PokerDom Casino: 21.11.2025 не смог продлить самоисключения и проиграл на 122.000 RUB
Претензия gdenis95 к PokerDom Casino от 24.11.2025
Доброй ночи, уважаемая администрация. Ситуация следующая: если кратко — Покердом лишили меня возможности продлить самозапрет на игру, в следствие чего я потерял средства, так как являюсь зависимым игроком. Теперь если подробнее, то позавчера, 20го ноября выиграл в Покердоме крупную сумму, поставил на вывод и включил функцию «Ответственная игра», чтобы заблокировали доступ к казино. На почту пришло подтверждение, я с первого раза прошел по ссылке, подтвердил и доступ действительно заблокировали на 24 часа. Но вчера, 21 ноября, когда мне пришло уведомление на почту с предложением продлить самозапрет, я не смог перейти по ссылке, она просто не открывалась/не грузилась никак, я пробовал несколько раз, в скриншотах истории браузера это видно. Как будто специально кривую ссылку туда вставили, чтобы не дать продлить самозапрет. Тем самым открыв мне доступ к казино, в которое я успешно слил все обратно (122 000р). Я считаю в письме намеренно была нерабочая ссылка, потому что телефон у меня производительный, интернет быстрый и стабильный, но сайт упорно «вис» сразу при переходе по ссылке. Если бы я мог пройти по ссылке днём и подтвердить самозапрет, уж точно я бы это сделал. Уважаемый администратор форума, прошу помощи в сложившейся ситуации, скрины из почтового ящика и истории браузера прилагаю, если нужно, то содержимое письма со ссылками тоже пришлю.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | gdenis95 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер, Вячеслав. Мне на почту пришел ответ от Покердома, якобы по моему обращению по поводу некорректной ссылки, хотя я к ним напрямую необращался, а составил жалобу на вашем форуме и ожидал ответа от официального представителя именно здесь. Ничего по существу не работающей ссылки (а также по девяти письмам с подтверждением самоисключения, пришедшим в одно время) мне не пояснили. Хотя явно письмо с подтверждением не должно отправляться 9 раз, и при этом ссылка не работать при прохождении по ней, откуда делаю вывод что здесь явно какая-то техническая проблема. Более того, в письме вдруг появились совсем другие инструкции о самоисключении, отличные от тех, которые я получил напрямую с сайта в разделе «Ответственная игра» и также которые я получил от сотрудника тех поддержки в чате. На сайте и в чате мне никто не сообщил что нужно писать заявление и указывать срок самоисключения, иначе я бы так сразу и сделал и заблокировал раздел казино в своем профиле сразу на 30 дней. Мне же было разъяснено, что самоисключения активируется на 24 часа, после чего его нужно будет продлить, иначе по истечении срока раздел «казино» снова откроется, как собственно и произошло, потому что ссылки в письме были нерабочие. Прилагаю скриншоты письма с новыми возникшими инструкциями а также старыми и чат с ТП. Любой разумный человек думаю меня поймет, что поставив на вывод 150000 наиболее эффективно выставить самоисключения на 30 дней или хотя бы на неделю, но никак не на сутки.. У
такой возможности не было по ошибке со стороны Покердома. Вячеслав, прошу вас посодействовать в разбирательстве в этой ситуации и восстановить справедливость.
Почти неделя прошла.. от казино ни ответа, ни привета
@vyacheslavlenin«>@vyacheslavlenin Уважаемый Вячеслав, не могли бы вы напомнить представителю Покердома, что в обновлённой Политике по работе с жалобами, которая входит в реформированный Национальный указ об азартных играх (LOK) есть весьма важный пункт:
Приоритет ответственной игры: жалобы, связанные с нарушениями политики ответственной игры (например, несоблюдение самоисключения или защита уязвимых игроков), должны рассматриваться в течение пяти рабочих дней.
А в моем случае уже прошло целых 8 дней..
Уважаемый администратор, здравствуй. Подскажите пожалуйста, ожидать ли продвижение по данному вопросу? А то уже 10 дней без ответа..
Все ещё в надежде ожидания ответа хоть какого-нибудь. Неизвестность хуже всего
@vyacheslavlenin«>@vyacheslavlenin Добрый день, Вячеслав. Ещё спустя неделю молчания попытаюсь реанимировать тему..
Опубликовано: 17 декабря 2025
Доброй ночи
Я только возвращаюсь с больничного
Ваша тема не умерла
@vyacheslavlenin уррааа, надежда все ещё теплится. Если что у меня есть запись экрана, на которой видно чт при переходе по ссылке ничего не происходит, несколько раз операция повторялась и ничего. Вопрос только куда видео загрузить можно
@vyacheslavlenin
Прошёл месяц, тема умерла и можно забыть?
Опубликовано: 22 января, 10:44
Не умерла
Если бы она умерда, жалоба уже бы была закрыта