Eva Casino: обрезали мне лимиты выплат и задерживают её на 132.000 USD
Претензия ANNA'S к Eva Casino от 05.05.2026
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации. Ева казино не выводит честно выигранные деньги. Около месяца назад мне посчастливилось выиграть по крупному. На моем счёту в данном казино 132.000 USD, и все бы здорово, но отдавать мне их никто не планирует. Сначала установили мне лимиты, не согласно уровню моих депозитов, а согласно правилам их площадки, где они оставляют за собой право выставлять лимиты как им понравится. Согласно правилам эти лимиты, могут увеличиваться, но естественно сколько не писала в поддержку, навстречу мне никто не пошёл. Ну ладно думаю, буду выводить потихоньку. В процессе прошла уже 2 верификации и вот 4.05. все встало окончательно. Я просто не могу ничего вывести. Поддержка отвечает по кругу, все будет ожидайте. Точных сроков никто не называет. Полное ощущение, что мой выигрыш мне просто не хотят отдавать.
Процесс обсуждения (44)
Статистика жалоб на Eva Casino
Претензии к Eva Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 5 мая 2026 г. в 12:19 |
| Последняя редакция | 29 мая 2026 г. в 17:18 |
| Просмотров | 2390 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Eva Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
ANNA'S
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер. Смотрите ситуация такая, на разных уровнях внесения депозита есть разные лимиты вывода. Когда мне посчастливилось выиграть первую крупную сумму, лимит моих выводов проходил уже по второй ступени 2500USD день, 5000 USD неделя, 25000USD месяц. После крупного выигрыша, меня перекинули на верификацию, тут ничего не скажу, прошла ее быстро. И тут мне приходит уведомление, что лимиты моих выводов были изменены. 1500 USD день, 3500 неделя, 1000 месяц. Как бы есть разница правда? При нынешних лимитах я буду выводить год. Ну ладно, читаем правила, данная площадка оставляет за собой право, изменять лимиты по своему усмотрению, НО в случает если у игрока приличный выигрыш или джекпот, лимиты могут быть пересмотрены. Пишу в поддержку, сначала даже вроде как заявку создают, что то отслеживают(мне конечно не говорят), жду. Приходит уведомление что необходимо пройти еще одну верификацию, думаю ну дело тронулось, здорово. Также без проблем прохожу еще одну верификацию и все, ничего не происходит. Смирилась. Думаю ну ладно уже, видимо бесполезно с кем то общаться, буду уже так выводить как есть, сначала вроде выводила все ок, но потом начался коллапс. Лимит есть, вывод можно сделать, и система одобряет, а денег нет в итоге. В поддержке отписки, ждите, ожидайте, задержка на стороне провайдера и т.д.
Итог: Лимиты ввели такие, что год выводить придется, если есть возможность на это повлиять я была бы очень признательна)
Ну и нужно что то делать с выводами, потому что даже по этим лимитам вывести ничего не могу.
Последнее про блокировку. Нет, я ее не запрашивала. Я не думаю что смогу столько проиграть 🤭
Инфу принял
Вывод на карты, как я понимаю?
Относительно проигрышей, за годы жалоб и не такое было, потому у вас и уточнил
С выводами на карты вообще печаль беда, поэтому выводы все на Piastrix делаю.
Здравствуйте Вячеслав. Что мы имеем в сухом остатке. Только что мне на почту пришло письмо, о том что я исчерпала лимиты на вывод на этой неделе. Значит смотрите было 4 вывода 10000,50000,60000,13000. Три из них отменяют и остается один вывод на 60000. Который по прежнему так и не пришел. Для того, чтоб узнать сумму моего лимита в остатке, нужно сделать заявку на вывод, тогда мне высветится мой лимит. Я запрашиваю 100.000 и мне показывается в окне уведомлений, что лимит моего вывода в неделю составляет еще 69000. Я запросила 60000, но судя по всему, они тоже сейчас будут висеть еще неделю. Скрины прикладываю 1. Отмены выводов. 2.доступный лимит на неделю. Я уже совсем не понимаю что происходит. С этими лимитами они меня уже запарили, система говорит одно, они в письмах пишут другое. Хочу добавить, что сегодня я писала в поддержку и оператор мне сообщил, что все выводы мне одобрены и жду обработку у провайдера, но в итоге приходит письмо, что ничего подобного. Прошу Вас помочь мне в этом всем разобраться.
