CatCasino: с 16.11.2025 затягивают мою выплату на 16.000.000 RUB
Претензия morelove к CatCasino от 17.11.2025
Здравствуйте. На кэтказино мой аккаунт зарегистрирован уже достаточно давно, бывали и депозиты, и выводы, но с такими задержками не сталкивался. Может, потому что раньше были маленькие суммы.
Ночью 16.11.2025 я отправил депозит 370тыс. рублей, по итогу игры получилось выиграть на сумму 2 171 513 рублей. Сразу же поставил на вывод несколько сумм на разные криптокошельки в 01:20 (кстати, депозит был тоже два раза с разных моих кошельков: trust и cryptobot). По итогу, сначала отменили вывод из-за недостаточного оборота средств в х3, пришлось поиграть и я снова поставил на вывод. В следующий раз отклонили мой вывод, который поставил в 01:35 и запросили верификацию, которую я утром успешно прошёл и снова запросил вывод. Третий раз отклонили мой вывод, который я поставил 11:15, по причине неподтвержденных платежных реквизитов, после чего я отправил два своих криптокошелька на почту службы безопасности проекта, и опять же поставил средства на вывод. После этого они простояли сутки с 11:59 16.11 по 17.11 и мне позвонил на номер, указанный в кабинете, менеджер проекта. Запись разговора у меня есть, при необходимости могу предоставить. Если кратко: она сказала, что получили вашу заявку, что я недоволен долгим выводом, что всю сумму сразу вывести не получится, но один вывод у меня стоит на 400 тыс руб, что попадает под лимиты и можно его вывести. Якобы сейчас она попросит ускориться в фин отделе и мои выводы обязательно придут, опять же разговор могу предоставить при необходимости. Там примерно на три минуты, тут я расписал лишь главное. После этого она мне написала на почту, где сообщила, что с выводами всё нормально, мол они находятся на дополнительной проверке платежного провайдера, чтобы я не переживал. Но больше суток прошло с первой попытки вывести и ровно сутки с последней попытки, которая до сих пор находится в статусе: «Новый».
Я прошу помочь мне разобраться с этим проектом, у меня очень много записей экрана прям с момента выигрыша, а скриншоты прикладываю к этой жалобе.
Процесс обсуждения (46)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | morelove |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Снова здравствуйте. Из-за того, что мне не выводили я уже отчаялся и решил играть дальше, а по итогу поднял баланс до 5.200.000 рублей. Но позже вечером мне все таки сделали вывод в 400.000 рублей, ровно по лимиту.
Если есть возможность, я бы хотел, чтобы эта жалоба была открыта, пока мне не выведут всю сумму по ежедневным лимитам
Здравствуйте!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Проверка по Вашему аккаунту завершена, и сообщаем, что верификация игрового профиля успешно пройдена. Вывод средств осуществляется в соответствии с правилами проекта, один из выводов уже был успешно обработан и поступил на указанные Вами реквизиты.
Последующие заявки будут обрабатываться профильным отделом. Каждая операция проходит проверку платёжного провайдера, после чего средства будут отправляться на Ваши реквизиты в установленном порядке.
Понимаем, что ожидание может быть неприятным, и благодарим за терпение. Со своей стороны делаем всё возможное, чтобы дальнейшие выплаты были обработаны в максимально короткие сроки.
С уважением, команда Cat Casino!
@admincatcasino Здравствуйте. Пожалуйста, объясните какой имеет смысл проведение проверок каждого вывода, который идентичен прошлому, если его проверяли почти несколько суток? Выглядит подозрительно, будто специально оттягиваете их.
Вчерашний вывод завершился спустя несколько суток, сегодняшний вывод стоит уже более десяти часов. Поэтому искренне прошу администрацию этого сайта не закрывать жалобу, пока мне не выведут полную сумму. Осталось еще 4.800.000 рублей. После этого никаких претензий к проекту кэт не будет, надеюсь на понимание
Здравствуйте!
Каждая заявка на вывод проходит проверку в рамках установленных лимитов. Это стандартная процедура, которая применяется ко всем операциям вне зависимости от суммы или количества предыдущих выводов. Проверка включает в себя подтверждение соответствия лимитам, а также этап обработки на стороне платёжного провайдера.
Понимаем, что ожидание может создавать неудобства. Со своей стороны продолжаем обрабатывать Ваши заявки последовательно, в порядке очереди и в соответствии с правилами проекта. Как только очередной вывод будет завершён, средства будут направлены на указанные реквизиты.
С уважением, команда Cat Casino!
@admincatcasino пожалуйста, поясните: мой вывод всё-таки находится на очередной проверке уже больше суток, как и прошлый, или вывод всё-таки обрабатывается, несмотря на статус «Новый», что мне ответил агент поддержки на сайте.
Я искренне не понимаю, как проверка может проходить более суток, учитывая что прошлый вывод меня уже тщательно проверяли.
Почему на другом проекте (не буду называть названия) мне выводят сумму побольше буквально за полчаса, без нескольких отказов перед этим и дополнительных верификаций? Почему мне не звонят их менеджеры, рассказывая о том, что попросят мою выплату ускорить и с просьбой, чтобы я продолжал играть?
