CatCasino: Задерживают смену данных и требуют верифицировать карту
Претензия Dmitriy111 к CatCasino от 02.07.2025
Приветствую. являюсь пользователем CatCasino более 2х лет. За это время обзавелся личным менеджером и статусом «VIP» игрока. Только вот отношение ко мне резко поменялось. Суть жалобы вот в чем: 01.07.25 был совершен депозит в размере 10000руб с криптовалюты, с которого я поднял в общей сложности 856$ чистыми, поставил их на вывод и получил отказ по причине верификации (из-за новых реквизитов! хотя ранее при такой проблеме все ограничивалось подтверждением через почту). И тут началось самое интересное:
Обратился в тп, получил инструкции (селфи с паспортом и листочком на фоне личного кабинета и актуальной датой, подтверждение актуального адреса для вывода средств) — все выполнил. Несколько попыток, но к верификации вопросы, вроде как, у администрации проекта, отпали
Далее они запросили подтвердить актуальный адрес для вывода (BTC), что тоже я успешно сделал. После чего мне сообщили что остается лишь дождаться смены данных в личном кабинете, поскольку при регистрации я допустил ошибку (в фамилии и дате рождения) — хорошо, я прождал весь день, результат нулевой. Сегодня утром поднимаю вопрос через тех поддержку снова и получаю следующий ответ: «вам необходимо верифицировать свою карту и вывод будет осуществлен на нее». Несмотря на то, что пополнял я через криптовалюту — они потребовали верификацию карты. Карты у меня в аресте, возможности открыть/предоставить ее у меня нет и об этом я написал оператору тех поддержки, далее получил ответ что, оказывается, мне одобрили вывод без верификации карты и остается лишь дождаться смены данных в аккаунте. Жду уже полтора дня и сегодня получаю сообщение от личного моего менеджера о том, что он связывался со мной по номеру (который был указан при регистрации 2 года назад) и ему ответила какая-то девушка и у них мол появились какие-то еще вопросы) Не понимаю, о каких вопросах идет речь, если я номер уже давно сменил, а в личном кабинете, напомню, возможности менять данные нету)
Кроме этого, тех поддержка вообще не понимает что происходит: кто-то пишет что нужна верификация карты, потом другой агент говорит что нет, третий агент говорит что мой вопрос в статусе приоритетном и это не займет много времени, однако, жду я уже почти вторые сутки.
Тех поддержка проекта сама не понимает что мне обещать, каждый раз требования меняются, ведь изначально началось все с селфи, а дошло уже до каких-то «вопросов» из-за номера телефона к которому я не имею отношения (номер я сменил по причине его слива и спама от различных казино проектов).
На мой взгляд, таким образом они сливают игрока дабы не платить ему средства, хотя ранее я выводил суммы и больше и без каких-либо проблем
Прошу обратить внимание на скриншоты, ибо там твориться полный бардак: требования меняются в мгновенье, каждый час придумывают что-то новое, актуальную информацию предоставляют смутно. Это просто абсурд
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Dmitriy111 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение и подробное описание ситуации.
Сообщаем, что верификация успешно пройдена, все необходимые документы были получены. В настоящий момент завершается финальная процедура — смена данных в личном кабинете. После её завершения заявка на вывод будет обработана. На текущем этапе дополнительных действий с Вашей стороны не требуется.
Нам искренне жаль, что в процессе возникли недоразумения и противоречивые сообщения со стороны поддержки. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что специалисты делают всё возможное для скорейшего завершения процесса.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, команда Cat Casino!
По сей день ответа внятного нету. Напоминаю, идут 3 сутки
День добрый, ситуация по моей проблеме приняла вопиющий характер. Сейчас я предоставлю скриншоты и прошу открыть возможность их просмотра всем пользователям данного сайта для суда людского. Так же обращаюсь к помощи администрации для комментариев этой ситуации
Что произошло? Спустя 2 дня с момента подачи жалобы мне наконец изменили данные в профиле, сегодня я обратился в тех поддержку с вопросом о возможности вывода средств, ведь, как вы можете заметить, ранее представить казино четко написал «В настоящий момент завершается финальная процедура – смена данных в личном кабинете. После её завершения заявка на вывод будет обработана» и «На текущем этапе дополнительных действий с Вашей стороны не требуется», так вот, данные сменили, но выводить опять отказываются и снова (уже в 4 раз) противоречат своим же словам.
Сегодня агенты тех поддержки мне ответили что верификация карта все же необходима, несмотря на то, что ранее представить казино и сама поддержка заявляла обратное. Предоставить им выписки я не могу по одной простой причине: депозит с карты проводился больше года назад, а за этот срок я получил арест по всем своим банкам!