Только что пришёл вывода на 60000, который я запросила 10 минут назад. Что происходит я вообще не понимаю уже😅
В итоге я отменила вывод на 60000, который запрашивала еще 4.05. И создала новый. Ждём придут или нет и что будет дальше. Записала видео где отменила заявку, и создала новую, если нужно, кину в личку.
Так ну итог таков. Выводы я получила на этот раз, но все равно ничего неясно. Вячеслав мы можем поменять полярность моего запроса? Если это в вашей компетенции договориться с провайдером, я бы хотела все таки увеличить как то лимиты. Ну действительно год выводить буду
@aristushkaНе с провайдером, а с казино)
Общаемся
Вы прелесть☺️ буду ждать итог чего Вы там с ними наобщаетесь ☺️
Здравствуйте.
Проверили ситуацию по обращению.
По актуальным выплатам: на данный момент видим, что последняя заявка была обработана, и игрок выше уже подтвердил получение средств. Ранее часть заявок отменялась и создавалась повторно, из-за чего могли возникать разные уведомления по лимитам и статусам в системе. Понимаем, что со стороны игрока это выглядело непонятно, поэтому отдельно передадим фидбек команде, чтобы подобные статусы отображались более прозрачно.
По лимитам вывода хотим пояснить отдельно.
Согласно правилам проекта, базовые лимиты действительно зависят от общей суммы депозитов, однако также правилами предусмотрено, что компания может устанавливать индивидуальные лимиты на вывод средств с учетом истории активности клиента, уровня риска, текущей верификации, используемых методов оплаты, суммы запроса и других факторов.
Цитируем:
«Компания оставляет за собой право устанавливать индивидуальные лимиты на вывод средств, размер максимальной ставки (max bet), а также скорость и сроки обработки выплат — в зависимости от истории активности клиента, уровня риска, текущей верификации, используемых методов оплаты, суммы запроса и иных факторов.
Индивидуальные условия могут применяться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения лимитов. При этом наличие крупного выигрыша не означает автоматическое увеличение лимитов — такой запрос может быть рассмотрен дополнительно, но не гарантируется.
Мы понимаем желание игрока вывести крупную сумму быстрее. Если по аккаунту будет возможно предложить индивидуальные условия или ускоренный порядок выплат — игрок будет проинформирован.
Со своей стороны подтверждаем, что средства не аннулируются, игрок может продолжать вывод в рамках установленных лимитов и доступных платежных методов. Мы также остаемся на связи и готовы дополнительно проверять каждую конкретную выплату, если по ней возникнет задержка или некорректный статус.
Я читала правила, но почему тогда ко мне не пошел никто на встречу? Верификацию я прошла дважды, активность на хорошем уровне, депозитов тоже было достаточно. Ну все как я и думала. Я еще раз настоятельно прошу вас пересмотреть мои лимиты, ввиду крупного выигрыша. Потому что то, что мои лимиты упали именно после крупного выигрыша отбрасывает большую тень на ваш проект и как будто бы деньги эти вы мне отдать не хотите, в надежде что часть я проиграю.
Аншлаг продолжается 😅
Либо я действительно что то не так понимаю, либо казино уже само запуталось. Итак с утра пытаюсь вывести какую то сумму, мне пишут, вывод не удался, превышен лимит выводов на неделю, доступный лимит на неделю 14139.
Либо со мной что то не так либо я вообще уже ничего не понимаю.
Опубликовано: 7 мая 2026 г. в 09:39
С администрацией казино будет проведен разговор
Забыла прикрепить чем в итоге закончился разговор. Я поставила оценку 2 и закрыла диалог, и оператор обиделся
Добрый вечер. Продолжаем истории моих бешеных выводов. Все помнят, что у меня на счету достаточно крупная сумма, и у меня есть лимиты. Так вот, по этим лимитам мне осталось в неделю вывести 14000. Только вот вопрос, как это сделать? Сегодня я создала кучу заявок, из которых прошла одна на 4000. Все остальные отказ либо слишком долгое время ожидания. Поясняю все заявки были на электронный кошелек, время ожидания ответа платежной системы час максимум. Уже понимаю политику казино, если в час заявка на эл. кошелек не обрабатывается, уже не обработается.
Интересно как это прокомментирует представитель казино.
Обращаюсь к представителю казино. Я хочу установить ограничение, на период выплат, на то, чтоб делать ставки. Именно ставки, не полную заморозку аккаунта. С возможностью дальше выводить средства .Выведу свой выигрыш поиграю, сейчас не хочу, учитывая отношение вашего проекта ко мне и моей ситуации
Меня взломали!!!! Срочно примите меры администрация казино, на сайте сейчас нахожусь не я. Срочно примите меры!!!!!!!