С каждым днём мое продолжение игры на Вашем проекте всё больше под вопросом, а это зависит сугубо от Вас.
Если столь большие деньги мне действительно выведут в полной сумме, то я с радостью продолжу играть на Вашем проекте, но уже после этого. А пока действительно закрадываются сомнения, честны ли Вы со своими игроками или нет.
Мой баланс увеличился до 16.000.000 рублей, когда я уже был близок к проигрышу всего. Два вывода по 400.000 рублей действительно сделали. Но кажется, что я попал с такой суммой….
Здравствуйте!
Сообщаем, что Ваши заявки на вывод продолжают обрабатываться в стандартном порядке. Каждая операция проверяется последовательно и направляется на выплату в соответствии с установленными правилами проекта и лимитами.
Мы понимаем Ваши переживания и сообщаем, что выплаты по Вашему аккаунту выполняются. Две заявки уже успешно завершены. Последующие выводы будут обработаны в порядке очереди. Со своей стороны делаем всё возможное, чтобы дальнейшие заявки были завершены в максимально короткие сроки.
С уважением, команда Cat Casino!
@admincatcasino Я ценю это. Пока из претензий только скорость обработки выводов. С менеджером попытался договориться по поводу увеличения лимита на вывод, сейчас жду ответ по этому поводу.
Во-первых, я бы хотел попросить модератора отредактировать тему и сумму в ней до 16.000.000 рублей, если это возможно.
Во-вторых, @admincatcasino задерживает уже третью выплату и не ограничивается в сроках, судя по ответу оператора поддержки. По такой логике, я могу прождать своих денег до самого закрытия проекта или своей кончины.
Я считаю, что проект CatCasino специально затягивает момент выплаты и отправляет их в отдел «профильной проверки» для того, чтобы я их проиграл и не смог вывести со своего баланса.
Даже дураку ясно, что не имеет смысла проверять каждый вывод по тридцать часов, учитывая, что прошлые уже после этих проверок были выплачены.
Операторы поддержки отказываются говорить о максимальных сроках, так если их нет и сроки никак не ограничены, то какой смысл вообще надеяться на выплату полной суммы?
Хочу расписать всю хронологию моего взаимодействия с CatCasino, к каждой детали есть видео/скриншоты в качестве доказательства, могу предоставить их при необходимости.
16-11-2025
00:53 Делаю депозит в 128.358,41 рублей со своего баланса CryptoBot в USDT TRC-20, которые безуспешно проигрываю полностью
00:59 Делаю депозит в 242.579,70 рублей со своего баланса Trust в USDT TRC-20, которые уже и начинают всю эту историю
01:19 На балансе 179.452,5 рублей и в спине слота Dog House Megaways выпадает выигрыш на 1.123.200 рублей
01:20 На балансе 1.292.652,50 рублей, создаю вывод на свой кошелек CryptoBot в сумме 400.000 рублей и вывод на кошелек Trust в сумме 700.000 рублей, ещё не зная о лимитах. Далее иду читать форумы о выводах этого проекта крупных сумм, что тоже зафиксировано на видеозапись.
01:32 Вижу что выводы отклонены, потому что не отыграл x3 от депозита. Иду в слот Dog House докручиваюсь там до баланса 1.202.492,50 рублей и снова повторяю выводы на 400.000 рублей и 700.000 рублей.
01:37 На остаток баланса, который ещё не стоит на выводе, иду играть в Gates of Olympus SUPER SCATTER. Там выпадает бонус по ставке 1.680 рублей и выдает выигрыш 411.824 рублей. Баланс становится 477.188,50 рублей.
01:40 Добавляю ещё один вывод в сумме 300.000 рублей на кошелёк Trust и иду играть в слот Crown Coins и там проигрываю остаток баланса, после чего отменяю вывод на 300.000 рублей.
01:50 Играю в разные слоты (при необходимости предоставлю видео), после чего дохожу до Dog House и по ставке 2.400 рублей выпадает бонус, который выдаёт 778.080 рублей и баланс становится 1.059.273 рублей, с двумя стоящими выводами на 400.000 и 700.000 рублей соответственно.
01:52 Ещё чуть поиграв на балансе 1.071.513 рублей, стоят два вывода, а я иду спать.
10:53 Просыпаюсь и обнаруживаю, что выводы отклонены по причине «Need additional verification», пишу по этому поводу в поддержку и прохожу верификацию: фото паспорта, прописки, селфи с паспортом, фото дебетовой карты (хоть и платежи были по крипте)
11:15 Верификация успешно пройдена, снова ставлю несколько выводов: 400.000 рублей на CryptoBot и 1.771.513 рублей на Trust.
11:50 Вижу, что обе выплаты были отклонены по причине: «Неподтвержденные платежные реквизиты (криптовалюта)», что нужно отправить их на почту kyc@catcasino, что я успешно делаю.
11:59 Снова создаю повторы прошлых выводов на те же реквизиты, потому что в чате поддержки мне написали, что кошелек подтвердили и я могу пробовать выводить.
12:48 Спрашиваю про свои лимиты, где узнаю о 400.000 рублей в день и 3.500.000 рублей в месяц.
