тысяч, выиграв в процессе допустим пятьдесят тысяч рублей, попутно отыгрываю и отыграв вейджер, но при этом мне всё равно спишут мой выигрыш оставив на балансе 7500 руб + мой депозит,допустим 5000.Не вижу смысла и мотивации тогда делать крупные депозиты.
И ещё при всем при этом, бонус менеджеры предлагая по телефону подобные бонусы заверяют меня каждый раз, что их бонусы более привлекательны, чем у других казино, так как они не являются «липкими» и что дополнительные бонусные средства к депозиту это как «второй шанс на выигрыши, на победу»,если игрок проиграет свой депозит. Они вводят в заблуждение, это ложь и обман, средства нельзя снять до полного отыгрыша вейджера,поэтому бонус всё же «липкий». Хотя менеджеры возможно идут мыслями в правильном направлении, под словом «не липкий», подразумевают, что ограничений нет по выигрышу при отыгрыше вейджера на реальные средства. А если игрок, проигрывает свой депозит, то игра начинается на бонус от казино, где уже и должно применяться условие х10 выигрыша от суммы бонуса. При следующем звонке от сотрудника казино Cat или других казино Cataff, я в беседе предложу пранализировать этот вопрос, если снова менеджер заговорит о уникальной «нелипкости» предлагаемого бонуса.
Теперь то что, я прошу и требую от казино, вернуть на баланс сумму 5520 рублей, так как эти средства были выиграны на собственный депозит, на реальные деньги. Тщательно пересмотреть условия подобных бонусов, иначе действительно игрокам нет смысла делать крупные депозиты под такие бонусы,да и вообще любые депозиты (например, пример бонус в казино 30% при депозите 1000 руб, получается макс выигрыш x10 от бонуса и это всего 3000 руб допустимый выигрыш!ГДЕ ЛОГИКА?). Так как при отыгрыш система списывает выигрыш и оставляет выигранную сумму в некоторых видах бонусов, например в фриспинах, меньше чем даже сделанный депозит. При этом депозит игрока не стоит учитывать как выигрыш, это его деньги.
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | cronos |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
У меня ошибка во втором обзаце, отыгрыш не х10,а x45. Это максимальная выплата обозначена как x10.
Сейчас позвонил бонус менеджер казино Mers, с таким же предложением на депозит, с такими же условиями. Я ответил, что откажусь от такого персонального бонуса. Привел в пример, ситуацию по жалобе и добавил железобетонный аргумент в свою правоту. Когда казино предлагает фриспины,а сумма прокрученных фриспинов идёт с отыгрышем только со ставок реального баланса.Ведь после отыгрыша вейджера реальный баланс не списывается,к нему просто добавляется отыгранный бонусный. К примеру игрок играет на реал в Dead or Alive 2 Feature Buy,выигрывает миллион.Делает последнию ставку и отыгрывает бонусный баланс с фриспинов, который был условно тысяча руб. Игроку же ведь не списывают миллион и вместо него не начисляют тысячу.
Даже на таком примере,когда всё «разжувал» до уровня пятилетнего ребёнка(я каждый день что то «разжовываю» так как работаю в детском саду),менеджер так и не смог понять о чем я говорю. Полностью отсутствует логическое и критическое мышление, способность анализировать.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за Ваш отзыв и внимание к деталям условий наших бонусов. Мы глубоко сожалеем, что возникло недопонимание.
Видим, что вы воспользовались бонусом 750 RUB при депозите от 500 RUB и успешно выполнили его отыгрыш. Согласно правилам бонуса, все выигрыши от ставок, сделанных для выполнения требований по отыгрышу, зачисляются на бонусный баланс. Мы убеждены, что бонус отработал правильно, и вы получили максимальную корректную сумму выигрыша в соответствии с условиями бонуса. К сожалению, в данной ситуации возврат средств невозможен, поскольку использовался бонус. Мы всегда стремимся предоставлять четкие и прозрачные условия для всех наших бонусов, и уточняем, что они подразумевают определенные требования по отыгрышу.
