Pinco Casino: требую вывести мои последние деньги на 86.000 RUB
Причина
Сумма
$1116
Автор
Pravda1234
Статус
Открыта
Дата
14-07-2025
Претензия Pravda1234 к Pinco Casino от 14.07.2025
Pravda1234
Заблокировали аккаунт на вывод денег, без возможности восстановления! Вы так будете всех блокировать?
Якобы нарушения, по их мнению я злоупотребляла какими-то бонусами, такой бренд. Нашли какую то тупую отмазку, чтобы заблокировать! В казино слоты все пустые, от слова совсем, начинаешь играть в спорт и выигрываешь, а они потом блокируют. И какие нафиг бонусы, если пополнение из своих средств!
И теперь даже деньги не вывести, а на балансе 86к.
Требую дать вывести последние деньги!
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (70)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Pinco Casino
Решенных проблем
344 из 345
Процент решенных
99.7 %
Ср. время жизни жалобы
7.6 дн.
Ср. сумма претензии
$514.1
Жалоба на казино
Претензии к Pinco Casino
На реакцию казино: 45 ч
Pinco Casino
Pinco Casino: не зачислен выигрыш с бонусного раунда в Book of Conquistador
Вчера в бонусной игре Book of Conquistador было 20 спинов. Где-то на 16 спине начал зависать экран смартфона, кое как до [...]
Решена
Pinco Casino
Pinco Casino: 13.10.2025 был утерян мой повторный депозит на 150 USD
2 раза сделал депозит случайно на одни и те же реквизиты, не хотят разбираться с моей проблемой [...]
Отклонена
Pinco Casino
Pinco Casino: создала 2 аккаунта и мне заблокировали их оба
Здравствуйте, заблокировали из за тех поддержки потеряла данные все от аккаунта, написала в тех поддержку чтобы востонов [...]
Отклонена
Pinco Casino
Pinco Casino: игре на свои деньги мой аккаунт был закрыт
Здравствуйте. Прошу помочь в ситуации с этими беспредельщиками. Заблокивали аккаунт и прислали на почту пункт, что я как [...]
Решена
Pinco Casino
Pinco Casino: с 11.09.2025 не выводят и тянут время на 75 USD
Здравствуйте, прошу помочь в решении проблемы с пинко казино. Вчера поставил на вывод на крипту, раньше всегда ставил на [...]
Решена
Pinco Casino
Pinco Casino: 09.09.2025 утерян мой депозит на 40 USD
9 сентября 2025 пополнил счет на 12 TON (Скрин 1)
Транзакция успешна и её можно отследить в блокчейне — tonviewer com/U [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Pravda1234 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Видим, что на данный момент вы проходите процедуру дополнительной верификации. Вас уже должны были уведомить об этом и запросить необходимые документы. Если вы их уже предоставили, пожалуйста, ожидайте — рассмотрение может занять до 5 рабочих дней. После этого вам будут направлены дальнейшие инструкции.
Процедура проводится в соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения, который обязывает нас удостовериться в достоверности предоставленных данных и подтвердить, что аккаунт действительно принадлежит вам. Это необходимо для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности платформы.
Что касается ограничения в использовании бонусов: оно не может быть применено без предварительной проверки вашей игровой активности. Если факт злоупотребления был установлен, решение принимается специалистами на основании конкретных данных. Надеемся, ситуация будет пересмотрена в дальнейшем.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
вот, что отвечает оператор в чате
Оператор отвечает, что блокировка именно из за каких-то бонусов
И кстати, никаких писем нет по уточнению, что это мой аккаунт
Решения никакого нет, блокировка не обоснованная, писем по верификации моих данных не приходило.
@pinco1«>@pinco1 решения нет
Здравствуйте!
Ваш аккаунт не заблокирован — вы можете убедиться в этом, авторизовавшись на сайте. В данный момент ограничена только возможность создания выплат. Это временная мера, действующая до прохождения процедуры дополнительной верификации.
Все инструкции уже были направлены вам на почту, специалисты ожидают ваш ответ. После успешного завершения проверки принятое решение может быть пересмотрено.