С этого момента я не несу ответственности за то, что происходит на сайте на моем аккаунте, потому что там не я. На мои сообщения в майл администрация казино мне не отвечает
Доступ к аккаунту я восстановила! Но теперь Я ТРЕБУЮ ОТ АДМИНИСТРАТОРА ПРОЕКТА ЕВА УСКОРИТЬ МНЕ ВЫПЛАТУ! Ни сегодня, завтра меня снова взломают и деньги мои улетят в неизвестность.
Итог сегодняшнего дня. Меня взломали дважды, на доступ к аккаунту я потратила почти 6 часов. Я требую администратора проектов связать со мной, и в ускоренном режиме мне вывести мои средства!
Ну что друзья, шоу достигло своего апогея. Меня заблокировали за какой то дублирующий аккаунт, хотя таких у меня нет. Ни одного.
Добрый день. Я все также ожидаю, что со мной будет дальше… Никаких правил я не нарушила, какой-то ответ будет?
Уважаемый Вячеслав и посетители форума, на эмоциях я немного не донесла нужную информацию. После выигрыша в 132000USD, я решила ещё поиграть в свободное время и так получилось что я выиграла примерно такую же сумму. То есть на моем счету, на момент аннулирования выигрыша было 264000USD. После чего, данный проект решил что у меня есть мультиаккаунт. Уважаемый Вячеслав я прошу изменить сумму моей претензии на 264000USD и помочь в отмене аннулирования моего выигрыша, а проект Ева я требую предъявить доказательства того, что у меня был создан мультиаккаунт, хотя такие вряд ли у вас найдутся. Также я хочу напомнить, что 9.05. Меня взломали дважды и как то умудрились пробить даже 2AF. Для восстановления доступа к моему аккаунту, у меня запрашивали документ и другую информацию, восстановили. Получается по данным которые я присылала был найден один аккаунт, и за 2 дня был уже создан новый? Вопрос зачем мне еще один аккаунт, если у меня на единственном 24 млн. Рублей, и вывести я их не могу из-за лимитов.
Прикладываю все фото переписки с поддержкой в день взлома
Также добавлю скрин переписки со своим vip менеджером сегодня. По их логике, они аннулировать выигрыш могут, но из за ГЛУБОКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ аккаунт мне не заблокировали. Знатоки внимание вопрос, как вы считаете, если проект обвинил меня в мультиаккаунте, может ли он мне позволить играть там дальше? Ведь это такое серьёзное нарушение, которое должно по идее за собой нести полную блокировку. Ева у меня к вам накопилось много вопросов, пора бы уже на них ответить.
Сумма претензии изменена
Сегодня вся сеть данных проектов будет перенесена в лист наблюдения с соответствующими метками
Дальше посмотрим
В поддержке мне ответили что я могу делать что хочу, жаловаться куда хочу, придавать огласке свою ситуацию, своего решения они не поменяют. Абсолютное ощущение безнаказанности у данного проекта.
Проект и его сеть перенесена в лист наблюдения
Дальше чёрный список
К сожалению черный список мне не поможет😔 но возможно поможет другим
Опубликовано: 13 мая 2026 г. в 10:12
По вам вопрос не закрыт
Вам стоит ожидать
Здравствуйте.
Мы видим все сообщения игрока и администрации форума по данной ситуации.
Ситуация действительно сложная и требует детальной проверки сразу по нескольким направлениям: история выплат, изменение лимитов, статус баланса, основания примененных ограничений, а также заявления игрока по поводу доступа к аккаунту.
На данный момент ситуация дополнительно разбирается на уровне профильных отделов. Мы не хотим давать частичный или непроверенный ответ публично, так как речь идет о крупной сумме, безопасности аккаунта, финансовых операциях и внутренних проверках.
Понимаем обеспокоенность игрока и администрации форума. Со своей стороны подтверждаем, что жалоба не игнорируется — мы сейчас собираем и перепроверяем всю информацию по аккаунту.
Как только проверка будет завершена, мы предоставим полный и финальный комментарий по ситуации, включая позицию проекта по балансу, выплатам и примененным ограничениям.
Внимание, модераторы форума! Казино начало скрытые манипуляции с моим аккаунтом прямо во время вашей проверки.На моем балансе только что из ниоткуда появились лишние 100 000.