Как я и предполагал, представитель казино и не смог вникнуть в суть претензии. Опять апеллировал бонусными правилами которые априори изначально и логически не должны быть такими.
Ещё раз попробую объяснить.
Одно из условий бонуса, это отыгрыш на реальные и бонусные средства. То есть в общей сумме игрока есть реальные и бонусные средства (500 руб и 750 руб). Но почему при первой же ставки, а первая ставка это ставка на реальный счёт, все выигрыши от ставок уходят в бонусный баланс. Значит никакого реального баланса не существует — соответственно это противоречит правилам. В казино должно быть два вида отыгрыша на реальный счет и бонусный счет.Реальнобонусного отыгрыша не должно быть.
Типичный пример отыгрыша с реального счета, казино выдаёт 33 фриспины на депозит, сумма с которых идёт с отыгрышем за реал. Ведь в данном случае выигрыши со ставок игрока не идут куда-то на бонусный баланс, а остаются на реальном.
Хотя и в таком виде отыгрыша бонуса, есть очевидное жульничество со стороны казино, это опять же ограничение по выигрышу после отыгрыша.
И опять же пример — Казино присылает на почту 35 фриспинов с отыгрышем за реальные деньги в слоте Zeus vs Hades — Gods of War.Максимальная сумма выигрыша после отыгрыша бонуса составляет 10 000 рублей.
Игрок выигрывает в фриспинах 16000 рублей, это всего х1000 по ставке 16 рублей. Для данного слота такой множитель не редкость. Соответственно, игрок должен сделать ставок на сумму 720000 руб если это стандартный вейджер x45. Игрок делает депозитына десятки-сотни тысяч рублей,играет на свои кровные отыгрывает вейджер,делая оборот в сумме 720000 руб. Но ему по итогу списывают и не доначисляют 6000 руб. Спрашивается какого лешего, игрок откручивал вейджер по факту тех денег которые ему не достанутся. То есть сделанные ставки в сумме 270000 руб (6000×45) были бессмысленны и бесполезны, при этом игрок скорее всего проиграл не одну десяток тысяч, делая этот нецелесообразный пустопорожний оборот своих же средств. Ведь это же ОЧЕВИДНОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО игрока.
Я играю в десятках казино, где то тоже предлагают бонусы с отыгрышем на реальные деньги, например ваши конкуренты (Vavada, Play Fortuna, 1xslot). Но там нет ограничений, по выигрышу при таком виде бонуса, абсолютно никаких. Сколько было выигранно с фриспинов, столько и будет переведено на реальный баланс.В теории игрок выигрывает 100000 руб в фриспинах, делает отыгрыш х40 это ставок на сумму 4000000 руб , а ему по итогу говорят, а по правилам только 10000 рублей вам положено. И игрок задаётся влпросом «На кой тогда такой бонус мне нужен».
Сотрудники платформы Cataff заигрались с этими ограничениями по выигрышу, что дело доходит до абсурда.
И в моем случае аналогичная ситуация, я играл исключительно на реальные деньги,на свой депозит, я делал ставки с реального счета что бы отыграть 750 руб, значит я играл по правилам отыгрыша с реального счета, где не должно быть никаких ограничений, я выше описал почему не должно быть.
Если бы я задействовал 750 бонусных рублей, тогда да, в данном случае можно применять ограничение по выигрышу х10,хоть x5,хоть х1 от суммы бонуса. Никаких претензий бы не было. Во многих казино так, бонус отыгрываемый с бонусного баланса имеет ограничение, например бездепозитные бонус выданный просто так казино.
Надеюсь представитель Latestcasinobonuses, как третейский судья, учтет все мои доводы и аргументы.Опыт у него огромный, сотни жалоб было пересмотренно, обладает обширной практикой.