Что касается бонусов — ранее мы уже предоставили разъяснение. Решения службы безопасности принимаются на основе анализа зафиксированных данных и не являются произвольными. Тем не менее, они также могут быть пересмотрены после прохождения дополнительной верификации или в индивидуальном порядке.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
Письмо вы прислали только сегодня. И в добавок с одной попыткой, а что будет если попытка будет провалена? Бренд какой-то
@pinco1«>@pinco1
Прошла я вашу видоеверификвцию. Вы ж всё равно не дадите вывести, найдете к чему придраться, уверенна на 100% . И проверку вашу ждать неделями. Всё как всегда, вопрос не решён!
Ответа так и нет, пошло уже 5 дней. Вывод недоступен, казино пинко мошенников
Здравствуйте!
Видим, что процедура дополнительной проверки еще не завершена. На данный момент от вас требуется повторное прохождение видеоверификации. Крайний запрос с соответствующей информацией был направлен на вашу почту около трех часов назад.
Просим следовать указаниям специалистов и воздерживаться от утверждений, не соответствующих действительности.
Благодарим за сотрудничество.
@pinco1«>@pinco1
И повторно прошла видоеверификацию. Вы думаете я помню номер кошелька?
Сколько ещё раз мне это приходить? Это издевательство просто. Столько денег вам было залито за все эти года, незнаю сколько лямов, да такой отдачи не было в казино. Как только начнёшь выигрывать во что-то другое, так у вас начинается. Прискорбно
Да уже понятно, что ничего не вернут. В чате много кто пишет, что блокируют.
Здравствуйте!
Если вы уже прошли видеоверификацию, пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Стандартное время рассмотрения запроса может занимать до 5 рабочих дней. После этого вам будут предоставлены дальнейшие инструкции.
Важно отметить, что компания, как и любая другая, действующая в рамках международного законодательства, обязана соблюдать директиву KYC (Знай своего клиента). Это означает, что перед проведением любых операций по выводу средств может потребоваться подтверждение личности. Цель этих проверок — предотвращение попыток мошенничества и обеспечение безопасности платформы в целом.
Что касается комментариев в сторонних источниках — важно понимать, что каждая ситуация индивидуальна. В подавляющем большинстве случаев проверка проходит успешно, и выплаты осуществляются в полном объеме. Если вы следуете правилам платформы и играете честно, беспокоиться не о чем.
Благодарим за понимание.
@pinco1«>@pinco1
Любая другая компания, какая? Только у вас трудности. То условия кэшбэкк вы меняете, то депозит не поступает, то выводы отменяете. Я с вами уже давно, и с каждым годом всё труднее на вашем сайте.
Да вы поиграйте в казино водка или вивада, там при выводе даже паспорт не нужен, а вам всё какие-то нужны доки, что это Я и это мой аккаунт.
Нет у вас лояльности к вашим клиентам, о чём тут ещё говорить.
Принимаете вы депозит с радостью, а как дело с выводом, так вы блокируете.
@pinco1«>@pinco1
Для чего вы присылайте данные смс, если играть и выводить вы не даёте
Сегодня пятый день, решения нет
@pinco1«>@pinco1
Сегодня пятый день! Долго будет это продолжаться? Сколько ещё раз мне доказывать, что это мой аккаунт и никаких мошеннических действий на нём не было?
Здравствуйте,
Просим вас, пожалуйста, придерживаться формата взаимодействия в рамках жалобы, при котором вопросы касаются исключительно ее содержания. Это поможет нам быстрее реагировать и давать точные, предметные ответы.
Что касается вашего вопроса о сроках рассмотрения: 31.07.2025 вам был повторно направлен запрос на прохождение видеоверификации. Следовательно, срок в 5 рабочих дней пока не истек. Пожалуйста, ожидайте ответа от специалистов.
