PinUp Casino устроили дополнительную проверку с отменой моих выплат на 4750 USD
Претензия evgen.kuzz к Pin Up Casino от 29.04.2021
здравствуйте. Играл в Пинап где то месяц, все нравилось. Как только выиграл начались проблемы(причем играю честно, не использую вилки и т.д.) В середине декабря запросили дополнительную верификацию. Запрашивали кучу документов, по одному за раз с регламентом 5 дней а на самом деле пару недель. Последнее рассматривали почти 2 месяца( я успел переболеть короной ). 23 апреля наконец то пришло письмо -» Процедура дополнительной верификации завершена, вывод снова Вам доступен. С уважением, Служба поддержки Pin-Up . 24 апреля поставил на вывод деньги и до сих пор ничего не получил. Запросы отменяются через 12-26 часов. В поддержке пишут создайте запрос заново и не отменяйте, в этот раз получите точно. и так уже 5 дней. Пишу вам потому как не вижу решение проблемы.
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | evgen.kuzz |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 29 апреля 2021
только что отменили очередной запрос
ответ поддержки — Спасибо за ожидание!
Евгений, я вижу, что Вы создали заявку на вывод 50 000 рублей 2021-04-29 в 01:37:52 GMT +3 и она была отменена по технической причине. Вероятно, это произошло по причине большой нагрузки на платежную систему. Пожалуйста, создайте новую заявку на вывод средств и напишите в чат, чтобы я проверила её статус. Можете сделать это сейчас?
создал новую, ответ поддержки — Я вижу, что Вы создали новую заявку на вывод 50 000 рублей 2021-04-29 в 19:36:45 GMT +3. Сейчас все в порядке, она еще в обработке. По регламенту, время обработки заявки на вывод средств составляет от 1 минуты до 24 часов, не отменяйте, пожалуйста, заявку на вывод средств в течение этого времени.
То есть опять по регламенту сутки и наверное опять отменят
Добрый день. За последнюю неделю было 2 отмены из-за платёжной системы, после чего Вы самостоятельно отменяли все выводы. Рекомендую Вам не отменять вывод и ожидать средства. Их обязательно выведут.
Опубликовано: 7 мая 2021
Заказал вывод вчера.
«Как я вижу, Вы создали заявку на вывод средств 2021-05-06 13:26:07 GMT +3 на сумму 50 000 рублей. По регламенту, время ожидания вывода средств может занять от 1 минуты до 24 часов. Пожалуйста, ожидайте в течение этого времени и не отменяйте Вашу заявку!»
Сегодня отмена. На мой вопрос , почему?
Ответ — Пожалуйста, повторите попытку еще раз, Евгений.
СКОЛЬКО МОЖНО??????????
Опубликовано: 5 мая 2021
Вы лукавите господин Пинап. С 24го апреля вы отменили 4 выплаты по 50000, и несколько на меньшие суммы. Сегодня опять отмена на сумму 14500 и снова — создайте заявку заново в этот раз у вас точно получится.(Вы создали заявку на вывод на 14500 рублей 04.05.2021 в 13:48 GMT +3. По регламенту, время обработки заявки на вывод средств составляет от 1 минуты до 24 часов, не отменяйте, пожалуйста, заявку на вывод средств в течение этого времени. сегодня я — обьясните мне в очередной раз почему мне отменили заявку на вывод денег? оператор — Попробуйте сейчас повторно пересоздать заявку на вывод. Прошу Вас сообщить мне, все ли у Вас получилось.)Это не издевательство ли? Также около 4х дней назад отменили выплату но деньги на счет не вернулись (50000)задача TS-129211, не решается. Сегодня -Я вижу, что Вы создали заявку на вывод на 50000 рублей в 2021-05-05 11:38 GMT +3 GMT. По регламенту, время обработки заявки на вывод средств составляет от 1 минуты до 24 часов, не отменяйте, пожалуйста, заявку на вывод средств в течение этого времени.15:06
15:07
с этой заявкой все хорошо?
Да, заявка успешная, и находится в обработке. ПОСМОТРИМ что скажете завтра
Добрый день.
Уточнил у финансового отдела по поводу Вашей ситуации. К сожалению, ничего нового я не могу Вам ответить. Действительно есть трудности со стороны платёжной системы. Но Ваши средства будут обязательно выведены, приносим свои извинения за столь долгое ожидание 🙁
Опубликовано: 11 мая 2021
«Спасибо за ожидание. Я вижу, что Вы создали заявку на вывод на 49000 рублей в 2021-05-09 03:31:51 +3 GMT. По регламенту, время обработки заявки на вывод средств составляет от 1 минуты до 24 часов, не отменяйте, пожалуйста, заявку на вывод средств в течение этого времени.»
утром следующего дня — «К сожалению, Ваша заявка была отменена по техническим причинам. Пожалуйста, пересоздайте заявку на вывод средств и не отменяйте ее до обработки.
Согласно регламенту, вывод средств может занимать от 1 минуты до 24 часов.»
«Вы создали заявку 2021-05-10 12:47:21 GMT+3 на сумму 49000 рублей. После того, как Вы уже создали запрос на вывод средств, ожидайте, пожалуйста, и не отменяйте Вашу заявку. Время обработки может занять от 1 минуты до 24 часов.»
утро следующего дня — «Спасибо за ожидание. Произошла техническая ошибка, пожалуйста, пересоздайте заявку и напишите мне.»Мне жаль, что так произошло, пересоздайте заявку и ожидайте вывода, время обработки заявки может занять до 24 часов.»
Опубликовано: 10 мая 2021
сегодня утром опять отмена по техническим ошибкам, хотя вчера поздно вечером сказали что все в штатном режиме
Добрый день EVGEN.KUZZ!
Не могли бы Вы, следующий раз предоставлять скрины переписки с оператором? Так мы будем больше уверены в действительности информации.
Как сообщил финансовый отдел, половину заявок Вы отменили самостоятельно, остальные были успешные. На данный момент, последняя Ваша заявка находится в обработке. Ожидайте, пожалуйста.
Опубликовано: 14 мая 2021
уважаемый Пинап
Вам врут в фин отделе
это вчера и сегодня
если нужно могу прислать за прошлые дни скрины
Добрый день.
UPD по данной жалобе : некоторые заявки были действительно отменены самим игроком, некоторые из-за тех. ошибок. Вчера был успешный вывод, на данный момент создана заявка на вывод и она находится в обработке. Средства постепенно выводятся.
Все выплаты игроку завершены
Жалоба решена