Но меня больше смущает факт того, что они каждый день стараются придумать новый повод не выводить средства, всячески затягивая вывод и подталкивая меня сдаться и не бороться за деньги. Настоятельно прошу администрацию форума дать комментарий своего виденья сложившейся ситуации
Прикрепляю скриншоты на которых видно как 1 агент тех поддержки (вчера) заявляет что одобрят мне вывод по криптовалюте, а два новых (уже сегодня) пишут о верификации карты…
Еще хочу добавить комментарий в пользу того, что данная контора сама себе противоречит. А еще не могут ответить на мои прямые вопросы
На скриншоте вы видите как агент поддержки комментирует запрос верификации карты, только вот самое смешно здесь то, что картой я более года пользовался назад, сменил номер и забыл о ней. И последующие депозиты я делал с криптовалюты. Выводил тоже на крипту и все было до этого прекрасно, но именно сейчас они требуют карту в «целях безопасности средств», да что вы меня за дурака держите) Я же прекрасно понимаю что в вашей базе есть крипто-кошельки куда я выводил ранее и последний из них я подтвердил и прошу на него вывод. Причем здесь вообще карта двухлетней давности?
На мой взгляд, проект запрашивает все больше данных лишь бы не выводить средства, иначе как это объяснить? Они буквально недавно писали о том что не нужна вериф карты, а теперь резко нужна, а завтра что? Попросите подтвердить источник доходов? Тема пройдена уже, уважаемые, так себя серьезные проекты не ведут. Так ведут себя лишь скам-проходимцы
Сейчас они мне закрыли тех поддержку. Уважаемые пользователи кто это читает — полюбуйтесь. Если такое отношение этой конторы к VIP-игроку, то какое у них будет к обычным игрокам…
С
итуация по моей проблеме приняла вопиющий характер. Сейчас я предоставлю скриншоты и прошу открыть возможность их просмотра всем пользователям данного сайта для суда людского. Так же обращаюсь к помощи администрации для комментариев этой ситуации
Что произошло? Спустя 2 дня с момента подачи жалобы мне наконец изменили данные в профиле, сегодня я обратился в тех поддержку с вопросом о возможности вывода средств, ведь, как вы можете заметить, ранее представить казино четко написал “В настоящий момент завершается финальная процедура – смена данных в личном кабинете. После её завершения заявка на вывод будет обработана” и “На текущем этапе дополнительных действий с Вашей стороны не требуется”, так вот, данные сменили, но выводить опять отказываются и снова (уже в 4 раз) противоречат своим же словам.
Сегодня агенты тех поддержки мне ответили что верификация карта все же необходима, несмотря на то, что ранее представить казино и сама поддержка заявляла обратное. Предоставить им выписки я не могу по одной простой причине: депозит с карты проводился больше года назад, а за этот срок я получил арест по всем своим банкам!
Но меня больше смущает факт того, что они каждый день стараются придумать новый повод не выводить средства, всячески затягивая вывод и подталкивая меня сдаться и не бороться за деньги. Настоятельно прошу администрацию форума дать комментарий своего виденья сложившейся ситуации
Прикрепляю скриншоты на которых видно как 1 агент тех поддержки (вчера) заявляет что одобрят мне вывод по криптовалюте, а два новых (уже сегодня) пишут о верификации карты…
Еще хочу добавить комментарий в пользу того, что данная контора сама себе противоречит. А еще не могут ответить на мои прямые вопросы
На скриншоте вы видите как агент поддержки комментирует запрос верификации карты, только вот самое смешно здесь то, что картой я более года пользовался назад, сменил номер и забыл о ней. И последующие депозиты я делал с криптовалюты. Выводил тоже на крипту и все было до этого прекрасно, но именно сейчас они требуют карту в “целях безопасности средств”, да что вы меня за дурака держите) Я же прекрасно понимаю что в вашей базе есть крипто-кошельки куда я выводил ранее и последний из них я подтвердил и прошу на него вывод. Причем здесь вообще карта двухлетней давности?
На мой взгляд, проект запрашивает все больше данных лишь бы не выводить средства, иначе как это объяснить? Они буквально недавно писали о том что не нужна вериф карты, а теперь резко нужна, а завтра что? Попросите подтвердить источник доходов? Тема пройдена уже, уважаемые, так себя серьезные проекты не ведут. Так ведут себя лишь скам-проходимцы
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLeninПодскажите, что в этой ситуации делать?
Вывод оформили, средства вышли в сеть. Жалобу можно закрывать, спасибо LatestCasino за содействие!
Жалоба решена