PokerDom Casino: при игре с бонусом списали реальные деньги на 11.200 RUB
Претензия olenaryzhuk к PokerDom Casino от 25.09.2024
История такая,пополнилась на покер доме,там есть вкладка при пополнении пополнить счет с бонусными спинами за пополнение.Пополнилась,наиграла 17000 рублей и захотела вывести деньги.При активном бонусе вывести их невозможно нужно прокрутить спины с бонуса и потом отменить его ,я прокрутила,бонусные спины дали 6 000 рублей примерно,ну думаю пока на бонусные деньги поиграю может получится отыграть.Захожу в игру у меня на балансе 23000 рублей.Играю на 7000 рублей то есть на 6000 бонусных и на 1000 свою.Выхожу из игры у меня на реальном счету 5800 рублей!!!!! Это как!?Куда делись мои деньги,казино за игру на бонусные средства списывало деньги с реального счета!И то не сходится играла я на 7000 а списалось 11200 р это как!!!?Требую от казино объяснить на каких основаниях у меня со счета было украдено 11200 р .Я раньше играла там точно так же с бонусами и никогда мой личный баланс не списывали за бонусную игру!Поддержка 3 день не отвечает вообще ,дописаться невозможно игнор полнейший.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | olenaryzhuk |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
У игрока был активный бонус из-за этого все выигрыши поступали на бонусный баланс, но она играли за основной баланс, при наличии основного баланса он всегда для игры будет использоваться первым.
Для того, чтобы бонусные средства перешли на основной баланс, необходимо сделать ставок в размере вейджера, который указан на активном бонусе.
При отыгрыше бонуса абсолютно все выигрыши со ставок зачисляются на бонусный баланс, в то время как ставки списываются с основного баланса. В случае, если игрок использует средства на реальном балансе, он можете продолжить игру на бонусный счет. Как только вся сумма отыграна — бонусный счет зачисляется на аккаунт и будет доступен для вывода.
Игрок активировал бонус с ограниченным выигрышем 20 000 рублей. Ее выигрыш составил 36172.98 рублей, ей срезали барьером 16172.98 рублей.
Опубликовано: 26 сентября 2024
Хорошо,допустим действительно деньги сначала снимаются с реального баланса.Тогда вопрос такой.Я играла ровно на 7000 реальный счет был 17000 почему осталось 5800 на балансе?это что за арифметика такая интересная!
Опубликовано: 26 сентября 2024
Бонус в итоге я отыграла.Но с реальным счетом не сходится,почему 3 суток вам невозможно дописаться в поддержку.Почеиу выигрыш до сих пор не пришел на карту хотя на выводе давно уже?
Опубликовано: 29 сентября 2024
Итог такой.По поводу исчезновения денег с баланса так никакой информации не поступило,видимо для казино это норма.Служба поддержки молчит и присылает отсылки о великой занятости.деньги уже 4-е сутки стоят на выводе и неизвестно когда я все таки получу свои деньги.Поскольку смотрим выше,невозможно как то достучаться до службы поддержки.Казино «топ» безусловно.👎
От казино поступил ответ:
Полный выигрыш игрока с этого бонуса составил — 36 172.98 рублей
Максимально возможный выигрыш — 20 000 рублей.
Срезано барьером — 16 172 рублей.
То есть, на реальный баланс игроку поступило 20 000 рублей.
16 000 рублей она поставила на вывод, заявка была успешно оплачена 29.09.
Жалоба решена