PokerDom Casino за неделю в приличном минусе, но смвой кешбек не получил
Претензия JackpotIsMine к PokerDom Casino от 17.01.2022
Здравствуйте, за период с 5 января среды 00:00 до 12 января 9:00 (расчетный период кэшбека в казино покердом) я не получил кэшбек, по словам агента поддержки, он мне не положен, так как разница суммы выигрышей и проигрышей за данный период менее 5000 rub(65 usd), что не сходится с моим пониманием ситуации.
Итак по порядку(всё уже расписано в скринах, но еще раз для упорядочевания информации по жалобе)
Я сделал депозит 646 usd во понедельник 3 января, играл с бонусом, баланс изменялся с 1300 до 400 и снова до 1600 и примерно оставался на значении в ~1000-1200$ к моменту наступления следующего периода кэшбека, а именно 00:00 среды 5 января. К этому моменту я еще играл с бонусом примерно с таким балансом. Далее в 9 утра 5 января, когда бонус уже был отыгран с балансом 1130$, мне приходит кэшбек за предыдущую неделю 20$( то есть он мне был положен к этому моменту, и в этот момент, на моем основном балансе было 1130$ — 9 утра 5 января уже начался след. период кэшбека) при этом с 00:00 до 9 утра я ничего не выводил и вообще не играл с основного баланса, так как еще играл на бонус. В итоге в 9 утра 5 января мой баланс с бонусного перенесся на основной и начинается уже отсчет ставок для получения кэшбека. Точнее, сначала я активировал 20$ кэшбека за прошлую неделю, сделал вагер, и мой баланс стал 1050$, вот.
Далее я уже не брал никаких бонусов, играл только на основной баланс, начиная от суммы в 1050$, проиграл до 200$, сделал вывод. Далее на следующий день сделал депозит 200$ под бонус, в итоге тоже его проиграл.
И до среды 12 января я более не играл в казино. То есть мой основной баланс(играл я только в слоты) изменился за неделю с 1050$ до 0$, и разница суммы выигрышей и проигрышей составила данную сумму.
Это утверждение опровергает чат поддержки и говорит, что моя разница составила менее 5000 rub(65 usd) и кэшбек мне не был положен. И звучит аргумент, что мой аккаунт не в минусе. В тот момент, когда я это прочитал, я не читал условия кэшбека, и подумал, что речь идет о суммарном минусе аккаунта за всё время. Поэтому я просто забил.
Сейчас решил прочитать условия кэшбека, по условиям кэшбека, пункта о том, что аккаунт должен быть в минусе за всё время нету. Также нету пункта о том, что депозиты влияют на кэшбек(потому что за период 5 января- 12 января у меня только депозит 200 usd, а 646 usd под бонус был сделан в понедельник, из которого я ничего не проиграл, а наоборот увеличил его, и баланс в 1050 перенесся на следующий период), но так как пункта о депозитах нету, то это не важно, что депозит не был сделан в нужный мне период кэшбека, важно только то, что к моменту его наступления мой основной баланс был 1050 после отыгрыша предыдущего кэшбека. Это было 10-11 утра 5 января. Далее я уже озвучил, что я проиграл данную сумму до 200, вывел, задепал и снова проиграл, и далее уже не играл. И кэшбека 12 января за проигрыш данной суммы я не получил.
В общем и целом, я не понимаю, почему мне не начислен кэшбек, условия соблюдены в моем понимании и объяснить, почему я его не получил, чат поддержки мне не смог, поэтому прошу вашей помощи.
