PokerDom Casino: заблокировали аккаунт из-за игры моей жены на 700 USD
Претензия serga1718 к PokerDom Casino от 03.01.2025
Здравствуйте . Столкнулся с проблемой при возврате денежных средств и игрового счёта покердом .Около 2-3 месяцев назад зарегистрировался в казино покердом . Депозиты делал, но при выводе средств заблокировали аккаунт без возможности восстановления . Сначала я не мог понять в чем проблема , но далее в техподдержке мне пояснили что я нарушил правила зарегистрировав второй аккаунт. Скажу сразу , что я в этом деле новичок и не знал , что с одного устройства может играть лишь один пользователь !! С моего устройства регистрировалась супруга в покердом , но на свои данные и на свой паспорт! (Мой аккаунт исключительно на мой паспорт ) Также супруга пополняла свой аккаунт тоже и так же средства с него не выводились, и бонусы не отыгрывались. Мошенничеством я не занимаюсь, бонусы не отыгрываю, более того я от них в принципе отказываюсь так как отыгрыш слишком велик! Средства пополнял но не выводил ни разу! По почте отвечают что ожидают подтверждения от профильного отдела. Сколько это продлится я не понимаю. Уважаемая поддержка прошу Вашей помощи 🙏
Процесс обсуждения (2)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | serga1718 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
Сергей хорошо ориентируется по вопросам об аккаунте. Корректно назвал используемые регистрационные данные, верно предоставил ответы по финансовой и игровой активности.
Игра на аккаунте велась исключительно Сергеем. Назвать точную причину смены ФИО в профиле Сергей не смог, однако указал об использовании чужого платежного метода, в частности кошелек Piastrix оформленный на девушку, которой принадлежит аккаунт. Вероятнее всего, ФИО было изменено автоматически при попытке вывода на карту.
Со слов Сергея, Кристина на аккаунт зашла случайно, посчитав, что это её учетная запись, так как игру ведут с одного устройства.
На основании вышеизложенного, принимаем решение о разблокировании аккаунта с возможностью дальнейшей игры.
Для разблокирования аккаунта ожидаем письмо 2.13, 5.1.1.3 и 5.1.1.4
Для восстановления выплат необходимо сменить пароль + подключить 2-ФА и верифицировать личный платежный метод.
Отправили письмо на почту и ждем ответ от игрока🙌🏻
Жалоба решена