Eva Casino: обрезали мне лимиты выплат и задерживают её на 132.000 USD
Претензия ANNA'S к Eva Casino от 05.05.2026
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации. Ева казино не выводит честно выигранные деньги. Около месяца назад мне посчастливилось выиграть по крупному. На моем счёту в данном казино 132.000 USD, и все бы здорово, но отдавать мне их никто не планирует. Сначала установили мне лимиты, не согласно уровню моих депозитов, а согласно правилам их площадки, где они оставляют за собой право выставлять лимиты как им понравится. Согласно правилам эти лимиты, могут увеличиваться, но естественно сколько не писала в поддержку, навстречу мне никто не пошёл. Ну ладно думаю, буду выводить потихоньку. В процессе прошла уже 2 верификации и вот 4.05. все встало окончательно. Я просто не могу ничего вывести. Поддержка отвечает по кругу, все будет ожидайте. Точных сроков никто не называет. Полное ощущение, что мой выигрыш мне просто не хотят отдавать.
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на Eva Casino
Претензии к Eva Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Eva Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | ANNA'S |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер. Смотрите ситуация такая, на разных уровнях внесения депозита есть разные лимиты вывода. Когда мне посчастливилось выиграть первую крупную сумму, лимит моих выводов проходил уже по второй ступени 2500USD день, 5000 USD неделя, 25000USD месяц. После крупного выигрыша, меня перекинули на верификацию, тут ничего не скажу, прошла ее быстро. И тут мне приходит уведомление, что лимиты моих выводов были изменены. 1500 USD день, 3500 неделя, 1000 месяц. Как бы есть разница правда? При нынешних лимитах я буду выводить год. Ну ладно, читаем правила, данная площадка оставляет за собой право, изменять лимиты по своему усмотрению, НО в случает если у игрока приличный выигрыш или джекпот, лимиты могут быть пересмотрены. Пишу в поддержку, сначала даже вроде как заявку создают, что то отслеживают(мне конечно не говорят), жду. Приходит уведомление что необходимо пройти еще одну верификацию, думаю ну дело тронулось, здорово. Также без проблем прохожу еще одну верификацию и все, ничего не происходит. Смирилась. Думаю ну ладно уже, видимо бесполезно с кем то общаться, буду уже так выводить как есть, сначала вроде выводила все ок, но потом начался коллапс. Лимит есть, вывод можно сделать, и система одобряет, а денег нет в итоге. В поддержке отписки, ждите, ожидайте, задержка на стороне провайдера и т.д.
Итог: Лимиты ввели такие, что год выводить придется, если есть возможность на это повлиять я была бы очень признательна)
Ну и нужно что то делать с выводами, потому что даже по этим лимитам вывести ничего не могу.
Последнее про блокировку. Нет, я ее не запрашивала. Я не думаю что смогу столько проиграть 🤭
Инфу принял
Вывод на карты, как я понимаю?
Относительно проигрышей, за годы жалоб и не такое было, потому у вас и уточнил
С выводами на карты вообще печаль беда, поэтому выводы все на Piastrix делаю.
Здравствуйте Вячеслав. Что мы имеем в сухом остатке. Только что мне на почту пришло письмо, о том что я исчерпала лимиты на вывод на этой неделе. Значит смотрите было 4 вывода 10000,50000,60000,13000. Три из них отменяют и остается один вывод на 60000. Который по прежнему так и не пришел. Для того, чтоб узнать сумму моего лимита в остатке, нужно сделать заявку на вывод, тогда мне высветится мой лимит. Я запрашиваю 100.000 и мне показывается в окне уведомлений, что лимит моего вывода в неделю составляет еще 69000. Я запросила 60000, но судя по всему, они тоже сейчас будут висеть еще неделю. Скрины прикладываю 1. Отмены выводов. 2.доступный лимит на неделю. Я уже совсем не понимаю что происходит. С этими лимитами они меня уже запарили, система говорит одно, они в письмах пишут другое. Хочу добавить, что сегодня я писала в поддержку и оператор мне сообщил, что все выводы мне одобрены и жду обработку у провайдера, но в итоге приходит письмо, что ничего подобного. Прошу Вас помочь мне в этом всем разобраться.
Только что пришёл вывода на 60000, который я запросила 10 минут назад. Что происходит я вообще не понимаю уже😅
В итоге я отменила вывод на 60000, который запрашивала еще 4.05. И создала новый. Ждём придут или нет и что будет дальше. Записала видео где отменила заявку, и создала новую, если нужно, кину в личку.
Так ну итог таков. Выводы я получила на этот раз, но все равно ничего неясно. Вячеслав мы можем поменять полярность моего запроса? Если это в вашей компетенции договориться с провайдером, я бы хотела все таки увеличить как то лимиты. Ну действительно год выводить буду
@aristushkaНе с провайдером, а с казино)
Общаемся
Вы прелесть☺️ буду ждать итог чего Вы там с ними наобщаетесь ☺️
Здравствуйте.