Также чат поддержки озвучивал такую вещь, что я могу не учитывать сумму выигрышей, потому что важны не только проигрыши, а сама разница суммы выигрышей и проигрышей. Я не очень понимаю, что это меняет. Потому что всё, что я выигрывал, пока играл, я на эту же сумму выигрышей делал ставки и в итоге весь выигрыш скручивался обратно, логично? По итогу сумма выигрышей была равна сумме ставок сделанной после них на эту же сумму выигрышей. Но помимо ставок сделанных на сумму выигрышей, я еще сделал ставок на сумму своего основного баланса 1050 usd, что и будет являться итоговой разницей суммы выигрышей и суммы проигрышей, таким образом кэшбек, который начисляется от суммы проигрышей хотя бы 65 usd, должен быть мне положен. Я понимаю это так. Так что прошу начислить мне неначисленный за данный период кэшбек.
Если я что-то не понял, из-за чего мне не был начислен кэшбек, прошу доступно это объяснить.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | JackpotIsMine |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино псоутпил ответ:
Добрый день!
Как вы и указали: «Кешбэк рассчитывается от разницы между суммой ставок и суммой ваших выигрышей, совершенных с основного баланса за период указанный в пункте 4.»
05.01.2022 вы заканчиваете отыгрыш бонуса и получаете 1 132.40 USD на основной баланс, что является выигрышем. С этого начинается ваш новый расчетный период Кешбэка.
Далее вы проиграли данную сумму до 206 USD и на следующий день делаете депозит 202 USD, которые также в последствии проигрываете. Однако стоит понимать, что проиграли вы именно ту сумму которую выиграли на начало нового расчетного периода.
Соответственно значение между суммой ставок и суммой ваших выигрышей, совершенных с основного баланса было равна -4 USD.
Опубликовано: 18 января 2022
Я так же перечитал все бонусные условия, которые изложены на сайте.
Но не нашел ни одного пункта или упоминания о том, что бонусный баланс после отыгрыша будет помечен целиком как «выигрыш» или что с данной суммы не может быть получен кэшбек.
«5.3.2.3. Для обналичивания средств бонусного счета вам необходимо отыграть наложенный вейджер. Вейджер — множитель, определяющий необходимое количество ставок, которые нужно сделать, он будет установлен для каждого бонуса отдельно. Вейджер может быть наложен на выигрыш с фриспинов, на депозит, на выигрыш+депозит, таким образом, определяя сумму ставок, которую необходимо сделать. Каждый бонус может содержать индивидуальные правила отыгрыша. Все полученные выигрыши прибавляются к бонусному балансу. Как только вся сумма отыграна — бонусный счет зачисляется на ваш «денежный баланс».»
Опубликовано: 18 января 2022
Вашу позицию я понял. Но согласиться я с ней не могу по следующим причинам:
1) Вы записали сумму, которая была перенесена на основной баланс после отыгрыша бонуса, как «выигрыш», то есть всю сумму целиком, хотя данная сумма была выиграна с депозита 646$, так каким же образом сумма моего депозита идет как выигрыш?
Да я играл с бонусом и у меня получилось увеличить свой депозит, я сделал х35 вейджер, который требовался для переноса бонусного баланса на реальный, но вопрос остается: каким образом это означает, что мой чистый депозит стал быть помечен как «выигрыш»?
Я могу понять, если бы я активировал какой-то бездепозитный подарок. В таком случае после отыгрыша такого рода подарка, который был бы активирован без внесения моих личных средств, перенесенные средства действительно были бы помечены как «выигрыш», так как никаких своих средств я не вносил и не могу пользоваться возможностью получить с них кэшбек. В таком случае деньги «изначально принадлежат казино».
Но у нас другая ситуация, я как раз таки для активации бонуса депозит вносил. Если бы я не внес депозит, я бы не смог играть на бонус, но при этом как только я бонус отыгрываю, то мой депозит уже не учитывается как депозит, а почему-то становится выигрышем?
Но это я просто пока пытаюсь логически рассуждать, давайте во втором пункте я буду опираться на ваши T&C
2) Даже если считать сказанное мною выше сугубо моей точкой зрения, я могу, опираясь на ваши правила начисления кэшбека, сказать, что ваши действия по присваиванию сумме 1132.40 значения «выигрыша» и, соответственно, дальнейшая невозможность получить с нее кэшбек по очевидным причинам не соответствуют вашим же правилам.