В остальной промежуток перед следующим временем я несколько раз писал в поддержку и многократно заходил в историю транзакций, чтобы проверять в каком статусе будет вывод. Всё время он находился в статусе: «Новый«.
17-11-2025
11:45 Приближаются сутки с последней попытки вывода, а он всё ещё в начальном статусе. Поступает звонок на номер, привязанный в CatCasino от девушки, которая представляется дежурным менеджером. Она рассказывает про лимиты и говорит, что возможно придётся изменить суммы и якобы она постарается ускорить мой вывод.
11:57 От дежурного менеджера Елизаветы приходит письмо на почту, что с моими вывода всё в порядке и они находятся на дополнительной проверке платежного провайдера, что нужно ожидать.
13:05 Отменяю один из выводов 1.771.531 рублей и разбиваю его на пять выводов: 390.000, 390.000, 400.000, 400.000, 120.000 рублей соответственно
13:10 Захожу с компьютера и начинаю играть на остаток в 71.531 рублей
13:15 Проигрываю баланс и отменяю один из выводов на сумму 120.000 рублей.
13:22 Снова проигрываю баланс и уже отменяю вывод на 390.000 рублей.
13:27 Снова проигрываю баланс и отменяю ещё один вывод на 390.000 рублей.
13:46 Снова проигрываю баланс и отменяю вывод на 400.000 рублей. Остаётся ещё два вывода по 400.000 рублей.
13:58 На балансе 827.951 рублей и выпадает бонуска по 10.500 рублей в слоте Wild West Gold Megaways, которая выдаёт 4.259.220 рублей
14:00 Проставляю всё на выводы по 400.000 рублей, оставляя на балансе 268.271 рублей.
14:04 Поднимаю баланс до 563.979 рублей и ставлю ещё один вывод на 400.000 рублей.
14:12 Проигрываю остаток баланса и отменяю один из выводов на 400.000 рублей.
14:23 Проигрываю и эти деньги, отменяю ещё один из выводов на 400.000 рублей, который тоже проигрываю.
14:26 Заканчиваю игровую сессию. В истории транзакций 13 активных выводов по 400.000 рублей, включая самый первый, созданный больше суток назад.
18:09 Замечаю, что самый первый вывод перешёл в статус завершён после моей игровой сессии и 400.000 рублей поступили на мой криптокошелёк. А все остальные выводы были отменены из-за лимита (на балансе 4.800.289 рублей). После чего спрашиваю у поддержки, когда сбрасывается ежедневный лимит. На что получаю ответ, что в 3 ночи по МСК.
18-11-2025
06:44 Создаю новый вывод на 400.000 рублей. На балансе 4.400.289 рублей.
16:21 Пишу в поддержку по поводу увеличения лимита на вывод, спрашиваю когда со мной свяжутся, на что получаю ответ, что нужно ждать
22:41 Через поддержку пытаюсь уточнить, когда обработается мой вывод. Ответов по делу не получаю.
19-11-2025
16:27 Второй вывод всё ещё не обработан. В отчаянии, что мне больше ничего не выведут после большого выигрыша, начинаю играть дальше
17:38 Вывод всё ещё стоит, но баланс вместо 4.400.289 стал 1.508.041 рублей после игр в разные слоты (всё есть на видео) и я пересел играть на телефон после компьютера.
17:51 На балансе 784.041 рублей выпадает бонус в Dork Unit по ставке 7.500 рублей с общим выигрышем 2.553.000 рублей.
17:55 На балансе 2.737.041,40 рублей выпадает бонус с подарками в Dork Unit по ставке 7.500 рублей с общим выигрышем 1.720.500 рублей.
17:57 На балансе 4.047.291,40 рублей и снова выпадает бонус с подарками по ставке 22.500 рублей (увелич. шанс от 7500р) и выдает 11.985.000 рублей, после чего общий баланс становится 16.032.291,40 рублей
18:00 Завершается второй вывод на 400.000 рублей спустя более суток, попадает на мой криптокошелек.
20-11-2025
00:54 Пишу личному менеджеру с просьбой о повышении лимитов на вывод, на что он сообщает, что передал запрос.
07:40 Создаю запрос на вывод 400.000 рублей.
Сегодня уже вторая половина дня 22-11-2025, вывод стоит третьи сутки в статусе «Новый«, на балансе 15.632.291,40 рублей, написал по этому поводу личному менеджеру, на что он сказал, что выводы всё ещё находятся на проверке и попросил скриншоты моих выигрышей, со словами что они могут ускорить процесс проверки. Их я предоставил.
Прошу учесть, что ещё было много разговоров со службой поддержки, многие из которых я даже не упоминал тут в хронологии, но их доказательства тоже есть у меня на почте и в скриншотах. При необходимости могу приложить.
Получается, что с 16.11 по 22.11 мне сделали только ДВЕ выплаты по 400.000 рублей. Лимиты на вывод мне тоже вряд ли повысят с таким успехом.
Я прошу @admincatcasino рассмотреть этот случай исключительно, с возможностью вывода с повышенными лимитами, потому что я все равно не собираюсь играть на Вашем проекте, пока вся сумма не будет выведена. Поэтому такое затягивание не имеет смысла ни для кого. Я бы уже мог обратно депозитить их к Вам, если бы выводы были совершены.