Процедура будет продолжаться до тех пор, пока не будут последовательно предоставлены все документы, необходимые службе безопасности для проверки. К сожалению, процесс может занять время, но именно такая форма позволяет нам эффективно противодействовать мошенничеству на платформе и обеспечивать защиту наших игроков.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
@pinco1«>@pinco1
Ну это издевательство! Какие документы, если вы их даже и не запрашивали? Третий раз приходить видоеверификацю?
Сколько раз её приходить, сразу напишите. Я не мошенник и тоже ваш игрок, а с вашей стороны сейчас происходит обвинение и клевета!
@pinco1«>@pinco1
Ещё раз прошла. Я ваш игрок, с лохматых годов, а с вашей стороны это просто издевательство
Согласен с игроком, не вижу аргументации к таким задержкам
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin
В этом казино с момента открытия, а они решили блокнуть меня. Неуважение к своим игрокам. И я бы дальше играла, но не дают!
Здравствуйте!
У вас запрашивают видеоверификацию в третий раз по следующим причинам:
Просим вас внимательно следовать инструкциям специалистов и ожидать результат проверки после ее завершения. Время ожидания может составлять до 5 рабочих дней.
@pinco1«>@pinco1
Конечно, по некоторым вопросам нет ответа, так как уже и не помню. Жду скорейшего решения вопроса и дальнейшего сотрудничества.
@pinco1
Какую вы от меня просите квитанцию, по оплате ЖКХ? Ну это вообще смешно! Я уже давно там неживу, адрес не меняла в аккаунте, так как не видела смысла. Смотрите прописку по паспорту, пос. Восточный дос 3 кв 24
@pinco1
Вот вы интересные, правила по выдумывали, а как депозиты принимать правил сразу нет правил. Аккаунт был зарегистрирован ещё при казино пин ап, уже и не помню в каком году перевели принудительно в пинко.
Уже несколько лет неживу по адресу который указаны аккаунте, а вы с меня просите оплаченную квитанцию по оплате ЖКХ. Весело.
Здравствуйте!
В Пользовательском Соглашении указано следующее (п. 5.4):
«Ты подтверждаешь, что при регистрации на Веб-сайте предоставляешь реальную и точную личную информацию о себе, а в случае изменения каких-либо из этих данных обязуешься своевременно уведомить нас. Если ты не соответствуешь этим требованиям, мы оставляем за собой право ограничить твой доступ к аккаунту и в дальнейшем полностью закрыть его, аннулировав все транзакции (бонусы, выигрыши), а также все ставки и их выигрыши».
Данный пункт означает, что вы обязаны поддерживать актуальность данных в своем аккаунте. В противном случае на аккаунт могут быть наложены ограничения.
По вашему вопросу: вам нужно отправить письмо с указанием нового адреса и приложить квитанцию, соответствующую этому адресу. После получения этих данных ваш запрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке в течение 5 рабочих дней.
@pinco1
Данные направила, ожидаю решения
@pravda1234
Решения нет
@vyacheslavlenin
Решения нет, блокировка не снята
@pinco1
Направила повторно данные по вашему письму
Уже больше месяца вы не можете меня разблокировать
@pinco1
Непонятно зачем всё затягивать, может уже дадите вывести выигрыш?
@pinco1
Вы специально тянете резину? Почему нельзя сразу всё сделать?
Теперь вам мой договор на мобильную связь нужно, и опять пять дней и так будет тянуться вечность? Как только проходит пять дней, вы опять запрашиваете какие то данные.
@pinco1
Идти в салон т2 затруднительно, я вам направила скрин из госуслуг и личного кабинета. Если вы посмотрите, то там указаны мои ФИО. Номер с 10 года, договора уже давно нет, утерян.
@pinco1
Позвоните мне на этот номер, из аккаунта и я продиктую свои паспортные данные, как это делают операторы связи для подтверждения данных.
@pinco1
Также направила видео из личного кабинета госуслуг, где у меня числится на мне этот номер с переходом на паспортные данные мои
Этот номер мой и был моим с 2010 года
@pinco1
Отправила на вашу почту бумагу взятую в офисе т2, о том что это мой номер. Другое ничего не дают.
Здравствуйте!
Предоставленная информация была принята специалистами и сейчас находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте обратную связь в течение 5 рабочих дней.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение!
