Прочие жалобы на онлайн казино

Здравствуйте!

Мы понимаем вашу эмоциональную реакцию и со всей серьезностью относимся к вашим словам. Игровая зависимость — это тяжелое расстройство, и мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой.

Позвольте предоставить финальные разъяснения по ключевым пунктам вашего обращения:

1. Процедура блокировки и верификация: Требование верификации при перманентном закрытии счета по причине лудомании — это не затягивание времени, а жесткое требование безопасности. Мы обязаны убедиться, что аккаунт блокируется именно его владельцем. На практике нередки случаи злоумышленного закрытия чужих аккаунтов третьими лицами.

2. Информирование со стороны поддержки: Мы приняли во внимание ваше замечание касательно консультаций в чате. С операторами поддержки уже проведена внутренняя работа по улучшению качества и скорости информирования о доступных инструментах самоисключения. Приносим извинения, если предоставленные инструкции показались вам запутанными.

3. Запрос лимитов по Email: Наша платформа поддерживает инструменты самоограничения — в личном кабинете у каждого пользователя. Однако, согласно правилам, ответственность за контроль игровой активности до момента технического вступления ограничений в силу лежит на пользователе.

4. Возврат средств: Мы разделяем ваше мнение о том, что компульсивная игра мешает рационально оценивать траты. Тем не менее, технически и юридически все платежи, совершенные до момента официального закрытия аккаунта или активации функции самоисключения, признаются корректными и добровольными. Согласно регламенту лицензиата, данные средства не подлежат возврату, так как они были использованы в игровом процессе.

На данный момент ваш аккаунт заблокирован навсегда и без права восстановления. Наша платформа сделала все возможное, чтобы исключить ваш доступ к азартным играм на нашем ресурсе.

Еще раз настоятельно рекомендуем обратиться за квалифицированной помощью к организациям. Желаем вам скорейшего восстановления контроля.

Здравствуйте!

Наша служба безопасности регулярно проводит стандартные проверки аккаунтов для обеспечения честной игры. В ходе верификации вашего профиля был выявлен факт грубого нарушения Правил и Условий нашей платформы.

Системой безопасности зафиксировано, что ваш аккаунт имеет прямую связь с другими учетными записями и является частью организованной группы лиц, созданной с целью злоупотребления бонусными предложениями (массовый бонус-абуз и игра в сговоре).

Согласно правилам нашего казино, подобные действия строго запрещены. На основании выявленных нарушений было принято решение об аннулировании баланса (включая депозиты и выигрыши) и безвозвратной блокировке данного аккаунта.

Решение является окончательным и пересмотру не подлежит.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Сообщаем, что на текущий момент Ваш аккаунт на проекте заблокирован.

Также информируем, что вся информация, указанная в обращении, передана на дополнительное рассмотрение. В настоящий момент проводится проверка истории обращений и обстоятельств ситуации.

Как только проверка будет завершена и появится обновлённая информация, мы предоставим ответ в рамках данного обращения.

С уважением, команда Kometa Casino!