Сейчас крайний вывод находится в статусе «Новый» уже четвертые сутки.
Здравствуйте!
Сообщаем, что заявки на вывод по Вашему аккаунту продолжают обрабатываться в стандартном порядке. Все операции проходят последовательную проверку в соответствии с правилами проекта и установленными лимитами.
Хотим отметить, что проверка и обработка каждой новой заявки проводится отдельно. Это связано с техническими особенностями процедур и тем, что каждая операция проходит этап подтверждения у платёжного провайдера. Конкретные временные рамки зависят не только от нашей стороны, но и от внешних сервисов.
При этом подчёркиваем, что выводы по Вашему счёту выполняются, и заявки не остаются без внимания. Обработка продолжается последовательно, и средства направляются на Ваши реквизиты по мере завершения каждого этапа.
Мы понимаем Ваши переживания относительно сроков и благодарим за терпение. Со своей стороны делаем всё возможное для оперативной обработки последующих выплат.
С уважением, команда Cat Casino!
Пока идут разбирательств с выплатами и лимитами игрока. Рекомендую игроку обратиться за временным ограничением аккаунта для игры.
Также, при такой сумме рекомендую вам ставить в своём аккаунта 2фа
@vyacheslavlenin
Спасибо, что не прикрыли эту претензию на этой стадии, как сделали на соседнем борде, в итоге показав полную незаинтересованность в проблеме.
За эти восемь дней взаимодействия с поддержкой и менеджерами этого проекта я понял, что это не имеет никакого смысла, и отписывают они стандартными ответами, что скоро выплата пройдет. Сначала отвечают, что выплата уже вот-вот будет у меня, потом пишут, что она на проверке у платежного провайдера, а в итоге оказывается, что выплату на пятые сутки всё ещё обрабатывает их профильный отдел.
2фа на моём аккаунте уже стоит, по поводу самоограничения написал в поддержку, теперь со мной должен связаться менеджер по почте, чтобы помочь с этим вопросом. Вероятно, хотят с этим тоже позатягивать. Но в целом, я уверен в себе, когда говорю, что больше не буду играть на этот баланс до полного вывода.
Вячеслав, такой ответ поступил на почту по поводу самоограничения:
@morelove Отпишите ему, что хотите закрыть доступ к играм и установить лимит на проигрыш
@vyacheslavlenin
Вячеслав, я всеми способами пытался до них дописаться, чтобы они ограничили мне игру, но в итоге мне этого так и не сделали. Баланс был проигран
Предлагали установить лимиты на депозиты, но скажите, какой это имеет смысл? Прошло четыре дня с первой моей попытки установить ограничение на игру, но в итоге я проиграл весь баланс
Прямая цитата из документа (раздел 9.1):
«Оператор обязан предложить игроку возможность активировать период охлаждения (cooling-off period), в течение которого игрок временно ограничивается от азартной деятельности.
При Cooling-Off:
• Запрещены любые ставки и игры
• Средства игрока остаются доступны для вывода (Player funds remain accessible for withdrawal)
• Аккаунт остаётся активным, но с отключёнными функциями азартных игр (Account remains active but with gambling features disabled)
• Ограничения должны вступить в силу немедленно»
Прямая цитата (раздел 9.1.6.1): «Ограничения должны вступают в силу немедленно и применяются в соответствии с выбором игрока.
Оператор не имеет права:
• ставить под сомнение решение игрока;
• предлагать бонусы или акции, чтобы побудить продолжить игру;
• задерживать или усложнять процесс активации.»
Прямая цитата (раздел 9.2.3.1 — про Self-Exclusion, но применяется и к Cooling-Off):
«Любые ставки, сделанные после запроса на самоисключение и до момента вступления его в силу, должны быть аннулированы, а денежные средства возвращены игроку.»
(оригинал: «any wagering that takes place following the self-exclusion request and prior to it being in effect must be voided and funds must be returned to the player»).
Прямая цитата (раздел 9.1.6.1 и 9.2.3.1):
«Запрос может быть сделан через электронную почту или чат, и выбранные ограничения должны быть активированы в течение 24 часов.»
Эти цитаты — официальные и обязательные для всех казино с лицензией Кюрасао в 2025 году.
Я запросил именно Cooling-Off Period — временную блокировку игр с сохранением возможности вывода (как предусмотрено CGA Policy CGA §9.1 и собственной политикой, которая прописана на сайте CatCasino).
Вместо этого казино оставило доступ к играм открытым, что привело к проигрышу всего баланса.
@vyacheslavlenin с этим возможно работать или шансов никаких нет? 🙁
Запросы были действительно настоящими, писал и менеджеру, и в чат поддержки, и по почте общался. Мне говорили, что только полная блокировка или ограничение на депозиты. Хотя по правилам Кюрасао у них должна быть функция самоограничения с возможностью вывода. Но меня отшивали и в конце просто проигнорировали.