Представитель Cat казино говорит что, «К сожалению, в данной ситуации возврат средств невозможен, поскольку использовался бонус». Но бонус не использовался, бонус не был задействован, бонус отыгрывался реальными средствами,при таком отыгрыше не должно быть никаких ограничений.
Здравствуйте.
Благодарим Вас за развернутый отзыв и Ваши комментарии по условиям бонусов. Мы понимаем, что для Вас важен аспект отыгрыша бонусов, и Ваше мнение ценно для нас.
Мы изучили Ваши доводы относительно ограничений по выигрышу после отыгрыша бонуса и понимаем, что для вас это вопрос принципа. Разъясним, что наша цель — обеспечить честную и прозрачную игровую платформу, где правила применяются ко всем пользователям.
Однако мы также ценим Ваш опыт и мнение. Мы обязательно передадим Ваш отзыв на рассмотрение соответствующим отделам, чтобы улучшить наши условия и сделать их более удовлетворительными для всех наших игроков.
Мы стараемся создавать позитивный опыт для каждого игрока, и Ваш отзыв помогает нам понять, какие аспекты нуждаются в дополнительных усовершенствованиях. Если у Вас есть еще какие-либо вопросы или замечания, не стесняйтесь сообщить нам. Мы ценим Ваше терпение и понимание.
Вот опять же представитель казино, никакого рационального и толкового ответа не дал. А только «Мы понимаем,мы ценим,мы передадим…». Я так и не понял согласился ли он с моим аргументами или нет,мне не понятно.
Возможно жалоба будет оклонена с пометкой «Игрок не согласен с бонусными условиями».Но рано или поздно десятки и сотни игроков у которых будет такая же ситуация, тоже будут не то что не согласны, а крайне возмущены такими условиями. Например, кто то воспользуется субботним релоад бонусом 30% на депозит от 1000 рублей,выиграет 10000 руб, а ему спишут до 3000,всего до 3000,при депозите в тысячу!!!
Большенство казино без ограничений по выигрышу с депозитных бонусов, но все же есть ряд казино с ограничением по выигрышу, но не х10 же. В одной сетке х50 например.Выходит большая разница между 37500 руб и 7500 руб,если рассматривать мой случай с бонусом 750 руб(х50 и х10) .
А с отыгрышем бонуса только на реальный счёт правила вообще дичайшие,полное разводилово.Игрок отыгрывает двадцать тысяч с фриспинов, а ему десять тысяч оставляют. Обдуривание в чистом виде.Наверное бывшие наперсточники эти правила придумывали.
Каждый день кроме того, что шлют письма с бонусами на депозит. Ещё и звонят каждый день, но уже с предложением персонального бонуса. Слышу от звонарей одно и тоже:»Евгений,успейте воспользоваться персональным бонусом на депозит,ведь он нелипкий и лояльный, поэтому и уникальный, но поторопитесь бонус работает только до конца дня и всё в таком духе».
Я уже блокирую их номера, надоели.
Ладно, на этом у меня всё. Буду ждать решение от представителя форума.
Ещё добавлю,на примере математических расчётов как казино Cat и вообще все казино Cataff дурят игроков со своими бонусами.
Сегодня суббота, казино предлагает субботний релоад 30%.К примеру игрок делает депозит 1000 рублей получает бонус 300 рублей.
Сумма отыгрыша составляет 13500,при этом реальными деньгами можно отыграть только 7,40% бонуса!!!
В моем случае, не более 1.48% я мог отыграть депозитом в 500 рублей при бонусе 750 руб.
О каком отыгрыше реальными средствами(как сказано в правилах) вообще может идти речь! И заметьте чем меньше бонус в процентах на депозит,тем больше процент отыгрыша вейджера реальными деньгами, но при этом допустимая сумма выигрыша ещё более копеечная.
Я даже математически разъяснил, что подобные бонусы крайне не выгодны игрокам.Отыгрыш реально-бонусными средствами жульнический, отыгрыш реальными средствами вообще мошеннический.
