JoinUs Casino: обвинили меня в злоупотреблении бонусами и не выводят на 20 USD
Претензия Fortovui к Join Us Casino от 19.09.2023
Добрый вечер.
16.09.2023г. получил письмо с бонус кодом на безд. фриспины, активировал, отыграл вейджер и на баланс было перечислено 1200 руб. с копейками.
Было на балансе так же выигранные средства в покер 500руб. (с копейками так как точной суммы не помню) всего стало 1700+, я продолжил игру.
Играл где то около трёх или пяти часов, за это время поднял баланс где то до 3000т. руб. потом просто начал ползти вниз, остановился на 2000руб.
Решил остановится и вывести, так как слоты начали тупо жрать, при создании заявки выскочило окно, что мол возникли технические трудности. Я обратился в поддержку, но так как время было позднее начало второго ночи, ответа не дождавшись пошел спать. Утром связался с поддержкой, сказали ожидайте ваш аккаунт на проверке.
Через часа два получил ответ, что мол вывод отклонили так как Я злоупотребил бонусом, до этого у меня не было ни единого вывода с бонуса, проигранных депозитов 4, плюс ещё проиграные средства которые выигрывал в покер, это и по 500, 700, 1000+.
О каком злоупотреблении идёт речь если Я больше слил чем сумма полученная с бонусных фриспин 1200+, выводы были с первого депозита и два раза выигранные в покер, с бонуса это первый раз и заморозили.
Мало того в поддержке мне сказали, что меня ещё больше смутило то, что Я должен внести 6000руб. и открутить вейджер х15 на общую сумму 90000руб. и откуда только такие цифры образовались.
Я им написал, что Я ни разу не выводил с бонуса, выводы были с депозита (3000тыс. 1000деп.+ 2000выиг.) и два раза с покера 2000 и 1000, проиграно с 4 депов 3500 с копейками, + проигрыш с покера тоже около этой суммы. Сегодня утром связался с поддержкой уточнить выплату откроют или нет или писать жалобу, сказали ждите в течении дня свяжутся, так никто и не сообщил.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Join Us Casino
Претензии к Join Us Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Join Us Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Fortovui |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
Данный пользователь зарегистрировался на нашей платформе 01.02.2023 г.
За всё время после регистрации принял бездепозитных бонусов в виде фриспинов и бонусов на сумму 10500 рублей. А депозитов совершил на сумму 3531,53 рублей.
Согласно пункту 26.2, данному пользователю было предложено совершить депозит на сумму 3500 рублей, что привело бы к правильному соотношению бонусов и депозитов до 6 депозита и произвести оборот х15 всей суммы балансового остатка, что привело бы к выполнению всех условий, изложенных в вышеуказанном пункте 26.2.
«26.2 JOINUS запрещает любое злоупотребление бонусными акциями и промокодами. Соотношение между полученными бонусами и депозитами, которое попадает под злоупотребление: с 1 по 6 депозит — от 150% сумма всех принятых бонусных программ к депозиту, от 7 депозита и выше — от 70% сумма всех принятых бонусных программ к депозиту.
В случае нарушения правил, JOINUS оставляет за собой право потребовать у игрока совершить оборот в количестве х15 от остатка балансовых средств. JOINUS также оставляет за собой право аннулировать все выигрыши, которые получены путем бонусной программы (при отыгрыше и после отыгрыша бонуса), а так же запретить игроку участвовать в любых бонусных программах.»
Также, согласно данному пункту, мы могли бы полностью аннулировать выигрыш данного пользователя и запретить игроку участвовать в любых бонусных программах, но данная санкция к пользователю не была применена.
Считаем свои действия правомерными и весьма лояльными к пользователю. Также, наши действия не противоречат внутренним правилам и условиям JOINUS.
депозиты посчитали, а почему не учли все проигранные средства в казино, которые были выиграны в покер а проиграны в казино, это ведь тоже средства которые я мог вывести, но проиграл в казино, тем более, что ни разу с бонусов я не выводил, значит выигрыши с бонусов подсумировали все, а мои проигрыши не посчитали
тем более, что присылали промо сами их никто не просил, если я злоупотребляю бонусами почему не отключили бонусы а присылаете,
Я уже в чат вам писал, спишите сумму 1200 скопейками, что были выиграны с бонуса, остальные, что есть на балансе это выигранные в покер,
потому, что я считаю, что насчитанная сумма не соответствует действительности для отыгрыша и я не собираюсь отыгрывать виртуально насчитаный бонус которого я даже не увидел на реальном балансе,
Я бы согласился с такими правилами есле бы хоть раз вывел с бездепозитного бонуса
всё жалобу можно закрывать, все средства слил, пометьте жалобу как не решенная, они представили бездепы за всё время, но не учитывали, что были депозиты, как они выражаются по условиям должны быть депы и прокруты, тем более, что в августе были прокруты на реальные средства выиграные в покер, условия просто тыкнули посчитав только свою сторону, но как всегда не учли игрока, им просто наплевать на факты,
просто воздух прикрутили, ведь не единого вывода с бонуса не было.
Спасибо проэкту, что создали жалобу, данное казино считаю нужно поставить под наблюдение, рейтинг снизить.
Ув игрок, на любом проекте, считают не сумму выведенную с бонуса, а сумму полученных бонусов, средства выигранные в покер, так же нельзя отнести к депозитам, так-как весь функционал сайта включая и покер, и казино — принадлежит одному проекту, в любом случае правила в данном казино указаны.
Жалоба закрыта