Я совершил огромную ошибку и сорвался, проиграв весь баланс, но эту возможность дали мне CatCasino, которых я просил ограничить меня и они были обязаны это сделать в течение суток. По итогу проиграл 14.4 миллиона рублей со своего баланса. Вип Менеджер говорит, что на данном этапе никакого возмещения не будет и прямо сказал, что подобного функционала отказа от игры у них на сайте нет (с возможностью вывода)
Опубликовано: 28 ноября 2025
Всё будет изучено.
Кюрасао апдейт выпустил о том, что при самоисключении выплату проекты могут не проводить.
Но также и нет речи о том, что проекты не должны их проводить и уж тем более отказывать игроку в выставлении лимитов на проигрыш
@vyacheslavlenin
Насколько я понимаю, проекты могут не выплачивать в ситуации Self-Exclusion, т.е. полной блокировки. А я как раз настаивал на Cooling-off, чтобы мог продолжать совершать выводы. Последнее письмо с уточнением про это 24 ноября вечером было полностью проигнорировано.
В любом случае, я уверен, что Вы сами прекрасно разбираетесь и явно опытнее меня в таких вопросах, но я посчитал нужным уточнить это. Очень надеюсь на Вашу помощь в этой истории, хоть Вы и так уже внесли огромный вклад.
В случае необходимости дополнительной информации, я всегда готов. Большинство моментов у меня фиксируется, тем более я абсолютно чист и история написана искренне.
Я напишу более структурированное сообщение со своими мыслями и претензиями, уже с холодной головой, чтобы @admincatcasino ответили хотя бы тут, раз менеджеры отказываются обсуждать по почте эту проблему по делу, а отписываются лишь типичными отговорками не по теме.
В ответе Александра есть оговорка: «В случае блокировки такой возможности у Вас не будет(«. Вероятно он имел в виду полную блокировку (Self-Exclusion), хотя я запрашивал ограничение от игры, но с возможностью вывода (Cooling-Off). Тогда получается, что слова Александра — ложь. По CGA параграф 9.1 Cooling Off не блокирует вывод (аккаунт активен, только игры отключены). Прикладываю ниже вырезку из Responsible Gaming Policy Кюрасао от 17 апреля 2025 года:
В письме видно, что я сначала ответил, что полная блокировка мне не подходит и уточнил: «но НЕ заблокировать аккаунт. Чтобы я дальше мог выводить средства.». Далее ответа по этой ветке писем не поступало, что означает полное игнорирование от менеджеров проекта @admincatcasino«>@admincatcasino
После этого со мной связалась Елизавета по почте и сообщила, что могут предложить только установление лимитов на депозиты, что было абсолютно бесполезно для меня (баланс уже на счету, нужно ограничить игры). Опять же мои слова из запроса четко описывают Cooling-Off, которая описана в правилах CGA в параграфе 9.1, о котором я писал выше, но это ещё не самое главное. Об этом речь пойдёт ниже.
В словах: «К сожалению, системно поставить лимит на игру нет возможности, наш сайт такой функцией не оснащён» — прямое признанение, что Cooling-Off отсутствует, хотя по лицензии он обязателен. Их слова про «выбор игрока» — клевета, по CGA параграфа 9.2.3.1 (Timing) ставки после запроса — недействительны, а средства должны быть возвращены.
«Мы предлагаем нашим игрокам возможность активировать 24-часовой, 7-дневный, 1-месячный или 3-месячный период охлаждения, в течение которого им временно ограничено играть в азартные игры на нашем Домене.»,
опустим тот момент, что там не указано ничего про выводы, потому что их обязует оставлять возможными правило лицензии, но у них указано, что они обрабатывают запрос на такой период охлаждения в течение 24-х часов вручную, но по итогу в общении по почте указали мне, что такой функционал на их сайте не работает, точнее даже полностью отсутствует. Так что слова про «вывод невозможен при любой блокировке» — ложь.
Я прошу полный возврат 14.400.000 рублей (проигрыш после 24.11 как недействительные ставки по CGA 9.2.3.1), после выплаты этих средств на мой кошелек с баланса — полная блокировка от игр (Self-Exclusion). Я считаю, что это будет вполне справедливо. Надеюсь, что @admincatcasino ознакомится с этой ситуацией и сможет дать ответ хотя бы по этому сообщению, потому что менеджеры отправили меня в полное игнорирование, после сообщений с прикрепленными правилами ответственной игры.
@vyacheslavlenin«>@vyacheslavlenin очень интересно Ваше мнение по этой ситуации. Они откровенно признались, что функция Cooling-Off, которая обязана быть по лицензии, у них отсутствует. Как раз по этой причине мой баланс был и проигран.
Менеджеры явно не понимают, о чём я им хочу донести. Сейчас они хотят перевести на мой отказ от блокировки, якобы они предложили альтернативу. Но я трижды чётко писал, что мне нужно ограничение от игр с возможностью вывода (Cooling-Off). Тот факт, что они предлагали альтернативу — это не оправдание, а ещё одно доказательство нарушения. Они были обязаны предоставить Cooling-Off в течение 24-х часов после моего запроса, а я сделал их несколько, но в ответ получал только альтернативы, которые мне совсем не подходили.