При этом в истории транзакций, бонусов или игр это начисление вообще никак не отображается. Изменение баланса сделано администрацией казино вручную.Официально заявляю: я к этим деньгам не прикасаюсь, играть на них не буду. Я расцениваю это как грязную попытку сфабриковать против меня обвинение в «использовании технических багов» или заблокировать вывод моих честных $264 000.Уважаемый модератор, посмотрите, что они делают за кулисами, пока пишут здесь вежливые ответы! Прошу зафиксировать эту манипуляцию и не дать данному проекту затянуть время!
Не считаю ответ представителя казино корректным! Уважаемый Вячеслав, предполагаю, что казино планирует и дальше просто тянуть время. Не могли бы вы установить какие-то сроки в данном случае? Меня обвинили в одном из самых страшных правонарушений. Ввели меня в состояние стресса, вопрос за это кто-то ответит? И теперь намеренно проект пытается тянуть время, и даже страшно представить, что они придумают на этот раз. Лимиты, взломы, аннулирование выигрыша, затем эти 100.000 рублей на балансе в качестве явной провокации, что будет дальше? 😔
Здравствуйте.
Мы видим ваши новые сообщения и понимаем вашу обеспокоенность.
На данный момент просим ожидать завершения проверки. Ситуация действительно серьезная и требует тщательного разбирательства сразу по нескольким направлениям которые были указаны в рамках жалобы.
Мы не хотим давать частичный или преждевременный комментарий до завершения внутренней проверки, так как это может привести к некорректной интерпретации ситуации.
Со своей стороны подтверждаем, что обращение не игнорируется. Как только профильные отделы завершат проверку и у нас будет финальная позиция по аккаунту, мы предоставим полный комментарий в рамках данной жалобы.
Мне не нужны выша проверки того, чего вы сами натворили. Очень удобно, сделать все, чтоб оболгать игрока, унизить, а потом искать лаги системы как будто. Бежать больше некуда, пора отвечать за все на данном форуме. Все что сейчас происходит видит много людей, так имейте совесть признать тот факт, что вы поступили по отношению ко мне низко и бесчестно еще в день когда установили такие низкие лимиты, а затем аннулировали мой выигрыш.
Вячеслав, подскажите, пожалуйста, проект предоставил Вам хоть какую-то информацию? Хоть по какому-то факту из моей жалобы конкретно Вам был предоставлен ответ? Теряюсь в догадках, что они могут еще придумать, выходные впереди, для данного проекта это дни невероятных чудес)
Мы помним, что на мой баланс без записей в истории транзакций поступили 100 000 рублей. Я обратилась в службу поддержки с официальным запросом об источнике этих средств. Ответ саппорта (скриншот прилагаю): «Данные средства зачислены за участие в турнире».
Тот факт, что реальный турнирный выигрыш был зачислен на баланс без единой строчки в финансовой истории профиля, еще раз доказывает: администрация производит прямые, нерегламентированные правки в базе данных моего аккаунта в обход автоматических систем логирования. Это полностью подтверждает наши заявления о фальсификации статистики (изменения строк «Максимальный выигрыш» с округлением сумм).
.
Ув. игрок, у меня к вам есть ряд вопросов:
@vyacheslavlenin
Уважаемый Вячеслав! Отвечаю на ваши вопросы:
1. По поводу устройства:
У меня только одно физическое устройство — мобильный телефон. Играла с двух стандартных браузеров (Яндекс и Google Chrome), что дает два цифровых отпечатка в системе. Остальные два устройства из логов, которые предоставляет казино, мне не принадлежат. Это устройства хакеров, которые взломали мой аккаунт 9 мая. Поддержка сама официально зафиксировала этот взлом и вручную сбросила мне 2FA, чтобы я могла вернуть доступ. Подтверждать владение устройствами взломщиков я физически не могу.
2. По поводу верификации:
Я VIP-игрок, мой аккаунт полностью верифицирован (ранее отправляла и паспорт, и квитанции ЖКХ — всё было одобрено). Более того, 9 мая, непосредственно в день взлома, я прошла тотальную проверку безопасности. Служба поддержки опрашивала меня по точным суммам депозитов, датам и конкретным слотам, в которые я играла. Я успешно подтвердила владение аккаунтом, и саппорт вернул мне доступ, официально признав меня истинным владельцем.
3. По поводу депозитов и выплат:
Играю давно, сделано множество депозитов, выплаты ранее тоже успешно получала. Насколько я помню, депозитов было побольше чем выигрышей в самом начале.
@vyacheslavlenin в личные сообщения вам скинула характеристики своего устройства дополнительно