EGB блокировка вывода средств и затягивание верификации

Добрый день!

EGB с 16 марта запретили вывод средств с аккаунта, закрыли Prematch ставки и теперь всячески пытаются затянуть верификацию. Сначала попросили отыграть определенную сумму, чтобы был доступен вывод средств, якобы по их правилам, но только в разделах +Points казино или на ставках с коэффициентом 1,5 и выше (где они мне закрыли prematch ставки). Уточню, что до этого сумма депозита была прокручена несколько раз на ставках, и коэффициенты были более 1,5. Это их условие было выполнено, далее последовали запросы документов на верификацию, порционно по несколько документов, которые затем рассматривали 1-3 суток после каждого запроса, хотя могли запросить весь пакет разом, считаю это намеренным затягиванием рассмотрения документов. Во вторник (24.03) прошел последний этап верификации — видеозвонок, где сотрудник ответил, что рассмотрение данного этапа будет происходить в течение дня, просил ожидать ответа на почту. После звонка также несколько раз посылал письма с просьбой дать ответ, обратного ответа до сих пор не получил. Скрин переписок прилагаю. Прошу с вашей стороны также связаться с представителем, чтобы завершить процесс верификации и открыть возможность вывода средств с аккаунта.