Давайте разберем их варианты. Блокировка подразумевает за собой Self-Exclusion, после неё мой баланс бы застрял на сайте и я бы ничего не смог вывести. Лимиты на депозиты совсем абсурд, потому что мне нужно вывести существующий баланс. Даже после их предложенных альтернатив, я продолжал настаивать на Cooling-Off и получил игнор в свою сторону. Факт игнора есть в моём сообщении выше в первом же пункте.
На это письмо я действительно не ответил, потому что настаивал на Cooling-Off (в очередной раз повторюсь, эта функция обязана быть на их сайте, а её отсутствие не освобождает их от ответственности)
Сейчас моё общение с менеджером по почте выглядит как общение со стеной, меня не хотят понимать или старательно пытаются обходить мои тейки. По CGA Responsible Gaming Policy §9.2.3.1 (17.04.2025): при игноре Cooling-Off все ставки после первого запроса (24.11) — voided, и казино обязано вернуть полный баланс на момент запроса (14 400 000 RUB).
Кстати, так и не понял, про какие повышения лимитов они пишут постоянно в письмах. В их увеличении мне было отказано, а они просто решили их не урезать до 5000 евро в месяц, как могли это сделать.
Хотя опять же, какой имеет смысл это упоминать в этой ситуации, ведь дело тут в том, что мне не поставили ограничение на игры, хотя должны были это сделать по первому же запросу в течение 24-х часов.
Вчера (2 декабря) в переписке по почте с менеджером CatCasino попросил передать мою жалобу в ADR (как требует LOK 2025 и CGA Complaints Policy 1.1 при прямом запросе игрока).
После этого наш диалог прекратился — полное молчание.
Это отдельное нарушение, скрин прикрепляю.
@admincatcasino — жду официальный ответ хотя бы тут
Сегодня я получил комментарий от представителя (через менеджера по проектам стримера Zloy):
«Отдел антифрода может на своё усмотрение дать добро или отказать в подобных запросах.
Это не означает, что они обязаны всем выдавать Cooling-Off.»
Это важный момент, поскольку:
— изначально ответ строился из того, что такая функция полностью отсутствует у них на сайте;
— в CGA Responsible Gaming Policy (17.04.2025) Cooling-Off относится к обязательным инструментам;
— RG инструменты не могут регулироваться внутренними правилами, они регулируются лицензией.
Также буквально час назад мне снова написал менеджер на почту. Его письмо и мой ответ есть на скриншотах ниже:
На сегодняшний момент зафиксированы:
— троекратный запрос Cooling-Off (24-25 ноября);- полное неисполнение Cooling-Off в течение 24-х часов;- признание от казино, что функции Cooling-Off в требуемом виде нет;- признание, что запретить ставки «технически невозможно»;- попытка подмены Cooling-Off альтернативами, что запрещено §9.1.6;- полное игнорирование двух ADR запросов (2-3 декабря);- ответ, что Cooling-Off «по усмотрению антифрода», что противоречит CGA Policy и их же словам, что такой функции на сайте нет.
@vyacheslavlenin пожалуйста, дайте комментарий по этому поводу. Неужели я так глубоко ошибаюсь, или менеджеры пытаются ввести меня в заблуждение?
@admincatcasino так и не дал публичного ответа тут, личный менеджер не выходит на связь почти несколько недель, менеджер по почте явно дал понять, что диалог дальше не имеет никакого смысла.
Хотя я искренне верю, что проект еще не придумал способа отмазаться от этой «грязи», ведь менеджеры прямо признавали действия, которые противоречат требованиям лицензии.
Потому что по одному каналу связи сообщают, что функция Cooling-Off отсутствует в необходимом виде, а через другой пишут, что такой запрос может отклонить антифрод отдел (хотя откуда он тут вообще должен быть?). Оба варианта ответа являются нарушением, а учитывая попытки полной блокировки меня или установка лимитов на депозиты — это попытка подмены RG-функций, а не «альтернатива», как это пытаются прозвать.
Поэтому сейчас надежда только на Вас @vyacheslavlenin
@vyacheslavlenin«>@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) увидел, что Вы вернулись с больничного. Надеюсь, что у вас всё в порядке.
Хочу дополнительно уточнить, чтобы было понятно, от какой нормативной базы я отталкиваюсь.
Политика ответственной игры CGA от 17 апреля 2025 года применима к лицензии CatCasino.
В контексте моей позиции релевантны следующие положения:
-9.1: оператор обязан предоставлять инструменты ответственной игры, включая Cooling-Off, и применять их по запросу игрока.
-9.1.6: Cooling-Off не может подменяться альтернативами (лимит на депозиты, полная блокировка), если игрок прямо запросил функцию.
-9.1.6.2: при Cooling-Off средства игрока остаются доступными для вывода, а аккаунт остаётся активным с отключением азартными функциями.
-9.2.3.1: все ставки, совершённые после корректного запроса на Cooling-Off, не должны приниматься
Отдельно хочу отметить, что при любом моём общении с представителями проекта — буквально были проигнорированы эти пункты и никакого ответа по сути я не получил.
Имеются неоднократные и зафиксированные запросы на Cooling-Off, имеется письменное неоднократное и зафиксированное письменное подтверждение со стороны оператора, что функционал ограничения игры в требуемом виде отсуствует, и при этом азартные игры не были отключены. В рамках политики ответственной игры CGA это не является вопросом интерпретации — при моём запросе ставки не должны приниматься, а средства должны оставаться доступными для вывода.
