Champion Slots Casino: 5 дней затягивали выплату, а потом её списали на 950 USD

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, VyacheslavLenin!

Ваше обращение принято к рассмотрению.
Мы уже передали его на анализ и просим вас ожидать официальный ответ от казино.

Благодарим за понимание!

С уважением,
Администрация проекта «Champion Slots»

Здравствуйте, nikola10007!

Благодарим за обратную связь. Мы разобрали вашу ситуацию и хотим пояснить решение максимально подробно.

Суть проблемы:

09 августа Вы внесли депозит в размере 500 RUB и после чего приняли участие в задании «Двойной агент» со следующими условиями «Выигрывай в 10 слотах в любых слотах и получи 50 фриспинов с вагером 40 номиналом 50 RUB в Lava Coins» и «Выигрывай в 20 слотах в любых слотах и получи 5000 RUB на бонусный счет», т.е. общий номинал подарков составил 7500 RUB
Мы регулярно проводим акции по аналогичной механике, при этом всегда с условием минимальной ставки в 50 RUB, чтобы обеспечить определенный уровень активности клиентов за счет собственных средств. В этот раз по ошибке сотрудника, настраивавшего бонус, данное условие не было установлено, а значит засчитывались ставки даже менее 1 RUB. Экономически это не просто щедро — это явная дыра в математике.

Информация о такой лазейке быстро разлетелась по сторонним форумам, что привлекло на наш проект большое количество бонусхантеров — игроков, которые приходят исключительно с целью ловли бонусных предложений и/или эксплуатации подобных ошибок в математике бонусов.

Ваша ситуация:

После внесения Вами депозита на сумму 500 RUB для получение бонуса в ачивке «Двойной агент» Вы совершили ставки на общую сумму 14,45 RUB чтобы получить 7500 RUB в бонусных средствах. Очевидно что вы смогли оптимизировать математику своей активности для достижения минимальными средствами максимального преимущества от дыры в механике данного предложения. Отыгранная с полученного подобным образом подарка сумма составила 71 938.93 RUB.

Ввиду очевидной ошибки в настройке бонуса и оптимизации Вами поведения позволившего в итоге получить гарантированный подарок номиналом значительно превышающий действия необходимые для его получения, мы вынуждены применить пункт правил 9.8.: Поставщик оставляет за собой право отменить результат бонуса/предложения/задания при очевидных математических/технических ошибках настройки и реализации бонуса/предложения/задания, когда настройки содержат заведомо ошибочные и диспропорциональные значения (например, депозит 500 RUB за бонус 50 000 RUB или оборот 1 000 RUB за бонус 50 000 RUB или эквивалент в валюте игрока)», который прямо говорит о том, что при очевидной технической ошибке в настройках бонуса, его результаты могут быть аннулированы.

Подчеркнём, что на балансе остались Ваши собственные средства, внесённые до момента получения бонуса.

Наша позиция:
Мы обязаны обеспечивать баланс между щедростью и устойчивостью сервиса для всех игроков.
Аннулирование выигрыша с некорректно настроенного бонуса — это вынужденная мера, которая защищает проект от злоупотреблений.
Приносим свои извинения за данную ситуацию и будем активно работать над улучшением внутренних процессов, чтобы избежать подобных сложностей в дальнейшем.

С уважением,
Администрация проекта “Champion Slots”

Здравствуйте, nikola10007!

Благодарим за обратную связь.
Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию и направили письмо с решением на электронный адрес, закреплённый за Вашим аккаунтом. Просим Вас проверить почту и предоставить обратную связь.

С уважением,
Администрация проекта “Champion Slots”

Здравствуйте, nikola10007!

Благодарим за обратную связь.

Мы повторно рассмотрели Вашу ситуацию и направили письмо с решением на электронный адрес, закреплённый за Вашим аккаунтом. Просим Вас проверить почту и предоставить обратную связь.

С уважением,
Администрация проекта “Champion Slots”

Здравствуйте, nikola10007!

Благодарим за обратную связь.

Письмо с финальным предложением по урегулированию спора было отправлено на электронный адрес, привязанный к Вашему аккаунту. Просим Вас проверить почту и предоставить обратную связь.

С уважением,
Администрация проекта “Champion Slots”