Не могу получить свои деньги обратно в IK Vulcan

Претензия опубликована и отправлена администрации казино.

Доброго времени суток! Я получил ответ от администрации казино и эта претензия закрывается со статусом: Решено.

Цитирую ответ:

При проведении операции пополнения логин аU***@gmail.com на 300р.,
пользователь активировал промокод WELCOME и получил бонус на депозит в
размере 600р. По игровой истории пользователь играл в игру European
Roulette PRO и игры системы Live.
https://ik-vulkan.com/aktsii-bonusy-vulcan :
Бонусы на депозит отыгрываются ставками на сумму, в 40* раз превышающую
размер полученного бонуса. В играх серии European Roulette бонусы на
депозит отыгрываются ставками на сумму, в 160 раз превышающую размер
полученного бонуса.
Неотыгранные бонусы на депозит сгорают после вывода средств со счета.
Пока бонус не отыгран пользователь может вывести сумму, не превышающую
сумму депозита.
В игры системы Live пользователь проиграл 50р., т.е. к выводу доступна
сумма 300-50=250р.
Отказ в выводе средств был выполнен на основании пользовательского
соглашения 5. Выплаты. 5.1. «Пользователь может получить свой выигрыш
только теми же способами, которыми осуществлял платежи».
(https://ikvulkan.com/info/user_agreement)
Пользователь пополнял логин с банковской карты, а выводил на киви кошелек.
С пользователя была удержана комиссия в размере 10% 25р (250-25=225) по
п. 5.5. «Клуб удерживает 10% от суммы выплаты Пользователю, если
Пользователь не совершал ставки, либо размер сделанных Пользователем
ставок или сумма его выигрышей будет меньше двойного размера суммы
последнего пополнения игрового счета и средств на игровом счету
Пользователя перед последним пополнением игрового счета.»
При формировании заявки, пользователь ввел недостоверные данные, поэтому
при проведении платежа появилась ошибка.
Денежные средства были возвращены на логин пользователю (225р), при этом
комиссия не вернулась.
По Вашему обращению было произведено доначисление суммы равной списанной
комиссии (25р).
При повторном формировании заявки на вывод 225р. с пользователя была
удержана комиссия в размере 10% (22,5) на основании п.5.5.

Спасибо Вам за обращение».