JoinUs Casino: списали с реального баланса более 50.000 RUB
Претензия Lisgrey к Join Us Casino от 25.12.2024
20.12.2024г. отыграла бездепозитный бонус в казино JoinUs. После отыгрыша на балансе было около 5800р, поставила на вывод. Мне отклонили вывод, объяснив, что я последний раз делала депозит в апреле и после этого 5раз активировала бездепозитные промо. Для вывода мне нужно было внести депозит в три раза превышающий текущий баланс и сделать оборот ставок на х15. У меня не было возможности внести 17400р, поэтому я отложила данный отыгрыш до ближайшей зп. При этом продолжила играть на средства, которые были на балансе. И подняла баланс сначала до 18000р, потом 38000р, продолжила играть, баланс то уменьшался, то поднимался и на 24.12.2024г на счету было более 50000р. Естесственно, это только усложняло мою ситуацию, так как сейчас мне придётся внести 150000р, а потом отыгрывать общую сумму на х15. Но в один момент на сайте произошла неизвестная ошибка и все средства просто списались с баланса. Поддержка мне ответила, что мой выигрыш аннулирован, так как я не выполнила условия и проигнорировала их. Я спросила есть ли сроки отыгрыша данных денег, которые уже на реальном балансе находились, в ответ мне сказали, что служба поддержки индивидуально принимает решение о сроках и мне было предоставлено 4дня. Об этом я узнала только по истечению срока, когда мне уже аннулировали баланс. На мои доводы, что служба безопасности приняла решение о сроках в одностороннем порядке, не уведомив игрока, мне ничего не ответили. Так же я задала вопрос, является ли нарушением тот факт, что я продолжила играть на отыгранные средства. Меня опять проигнорировали, повторив шаблонные ответы. Баланс на счёт не вернули, при этом требовали внести 17400р.
Я считаю, что нарушены права игрока. Во-первых, я не отказывалась выполнить условия для вывода. Во-вторых, меня не уведомили о сроках. В-третьих, мне не ответили, является ли нарушением то, что я продолжила играть на уже отыгранные средства. Замечу, по условиям, выигрыш с бонуса не ограничен.
Скрины прилагаю
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Join Us Casino
Претензии к Join Us Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Join Us Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Lisgrey |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
1. Гостья не совершала депозиты на сайте с 17 апреля 2024 года. После этого гостья приняла 29 бездепозитных бонусов.
2. 20.12 В результате отыгрыша очередного промокода выигрыш гостьи составил 5800 рублей. После этого клиент обратился в чат, чтобы вывести средства. Ей были озвучены правило 26.6, которое представлено на сайте:
«Каждый пятый принятый бездепозитный бонус должен быть отыгран как минимум одним депозитом. Ранее Вы не совершали депозитов и регулярно принимали бонусы, это является злоупотреблением бонусной программы.
Чтобы Вам был доступен вывод, необходимо совершить депозит на сумму, в три раза превышающую текущий баланс и совершить оборот ставок х15.
После выполнения условий Вы сможете вновь обратиться в службу поддержки за выводом средств.»
3. В последующих сообщениях гостья выразила несогласие с решением отдела риск-менеджера и дала понять, что не собирается совершать депозит и не согласна с решением.
4. После данного общения гостья продолжила играть, не обращаясь в чат поддержки до 24.12. После повторного обращение операторы вновь указали клиенту на правило 26.6 Общих положений и условий сайта.
5. Гостья проигнорировала данное сообщение и не обращалась в чат до того момента, когда отделом безопасности и риск-менеджмента было принято решение аннулировать баланс, достигнутый в результате многократного нарушения правил.
6. Только после этого гостья обратилась в чат и заявила, что готова была внести депозит позднее, хотя ее баланс на тот момент уже составлял 50000 рублей.
7. В результате гостье ответили, что ее уже не раз уведомляли о нарушении правил, но поскольку она продолжила играть, отдел риск-менеджмента оставил за собой право аннулировать баланс.
Опубликовано: 20 января, 16:07
Ответ:
1. Верно
2. Правильно
3. Полная чушь. Я не выражала несогласие. И что значит, дала понять, что не собирается вносить депозит? Вы мысли игроков так читаете? Или вам всё время кажется? Или вы сами за меня всё решили?
