PokerDom Casino: с 15.07.2025 не могу открыть лутбокс

Добрый вечер. Играю в ПокерДоме уже много лет. Сегодня же 15.07.2025 столкнулась с удивительной проблемой. Я насобирала очков и мне выпал Большой лутбокс фортуны. Перехожу во вкладку что бы его открыть,а он не открывается. Перегрузила страницу,но успеха мне это не принесло. Попробовала удачу еще пару раз,чуда все же не случилось, после чего я обратилась в поддержку.
И вот та самая удивительная проблема, поддержка отвечает мне что я не могу открыть лутбокс как так как я злоупотребляла программой лояльности.
Что? Бонусов нет уже давно,кэшбеков тоже. Так как же я могла злоупотребить? На что ответ был таков: детальная информация не сообщается, бонус вам недоступен.
Интересно как же так вышло. Играю в данное казино больше 6 лет и тут такой мифический сюрприз.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть бонусную программу на моем аккануте.