По моей точке зрения, речь идёт не о споре «мнений», а о факте отсутствия обязательного инструмента ответственной игры и его неприменения, что по тем же правилам лицензии влечёт недействительность ставок, совершённых после запроса, и возврат средств на момент его подачи.
Казино должно посодействовать мне в выводе средств при таком большом выигрыше, но, как Вы помните, изначально жалоба была подана из-за задержек с выводом, а потом переквалифицировалась в жалобу по правилам ответственной игры. Я везде и прямо заявлял, что моя цель — вывести баланс, это есть даже в этой ветке. Но казино в этом плане одержало победу и добилось своего, но теперь я хочу справедливости. Надеюсь Вы, Вячеслав, тоже.
@vyacheslavlenin понимаю, что такие жалобы решаются достаточно долго, но интересно, что отвечают Вам представители лично. Потому что тут их комментария не дождаться.
В переписке со мной они уже высказали своё финальное мнение, что ни о каком возврате речи быть не может
Опубликовано: 24 декабря 2025
Как я сообщал ранее
В данном вопросе я не соглсаен с казино
И вижу прямое нарушение правил лиценщиара
Пока я всё ещё разгребаю то. что собралось за время моего отсутсвия
Ещё подметил очень интересный момент. Мне многократно повторяли, что возможности заблокировать игры и оставить выводы средств доступными — технической возможности нет.
Сейчас сидел пересматривал историю с Валентиной: в ролике есть запись разговора с менеджером по телефону, где он ей предлагает подачку и ограничения на аккаунт, чтобы она могла ТОЛЬКО выводить средства. Получается, слова про техническую возможность — ложь со стороны CatCasino, после того как я сделал неоднократные запросы?
Таймкод 06:01 «На аккаунте будет доступ только в выводу средств, это всё, что вы сможете сделать. То есть играть вы, к сожалению, больше не сможете на своём аккаунте»
С наступившим Новым Годом, Вячеслав и остальные читатели этой претензии.
Я ни в коем случае не давлю и не требую ответа, просто хочу обновить информацию, которая сейчас есть.
Несколько раз пытался пообщаться через чат поддержки: в первом диалоге, когда я стал приводить пункты из правил лицензии — чат со мной был закрыт; а во втором диалоге, был дан ответ, что таких пунктов нет на их сайте и значит это всё не к ним.
Ещё направил письмо на почту саппорта казино, но они вроде ушли в игнор. Личный менеджер не отвечает с ноября, поэтому способов связи с кем-либо, выше обычного оператора, у меня нет.
Опубликовано: 2 января, 11:30
Вас также с новым годом
С администрацийе проекта идёт спор в нормативно-правовом поле от лицензиара по вашей ситуации
Саапорт не даст вам инофрмации
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) доброго времени суток.
Безумно интересно, какие ответы предоставляет для Вас казино? Какие есть контраргументы у этого проекта по поводу правил лицензии? Потому что для меня тут максимально всё ясно
Опубликовано: 20 января, 11:49
Пока их особо нет. Юристы со стороны кет изучают все агрументы с моей стороны и требования лицензиара
С @andrey«>@andrey_777 (Andrey_777) записали видео, в котором более подробно рассказал о манипуляциях CatCasino и их обмане своих игроков.
Опубликовано: 21 января, 16:21
Ссылки размещать запрещено
Здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с Вашими сообщениями и перепиской по данному вопросу. Со стороны проекта вывод средств по Вашему аккаунту выполнялся стабильно и последовательно в рамках действующих лимитов. При этом, чтобы ускорить получение средств, по Вашему запросу также рассматривался и был реализован вариант повышения лимитов на вывод, благодаря чему сумма была успешно выведена сверх стандартных ограничений.
После того как Вы подняли вопрос об ограничении доступа к играм при сохранении возможности вывода, мы предложили рабочее решение на период ожидания обновления лимитов: временную блокировку аккаунта с последующей разблокировкой под вывод. Такой вариант позволял исключить игру на имеющийся баланс и при этом сохранить возможность получать выплаты. Важно отметить, что в рамках предложенного решения вопрос касался исключительно предотвращения игрового доступа до момента сброса лимитов.
Параллельно мы прорабатывали возможность установки отдельного ограничения на отключение игровых функций без полной блокировки. Это не является стандартной настройкой, которая применяется мгновенно, так как требует отдельного обращения в технический отдел и времени на реализацию. При этом обновление лимитов ожидалось в ближайшие дни, то есть существовала возможность дождаться сброса и продолжать выводить средства, либо воспользоваться предложенным вариантом временной блокировки.
К сожалению, Вы приняли самостоятельное решение продолжить игру в результате чего имеющийся баланс был использован. Проект не ограничивал Вас в выводе средств и не препятствовал получению выигрыша, а предложенные варианты ограничений были направлены на то, чтобы исключить подобную ситуацию на период ожидания.
Отдельно сообщаем, что примеры прошлых обращений, которые Вы упоминаете, решались в индивидуальном порядке и реализовывались персонально с учётом технических возможностей на момент обращения.
