Get-X Casino: с 11.03.2026 не зачисляют депозит и заставляют идти в банк на 4000 RUB
Претензия Zevss к Get-X Casino от 16.03.2026
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией.
Суть проблемы:
Играл в казино Get-x. До этого всё было нормально:
- Сделал два депозита по 3000 рублей — оба зачислены моментально.
- Решил пополнить ещё раз, уже на 4000 рублей — все реквизиты те же, карта та же, всё на моё имя.
И тут началось:
Деньги с карты списались, но на счёт в казино не пришли. Прошёл уже почти день, я подождал — вдруг техническая задержка. Не помогло.
Обращение в поддержку:
Написал в службу поддержки. Там запросили:
- Чек об оплате
- Выписку по карте
- Подтверждение (скинул видео, как открываю банковское приложение)
Всё предоставил.
Итог:
Сегодня приходит ответ: «Депозит к нам не поступал. Идите в поддержку своего банка».
Вопросы:
Если депозит «не поступал», почему первые два раза всё работало мгновенно? Реквизиты те же, карта та же, сумма чуть больше — и вдруг «техническая ошибка» на стороне казино, а разбираться должен я с банком?
Что имею:
- Скриншоты списания с карты (чек об оплате)
- Выписку из банка
- Переписку с поддержкой
- Видео подтверждение (по их же просьбе)
По запросу предоставлю все файлы и скрины.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Get-X Casino
Претензии к Get-X Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Get-X Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Zevss |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Приносим извинения за задержку с зачислением вашего депозита.
Мы понимаем ваше беспокойство, однако в подобных ситуациях нам необходимо получить подтверждение от платежного шлюза. Мы рекомендуем вам в первую очередь обратиться в техническую поддержку вашего банка для уточнения статуса данной транзакции и получения официального подтверждения успешного списания.
С уважением, GETX.
Здравствуйте!
Деньги с моего счета списались и ушли. Платеж так и не зачислен. Прошло уже более 10 дней. Вам нужно прислать скриншот со службой поддержки, что мне ответили, что платеж ушел?
На данный момент, как уже сообщалось ранее, указанный вами депозит на нашу сторону не поступал. В связи с этим рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка для уточнения статуса перевода.
Если банк подтвердит, что перевод был успешно осуществлён, просим вас предоставить короткое видео, снятое на другое устройство, чтобы мы могли зафиксировать факт списания средств и передать информацию на дополнительную проверку.
На видео необходимо последовательно показать следующее:
с рабочего стола устройства перейти в официальное банковское приложение, что подтвердит использование именно банковского приложения;
далее открыть переписку с банком, где отображается чек, ранее направленный в техническую поддержку на проверку;
после этого перейти в историю операций, найти соответствующую транзакцию и открыть чек по ней;
также просим сформировать банковскую выписку и открыть её в видео.
Предоставленные материалы помогут нам более детально проверить ситуацию.
Хорошо, я сделаю все и отправлю вам ссылку для просмотра видео.
Отправляю вам видео по вашему требованию: fex.net/s/dxrmdd3
Предоставленная запись экрана не соответствует ранее озвученным требованиям. Просим снять более детальное видео, на другое устройство: один телефон должен снимать на камеру второй телефон. Альтернативный вариант — снять на телефон экран компьютера. Это необходимо для подтверждения совершения операции.
Пожалуйста, снимите одним дублем:
— Вход в приложение банка либо веб-версию;
— Чат с банком, где вы обсуждали этот платеж;
— Историю операций с открытым чеком этой транзакции;
— Сформированную и открытую выписку по счету.
Мы понимаем, что это дополнительные сложности, но такой формат видео — единственный способ верифицировать платеж. Ждем обновленные материалы в чате поддержки
С уважением, GETX
@GetX Все было предоставлено в службу поддержки проекта, депозит так и не поступил.
Ваше видео не принято: на нем отсутствует переписка с поддержкой банка и нарушен формат записи.
Еще раз повторяем требования к видеоматериалу:
1. Вход в приложение банка.
2. Чат с поддержкой банка по этому платежу.
3. Историю операций с открытым чеком.
4. Банковскую выписку по счету.
5. Видео дожно быть снято на другое устройство
С уважением, команда GETX
Игрок не ответил и перестал посещать проект
Жалоба отклонена