Проверили ситуацию по обращению.
По актуальным выплатам: на данный момент видим, что последняя заявка была обработана, и игрок выше уже подтвердил получение средств. Ранее часть заявок отменялась и создавалась повторно, из-за чего могли возникать разные уведомления по лимитам и статусам в системе. Понимаем, что со стороны игрока это выглядело непонятно, поэтому отдельно передадим фидбек команде, чтобы подобные статусы отображались более прозрачно.
По лимитам вывода хотим пояснить отдельно.
Согласно правилам проекта, базовые лимиты действительно зависят от общей суммы депозитов, однако также правилами предусмотрено, что компания может устанавливать индивидуальные лимиты на вывод средств с учетом истории активности клиента, уровня риска, текущей верификации, используемых методов оплаты, суммы запроса и других факторов.
Цитируем:
«Компания оставляет за собой право устанавливать индивидуальные лимиты на вывод средств, размер максимальной ставки (max bet), а также скорость и сроки обработки выплат — в зависимости от истории активности клиента, уровня риска, текущей верификации, используемых методов оплаты, суммы запроса и иных факторов.
Индивидуальные условия могут применяться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения лимитов. При этом наличие крупного выигрыша не означает автоматическое увеличение лимитов — такой запрос может быть рассмотрен дополнительно, но не гарантируется.
Мы понимаем желание игрока вывести крупную сумму быстрее. Если по аккаунту будет возможно предложить индивидуальные условия или ускоренный порядок выплат — игрок будет проинформирован.
Со своей стороны подтверждаем, что средства не аннулируются, игрок может продолжать вывод в рамках установленных лимитов и доступных платежных методов. Мы также остаемся на связи и готовы дополнительно проверять каждую конкретную выплату, если по ней возникнет задержка или некорректный статус.
Я читала правила, но почему тогда ко мне не пошел никто на встречу? Верификацию я прошла дважды, активность на хорошем уровне, депозитов тоже было достаточно. Ну все как я и думала. Я еще раз настоятельно прошу вас пересмотреть мои лимиты, ввиду крупного выигрыша. Потому что то, что мои лимиты упали именно после крупного выигрыша отбрасывает большую тень на ваш проект и как будто бы деньги эти вы мне отдать не хотите, в надежде что часть я проиграю.
Аншлаг продолжается 😅
Либо я действительно что то не так понимаю, либо казино уже само запуталось. Итак с утра пытаюсь вывести какую то сумму, мне пишут, вывод не удался, превышен лимит выводов на неделю, доступный лимит на неделю 14139.
Либо со мной что то не так либо я вообще уже ничего не понимаю.
Опубликовано: четверг, 09:39
С администрацией казино будет проведен разговор
Забыла прикрепить чем в итоге закончился разговор. Я поставила оценку 2 и закрыла диалог, и оператор обиделся
Добрый вечер. Продолжаем истории моих бешеных выводов. Все помнят, что у меня на счету достаточно крупная сумма, и у меня есть лимиты. Так вот, по этим лимитам мне осталось в неделю вывести 14000. Только вот вопрос, как это сделать? Сегодня я создала кучу заявок, из которых прошла одна на 4000. Все остальные отказ либо слишком долгое время ожидания. Поясняю все заявки были на электронный кошелек, время ожидания ответа платежной системы час максимум. Уже понимаю политику казино, если в час заявка на эл. кошелек не обрабатывается, уже не обработается.
Интересно как это прокомментирует представитель казино.
Обращаюсь к представителю казино. Я хочу установить ограничение, на период выплат, на то, чтоб делать ставки. Именно ставки, не полную заморозку аккаунта. С возможностью дальше выводить средства .Выведу свой выигрыш поиграю, сейчас не хочу, учитывая отношение вашего проекта ко мне и моей ситуации
Меня взломали!!!! Срочно примите меры администрация казино, на сайте сейчас нахожусь не я. Срочно примите меры!!!!!!!
С этого момента я не несу ответственности за то, что происходит на сайте на моем аккаунте, потому что там не я. На мои сообщения в майл администрация казино мне не отвечает
Доступ к аккаунту я восстановила! Но теперь Я ТРЕБУЮ ОТ АДМИНИСТРАТОРА ПРОЕКТА ЕВА УСКОРИТЬ МНЕ ВЫПЛАТУ! Ни сегодня, завтра меня снова взломают и деньги мои улетят в неизвестность.
Итог сегодняшнего дня. Меня взломали дважды, на доступ к аккаунту я потратила почти 6 часов. Я требую администратора проектов связать со мной, и в ускоренном режиме мне вывести мои средства!
Ну что друзья, шоу достигло своего апогея. Меня заблокировали за какой то дублирующий аккаунт, хотя таких у меня нет. Ни одного.