@pinco1
Жду скорейшего решения
@vyacheslavlenin
Жду решения
@pinco1
Вы до нового года будете рассматривать? Опять запрашиваете документы, о моих денежных средств по счёту, кошелька уже давно нет, его заблокировали! И каждый документ вы будете рассматривать по 5 дней!!! Это и правда издевательство! Специально тянете резину, чтобы у человека лопнуло терпение!!
Здравствуйте!
Все запросы обрабатываются специалистами в порядке очереди и в установленные сроки — до 5 рабочих дней. Вы не единственный игрок, проходящий проверку: специалисты работают со всеми обращениями, но не закрепляются индивидуально за каждым клиентом и не имеют возможности отслеживать каждое письмо в реальном времени.
После предоставления информации она проходит первичную проверку, поэтому сроки обработки не могут быть сокращены. В первую очередь речь идет о безопасности платформы и игроков, которые пользуются сайтом, вносят депозиты и выводят средства. Мы не ставим целью «довести вас» или испытывать ваше терпение.
Что касается вашего запроса: у вас была запрошена стандартная выписка по депозитам за последние три месяца. Необходимо предоставить данные о платежах, совершенных как с банковской карты, так и через электронный кошелек. Если у вас отсутствует доступ к кошельку, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, приложите подтверждающие документы или письма от службы поддержки кошелька и ожидайте рассмотрения вашего запроса в установленном порядке.
Благодарим за сотрудничество.
@pinco1
1. Почему сразу нельзя всё запросить? Зачем всё это растягивать на несколько месяцев?
2. В письме не указано за какой период требуется документ, это только сейчас вы написали
3. Кошелёк заблокирован и нет доступа.
В целом, с игроком согласен
Всё это длится слишком долго
В администрацию казино направлены вопросы
@pinco1
Все данные по кошелькам удалены, как и ответ в чате операторов. Столько времени прошло, если бы вы запросили эти данные ранее, то я бы могла их предоставить, а вы запрашиваете каждые пять рабочих дней, после предыдущего запроса.
Как правило при любой заявке, запрашиваются все документы сразу.
@pinco1
Ещё раз повторяюсь: Я ТОЖЕ ВАШ ИГРОК И ПОПОЛНЯЛА ВСЁ ЭТИ ГОДА В ОСНОВНОМ С КАРТЫ СБЕРБАНК!
ЗА ВСЕ ЭТИ ГОДА ВЫ ОТ МЕНЯ ПОЛУЧИЛИ НЕМАЛУЮ СУММУ!
И вы так пишите как будто я мошенник!
@pravda1234, здравствуйте!
Отвечаем на ваши вопросы:
Я же — стараюсь прояснить это заранее, чтобы вы не тратили свое время. Иными словами, насколько возможно, пытаюсь ускорить процесс для вашего удобства.
@pinco1
Всё что могла предоставила вам на почту.
Я тоже ваш игрок, где моя защита
@vyacheslavlenin
Они похоже всех блокируют у кого баланс положительный, ссылаясь на какие-то мошеннические действия со стороны игроков. А всё выглядит наоборот. Я допустим, даже не понимаю как можно в казино заниматься мошенничеством, бред. Решения нет
@pinco1
Это какое то издательство! Опять запрашиваете тоже самое, что уже вам направляла и опять всё то же самое я направлю и опять пять дней на рассмотрение!
Здравствуйте!
Просим вас уточнить детали вашего последнего сообщения, так как у вас не запрашивалась одна и та же информация. Специалисты также предоставили разъяснения о том, какие именно данные необходимы для проверки, включая инструкцию на случай блокировки вашего электронного кошелька.
@pinco1
Всё что было я предоставляла, к кошельку нет доступа, так как уже всё удалено, об этом я говорила ранее.
@pinco1
Ещё раз повторяю, нет доступа к кошельку. Был один депозит, после которого меня блокнули.