Сотрудники казино это знают и подобные бонусы им выгодно предлагать,поэтому рассылают на почту новые бонусы каждый день, а звонят через день. Отличие только в том что в первом случае вейджер х45, во втором х40. Вас скоро расскусят многие игроки и пошлют лесом с такими бонусами. Уйдут играть в другие проекты.Онлайн- казино сейчас как грибов после дождя ,конкуренция огромная. Уйдут играть туда, где так не околпачивают.
Сотрудники казино Cat, вы издеваетесь или не понимаете элементарного!
Позвонила сейчас менеджер-звонарь, с «шикарным» персональным бонусом. 50 фриспинов на депозит.Я отказался естественно, объяснил что разместил жалобу по поводу их бонусов.Мало того, что позвонила, ещё и смс отправила(скриншот прикрепляю),что бонус мне начислен. Хотя я категорически отказывался от него!
Опять же «персональный бонус» с дикими ограничениями. Какой может быть максвин всего 3000 руб при депозите от 1000 руб и больше!
Потом ещё менеджер добавила, что это же фриспины к депозиту и такой лимит на выигрыш с них, а на свой депозит вы же можите играть без ограничений. Уверены, что без ограничений?? А то что 80% игр(низкодесперсионные слоты, Джек пот слоты и слоты Bonus buy, лайв игры и т.д) будет закрыто для игры, даже если ещё фриспины не прокручены. Везде куда не ткни ущемления и ограничения.
Здравствуйте.
Каждый бонус имеет свои уникальные условия и ограничения по максимальной сумме выигрыша. Некоторые бонусы предлагают фиксированную сумму максимального выигрыша, в то время как другие имеют ограничения, например, в 10 или 20 раз больше от первоначальной суммы бонуса.
Прежде чем активировать бонус, вы всегда можете ознакомиться с его условиями в разделе «Мои бонусы». Если условия, такие как максимальный выигрыш, не устраивают вас, вы можете просто отказаться от бонуса и играть только на свой реальный баланс.
У меня ещё один вопрос, вы зачем навязывате бонусы? Ладно, на почту отправить, вы ещё и звоните. И даже если игрок, наппимер я отказываюсь от бонуса. Вы всё равно его начисляет и отправляете смс.
Теперь я понял, что предлагать такие бонусы вам очень выгодно,поэтому вы их и навязывате ежедневно.Мало того что вейджер завышен х45-х50, ещё и космические ограничения,при отыгрыше на свой же дипозит. Вот увидите, идиотов будут все меньше и меньше, которые будут брать такие бонусы.
Вы зачем врете, что бонус можно отыгрывать реальными средствами, это нельзя назвать отыгрышем когда каждая ставка с собственных денег игрока уходит в деньги казино и средства блокируются. «Отыграть» математически можно только не больше 10%. Если можно отыграть например 100% реальными деньгами, то нужно сделать депозит равную сумме оборота средств, например 30% на бонус 1000 руб (300 рубх45=13500).Получается у вас при таком бонусе выигрыш максвин 3000 руб. Какой идиот будет делать депозит 13500 под такой бонус ,что бы ему по окончанию отыгрыша оставили 3000 на балансе,на реальном балансе уже средств не будет, они все уходят в бонусный счет. Сделал депозит 13500 руб выиграл 3000 руб, ох..еть!!
Это тоже самое что говорить представителю казино «дважды два это четыре» и что «чёрное это чёрное», разъяснять на элементарных примерах и на научных математических расчётах. А он(а), все равно твердит «дважды два это пять», а «чёрное это всё равно белое» 🤦♂️
Извините за возможные неудобства. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся предоставить наилучший опыт. В таком случае, если Вы не желаете получать рассылки и звонки с предложениями бонусов, мы готовы отключить их для Вас. Важно, чтобы Ваш опыт в нашем казино был комфортным, и мы готовы прислушиваться к вашим предпочтениям.
