PokerDom Casino: сгорел билет на турнир по покеру, прошу его заменить

Здравствуйте. Сейчас в данном проекте проходит серия по покеру РОПЛ, я активно участвую и играю во всех турнирах серии. Я нахожусь в призовой зоне нокаут рейтинга РОПЛ, поэтому всегда играю нокаут турниры с первых минут — ведь именно в это время можно набить наибольшее количество нокаутов и фишек.

При этом я играю сателлиты также, потому что в них очень большое ожидание. Так вот вчера играл я сателлит на турнир РОПЛ29 — Мультибаунти за 500р. Пока играл сателлит заметил, что турнир уже начался, поэтому по причине описанной выше, я зарегался на свои деньги, чтобы не терять время и набить себе нокаутов. То есть сателлит шёл во время турнира, ждать окончания сателлита было ещё ДОЛГО

В итоге я отобрался на турнир, уже играя в нём, турнирые деньги я НЕ ПОЛУЧИЛ, подумал, ну ладно, сделаю просто потом вход, если вылечу. В итоге сыграл агрессивно, выставился, чтобы потратить выигранный билет. И что вы думаете? Я не смог его потратить, мне предложило сделать ребай. Разумеется, я собирался делать ребай, но сначала я хотел потратить билет, потому что он сгорит иначе. Поэтому я подумал, что единственным вариантом сделать вход за билет, раз оно не предлагает его в окошке ребая, это выйти из турнира и зайти по билету.
Это оказалось правдой, билет после выходе при повторной регистрации стало предлагать, НО теперь при попытке регистрации начало писать ошибку: «Вы достигли максимума повторных входов» , хотя я сделал всего один вход.

В поддержке ничем не помогли, сказали, что я больше не могу сделать ни вход, ни потратить билет, ни сделать ребай. В итоге я просто так потерял турнир, не сделав ни одного ребая, потому что пытался использовать билет. А когда уже вышел, как я и сказал — ребай уже сделать нельзя — это уже повторный вход считается, а турнир без повторных входов. В итоге я потерял целый день без участия в нокаут рейтинге и получил кучу геморроя.

А билет просто сгорел и мне скорее всего не собираются ничего начислять вместо него. Можно просто делать сателлиты раньше, как делают другие румы, это же очень просто. Или же если человек уже участвует в турнире, где нельзя сделать повторный вход за этот билет — начислять турнирными ему, тоже не вижу проблем. Просто у покердома нет такой функции отменять регистрацию и получать ТМ, потому что это невыгодно руму, естественно

Прошу заменить на билет на другой турнир РОПЛ за ту же стоимость и начислить компенсацию