А конкретнее:
П.7 правил начисления кэшбека: «Кешбэк рассчитывается от разницы между суммой ставок и суммой ваших выигрышей, совершенных с основного баланса за период указанный в пункте 4.»
Итак, пока я играл на бонус, у меня был баланс X, половина из которого составляла мой депозит и половина бонус, пока я играл на данную сумму X, которая не является основным балансом, никакие выигрышные спины не могут быть учтены/записаны программой как выигрыш при расчете кэшбека, и также никакой суммы ставок, которая была сделана на баланс X, также учитываться в расчет кэшбека не может.
Если же как вы говорите, после отыгрыша бонуса, сумма X, которая составила 1132.40 помечена как выигрыш, это не соответствует П.7, так как в таком случае выигрышные спины при игре на бонус всё-таки учитываются (а не должны, баланс то не основной, а бонусный) как выигрыш(потому что только в таком случае вся сумма могла в итоге оказаться «выигрышем»), а вот сумма ставок не учитывается!(потому как если бы она учитывалась, тогда разница между суммой ставок и суммой выигрышей составила бы как минимум мой депозит).
В итоге мы получаем, что выигрышные спины при игре на бонусный баланс(ставки с которого не учитываются по П.7!) при расчете кэшбека остаются засчитаны выигрышными, а вот проигрышные спины в расчет не идут. И в результате мы получаем, что после отыгрыша бонуса весь баланс X оказывается выигрышом, в том числе и мой депозит.
Всё вышесказанное исходит из ваших же правил получения кэшбека. Если действуют какие-то дополнительные правила(а они в любом случае действуют, потому что мой баланс был полностью помечен «выигрышным»), в таком случае почему они не прописаны в правилах получения кэшбека? Я исхожу строго из того, что написано у вас на сайте.
Сумма претензии 105 фигурирует в теме по той же причине, исхожу из ваших же правил, если бы бонус был отыгран в старом периоде кэшбека по 5 января, в таком случае у меня есть депозит 646 и есть сумма после отыгрыша бонуса, очевидно разница будет выигрышем с бонуса, но так как начался новый период кэшбека, обнуляются выигрыши, проигрыши и оборот ставок, сумма расчета кэшбека должна начинаться с начала моей игры на основной баланс, а он составлял 1132.40(ну или 1050 после отыгрыша предыдущего кэшбека, как вам угодно)
В общем и целом, как вам будет угодно, но как минимум кэшбек со своего депозита — 64$ — я считаю, что имею право получить.
Поступил новый ответ:
Постараемся ответить на каждый из ваших пунктов.
1) Хотим обратить ваше внимание на то, что ваш депозит 646$ внесенный 03.01.2022, а точнее ставки совершенные с него, были учтены при расчете кешбэка за период с 29.12.2021 — 05.01.2022 (до 9:00-9:30 МСК) и не могли учитываться при расчете следующего кешбэка. Данный депозит никоим образом не считается как «выигрыш».
2) Бонусный баланс (далее ББ) считается таковым ровно до завершения отыгрыша и никогда не учитывается в отыгрыше кешбэка. В момент когда вы завершаете его отыгрывать, вы получаете выигрыш который равен сумме вашего ББ и он переходит на ваш основной баланс.
Из выше перечисленного получаем, что ваш депозит был учтен в при расчете кешбэка за период с 29.12.2021 — 05.01.2022.
05.01.2022 9:41 МСК происходит завершения отыгрыша ББ, его закрытие и получение выигрыша на основной баланс и последующая игра на них, которая идет в период уже с 05.01.2022 — 12.01.2022.
По этим причинам кешбэк не был зачислен.
Однако мы ценим каждого нашего игрока и для того, чтобы подтвердить нашу лояльность зачислили вам бонусный баланс 40$ с вейджером х15.
жалоба решена