С уважением, команда Cat Casino!
@admincatcasino
Начнём с того, что вы не предлагали мне «временную блокировку», а отвечали, что можете лишь установить полную блокировку или лимит на депозиты — это подтверждают мои скриншоты общения с Вашими представителями.
Но даже, если в абстрактном мире представить, что так и было, то лицензия требует: «account remains active, gambling disabled, withdrawals accessible”, а не «мы вас заблокируем, а потом, возможно, разблокируем». Но остановимся на том, что такое мы даже не проговаривали и такого варианта с возможностью разблокировки на момент вывода не было.
Вы снова прямо признаете, что у Вас отсутствует необходимая функция, которая была запрошена мной. Отсутствие функции не снимает с Вас обязанность!
По поводу повышения лимитов снова пытаетесь ввести в заблуждение. Я выводил строго по ежедневным лимитам, пока Вы мне их не ограничили до 5000 ежемесячных.
По поводу того, что я мог подождать несколько дней — это прямое нарушение философии RG. Обязанность защиты полностью ваша, после того, как я сделал корректные запросы. Я не должен «потерпеть» или самостоятельно удерживаться, если это должны сделать Вы по правилам лицензии.
Вы ответили на мой тейк, что бабушке Валентине оказали такую «услугу» по ограничению индивидуально, а это лишь означает, что технически такое реализовать возможно, но не в Ваших интересах. Решения зависят от ситуаций, а не от правил?
И на завершение, повторюсь. Вы не предлагали мне блокировку до следующего вывода, а лишь полную блокировку, что не соответствует моему запросу. Вы не пытались решить мою проблему индивидуально, как заявляете тут. Мои запросы на Cooling-Off игнорировались. А о задержках с выводами я не вижу необходимости напоминать, ведь эта жалоба именно из-за них и создавалась.
Также обращаю внимание, что мои запросы на ограничение игр были сделаны до полного использования баланса и многократно повторялись. Помимо этого я не раз говорил о том, что собираюсь выводить полный баланс, прежде чем продолжать игру на Вашем проекте. Это прямо подтверждает причинно-следственную связь между отсутствием реализации механизма Cooling-Off и наступившим ущербом, так как при корректном применении мер RG дальнейшая игра была бы технически невозможна вне зависимости от моих действий.
@vyacheslavlenin теперь жду вашего справедливого решения и применения санкций, ведь казино публично высказало свою позицию.
@admincatcasino в каком из этих писем идет речь о «временную блокировку аккаунта с последующей разблокировкой под вывод»
@admincatcasino
«Параллельно мы прорабатывали возможность установки отдельного ограничения на отключение игровых функций без полной блокировки. Это не является стандартной настройкой, которая применяется мгновенно, так как требует отдельного обращения в технический отдел и времени на реализацию. При этом обновление лимитов ожидалось в ближайшие дни, то есть существовала возможность дождаться сброса и продолжать выводить средства, либо воспользоваться предложенным вариантом временной блокировки.»
Почему я узнаю об этом только сейчас, и меня никто не уведомил об этом? Ни личный менеджер, не VIP менеджер, ни саппорт в чате. Более того, даже VIP менеджер уже после ситуации сообщал, что у Вас такое технически нереализовано и якобы вся ответственность на мне, но ни слова о том, что такая возможность прорабатывается.
Судя по вашим ответам, то вы общались в эти моменты не со мной. Я не нахожу подтверждения ваших слов в ваших ответах на почту и саппорта.
@vyacheslavlenin пожалуйста, запросите переписки, где они указывали про проработку возможности установки отдельного ограничения, а также, где они предлагали мне «временную блокировку до следующего вывода«. А ещё поинтересуйтесь, как так получилось, что полгода назад у них была возможность поставить ограничение от игр с возможностью вывода бабушке Валентине, а сейчас такой возможности не было.
Я не хочу обвинять во лжи, но об этих словах я вижу впервые и со мной в диалогах такого не было. Тогда какая цель говорить об этом, если только не попытаться ввести нас в заблуждение?
Также @admincatcasino даже прямо на этом форуме указывали, что оставляют доступными только выводы в одной из претензий (см. приложенный скриншот). Так что ответ «решались в индивидуальном порядке» не совсем корректен с вашей стороны. Почему в «индивидуальном порядке» не распространяется на меня? Почему мой запрос на ограничение игр с возможностью вывода не попадает в такую ситуацию, ведь лицензия требует этого?
@vyacheslavlenin очень интересно ваше мнение. Пожалуйста, дайте комментарий. Я же не один вижу как проект сам себя загоняет своими ответами в угол?
@vyacheslavlenin
Претензия совсем не продвигается, а время идет всё быстрее. Представители проекта не хотят искать компромисс, а лишь настаивают на своей правоте. Они не изменили позицию в личном диалоге со мной, поэтому я просто надеюсь на Ваше решение в этой ситуации.
В общем диалоге можно ознакомиться с их мнением, а в нем невооруженным взглядом прослеживается попытка перевернуть всё наизнанку.
Пожалуйста, дайте Ваш ответ, я очень на него надеюсь!