Хотелось бы пояснить, что вейджеры наших бонусов являются стандартными и широко применяются во многих проектах казино. Это общепринятая практика, которая позволяет обеспечить честное и устойчивое игровое окружение для всех наших клиентов. Как указано в условиях бонуса было ранее — все выигрыши от ставок, сделанных для выполнения требований по отыгрышу бонуса, зачисляются на бонусный баланс. Это обеспечивает прозрачность и согласованность процесса отыгрыша в рамках принятых стандартов.
Представитель, вы ни разу за время этой дискуссии ни ответили на мои вопросы предметно, отчётливо и внятно. Ответьте, пожалуйста, всего на три вопроса, но обоснуйте ответы убедительными железобетонными аргументами.
1.Почему при активированных депозитом фриспинами, которые ещё не прокручены, никакого бонусного баланса еще нет. А уже система блокирует доступ к 80% игр в казино?
2.Почему игрок должен откручивать бонус,например 5000 руб с фриспинов реальным балансом и веджером х45 делая ставок на сумму 225000 руб. Но при этом казино ограничивает максвин 3000 руб с фриспинов.
С какого хрена, игрок должен делать лишний оборот в 90000 руб этих 2000 рублей, которые вы у него спишите,нагло украдете!
3.Почему вашим сотрудникам по телефону говоришь, что бонус никакой не нужно добавлять,всё рано добавляют, ещё и смс-ку издевательски отправляют о начислении бонуса?
Представитель казино, зачем вы опять уходите от ответа?Ваши слова: «Хотелось бы пояснить, что вейджеры наших бонусов являются стандартными и широко применяются во многих проектах казино.» Мы разве говорим о вейджерах? Мы говорим о максимальных выигрышах после отыгрыша вейджера. Максимальный выигрыш с бонуса и вейджер бонуса это разные вещи.
Предоставляем ответы на ваши вопросы:
1) Так как, согласно нашим правилам система уже видит у Вас активный бонус и блокирует список игр которые попадают под ограничение активного бонуса, если Вы желаете играть без ограничений вам необходимо либо отменить либо отыграть бонус.
2) Ограничение на максимальный выигрыш от фриспинов после отыгрыша бонуса — это стандартное условие наших бонусных предложений. Это правило является частью стандартной практики многих проектов казино. Оно помогает балансировать предоставление бонусов с обеспечением честной и устойчивой игровой среды для всех участников.
3) Мы всегда стараемся улучшать наши сервисы в соответствии с обратной связью клиентов. Если Вы не желаете получать бонусные предложения и уведомления, мы готовы учесть ваше предпочтение, и мы немедленно примем все необходимые меры для ограничения таких уведомлений и предложений в соответствии с вашими пожеланиями. Ваш комфорт и удовлетворение важны для нас, и мы готовы предоставить Вам оптимальный опыт в использовании наших услуг.
Теперь мой ответы.
1.Активного бонуса нет,так как в принципе никакого бонусного баланса ещё нет, потому что фриспины ещё не откручены. Такая практика во всех казино, кроме ваших.
2.Игрок выиграл с фриспинов 4000 руб,должен сделать оборот по вашим правилам 180000 руб, вы ему оставляете 3000 руб это оборот 135000. Получается игрок откручивал ВОЗДУХ за собственные деньги.
Честная и устойчивая среда была бы если бы вы ограничивали сумму выигрыша после открутки фриспинов,то есть она должна быть равна сумме «max win»после отыгрыша вейджера фриспинов.
3.Я по телефону неоднократно уже говорил, что не хочу получать бонусные уведомления на телефон. Всё равно звонки и смс поступают еженедельно.
И я продолжаю требовать от казино Cat возврат выигрыша с собственного депозита,возврат выигрыша с реальных денег в размере 5520 RUB.
Представитель,как я понял,вы любые бонусы, даже колоссально убыточные, абсолютно не выгодные для игрока,называете «честной и устойчивой игровой средой». Какой-то сбалансированности я не вижу, я вижу только отчетливый дисбаланс,очевидно и явно не в пользу игроков.
Жалоба частично удовлетворена