Как и писала выше, я собиралась внести депозит и отыграть вейджерные условия, которые были прописаны в правилах на сайте.
4. Да, я продолжила играть, это запрещено? По правилам нет максимального вывода с данного бонуса. У меня не было надобности повторно обращаться в чат, так как правила и условия мне уже были озвучены. Да, действительно, 24.12.2024 я ещё раз написала в чат поддержки, на этот раз уже через телеграм. Мне озвучили те же условия.
5. Я не проигнорировала ваше сообщение, почему вы так решили? Я прочитала ещё раз озвученные мне условия. О каких многократных нарушениях вы говорите? Я просто продолжила играть на отвгранные средства, это нарушение? Повторюсь, у бонуса в условиях не было максимального вывода.
6.Да, я обратилась в чат, узнать почему с моего реального счёта списали все денежные средства. И как писала раньше, я действительно собиралась выполнить условия казино.
7. Да, мне ответили, все скрины переписки выше я давно уже до вас отправила.
Но вы в свою очередь не предупредили меня о сроках выполнения условий! Обычно, когда казино выставляет такие условия для вывода, средства после отыгрыша, находящиеся на реальном балансе, хранятся на балансе до того момента, пока игрок не выполнить условия, не внесёт депозит и не открутит соответствующий вейджер. И у вас на сайте не прописаны в правилах сроки выполнения данных условий. Вы нарушили мои права, так как списали реальный баланс и не предупредили о сроках выполнения условий для вывода средств. Повторюсь, сроки в правилах не прописаны!
Просто так брать и на своё усмотрение списать реальные деньги игрока, основываясь на глупые свои «фантазии» о том, что игрок не собирается выполнять условия — это грубое нарушение со стороны казино!!!
Ответ:
1. Верно
2. Правильно
3. Полная чушь. Я не выражала несогласие. И что значит, дала понять, что не собирается вносить депозит? Вы мысли игроков так читаете? Или вам всё время кажется? Или вы сами за меня всё решили?
Как и писала выше, я собиралась внести депозит и отыграть вейджерные условия, которые были прописаны в правилах на сайте.
4. Да, я продолжила играть, это запрещено? По правилам нет максимального вывода с данного бонуса. У меня не было надобности повторно обращаться в чат, так как правила и условия мне уже были озвучены. Да, действительно, 24.12.2024 я ещё раз написала в чат поддержки, на этот раз уже через телеграм. Мне озвучили те же условия.
5. Я не проигнорировала ваше сообщение, почему вы так решили? Я прочитала ещё раз озвученные мне условия. О каких многократных нарушениях вы говорите? Я просто продолжила играть на отвгранные средства, это нарушение? Повторюсь, у бонуса в условиях не было максимального вывода.
6.Да, я обратилась в чат, узнать почему с моего реального счёта списали все денежные средства. И как писала раньше, я действительно собиралась выполнить условия казино.
7. Да, мне ответили, все скрины переписки выше я давно уже до вас отправила.
Но вы в свою очередь не предупредили меня о сроках выполнения условий! Обычно, когда казино выставляет такие условия для вывода, средства после отыгрыша, находящиеся на реальном балансе, хранятся на балансе до того момента, пока игрок не выполнить условия, не внесёт депозит и не открутит соответствующий вейджер. И у вас на сайте не прописаны в правилах сроки выполнения данных условий. Вы нарушили мои права, так как списали реальный баланс
Считаю, что нарушены мои права, так как меня не предупредили о сроках выполнения условий для вывода, списали мои средства с основного баланса и решили за меня, что я якобы не собираюсь выполнять условия!!!
От казино поступил финальный ответ:
Гость не выполнил озвученные нами условия, после чего мы провели коррекцию баланса. Гость утверждает, что мы списали реальные деньги, хотя эти средства были выиграны с бездепозитного бонуса. Соответственно: Пользователю озвучены условия -> пользователь не выполнил их и проигнорировал поддержку -> пользователь продолжил играть -> служба безопасности скорректировала баланс, так как пользователь продолжил играть и не выполнил условия озвученные нами.
Жалоба закрыта