Join Us Casino: списали весь выигрыш после отыгрыша бонуса на 52.604 RUB
Претензия sferyx11 к Join Us Casino от 17.07.2023
В субботу 15 июля ввел промокод и получил 50 фриспинов по 2 рубля. С них мне накрутило 168 рублей. Далее я пошёл в sweet bonanza live и поставил 160 рублей. Поймал х44. баланс составил 7219.80 рублей. Далее ради интереса решил создать заявку на вывод и у меня вылезло окошечко, что нужно позвонить им по телефону. Позвонил, сказали подождать пару минуток пока они проверят мой аккаунт. Далее сказали что они видят на моем балансе 7219.80 рублей и сказали чтобы их вывести, мне нужно сделать депозит равный сумме баланса и сделать вагер х3 именно депозита, а это 21 659,40 рублей. Я спросил это точно. Причём я на протяжении чуть меньше минуты прямо подробно описывал ему ход моих действий, что я сейчас делаю депозит равный балансу, кручу х3 депозит и могу выводить. ? Он ответил — да. Позвонил им .Позвонил им уже в воскресенье. Опять спросил тоже самое, что я сейчас делаю депозит 7200 и кручу его х3. Мне опять ответили — да. Сделал депозит в размере 7200 рублей. Баланс составил 14 379 рублей. Пошёл крутить в слоты. Баланс составлял около 57к. Позвонил им и спросил «Я уже отыграл х3 от суммы депозита?». Оператор сказал что нужно отыгрывать вагер х3 от общего баланса, а это аж 43к вагер. Я удивлен. Меня 2 раза ввели в заблуждение операторы данного казино. Я остался очень недоволен что меня просто обманули работники казино, но докрутил 23к. Итоговый баланс составил 52 604 рубля. Позвонил опять оператору. Он сказал что вагер откручен и осталось пройти проверку, Которая занимает до 72-х часов. Сегодня мне позвонили из казино и сказали что я нарушил правила пункт 26.3. Я пополнил реальные деньги и играл на них и они перемешались с деньгами, которые были выиграны с фриспинов. В итоге мне списывают мой выигрыш и оставляют депозит 7200 + 7200 которые с фриспинов выиграл. И причем это ещё «они пошли на встречу». Я хочу получить весь свой выигрыш в размере 52 604 рублей.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Join Us Casino
Претензии к Join Us Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Join Us Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | sferyx11 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
Дорогой гость! На платформе действует пункт 30.10, который гласит, что:
«Прежде чем осуществить вывод средств первой выплаты, игрок должен сделать депозит в размере 100% от суммы выплаты и совершить оборот трёхкратной суммы итогового игрового баланса после совершенного депозита. Начиная со второго вывода средств, игрок должен сделать депозит в размере 50% от суммы выплаты и совершить трёхкратный оборот суммы итогового игрового баланса после совершенного депозита. Цель этого требования – снизить риск мошенничества и злоупотребления бездепозитными бонусами со стороны игроков, а также отмывания денег игроками.» .
Данный пункт был озвучен оператором при Вашем первом обращении. Поскольку это первый вывод, аккаунт был отправлен на проверку. По итогам проверки, было обнаружено службой безопасности, что Ваш первый выигрыш в размере 168 рублей был получен с бездепозитного бонуса в разделе «Казино-слоты». Ранее, за 8 месяцев регистрации на нашей платформе, Вами не было совершенно ни одного активного действия, кроме принятия бездепозитных бонусов в размере 6890 рублей. Далее, Вы продолжили игру на платформе в разделе «Live-казино», где Ваш выигрыш составил 7200 рублей, что само по себе является нарушением пункта 26.3:
«Отыгрыш вступительных бонусов без осуществления первого депозита может производиться в том разделе в каком он был начислен, отыгранные средства не могут быть разыграны в иных разделах , в обратном случае это будет расцениваться как нарушение общих положений и условий JOINUS».
Также, Менеджмент казино JOINUS будучи лояльным к своим гостям, принял решение не аннулировать все Ваши выигрыши и скорректировать Ваш баланс на сумму Вашего первого депозита – 7200 рублей + 7179,21 рублей (совокупно 14379,21 рублей) полученного Вами выигрыша в нарушении пункта 26.3. Эти средства были успешно уже выведены с нашей платформы.
Что касаемо Вашего выигрыша на сумму 52.668,41 рублей, хотим Вас уведомить.
Во время выполнения условий по вышеуказанному пункту 30.10, Вы выполняли условия по обороту х3 и разыгрывали Ваш депозит в размере 7200 рублей. Он был полностью Вами проигран без выполненного оборота х3, после чего Вы продолжили разыгрывать данный вейджер с полученных средств от бездепозитного бонуса в нарушении пункта 26.3.
С оборота данных средств Ваш баланс достиг 52.668,41 рублей.
В связи с этим, Считаем Ваше обращение с требованием о полной выплате 52.668,41 рублей не правомерным.
Удерживаем за собой право временно заблокировать Ваш аккаунт сроком до 17 октября, из-за нарушения внутренних условий и положений JOINUS — пункт 26.3 и пункт 30.10.
Администрации форума, по запросу готовы предоставить подтверждающие скриншоты Вашей игровой сессии.
JOINUS
Жалоба отклонена