PokerDom Casino: обвинили в нарушении правил и сняли выигрыш на 21.268 RUB

Добрый день! Играю на покердоме около 10 лет! Сделал депозит, дали бонус, никогда их не брал, дали сами грубо говоря, сумма бонуса 500₽, играл в слот Sugar Teddy x1000, поймал топовый бонус, слот вылетел, не мог зайти, пошел играть в другие слоты, которые открывались, этот слот не открывался, через какое-то время он все-таки открылся, открыл бонус, бонус дал 20к, но они на баланс не упали! В итоге покердом разбирался в этой ситуации неделю, потом прислали письмо, что у меня нарушение правил, только каких я так и не пойму, если их слоты не работают, в чем моя вина!?!?! Видео прикрепляю этого слота и слотов, которые не открываются, но бонусы висят там! Прошу разобраться в ситуации! Денег там оставил немало, играю всегда на свои, а не на бонусные!!!!!!! По итогу и кешбек сняли, и денег нет, вины моей нет, хотя они ссылаются, что я виноват! Пробовал заходить в слот и с разных браузеров и через приложение покердом и с впн, слот просто не открывался, щас прикреплю идентичное видео, с другим слотом, не думал, что может быть такая ситуация, если бы знал, начал бы видео записывать и с этим слотом, в котором мне убрали мой выигрыш! Не могу прикрепить видео, оно большое, если можно, дайте почту, скину туда вам