Вы блокируете с положительным балансом, а при минусе вы ждёте от игрока пополнения, все ваши правила которые вы указывате на сайте, не для защиты игроков, как вы пишете, а для невозможности восстановить доступ с положительным балансом! Чтож тогда на моём аккаунте пополнение работает, а вывод нет?
Я всё вам предоставила, что у меня было!
Все оплаты и выводы, выполнялись в основном по номеру карты Сбербанк, об этом я говорила также неоднократно.
Здравствуйте!
Мы видим, что специалисты подробно и четко информируют вас о том, какие данные необходимо предоставить и как сделать это корректно.
Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям и ожидайте обратную связь — она будет предоставлена в установленный срок, до 5 рабочих дней.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание!
@pinco1
Уже всё направлено, всё было
@pinco1
Направила все данные, опять.
Здравствуйте.
По отправленному специалистами запросу информации вы прислали множество скриншотов депозитов и старые выписки, которые не подходят. Необходимы выписки по депозитам после 9 апреля. Часть документов вы предоставили, но не все.
Также по электронному кошельку: скриншот, который вы ранее направляли, служба безопасности не принимает. Нужно либо предоставить переписку с поддержкой кошелька, либо другой скриншот, где четко видны ваши данные и номер кошелька.
Просим вас корректно предоставлять запрашиваемую специалистами информацию, либо прикладывать подробное и понятное объяснение, почему она не может быть предоставлена, чтобы ваш запрос мог быть рассмотрен в индивидуальном порядке.
Напоминаем, что проверка не сможет быть завершена до тех пор, пока последовательно не будут предоставлены и проверены все необходимые документы.
Благодарим за сотрудничество.
Я устала уже говорить, что у меня нет доступа к кошельку, всё, что было я предоставила.
Какие не все депозиты? Какой день, время?
Уже 2 месяца вы меня мурыжите🤦♀️
Сколько можно? Блокируете только с положительным балансом и обвиняете в мошенничестве. Так это с вашей стороны выглядит как мошенничество! При нулевом балансе не блокируете. Столько денег на вашем сайте оставлено и именно моих денег!
Здравствуйте!
Хотим уточнить ситуацию по документам. Вы повторно направляете один и тот же вариант (скриншот электронного кошелька), хотя ранее вам подробно разъясняли, что он не соответствует запросу. Также вам предлагались несколько альтернативных способов предоставления информации.
По недостающим депозитам вам тажке уже был предоставлен развернутый ответ с указанием, какие именно операции должны быть отражены в выписке, за какой период и какими методами они были совершены. Просим обратить внимание, что нужны не отдельные чеки, а именно выписка (или несколько выписок, если банки разные), содержащая все эти операции.
Будем признательны, если в дальнейшем информация будет предоставляться в согласованном формате, чтобы избежать недопониманий.
@pinco1
Вам прислать скриншот из почты? Где нет информации о какой дате и времени нет платежа.
ПО кошельку уже говорила, что нет доступа, через этот кошелёк был только один депозит, на сумму 15740.99р. Нет доступа к нему
Все платежи по картам я предоставила, методом Оплата в 1 клик ВТБ , СБП Т-Банк , Перевод по номеру счета , SBP QR Mobile и Моментальный перевод Сбер
Здравствуйте!
Я, как представитель проекта на сайте, не принимаю и не проверяю ваши документы. Этим занимаются профильные специалисты по почте, через которую вы с ними общаетесь.
Просьба направлять все вопросы именно туда и формулировать их максимально подробно: указывать причины, по которым вы не можете предоставить запрошенную информацию и предложенные вам альтернативные варианты.
Важно понимать: формулировки вроде «у меня нету» не являются достаточными для проверки и не могут рассматриваться как объективное объяснение. Для корректной обработки необходимы подтверждения и доказательства. Без них материалы не будут приняты.
@pinco1
Я знаю, что вы не проверяйте документы. На мои вопросы по почте, присылают одно и тоже. Конкретного ответа нет. Копируют одни и те же сообщения и направляют повторно. Наверное бот проверяет документы
Деактивировали аккаунт окончательно. Никому не посоветую ваше казино!
Администрстрации проекта заданы вопросы